药店收银员专业工作大全11篇
时间：2022-02-27 22:07:29绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇药店收银员专业工作范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
当我趾高气扬的走出学校大门，踏入社会参与任务的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。20xx年的金秋十月、伴偏重百###阛阓的倒闭锣鼓和冲天的怒气，我穿上了超市的红背心，成为重百超市###店的一名收银员，望着身上的红背心，我既高兴有告急，但更多的是骄傲和自豪，同时也深感本人肩上责任的严重，固然我是一名平凡的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都付与了新的外延，它代表了企业的抽象，是我们重百超市对外效劳的窗口，当我走上收银台，便暗下决计：肯定要高兴任务，做一名及格的良好的收银员，不孤负公司的培养和向导的信托，不懊悔每一天！
在收银岗亭上，我经手的现金何止万万，但没有错过一分钱；日班要上班了，只需有一个主顾没有离店，我的收银机就不会关，下班早几分钟，上班迟几分钟，便让向导多放几专心，当收银员没有多久，我就被评为重百超市的“良好员工”，从司理手上接过了烫金的“荣誉证书”，这充沛证明白我任务的每一天，我不留遗憾，没有懊悔。
一、我的团体状况
我结业于成都水力发电学校经济信息办理专业，往年24岁，我和重百共生长，我自从20xx年x月x日进入重百###阛阓超市部以来，经过在任务中不时的学习，使我对连锁运营形式有了深化的理解，在头脑政治和业务技艺程度上有了大幅度的进步。
竞聘金山店营运兼后勤主管助理这个职位，我以为本人有以下几个方面的有利条件。
一是具有耿直的品德、精良的涵养以及美满的任务作风。一直做到襟怀开阔，公允正直，善解人意，与人为善，不搞小举措。一直以为一团体的崇高情操和涵养不是凭空与生俱来的，而是颠末不时学习，修练培育而来的，以是，平常我只需有空在不影响任务的条件下，高兴增强学习，高兴使本人成为一个有崇高情操有涵养的人。能享乐刻苦，仔细担任。他人不肯
做的事我做，要求他人做到的事，本人起首做到。从不揽功诿过，大公无私，与人争名利。向导部署的任务总是努力去做，从不无端推脱。
二是具有较片面的构造、和谐任务的本质和才能。识大要，顾大局，处置成绩较为全面，任务仔细担任。具有勾结同道，准确处置与向导和其他同道的干系的素养；唱工作，服务情，可以做到思绪明晰，去处有度，眉目清楚，恰如其分。
三是酷爱任务，推行办事就养精蓄锐将它做好的准绳。遇到成绩从不畏缩，高兴寻求处理方法，在处理成绩的进程中使本人的任务才能得以提拔。有较高的业务技艺程度，在超市收银台任务的五年工夫里，能做到实际联络实践，熟习了收银零碎的操纵和维护，理解了门店的任务流程及营运形式。在20xx年、20xx年被评为门店良好员工，20xx年被评为阛阓良好岗亭树模员。
四是有较强的创新认识。我头脑比拟活泼，承受新事物比拟快，爱学习、爱考虑、爱出新点子，任务中十分留意发扬客观能动性，有较强的创新认识和超前认识，这有利于开辟任务新场面，尤其合适在剧烈市场竞争条件下的企业办理任务。
三、对竞聘岗亭的看法
作为营运兼后勤主管助理，必需熟习门店的任务流程，帮忙主管展开营运一样平常任务。可以构造验收各种商品，把好商品入库质量关；可以依据信息零碎操纵规程、构造指点录入各种进货和退货票据，可以依照相干平安捍卫制度，做好平安防备任务；构造相干赠品发放办理，处置好主顾赞扬，美满售后效劳；构造退货办理和发票办理；指点监视收银员严厉依照相干制度流程展开任务；对收银员停止培训指点；担任收银台的一样平常维护，做好收银台的平安反省任务，根绝平安隐患；完成向导交办的其他任务。
起首，作为主管助理，必需理解店长及主管的次要任务思绪和目的，我抱负归纳综合为20个字，即“搞好效劳、内强本质，外树抽象，开辟开展，发奋图强”。
一是仔细贯彻实行阛阓的各项决议，增强学习，积极朝上进步，求真务虚，开辟创新，不时进步本人的综合本质、创新才能，用诚挚的情感勾结全体同事，充沛变更各人的任务积极性，同心同德，搞好各项任务
二是树立和标准一系列规章制度，岗亭职责分工巧化，自上而下，使任务事事有人管，件件能落实，做到标准有序，有章可循。
三是树立和美满竞争机制。尺有长处、寸有所短，充沛发扬大家的专长，从而变更每团体的任务积极性。
四是摆正地位，做好主角、当好顾问。起首对门店里的片面任务要尽其一切，搜集种种信息供主管参考，向主管提供种种发起和主张，协助主管顺遂作出决议计划；其次，要有统筹统筹的头脑，当好门店里的和谐人，使做出的决议计划能契合大少数人的志愿。当主管参与外务运动时，本人要据守外部事件，当主管转向外部事件时，本人则承当对处的谈判，补偿主管所不克不及的八面玲珑，当主管因任务需求逃避时，本人可以承当重担。
五是让每个员工树立依法运营、维护消耗者正当长处的头脑，同时，把效劳仪表、效劳态度、效劳规律、效劳次序等作为培训的根本内容，让员工树立“主顾是天主、员工代表企业”的头脑。
六是增强对收银员的办理任务台和监视，构造商品收支库验收、录入的相干票据，确保门店商品收支的标准化、制度化办理。
篇（2）
同时在举办各种商品促销活动的同时，也需要通过举办一些公益活动来提升形象、吸引人气、渲染新年氛围。
一、活动安排总体情况
1、活动目的
提升*****大药房的市场美誉度;增加销售额和毛利额;扩大市场占有率。
2、活动时间
(总计23天)
20xx年12月21日——20xx年元月3日，共计14天
20xx年2月13、14日，共计2天
20xx年2月17日至22日，共计6天
20xx年3月5日，共计1天
其中，12月24日晚7点—25日晚8点在*****和***** “超级义卖90000秒”
3、活动组织部门
总部营运部、采购部
4、活动实施门店
a店、b店、c店、d店、f店
5、目标
此次促销只设定保健品、参茸、营养品促销目标，分别为：
a店：23万(保健品，含阿胶、21金维他等药准字滋补性药品，以下同)、10万(参茸)、10万(营养品);其中，超级9万秒义卖要突破2万元。
b店：12万(保健品)、5万(参茸);3万(营养品，12月25日后)
c店：14万(保健品)、5万(参茸)、5万(营养品);
d店：10万(保健品)、3万(参茸)、3万(营养品);
其中，超级9万秒义卖要突破1万元
f店：12万(保健品)、6万(参茸)、5万(营养品)。
6、奖罚
按照上述指标的完成情况，同比例兑现期间门店提成额。
7、主题
总主题：健康礼品季，温暖家人心。
副主题：
1、冬至团聚，必备健康!(20xx年12月21日—22日)
2、欢乐圣诞，健康有礼!(20xx年12月23日—25日)
3、新年伊始，健康护航!(20xx年12月26日—20xx年元月3日)
4、相亲相爱，健康相伴!(20xx年2月13日—14日)
5、马去羊来，健康常在!(20xx年2月17日—22日)
6、元宵回家，健康随手!(20xx年3月5日)以上副主题要求在上述规定的时间内，在三处以上的地方用pop进行标注，****负责与****进行联系，由其xx帮忙撰写。
二、活动主要内容
(一)活动1 节日不断，欢喜连连 活动时间：
12月21日至20xx年1月3日(跨冬至、圣诞节、元旦)
活动说明：
12月22日，是中国冬至，部分地区的群众还保留有一家人团聚共度冬至的传统;每年的12月25日，是基督教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节，是西方国家一年中最盛大的节日，可以和新年相提并论，类似我国过春节。
具体内容：
1、保健品营养学专业知识培训
15日开始每个门店安排营业员集中学习赢在药店《秋冬季重点产品关联销售营养健康养生宝典》课程，确保每位营业员充分掌握保健品销售关键点,
营业学等专业知识!
2、 卖场圣诞氛围营造
a)大门口：
入口两边各放1个2米高的冲气圣诞老人，和2棵2.5米高圣诞树等。具体由****与****联系，根据现有规格确定，底线是至少要有一个圣诞老人和一个圣诞树。预算每家门店在150元左右，但是此项开始为****门店要求的统一配置,整个物资在12月19日前布置到位。
b)大门门框：
做圣诞喷绘。图案由各参与活动门店自行购买、喷制，营运部提供技术支持，主要为圣诞老人头像、雪花等。在12月19日前布置到位。预算药超面积较大20元，其他门店每家门店10元，总计60元
c)卖场布置：
收银台上方挂拉花和圆花环，当班营业人员、收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。共计准备35个，每个3.5元，总计122.5元。20日，营运部组织检查，活动门店未进行布置的，督促现场立即整改并处罚店长50元。营运部做好相应支持工作。
3、进店有礼，惊喜连连!
惊喜①：海报换礼品，开心圣诞节!
凡12月24日晚6点后—25日晚9:30，顾客只需在****医药活动门店购物(金额不限)即可凭dm单中“健康礼品季，温暖家人心”部分和购物电脑小票大门口处圣诞老人手中换得精美礼品一份。主要是苹果、糖果等。
换领方法：
顾客凭海报印有“健康礼品季，温暖家人心”部分的剪角至本药店大门口的圣诞老人手中可换得礼品一份。礼品数量有限，先到先得，送完即止!药超按照400份准备。其他活动药店300份。按照每份1元计算，预计开支400+300*4=1600元。
惊喜②：疯狂超低卖! 活动时间：
20xx年12月21日至20xx年1月3日止
活动内容：
主要是将礼盒装保健品、参茸、日化用品等等以超低价格销售。主要礼品见附表1健康礼品季低价促销商品。
采购部在12月13日前从上述厂家争取一些特殊政策，以求尽量在不降低销售价格的情况下，通过赠品的方式增加吸引力，扩大销售。营运部根据采购部最后争取的政策，于14日确定最终的销售价格和销售政策。
同时，在14日前，营运部确定活动期间主要推销利润商品清单和促销措施、促销政策，并报送采购部进行备货。15日前，营运部确定主要推销利润商品的推销技巧，并于20日前完成在活动门店的培训工作。20日，营运部在促销前的检查中进行抽查，凡不能记住推销技巧的，每人处罚10元。
操作细节：
要根据购买者的情况，适时进行品种的替换。惊喜③：购满就有礼!
满38元送90g高露洁牙膏1支;
满78元送814g雕牌洗衣粉或10元现金券一张;
满128元送1.28升海天金标酱油;
满198元送454g太太乐鸡精或20元现金券;
满288元送香满园珍珠大米一袋(5kg)或30元现金券。
满398元送金龙鱼调和油一桶(2.5升)或40元现金券。仅限单张小票，特价除外。
操作时，直接由收银员发放。门外主要陈列空包装盒。营运部负责与食品超市联系，在12月19日前，将空包装盒到位。 整个预算为销售额的10%。
促销工具：
1.在海报上刊登本次活动
2.在大门口做一块展板，展示本次活动内容
3.横幅或电子屏宣传。宣传用语见附件2“健康礼品季宣传用语”
4.服务台广播宣传
5.营业员和收银员的口头宣传。要求在活动前两天开始，所有人员必须向客户介绍我们即将进行“健康礼品季”促销活动，营运部将进行暗访，如发现有人未介绍，每次处罚该人10元
(二)活动2 “超级义卖90000秒” 活动时间：
12月24日晚7点—25日晚8点
活动地点：
*****、*****
活动操作规则：
在21日活动开始后，即进行该活动的宣传，同时在****中心地带用知名礼盒(带政策的)，如脑白金等进行堆砌大型造型，尽量捆绑到总额500元以上，凡在指定时间购买上述礼品达到500元以上的，其货款将全部捐献给*****市慈善总会;同时*****医药将其姓名在各****药店爱心榜进行公示;
12月26日，****医药将把活动中筹集的资金全额捐献给****市慈善总会，并接受新闻媒体的采访。
促销工具：
1.在海报
上刊登本次活动;
2.营业员在现场进行宣传引导;
3.服务台广播宣传。
(三)活动3
欢乐情人节，浪漫情侣玫瑰香
1.活动时间：20xx年2月14日
2.活动内容：欢乐情人节，浪漫情侣海港玫瑰香
3.操作说明：凡2月14日当天在****和****药店的情侣，一次性购物满100元的均可凭电脑小票领取玫瑰花一支。与花店联系好，去花店去取。
(四)活动4
马去羊来，健康常在!
1、新春大吉，现金送您!
活动时间：
20xx年2月17日至22日。
具体内容：
顾客凡在****医药各活动门店购物满100元，可扎破气球一个，在气球内藏有利是封。满200元扎两个，以此类推。
奖项设置：
本次活动为100%中奖，奖品为现金
一等奖：现金100元(每天限5名)
二等奖：现金50元(每天限10名)
三等奖：现金20元(每天限20名)
四等奖：现金10元(每天限30名)
安慰奖：现金5元(每天400名)
本次活动费用预算：
每日奖项费用：3700元
汽球费用：80元
利是封费用：50元
本次活动总费用：6*3830=22980元，销售额预计保底465*100*6=279000。
具体操作说明：
在药店内中厅圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，(气球内装有利是封，每天开门前安排人员装好利是封和打好汽球)顾客凭购物小票进内扎气球，仅限单张小票。以上为药超的名额，其他活动药店奖项名额按照标准的80%配备名额;二等奖和一等奖的要登记姓名和身份证号码，联系方式，并在第二天用pop进行公示。
促销工具：
1.在海报上刊登本次活动
2.在大门口做一块展板，展示本次活动内容
3.横幅或电子屏宣传。宣传用语见附件2“健康礼品季宣传用语”
4.服务台广播宣传
5.营业员和收银员的口头宣传。要求在活动前两天开始，所有人员必须向客户介绍我们即将进行“健康礼品季”促销活动，营运部将进行暗访，如发现有人未介绍，每次处罚该人10元
6、pop和陈列突出礼品盒装保健品和化妆品，将其用最明显的堆头摆放。例：上海美臣、苏州新兴、苏州协和等护肤品和主要礼盒和按照每厂家陈列一个系列，一个专堆。
7、dm增量派发，派发地点明确定好，深入住宅区内，分早晨7：30分一班派发，晚上7：30分一班派发。
(五)活动5 灯迎鼓礼闹元宵 活动时间：
20xx年3月5日
活动内容：
购满额猜灯谜惊喜多多
操作说明：
凡3月5日元宵节当天在****医药活动门店购买礼盒装保健品、营养品、参茸的(金额不限)，均可凭电脑小票参加现场猜灯谜活动，猜中奖礼品一份。(礼品送完即止)礼品为前期活动剩余的礼品及****超市的元宵票。
促销工具：
*.pop用最简单的字眼标明出原价和现价，让顾客能在三秒钟内看懂其内容
*.派发地点明确定好，深入居民区内，分早晨7：30分一班派发，晚上7：30分一班派发。
*.大门口展板展出特价的商品内容
*.服务台每天广播超低价商品
(六)活动6 新年惊喜团购折 活动说明：
此活动主要针对单位、团购、家庭等展开的特别促销。
活动时间：
20xx年元月26日至3月5日止
活动内容：
凡在**活动门店购物满200元，送20元的现金券;购物满1000元，送120元的现金卷;购物满20xx元，送260元的现金券。
操作说明：
限单张小票，凭购物小票至收银台领取现金券，并在小票上盖章以示无效，凭现金券可以在本药店内购买任何商品。现金券使用时间限在20xx年3月29日前。
促销工具：
1.在海报上刊登本次活动
2.在大门口做一块展板，展示本次活动内容
3.尽可能的联系一些工厂的采购员，成立一个年货洽谈队，专门去拜访一些大小型工厂、学校等。
4.服务台广播宣传
三、其他事项
1、dm单要求在20xx年14日完成初步设计。15日定稿。18日早上到达总部，并配送到各活动门店。
2、广播。15日前完成文稿的撰写。18
日开始在*****电视台和广播站进行播放。
3、内部播音。17日前完成文稿。18日制作完毕并下发活动门店。
篇（3）
对谈的第一句话
销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。
引起潜在消费欲望
一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。
在推销时提到产品特性，可以用所以转化，如这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分 当涉及顾客利益时，使用因为，如这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒，以引起顾客的潜在购物欲望。
让顾客参与交流
针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。
当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上有没有、是不是、好不好、XX还是XX等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。
而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如您觉得如何、为什么等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。
积极处理反对意见
在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见?可遵循以下步骤：
首先，停下推销的步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从加减乘除四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳;减：副作用小，不会对人体产生伤害;乘：疗效强且作用时间长;除：一天一粒，算起来每天只要X元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。
注意购买信号
销售对谈最终目的是要求顾客购买，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：
1.选择性语句：您需要三瓶或两瓶?
2.行动性语句：我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。
3.举例性语句：我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。
4.直接要求购买：您拿一瓶?
通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。
药店工作心得范文2 时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!类似的礼貌用语,如对不起﹑不好意思﹑您请稍等一会﹑谢谢等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到三声﹑四心﹑五服务,以顾客是上帝为准则保证客户的满意度。 我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进取。
在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,管理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很 不公平,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。 在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。
虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
药店工作心得范文3 时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
篇（4）
实践内容：
篇（5）
二：实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿
度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
四：存在的问题
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
五：建议
通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xxx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：
一：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。
二：在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。
篇（6）
一：实习的时间和人数的安排
首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从2011.03.20至2011.06.09。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
二：实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
篇（7）
正方：“专业”是立足的基础
发言人：上海童涵春堂药业连锁经营有限公司高级管理人员 杨女士
典型事例
药品不同于其它商品，它需要从业人员具备一定的知识和技术，即使是药学专业毕业的人员，也面临着专业知识不断更新，需要不断学习的问题，更不用说非药学专业出身的人员了。我身边有很多不是学医或学药的朋友和同事，他们有的是兢兢业业工作的店员，有的是作风干练的店长，有的是负责某一方面工作的部门负责人，他们并不是“专业”人才，但他们都积极、认真地学习“专业”知识，在各自岗位上做出了不平凡的业绩。
规划建议
非医药专业人才首先要学习一般营业员必备的知识，掌握一定的技能，这是基础。如果打算继续在药品零售领域打拼，可以把会计师职称转成主管药师职称，这样一来，就符合一些省市药学成考和自考的要求，报名参加考试也就符合条件了。现在各地的医药专业院校并没有完全断绝有实践经验的非专业考生的求学之路，只要有一定技术职称，也是可以尝试的。
俗话说，干一行要爱一行。现实情况是，只要还在药店工作，就要以学习药学专业知识和服务礼仪知识为主，争取尽快成为一名合格的营业员。等待人接物、推荐药品不成问题时，可以利用业余时间主攻医药专业知识。
反方：药房不是只需要药师
发言人：上海益风大药房质量管理人员 刘先生
典型事例
我认识一个拥有会计大专学历的朋友，他毕业后进入一家大型医药零售连锁企业，被分配到普通营业员岗位。当他还在为记不清药品价格、弄不清药品管理法和GSP相关要求、看不懂复杂的分子式等最普通药品知识苦恼的时候，同期医药科班出身的同事却一个个被委以重任，有的成了质量管理员，有的被公司聘为驻店药师，有的甚至成为了店长或区域经理。这时，他没有头脑发热转专业，而是及时报名参加了会计本科段的学习，拿到毕业证书。还参加了注册会计师考试。上帝只偏爱有准备的头脑，公司去年底要在外地设立分公司，需要两名财务人员，他的会计师证发挥了关键作用。小王终于干起了本行。多年坚持学习，使小王工作起来得心应手，业务工作开展得井然有序。
规划建议
没有一种行业只需要一类专业人才，药店不可能只需要药师，还需要其它类型的人才，如门店管理人才、质量管理人才、市场策划人才、财务会计人才等，大家在药店里实际上是“共生共荣”，并不一定只有“考取执业药师证”才是唯一的出路。不是“专业”出身的人员，却硬要和“专业“人员比拼，虽然精神可嘉，但大多实际效果不大。因此，既然是会计专业毕业，那么转专业来考”执业药师证”显然是不足取的，不妨在本专业上多下点工夫，脚踏实地从零做起。首先可以尝试收银员的工作，然后边工作边学习，争取考取“注册会计师”资格，朝主管会计方面发展。
第三方：综合人才 多维发展
发言人：复旦大学学生职业发展教育服务中心职业规划师 周鹏先生
医药企业对综合型人才是很欢迎的，可提高自己的发展潜力，成为综合人才。不一定要和医药类专业方向搭配，关键看个人兴趣所在。
一、先自考本科，向药师进军。这是一条比较难的路，不过这条路是很光明的。想想看，如果同时拥有执业药师和财会两种资格，今后的发展优势就大了。看看药企的招聘广告就会知道，伴随着连锁药店数量逐渐增多，那些具有医药专业知识，又懂得经营与管理的高级零售人才成为了连锁药店的“抢手货”。既然国家只允许药学相关专业的人报考执业药师，那么可以先报名参加药学自考专科。几年考下来，大约就到了国家规定的7年报考年限。再用一两年考上执业药师，最短8年实现梦想。
二、在原专业上力求精进，成为财会高手。在药店，可以在掌握一般药学知识的前提下，重点攻关，力求在原专业上有过人之处，如报考注册会计师。
篇（8）
零售业的工作总结1201X年，在支行的正确领导下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好各项工作，较好地完成了工作任务，取得良好成绩。现将201X年个人工作情况具体总结如下：
一、加强自身学习，提高政治思想觉悟
201X年，我认真学习党的十七和十精神，认真学习支行的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉悟，在思想上、工作上、行动上与支行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于支行，把支行利益放在各项工作的首位，时刻维护支行的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得支行领导和广大客户的满意。
二、刻苦勤奋工作，取得良好工作业绩
我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月调入支行，参与了支行的筹建，主要从事零售客户的开发维护、个人贷款业务和市场开拓等工作。201X年，在支行的领导下，在支行各部门的配合下，在同事们的支持下，我围绕自身岗位职责，不怕困难，不怕辛苦，刻苦勤奋、兢兢业业工作，努力开拓市场，热情服务客户，完成了工作任务，取得良好工作业绩。其中完成储蓄存款2500万元，完成个人经营性贷款2750万元和个人按揭贷款50万元，管理资产5800万元，还另开立3个公司一般户。这些工作业绩的取得，为支行今后的发展奠定了牢固扎实的基础。
三、认真刻苦钻研，提高工作业务水平
我意识到金融业不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，必须刻苦钻研，提高自己的工作业务水平，才能适应工作的需要，特别是我们新成立支行更应如此。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关工作制度、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，使自己能够按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作质量。
四、树立服务意识，真诚服务客户
我是零售客户经理处在银行工作第一线，在当前金融同业竞争激烈的情况下，我树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强支行的市场竞争力，吸引更多的客户到我们支行办理业务，提高支行的经济效益。在平时工作中，我诚信履约，诚实待客，为客户提供贴近的服务，做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，为客户用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我们支行优质服务形象，以自己的优质服务为支行发展作出贡献。
五、做到合法合规，防范金融风险
通过学习，我深刻认识金融风险给银行发展带来的严重危害性。作为零售客户经理，我每天跟现金、票据来往，一定要提高警惕，防范金融风险，切实维护支行资产安全。为此，我平时认真学习银行的规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使自己所做的每项工作都符合守法合规的工作标准，切实负起自己的责任，在自己的工作中不出现金融风险问题，保证支行资产平安，实现最大效益。
六、存在不足问题和明年工作思路
201X年，我认真努力工作，虽然取得了较好工作成绩，但还是存在一些不足问题，最关键的是客户量不够，以致支行业务量不足，经济效益不明显。进入新的201X年，我要把工作着重点放在市场开发上，一是做大存款规模，坚持储蓄存款是立行之本，通过完善个人业务服务体系，多渠道批量开发客户，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长。二是做好个人贷款业务，多开发效益好、风险低的个人贷款业务，为支行提升经济效益多作贡献。三是提高自身业务水平，兼顾好业务发展和风险防范的关系，在确保金融安全的前提下，做大做强业务，促进支行进一步发展。
零售业的工作总结2今年有幸在南京的北京华联超市作了一名收银员，亲眼目睹了万千种商品的销售与流通以及商家的各种经营管理手段，颇有感受，就总结下来作为这一期培训处的任务与大家分享一下吧。
超市属于零售业，是城市生活日用产品消费的集结地，大型的超市涵盖了服装、餐饮、家电等各方面的生活用品，我所在的北京华联超市同时将药店、眼镜店、电玩游戏等入驻其中更是其一大特色。在外部以店铺出租的形式收取租金，内部通过产品的销售以提成的形式与厂家共分利润，这就是超市收入的主要来源.商品在超市里转化成了钱，而据我了解超市拿到钱后，并不会直接将钱交给厂家，而是拿着钱开了另一家超市，这时又需要商品厂家的无偿加盟，又生出了钱，接着再开超市...像滚雪球一样越滚越大，这就是大超市连锁经营开的铺天盖地缘故的了.只要这么一直开下去，财富就会滚滚而来。所以大的全国连锁超市并不是其真正有这么大的能力，而是巧妙的借鸡生了蛋.“商品是放在超市的，但却不是超市的，商品真正是厂家的，卖不出去还是厂家的，卖出去了就要与超市分红”，所以超市的经营模式是非常的先进.但华联超市的宣传板却写着，“北京华联连续五年亏损，今天不努力工作，明天努力找工作”的字样，我想这恐怕是超市对付员工们的另一种手段吧，不愿意承认效益好，因为一旦承认了，员工们估计该闹着要求提高工资福利了。
超市除去工人工资外很大一部分支出应该是商品的丢失和损耗，小孩子在超市里把东西给吃了，不结账就走的事情是让超市最头疼的事情，超市里的监控器实际上是作为日后一些纠纷的证据，对于防‘偷窃’真正实施是很困难的。被顾客有意无意带走但却没有记账的商品也绝不是一个小数目，谈起手段之高明就让人叹为观止了，中华牙膏盒里有时会装着黑人或者佳洁士.大箱子里会套一个小箱子，应该分开扫描的锅和锅盖被误认为锅盖是送的(刀和叉，筷子和碗同样)拿几箱贵的牛奶却给你一箱便宜的让你来扫描，牛排的上面有可能会贴着猪排的标签，一大堆东西好几个人七手八脚拿来拿去让你搞不清哪些是付过账的哪些是没有付过账的等等等等，作为一个好的收银员不仅要眼明手快，更是需要练就一双火眼金睛。
一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假币也是常有的事情，超市一天的流水账差不多有几十万，平均一个人一天要接收1万多，收钱，找钱难免有错，pos机记录的账是权威的，是多少就是多少，钱多出来了要充公，少了要自己赔，在决定交账之前会计师是不会告诉你你的账是多了还是少了，往往就一句话“你再去数数吧”。如果账和钱对不上，就得一遍遍的数，确定上交后就板上钉钉该赔多少就多少。这样，公司就把收账的风险完全的施加给了收银员，收钱越多，出错风险越大，所以公司为鼓励收银员多收钱，快收钱也有一个奖金制度，一个月累计收钱最多的按名次奖励200，150，100，50不等，‘重赏’之下还真有勇夫!超市里的促销手段是五花八门的。会员卡，购物券，抵用券，立减券等层出不穷，一张张看似实惠的券不知让你额外的消费了多少.比如春节前推出的够满88元赠送5元的购物券活动，先是大量的宣传，引顾客来参与活动，对于购物不足88元的顾客，提醒一下，大部分人都会贪恋这5块钱而凑够88元，发放购物券是在生意最红火的春节前，而可以使用阶段则是在生意相对冷清的.春节后，而且华联的购物券只能在华联使用，这一下就锁住了不少顾客，当顾客拿着购物券兴冲冲的来购物时，收银员会提醒他购物券后面写着一行不被注意的话：只有购满58元才可以使用这一张购物券。
这时顾客才知中了商家的圈套，喊的非常响亮的口号，购88赠5元购物券，其实是需要消费88+58的情况下才可以享受这5块钱的免费.手段诚然高明，顾客的确被‘耍’了，白白消费不少，但作为一个收银员我亲眼看到很多撕掉购物券愤愤离去的顾客，所以这种伎俩恐怕是利在一时，害在长远，商家要做百年企业还应该“以诚为本”.作为聪明的顾客，还真不要去贪小便宜，一分价钱一分货，牛奶买一箱赠两箱，不要买，因为这牛奶肯定是马上快要过期的，什么东西写着春节献礼，降价多少多少的东西其实很多价格还是在原地打转;说商品为了回馈顾客而促销，那_不离十是产品积压的久了，不好卖了等等，切记顾客永远没有商家精明，不会有那么多的好事等着你，赔本的事情肯定没人做。
超市里的事情真的像超市里摆放的商品，来往流动的人一样多而复杂，但这就是我假期的收获，很多也很乱，这个工作我做的并不好，即使是在最后一天我的钱和账还是差了好几块，我很后悔自己选择了这样的经历让我这个假期整的焦头烂额疲惫不堪但也庆幸这次特殊的培训让我大开眼界，更多的了解了自己的弱点。也希望大家取其精华，弃其糟粕从里面能够收获一些东西来.
零售业的工作总结3一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的培训。培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司考评小组审定，购物中心有人被评为员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。
一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。
在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
零售业的工作总结4时间如梭，转眼间我们一齐伴随着_走过了_年，即将走向2012年。成功的开始源于总结与计划，相信_在新的一年里能够在创辉煌。
回首_年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为_创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，仅有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们带给更好的服务方式。
来到_不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为_里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感激雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
零售业的工作总结5零售业年终总结年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在_超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的缺点，现将自己201x的工作总结
一、_市场大厦工作阶段
_年春节后，我依旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对_市场进行了一定的布局调整。3月份_市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，_市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责_市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但_市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然_市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但_市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在_市场工作得到的最深刻认识。同时，_市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到最大的收获。
二、_超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到_超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了_超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自_市场的5_-_名员工到_市场超市的3_-_员工再到8月份_超市六部门乙班4_-_名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
篇（9）
在全区三年职教攻坚中，我校药剂专业积极申报自治区示范性专业，于2009年申办成功，成为自治区示范性专业。中职学校药剂专业毕业后的主要就业方向是医院药剂科、医药连锁药店等，从事药品的经营和零售，2010年药剂专业获得自治区300万元的实训基地建设基金，针对药剂实训室的不完善和实训场地的实际情况，从实训场所、实训模块、实训教学目标、核心实训设备进行药剂实训基地的建设和完善。
一、实训场所，主要建成和完善了五大实训场所
1、药学基础实训中心。
2、医院药剂实训中心。
3、医药商品流通实训中心。
4、药品质检实训中心。
5、药品信息化管理实训中心。
二、主要实训模块
1、药学基础实训中心主要实训模块有专业基础化学实训室、动物实训室和天然药物实训室。
2、医院药剂实训中心主要实训模块有模拟西药房实训室、模拟中药房实训室和处方实训室（包括电子处方）、普通制剂制备实训室。
3、医药商品流通实训中心主要实训模块有药品仓储实训室、模拟药店实训室和药品配送中心实训室。
4、药品质检实训中心主要实训模块有药品常规检查实训室、药品质量检查实训室、贵重仪器实训室。
5、药品信息化管理实训中心主要实训模块有医院药剂科综合信息管理实训室、药品配送中心信息实训室、电子信息化处方实训室。
三、主要实训教学目标
1、药学基础实训中心主要实训教学目标
学会应用专业基础化学的常见操作方法进行药物理化性质的鉴别；学会天然药物有效成分的提取分离；通过动物实验，熟悉药物的作用原理及其临床用途；展示我国常见的药用植物蜡叶标本、原药材浸渍标本、中药饮片；辨认常见的中药饮片；通过药材横切面、粉末显微特征和理化鉴别鉴定常用中药的真伪、质量的优劣。
2、医院药剂实训中心主要实训教学目标
熟悉中、西药房的布局设备及工作内容、工作制度、工作职责； 熟悉中西药的配伍禁忌及特殊管理药品（毒性药品、麻醉药品、精神药品）、贵重药品的保护、使用及注意事项；掌握中药调剂工作中的常用术语（处方常用名和正名、中药的生品和炮制品、处方注脚－先煎、后下、包煎、另煎、冲服、烊化）[1]； 学会按照医师处方进行西药处方的调配(收方、划价、调配、核查和发药)； 学会中药调剂的操作程序（戥量法）；学会调配电子处方（中心药房）；了解电普通制剂室的布局、设备及规章制度；掌握常用内服制剂（颗粒剂、合剂、酊剂、糖浆剂、散剂、中药片剂、胶囊剂等）的制备；掌握外用制剂（软膏剂、酊剂、消毒剂）的制备方法[2]。
3、医药商品流通实训中心主要实训教学目标
按照gsp操作规范完成药品陈列、接待顾客、解答顾客疑难、促进药品成交、收银、处理顾客异议、盘点等店堂日常业务；正确区分处方药品（单轨制、双轨制）、otc药品（甲类、乙类）、保健药品、保健食品、非药品、医疗器械标识；学会药品请购计划单、单据报表、进出药品帐册及报表的使用目的和填写的方法；掌握药品的分类储存、色标管理（五色标法）、保管养护及有效期的管理（做到先进先出、近期先出）；掌握中药的分类储存与保管（温湿度管理、防霉、防蛀、防鼠）及质量检查（外观性状、色泽、质地）；熟悉药品的入库检查、在库检查及出库的发货程序；掌握收银员必备钱币真伪鉴别、信用卡使用、商业票据知识；掌握药品配送中心的进货、验收、储存、养护、出库、运输、送货等职能；学会冷藏库药品的保管和监测方法。
4、药品质检实训中心主要实训教学目标
熟悉与制剂剂型相适应的检验设备、衡器、量具的使用方法及质检室的工作职责；掌握配制制剂的质量检查（含量测定、卫生学检查、杂质限量检查等）；掌握检验报告的正确书写；掌握原料药、蒸馏水、注射用水的检查及半成品检查；掌握贵重仪器的保管养护方法。
5、药品信息化管理实训中心主要实训教学目标
药品出入库管理（入库处理、出库处理、入出库记账、查阅申请、录入申请）；药品库存管理（药品月结、药品盘点、药品来源、药品去向、出入库对账、效期药品管理、过期药品管理、库存限量报警、药品供应维护、药品调价盈亏统计）；药品帐目管理（付款处理、付款单据打印、付款情况查询、供应商付款查询）；采购计划管理（待采购药品查询、供应商采购计划、采购计划查询、采购计划执行、采购计划作废）；药品查询管理（出入库记录查询、药品使用排名）；药品目录管理（药品目录维护、公费药品目录维护、药品目录查询、新药、变更药品正名、药品相互维护、药品信息维护）；药品价格管理管理（药品价格维护、查询、调价）[3]；电子处方、摆药管理（处方按身份、费别、开单科室出库品种、毒理分类统计）；临床用药咨询(安全用药、配伍禁忌、药学服务)。
四、核心教学设备
目前，我校已购进高效液相色谱仪、高效气相色谱仪、澄明度检测仪、wzz-2a/2b自动旋光仪、mb23/mb25水分分析、752n紫外-可见分光光度计、sw-cj洁净工作台、bj-2崩解时限仪、bh数码显微镜、智能溶出度测定仪、gwj-4a微粒测定仪、78x-2型片剂四用测定仪、tdp-单冲压片、zp-11旋转式压片、by-400荸荠式包衣机、yk-160制粒机机、vh-50高效混合机、半自动胶囊填充机、全自动铝塑包装机、液体灌封机、口服液灌装轧盖机、软膏灌封机、往复式切药机、dw脑立体定位仪、ysd-4g生理药理实验多用仪、zh-a小鼠反射箱、jl-f数显式光热测痛仪、his药库管理系统、药用植物标本电子版等核心教学设备，在实训室中建立了3个多媒体教室以及2个计算机药品实训信息中心。
药剂实训基地在学校及药剂教研组的共同努力下，经过一年的建设，如今已投入了正常的教学当中，取得良好的教学的效果。在今年的教学过程中，首次举办了学校药剂专业技能小能手比赛，应用多媒体实训室和信息中心进行了处方信息化教学、教学与实践一体化教学，尤其在中职教育中，首次开展了贵重仪器高效液相、高效气相的教学，极大的提高了学生实际操作能力，为学生今后走向工作岗位打下良好的基础。但在实际的基地建设过程中，也有些做得不足的地方，如由于学校实验场地有限，较多的贵重仪器只能放在比较小的实训室中，学生实际操作时只能专业教师示教，很难每个学生都得到动手的机会，面临的问题，学校领导也相当重视，正在积极筹划协调，特别要求教研组拿出整改意见，相信随着仪器设备的不断完善，药剂实训室的建设一定更加符合教学和实践的要求。
参考文献
篇（10）
1、 操作传统终端的局限性：
本文所指传统终端与以网吧（眼镜店）为代表的创新终端模式是两个相对等的概念。传统终端是指以药店为代表，包括诊所、卫生院、眼科门诊及社区健康服务机构在内的销售渠道；创新终端是指根据亮洁产品的特点，开创性的拓展非传统终端，如网吧、眼镜店以及延伸至眼部美容（洗眼）机构等非传统销售渠道，走出一条符合企业和产品发展的独创之路。
产品的宣销模式的创新，根植于传统渠道对新品的宣传与销售因机制的不对称因素而造成太多的局限这一基础上。主要的局限性有以下几方面：
A、 传统终端前期进入成本太高，尤其是大型连锁药店及大卖场，而单体小药店的销售能力以及对新品的促进作用非常有限。
B、 受政策的约束力太大。传统终端是监管部门的重点监控范围，受此影响，新品的宣传力度会被控制在有限的范围内，影响新品的竞争能力。
C、 产品间的竞争环境日益激烈。把眼下的市场竞争环境比喻为“春秋战国”毫不过分，品牌产品的销售与宣传的方式，高度同质化。
2、 创新的目的和意义：
“以正合，以奇胜”，创新的根本是以“奇”致胜，是寻求一种建立在传统之上的突破和变革，而我们对亮洁的渠道，宣销等手段上的创新，不仅仅是一种变革，更是寻求生存与品牌发展的实际需要，其目的在于：
A、 体现企业的市场创新精神和策划能力。让商体会“看的到，摸的着”的发展前景，树立商长期合作的信念和信心。
B、 战术上的“避实就虚”，通过小成本的宣销手段，迅速在目标消费群体中形成产品的知名度，避开传统终端数以百计的同类产品的竞争和打击。
C、 实现动销。产品生存的基础在于“动销”，通过网吧（眼镜店）一对一的销售服务，迅速产生动销的机率较传统终端而言更容易。
D、 避开行管部门的条块监督导致宣传上的制约以及为此造成的管理风险因素，而这种风险在很大程度会增加商的心理负担以及企业的投入成本。
E、 宣传与销售相结合，小成本启动市场，实现品牌的滚动积累和发展。
当然，创新并不意味着放弃。企业及品牌未来的发展、壮大，仍然建立在传统终端的基础之上，因此，传统终端与创新渠道之间是一种互动、互为、协合的关系。只是在运作的阶段性方向上，根据市场发展的实际情况进行策略性的调整。例如：上市阶段，无法在渠道及宣传上全面铺开，通过建立网吧、眼镜店等创新渠道框架，迅速切入市场。因而，在这一阶段，宣销的工作重点方向在网吧（眼镜店）的建设上，辅之以传统终端的层次推进工作；发展阶段，传统终端与创新终端齐头并进，在加大传统终端的全面铺进工作同时，通过强有力的促销措施，深挖销量；稳定阶段，加大对传统终端的宣传，深挖潜力，稳定创新终端的销售，稳固业已建立的良好的客情关系。
一、 网吧（眼镜店）终端建立的障碍和解决办法。
万事开头难，新品牌、新渠道、新模式，必然有一个从认知到了解然后接受的过程，在运作前期切入市场的第一步，网吧（眼镜店）业主能否接受以及接受方式很可能成为开拓新渠道的障碍，这些障碍及其解决办法如下：
1、 障碍点：A、网吧业主不认同、不接受：原因是多方面的，归根到底有二个方面，一是从心理上对销售其它相关产品不认同，另一方面是不认同公司拟定的合同方案；B、网吧业主直接做为商运作该类终端，由于缺乏运作经验基础，导致的思维差异，造成运作上的缺失。
2、 解决办法：
A、 以利“诱”。业主关心的主要还是利益问题。因此，有必要学会“算帐”，最好是拟订一份《产品销售收益说明》，以最简单的方式，从利的方面去打动业主。
B、 打消其顾虑。业主往往会考虑销售非相关产品是否会导致顾客产生厌烦情绪，对此类业主，因从“理”的角度去加以说服。
C、 注意谈判策略。初步接触，，对政策要有所保留，再逐步增加，直到最后在公司政策范围内达成协议，这样既不违反公司政策，又能满足他们讨价还价的心理。
D、 在拟定宣传方案时，适当考虑对网吧的一些宣传，以促进客情关系。
E、 网吧业主做，其范围只限于同业内。
F、 做好协调与沟通工作，要求其与我公司步调一致。
G、 协助其做好促销员培训、分销、铺货及前期终端包装的示范。
二、 关于网吧等创新终端与传统终端运作方向的建议。
无论两类终端在运作方向存在多大的差异，其最终的方向和目标是一致的，那就是：促进产品的销售。这是个根本的原则，在以这一原则为前提下，分析当前阶段的市场实际情况，我们建议在两类终端运作方向上采取以下方式：
A、 网吧等创新终端。以做销量为根本思想，一切的工作均围绕着如何迅速形成动销展开。宣传上重抓终端的包装和产品展示，以口碑宣传为主要形式，以“买赠”等产品促销形式带动产品动销。
B、 传统终端。在发展的初期阶段，在终端无法大面积铺开的情况下，抓好“有效终端”的重点建设工作，以“树品牌、建网络”为工作中心，宣传上以品牌推广活动为主，以终端的品牌推广提升产品销售力。
有效终端的选择标准有以下几点：
A、 大型连锁终端或具有很强销售力的平价药品超市、药房。
B、 地段较好、销售能力较强的药店。
C、 一直保持良好合作关系，大力推荐本产品的药店。
D、 信誉好、回款及时的终端。
三、 网吧、眼镜店和终端展示规范。
1、 网吧与眼镜店终端展示的区别。网吧与眼镜店的终端展示最大的区别在于后者更注重产品展示与产品陈列的规范要求。由于网吧的特殊性，因此无法对产品陈列和展示做过多的标准化要求。而眼镜店则可以在产品展示上大展伸手。所以，网吧的终端展示要求以终端POP包装为重点，眼镜店的终端展示要求以产品陈列为重点。
2、 网吧的终端展示规范。
A、 张贴要求：如海报的张贴，应该接近水平视线，不可过高或过低，张贴要稳固，一般而言，较好的张贴位置为橱窗及显眼处墙面，以及收银台后方墙面。
B、 文字类宣传品的置放：方便看到和容易领取的地方，如《眼保健手册》、三折页。一般应放置于收银台上醒目的位置，可方便于消费者在开机前或付款时翻阅，以及收银员介绍产品时方便领取。
C、 平面类宣传品的摆放。应摆放主要通道，显眼处（显眼处不可被其他物品遮挡）。根据网吧实际面积大小确定摆放。如X展架的摆放，一般置放在网吧外靠大门处（在外部管理不严的情况下）或者大厅靠收银台开阔处（视网吧大小而定），而台卡的摆放应置放于电脑上方（主机）。
D、 网吧终端宣传的创新——屏保。要求合作网吧的屏保固定为产品宣传屏保，电脑开启后，屏保滞留时间为10＂—15＂。
E、 保持清洁，及时对宣传物品进行擦拭，对受损和过时的宣传物品应及时更换。
3、 眼镜店的终端展示规范。
A、 宣传物品的展示：宣传物品的展示可参照上述五点要求进行。摆放的位置与标准既要符合店内陈设、面积等条件，同时应充分利用店内空间形成整体的包装效果。简单的说，要做列以下几点：看的到、看的清、拿的到、易记住。
B、 产品陈列
（a） 陈列原则：
能见到：见不到产品就不会考虑购买；
能感受：摆放上应有视觉的冲击力；
有吸引力：产品介绍，促销活动通知及产品陈列可呈直线水平摆放，从而对消费者产生吸引力；
恒久性：用不同的手法、长久保持陈列。
（b）陈列位置
争取最优势的柜台摆放，在最佳视觉位置摆放，例如进门处第二至第三柜台位或靠墙柜台的视线平行处；
争取更多的陈列位置；
物品的摆放务必稳固，同时应突出摆放造形的变化。
（c）展示效果：
更多陈列面，使消费者能够在不同的角度、方位都看到产品；
具有协调性、层次性、摆放齐全、有美感、产品保持整洁。
五、 传统终端宣传：
传统终端的宣传主要分为三方面——产品陈列、终端包装、店内促销。市场开拓前期的关键以产品陈列和终端包装为主。
1、产品陈列：
A、陈列位：抢占第一位置——陈列在与视眼平行的柜台上、通道两侧进口处的陈列位、视线明亮处、最方便拿到的地方（1.6m—1.8m之间的位置）。
B、陈列面，至少在五个陈列面以上，在同一位置同类产品中抢占最多的陈列面。
C、产品先进先出原则。最新生产日期的产品摆在最里面。
D、产品摆放错落，形成已销售的感觉。
E、保证产品的洁净。做为眼部产品、产品外包装是否洁净至关重要。
F、应避免的问题：（a）被陈列在货架顶层或底层；（b）与杂牌放置在一起；（c）断货。
2、终端包装（宣传品的使用）。
A、摆放与张贴位应选择开阔、明亮处。切忌放置在阴暗及店门后或被其它物品遮挡。在GSP认证的药店中摆放和张贴宣传物品，应与非同类产品张贴在一起，避免视觉分散。
B、摆放位置显眼，如药店进门处、收银台旁及进口处；张贴位置应处于视线水平位，一般视线上下15°以内为最佳水平位。
C、单页、三折页等产品资料应整齐放置于资料栏以及产品旁，并保证随手可及。
D、外观洁净，褪色、破旧的宣传品及时更换。
3、店内促销：
A、促销人员的拦截。必须加强对促销人员的推销技能、产品知识、疑问解答等方面的培训。制定合理的奖惩措施激励促销人员。
C、 无促销人员的终端，应和商协商，长期开展常规性的小规模促销。如配赠小礼品。
六、宣传物品的制作和配给。
1、 宣传物品的种类，宣传物品分为基础宣传物品及小礼品（赠品）二类：基础宣传物品
——屏保、台卡、X展架、海报（二种，一种是适合在网吧张贴，与游戏相结合的海报，另一种是适合于所有终端，以宣传产品为主的海报）、《眼保健手册》、三折页。礼品——笔、钥匙扣等（待定）。
2、 宣传物品的制作。原则上，所有宣传物品的制作均由公司市场部统一归口管理。由市场自行制作的宣传物品设计稿须由市场部提供或市场自行设计，制作前报市场部审核。
3、 宣传物品的配给。以省为单位，核计宣传物品的费用。宣传物品的费用比原则上控制在前一月销售回款的3.5%以内。例上月某省回款为10万，则本月该省宣传物品核计费用应为10×0.035=3500元。当然，各市场可按照市场实际情况进行阶段性调整，如市场开发初期，这一比例可适当放宽至5～8%左右，以满足市场开拓初期大频次宣传的需要。
4、 宣传物品管理。以省为单位，各省办应做好宣传物品的发放。宣传物品发放时，各省办应对所属市场区域领取的宣传物品进行登记，从而掌握市场宣传工作与其销售之间的比例关系；以区域为单位，各地市场应做好宣传物品的流向管理，使宣传物品能物尽其用，发挥最大的宣传效应。
七、促销政策:
1、制定促销活动的方法及原则。
A、拟定活动的简要方案：在一页纸之内清楚的说明活动的目的、主题、方法、范围及预算、参与活动的人员、活动的主要负责人等。活动必须与商及上级领导进行充分的沟通。
B、要有详细的执行方案和操作步骤，明确在活动中每一个人的职责及工作范围，使活动的执行有力到位并避免超出预算的现象发生。
2、促销活动的内容。
A、传统终端。分为常规的终端促销及宣销活动两种形式。
（a）常规终端促销：以配合终端促销人员产生动销为目的的活动。以买赠、抽奖等形式开展，活动形式可根据不同阶段，不同时节，对活动的内容，买赠的程度进行合理的设计。
（b）宣销活动。可将传统终端促销与网吧（眼镜店）的运作相结合。与网吧、眼镜店采取互动促销的方式开展宣销活动。如赠送网吧上网“周卡”、“半月卡”、“月卡”等或眼镜店折价券。宣销活动一般适用于节假日的户外活动，规模高于常规促销。
B、网吧（眼镜店）促销。
只适宜于开展类似传统终端的常规促销活动。在市场运作初期，就应与商进行协调，制定促销物品的费用比例，制作购买相应的促销物品。当然，促销物品也可以公司其它的产品（按公司规定折价）作为促销。有助于推动公司产品的整体发展。
3、 促销员的配备。网吧促销员可分为二类——专职与兼职促销。
A、 专职促销。在基本任务1万元的基础上，按每增加5000元销售额配备一名专职促销。一名专职促销必须负责3—5家网吧（眼镜店）终端。
B、 兼职促销。不设定基本任务量，一般兼职促销可由网吧（眼镜店）员工兼任，设定阶梯型提成比例。完成越多，提成比例越高。
4、 促销费用结构规定，促销费用必须控制在销售额的15%以内，促销费包含以下部份：
A、 专职促销人员基本工资，专职促销人员基本工资应控制在销售额的5%左右，与基本任务挂钩。
B、 宣传物品及赠品占月销售额的3.5%。
C、 促销宣传费用（及地方媒体费用）占5%。
D、 省办及公司统一宣传预提分摊费用1.5%（由省办统一协调使用）。
八、促销员的招聘、培训、管理
1、 招聘：促销员的个人素质往往是决定产品动销的重要因素，因此，在招聘促销员的过程，因对人员素质进行评估和考量，其基本素质包括三个方面：①吃苦耐劳、勤奋好学的精神；②语言表达能力；③反应及判断事物的能力。招聘促销员，人不在多，而在“精”，当然，找到一名素质较好的促销员具有一定的难度。解决这一问题的办法有三点：①“挖”人，在现有的促销员队伍中去挖。相对的投入成本可能会增加，但“物”有所值。②“找”人，在医药类职业技校（中专）应届毕业生中去找，去发现。③“培养”人，对试用期间表现比较优异的人员重点培养。
2、 培训：培训是提高促销员个人素质的重要手段和途径，对促销员的培训应贯穿于对其工作及管理的各个环节。如建立培训机制、例会及对工作中遇到的问题的反馈和总结等。培训的主要内容包括：①产品知识；②工作制度和行为管理规范；③推销技巧；④礼仪礼节等。这些都要结合本市场的实际情况参照书本与网站上的规范化文字，由市场自行拟定。
3、 管理：对促销员的管理主要分为三个方面——行政管理、销售任务管理、工作过程管理。在管理上应做到：奖惩分明。
在对促销员的管理上，应着重注意以下三个重要的细节问题：
① 做好销售任务的分解，促销员完成的销售任务不低于明文规定的基本任务。
② 要求促销员每天对负责的网吧、终端的实际销售进行登记、汇总和汇报。
③ 严格按照合同规范标准对终端的整体宣传空间调整和管理，并做到宣传物品的洁净齐全、摆放恰当。
九、监督控制：
1、 严格做好宣传物品及礼品发放的数量和流向控制：
A、 促销过程所使用的宣传物品、礼品、赠品均要进行台帐登记备案。
B、区域经理应不定时、不定期拜访终端，检查促销人员的工作以及终端包装、宣传物品的使用情况，并对检查过程发现的问题及时纠正，对问题的责任人提出警告、处罚。
C、 根据实际情况，与商沟通好，在合理的范围内申请宣传物品，避免不必要的浪费，合理并最大化的使用每一种宣传物品。
2、 严格防范促销人员从事第二职业，尤其是网吧等终端从事同行业第二职业，这一问题应常抓不懈，一旦发现此类问题，对当事人应立即采取处罚措施，不但要予以经济处罚，更要立即予以开除。
3、 严格控制现款及现货。
促销员手中的现款必须在二十四小时内交至商手中（一般情况下，非商委托并开具委托书，促销员不得直接向终端接收现款），如违反这一原则，无论金额大小，必须严厉处罚，以为警示。促销员掌握的货物金额价值，不超过其当月基本工资的2/3，并严格执行“月清月结”这一原则。
篇（11）
社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个’’鲶鱼效应’’─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为“鲶鱼效应”。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师。
药店优秀员工演讲稿篇【2】只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满意退换货、GSP认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录(曲美、赛尼可、保法止等)、薇姿雅漾个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创现代药房优质服务体系。
药店优秀员工演讲稿篇【3】大家好，我是百草堂平安店的一名成员，做为一名收银员，我的职责是严已律己，做好自己本分的工作，热情服务.耐心的做好没一件事情;不做任何有损白草堂形象的事情，因为我是一名新员工.有太多的不足请大家谅解，我会在学习中不断的完善自己，努力的成为一名白草堂合格的成员.希望大家帮我见证今天的承诺，我会以实际行动来表明今天的决心......
假如我是店长
我会准确的掌握医学知识.做到有问必答，我想这不但是我的职责，更是做为店长最基本的道德素质;我会树立良好的形象，从自己做起，决不放肆自己以权谋私，在上班时间做与工作无关的事情;我会在课余时间努力的精读医学.不放过任何的瑕疵，努力的让自己成为一名"业余医学专家"这决不是空口凭证，这是我做为店长对自己最简单的要求.
假如我是店长
我会要求我的员工在一定时期内上礼仪课，让他们在原有的基础上更上一曾楼，不但是从素质上，而是多方面的发展，要加强专业知识的培训.还要学习心理学.因为做为一个药店的员工来说.你不但要专业知识精，更重要的是要学会和顾客交流，不但要了解他所需要的.还要满足他所需要的，更重要的是要找到真正适合他的药品，因为我们的服务宗旨是，为了老百姓的利益而服务;我相信在我的领导下，每个人都会成为社会精英;白草堂也会蒸蒸日，走出河南.走出世界.冲出亚洲....
假如我是店长
