班组长培训报告大全11篇
时间：2022-08-11 11:46:51绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇班组长培训报告范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
（1）广州局班组长普遍工作时间较长，工作经验丰富，是行业的技能专家和单位的技能骨干。
（2）广州局班组长也普遍存在着学历偏低、年龄偏大的问题，另外，由于班组长也要承担本班组的管理职能，其管理知识和管理能力是短板，需要得到提高。
（3）为了满足广州局未来发展对班组长结构和质量的需求，建立一套岗位胜任能力模型并将其应用于班组长岗位胜任能力的提升就显得非常迫切和重要。
目前，法国、美国、英国等国外电力公司和文山、宿州等国内电网企业初步探索了一套具备企业特色的人员岗位胜任能力模型，但针对班组长建立岗位胜任能力模型并将其运用于培训评价工作在国内尚无先例。从这个角度上说，广州供电局建设的班组长岗位胜任能力模型并将其运用于培训评价工作，既具有迫切性和重要性，也具有独特性和创新性。该模型的建立和运用将提高企业班组长人力资源管理的系统性，增强了班组长理解、执行并推动企业战略实现的能力，为支持企业向国际先进水平靠拢提供坚实的人才保证和智力支持。
成果的内涵和做法
2010年8月，广州供电局启动了以结果为导向、以实用为目标、以与时俱进和有效区分为特点、个性化的班组长能力素质模型及配套课程体系建设工作，通过近4个月的探索与实践，历经前期访谈、班组长建模信息整理、模型形成、模型宣贯与试点测评、课程体系规划设计、课程体系形成等6个阶段，最终建成了班组长能力素质模型及配套课程体系。
班组长能力素质模型建设
按照“比较普通班组长、现阶段优秀班组长、未来国际先进水平班组长能力特征，系统形成班组长能力素质模型”的原理，通过全方位系统理解、多角度交互验证，建成班组长能力素质模型。建设框架如下：
（1）理解企业现状。收集和整理南方电网公司、广东电网公司、广州供电局企业发展战略、企业文化、价值观、重要发展阶段、班组长岗位、素质和专业构成等相关文件和信息，访谈和了解企业领导对创建国际先进水平供电局的工作要求，分析归纳各种信息及其相互关系。
（2）广泛征求意见。访谈和了解局领导、业务部门领导对班组长能力素质模型建设的意见和看法。问卷调查和分析班组长与其直接管理者对生产运行、营销客服和综合管理等三类（以下简称三类）班组长能力素质的主观认识，得知班组长的认识与其直接管理者的观点共识性较高、对班组长能力素质要求的感知共性比较强，明确三类班组长应具备的能力素质和需要提高的能力素质。
（3）分析班组长行为。选择三类班组长代表及其直接管理者（22人），实施3场行为事件个人访谈、3场焦点小组研讨，收集被访者在过去有代表性的事件中的具体行为和心理活动的详细信息和班组长及其直接管理者对班组长能力素质要求的意见和看法，梳理优秀班组长代表行为特征的相关数据，发现并总结出三类班组长能力素质要求方面的共性和个性特点。
（4）了解外部对标。调用Hay（合益）集团全球素质数据库选取了美国恩达国际能源企业、英国核电能源企业、香港中电集团等8家国内外同行知名企业，对班组长能力素质要求进行对标分析，得出结论：能源服务行业的基层管理人员更多需要客户服务意识、应变能力、追求卓越、领导团队等能力素质。其中客户服务意识、应变能力这两项能力素质是能源服务行业特点。
通过汇总和整合从创先发展需要、问卷调研、个人访谈、小组研讨、对标启示等各个渠道得到的结果，利用“多角度分析原理”得出班组长能力素质模型初稿：①共性能力素质要求（即三类班组长都应具备的能力素质）：卓越执行、责任意识、用心服务、团队管理、快速反应、学习提升等。②个性能力素质要求（除共性之外更强调的能力素质要求）：生产运行类班组长要求安全意识、营销客服类班组长要求沟通影响、综合管理类班组长要求细致高效。并进一步明确和细化了班组长能力素质模型的素质名称、素质定义、素质层级以及行为描述。
为加强班组长能力素质模型的实用性，项目组采用小组研讨和深度访谈等方式，沟通并收集局领导、人事部、市场部、生技部、安监部等各级领导、三类班组长代表对班组长能力素质模型初稿的反馈意见。并选取了部分班组长开展360度素质评估，检验标准是否具有区分性。经过多次沟通研讨，形成了广州供电局班组长能力素质模型，即“6+1”的素质模型，生产运行类、营销客服类、综合管理类班组长，具有6项共性素质项要求，同时各类型分别具有1项独特个性素质项要求。具体如下：①共性素质项：卓越执行、责任意识、用心服务、团队管理、快速反应、学习提升。②个性素质项：生产运行类为安全意识，营销客服类为沟通影响，综合管理类为细致高效。
班组长能力素质模型配套课程体系建设
为加快培养和发展现有的班组长的职业能力，通过建设基于班组长能力素质模型的培训课程体系，进一步提高班组长培训的系统性、针对性和实效性。建设框架如下：
（1）设计班组长课程目录。在充分考虑课程目录针对性和可操作性的基础上，统筹班组长目前培训需求和长远职业发展需要、班组长能力素质要求、电网行业班组管理特点、企业对班组长的培训与开发期望以及市场课程提供商资源的供给情况等关键因素，运用岗位分析、市场调研、培训模式研究等方法，形成与能力素质维度和层级相匹配的班组长课程目录，包括课程名称、课时数、课程来源和课程资源。
（2）选择班组长课程学习方式。针对班组长总体年龄偏大、学历偏低、集中课堂时间有限等特点，在课程设计上注重生动、易掌握、控制合理的单门课时，在课程内容形式上注重浅显、易懂，减少生僻的理论内容，在学习方式上采用以基于多媒体课件自学的方式为主，以工具和案例为辅，注重引入图片、动画、视频等表现形式和运用“前测-课件-后测”学习模式，实现课程学习和能力素质等级的相互关联、学习和工作的有机结合，确保学习效果，增强培训课程实施落地的可操作性。
（3）设计课程大纲。基于课程目录和学习方式，充分融合班组长能力素质模型的行为要求、企业对班组长管理的制度要求和班组长绩效考核管理等内容，科学设计每门课程的课程大纲，包括课程名称、目标学员、内容综述、内容纲要等。
（4）配备相应课程。根据课程目录、课程学习方式和课程大纲的要求，通过筛选和比对，从课程开发单位挑选出了与课程大纲和培训需求契合度最高的36门课程，建立了配套课程库。
成果推广与应用
成果推广
项目组对班组长能力素质模型做了VI（视觉识别）设计，期望通过形象化的图像标志帮助企业员工记忆、理解和接受班组长能力素质模型的核心理念，促进该能力素质模型在内部的传播和推广。
同时，项目组对班组长能力素质模型配套课程体系做了宣传手册，内容主要包括班组长能力素质模型配套课程体系介绍、能力素质模型测评方法介绍、能力素质模型配套课程学习方法介绍等，引导班组长基于评价结果开展针对性的能力素质提升学习和培训，推动每门培训课程的落地。
成果应用
班组长能力素质模型及配套课程体系，最直接的应用表现在对班组长的培训和评价方面。
首先，组织各单位对现有在岗班组长（含班、站、所长）共851人进行了能力素质测评（基于行为定义描述的单选题），测评覆盖率100%。通过测评，每个班组长从测评报告中明晰了其目前能力素质状态与岗位要求乃至未来发展要求的差距。
其次，组织班组长根据自身能力素质短板，依托配套课程体系，至少选择3门课程进行个性化学习。
最后，班组长完成学习后，运用课程中所配套的测评试卷（基于情景模拟的单选题和案例分析题），再对其知识掌握程度进行测试，并形成测评分数。
通过前后测评结果的对比发现，班组长在进行了相关配套课程体系的学习后，各项能力素质平均提高了1.5分（单项能力素质总分17.5分）。
成果修正和完善
在推广初期，项目组总结了一些亟待改善的问题，如培训的网上课件不全，学员的前测结果和选课结果无法通过网络自动上传，前测和后测的计分方式较为复杂，该套课程体系注重于胜任能力模型“冰山下”的部分，对于“冰山上”的知识、技能缺乏关注。
项目组认真地考虑了上述疑问和建议，据此对配套课程体系进行有针对性的调整、修正，也将能力素质模型推广至岗位胜任能力模型，不仅包括原有的能力素质部分，还新增知识和技能部分。配套课程体系也相应增加知识和技能部分的配套课程。
主要成效
微观层面实施效果
项目组在变电管理二所、花都供电局等单位对部分班组主管领导和班组成员进行了一对一开放式面谈，发现他们对于班组长管理能力和管理水平的满意度有较大提升，多数班员认为班组长在管理上更加规范细致、更加注重实效，日常工作和管理中也更加注重和班员之间进行交流和沟通。受访班组长普遍认为该套课程体系的内容实用性较强、与实际工作结合紧密，培训方式和时间安排也较为合理，大多数班组长对课程体系的总体评价是“满意”或“非常满意”。
宏观层面实施效果
随着创先工作的扎实展开，广州供电局在社会效益、经济效益、其他效益等多方面都取得了显著成就：
篇（2）
思想认识不到位。基层小队班组长更注重完成好立竿见影的本职工作，对企业面临的形势任务、困难挑战、战略方向关注得少、掌握得少、实践得不多，政治意识和大局观念不够强，认为自身价值与企业价值没有完全统一起来。同时，面对日益激烈的市场竞争，提升自身素质的紧迫感不强，危机感薄弱，永争一流的使命感不强。特别是一些基层队干部遇到困难绕着走、碰到矛盾躲着走，没有树立正确的世界观、价值观，真抓实干、埋头苦干的优良传统有淡化的倾向，表率作用发挥不好，自身形象和号召力大打折扣的现象时有发生。
业务素质不够高。随着石油工程技术的进步，工艺技术的科技化、复杂化，基层队存在专业技术不够精、相关技术不够通的现状，技术不成体系，不能融会贯通，难以适应现代化发展的需要，在一定程度上影响着企业的发展进程。新上任的基层队干部呈现年轻化趋势，在为企业发展注入活力的同时，也面临着现场工作经验不足、专业技术不强等考验。
管理能力不够强。个别基层队干部经营创效意识不强，在降本增效、修旧利废、单元核算上缺乏有特色、有价值、有实效的好做法，会算账、算细账、增效益的能力急需提升。在安全管理上，个别基层队干部缺乏严肃认真的态度，抓安全工作只停留在思想和口号上，实际执行和落实不够到位。在建队育人方面，大多数基层队干部缺少方式方法，不善于掌握员工思想动态和做员工思想政治工作，凝聚力、亲和力、感召力不强。大多数基层队干部对上、对外、对内的沟通交流协调能力还不够。
提高基层班组长培训的实效性
立足实际需求，丰富培训内容。提升基层小队班组长素质能力，必须按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，丰富完善培训内容。要突出广泛性，既要涵盖政治理论教育、形势任务教育、职业道德教育和大庆精神、铁人精神教育等内容，又要包括岗位应知应会、安全消防知识、政策法律法规、企业文化建设、党建思想政治工作等知识。要突出针对性，制订因人而异、符合个人需求的培训内容，切实杜绝千人千面、整齐划一的培训。要突出实效性，着重针对生产现场存在的问题、急需的技能，开展革新创造、经营管理、防恐安全、国际商务等培训，让培训收到实效。
紧跟发展步伐，创新方式方法。在培训操作过程中，要坚持传统与创新相结合，在继承技术大赛、岗位练兵、考核督导等好的培训方式基础上，创新运用网络课堂、视频教学、学习论坛等载体，建立一个知识共享、知识传播的平台，让基层小队班组长在寓教于乐中增长技能，在潜移默化中掌握知识。要坚持互助与帮带相结合，组织典型案例分析研讨，充分交流所感、所学、所思、所获，达到相互启发、学以致用的效果。要结合基层小队班组长的特长和优势，通过结对子、一带一等方式，从建队育人、经营管理、技术技能等多个侧面，发挥长处、弥补短板，传授经验、共同提高。要坚持内培与外送相结合，在内部采取召开现场观摩会、专题报告会、全员培训等的基础上，组织基层小队班组长到国内外先进企业、高校院所学习培训，也可以邀请专家、领导以及行业负责人讲座，增强学习培训的吸引力和说服力。
篇（3）
1.推行制度清单，规范基本制度和自选制度。
为兼顾制度建设的统一性和灵活性，推行班组制度清单制，区分“必选项”和“可选项”。将班务分工管理细则、班组台帐分工管理、班组经济责任制考核细则、班组文明生产考评规定、班组奖金分配方案、班组设备责任划分、班组学习培训管理细则、班组职工岗位绩效评价等列为班组必须制订的制度，其余如班组值班制度等可以参照上级管理制度设为班组自选制度。
2.强化重点突破，构建优绩优效的动力机制。
班组制度体系的核心是调动人员积极性、提升班组执行力，因此要把建设“绩效考评－奖金分配－评优评先”挂钩的“动力”机制作为重点，发挥制度对人的激励约束作用。各部门可以通过个别试点、逐步推开的方式，着力探索和建设班员议事、评优评先、奖金分配、奖惩激励等制度。在关系班组建设和员工利益的重点事项决策执行方面应充分发挥群众智慧和主体作用；在奖金分配方面，要充分发挥班组“二次分配”调节职能，对班员岗位绩效每月进行量化，如检修工时制，运行职工绩效要量化到操作任务完成量、缺陷发现数量、小指标完成情况等，把班员在班组管理中承担的工作也量化到绩效考评中，切实实现按劳分配、多劳多得，让班员干多干少、干好干坏不一样，从制度设计上减少员工职业倦怠，发挥工作潜能；在评先评优方面，要建立与绩效考评、经济责任挂钩的评先评优机制，规避以往部分班组先进轮流当等弊端，改进民主投票等简单化的操作手法，做到“评有依据、奖有实据”，切实让责任心强、绩效突出、作风优良的员工评为先进，让先进实至名归，评先评优不流于形式。
3.狠抓制度执行，推进制度文化建设。
好的制度就是适用管用，衡量制度好坏关键是看执行。在以往班组考评中，班组建章立制的考评浮在面上，今后应将班组制度执行情况纳入班组升级考评体系，同时还要对班组制度是否体现安全、节能、环保、文明、创新、崇学、和谐、人本、民主等文化理念进行评定。
（二）以精简高效为原则完善班组台帐
基层班组认为当前企业各类检查学习的台帐太多太繁琐。班组安全学习、政治学习等还通过传统的中心发言形式，已不能被身处互联网自媒体时代的职工所接受。台帐是一种过程的记录，如何提高台帐的实效性、真实性是体现管理功能有效性的关键。组织职能部门应当梳理台帐、分清责任主次，各类计划、总结要尽可能合并，对一些形式大于内容的文件要坚决取消，为班组管理减负。
（三）以分层培训为抓手，推进班组培训工作
人是企业第一资源，人才是企业核心竞争力。只有把班组培训抓细抓实，班组学习力不断增强，班组人员素质才能持续提升，企业培训工作也才能真正落实到岗、落实到人。对班组人员技能水平、能胜任业务的范围进行量化并与其绩效评价、奖金分配挂钩；将导师带徒、内训授课、技术比武成绩计入个人绩效、工作量。培训工作要充分调动老班员、骨干人员的传帮带积极性，挖掘内部培训资源潜力，形成人人事事、时时处处的团队学习氛围，将班组学习力转化成班组生产力。
二、抓龙头：推进班组长队伍建设
“火车跑得快，全靠车头带”。一个班组要建设好，班组长是“灵魂人物”，所谓“强将手下无弱兵”，班组长自身的素质和能力对班组建设水平、班组文化氛围、队伍生机活力有着举足轻重的影响。谋求班组管理提升，必须要着力加强班组长队伍建设。
（一）丰富激励手段，完善“争优评先”机制
有激励才有动力。从人才选拔使用、职业发展上讲，班组长的职业晋升渠道主要是向专工、部门管理人员、中层干部发展。为保持和提高班组长管班组、带队伍的长期积极性，提高班组长的责任感和班组长岗位的吸引力，要进一步完善对班组长的选拔、任用、激励机制，特别是在建立多元化、常态化、长效化的激励手段上下功夫。
1.优化班组长选拔。
要细化班组长的任职条件、任职资格，对班组长的任职条件要区别于其他岗位，适当放宽学历、年龄等要求，降低班组长任职门槛，而将“重实效、重能力”作为主要导向，甚至可以破格录用，对广大职工起到激励示范作用。在方法上，班组长选拔也可引入民主选拔、竞争性选拔等手段。
2.开展“好班长”评选。
推行“好班长”常态化评选奖励机制。工会已建立“好班长”考评标准和实施细则，通过实事求是、好中选优推选出群众公认、业绩优秀的“好”班长，丰富班组长的激励方式，从而有效增强班组长的责任感、激发班组长的工作热情和创造力，以持续加强班组长队伍建设、提升班组长综合素质、增强企业创新发展能力。
（二）拓展交流渠道，完善“能力增长”机制
班组长不仅要具备较强的职业技术能力，还要具备良好的职业道德素养、管理能力。对班组长的培训要强化针对性，以学促干、以干促培。
1.开展班组长岗前培训。
嘉兴发电公司有关制度有条款要求进行班组长培训，但对具体培训内容、培训时间、培训方式没有详尽规定，应尽早完善并执行，最好是班组长上岗前进行专业培训，或者在一定时间内进行培训，或是对潜在班组长进行提前培训。
2.加强班组长动态培训。
随着时代的变化、管理理念的创新、技术的进步，要为班组长提供适当的外出参观、交流、培训的机会，不断更新、丰富自身能力，优化管理水平。
3.开展班组长岗位交流。
由于专业的壁垒，班组长的岗位交流难度大，今后要突出班组长“管”的能力，也就是弱化班组长的专业特长而强调管理能力。要实行班组长定期“轮岗”机制，促进班组长在管理上“跳出班组看班组”；提高班组长在班组骨干培养方面的积极性，避免班组对班组长业务能力的依赖性，规避班组“后继乏人”的情况；同时也带动对副班长、班组技术员的培养，通过“压任务”促提高。
（三）打破“终身”惯例，完善“新老交接”机制
提高班组长的职业成就感和岗位价值，关键要打破“终身”制，让班组长赶有方向、退有“空间”。考虑让班组长到一定年龄退下来做一些培训工作、安全监督工作，包括做班组建设考评工作等，此举一是可以解除班组长职业发展的“后顾之忧”，明确班组长的职业前景，让班组长在职业生涯后期实现平稳“转型”，变带兵打仗为管事育人，从而也增强班组长岗位的吸引力和岗位“含金量”、荣誉感；二是充分发挥班组长的经验优势，让班组长的隐性知识为企业所用，这也是企业知识管理的一部分；三是让班组长岗位不断新老“换血”，为年轻员工提供锻炼成长和发挥才干的机会，让班组长队伍年轻化，提高班组长队伍的生机活力。通过以上做法让优秀班组长政治上受优待、经济上得实惠、精神上有奔头。
三、抓内化：推进班组文化建设
推进班组管理提升，必须进一步发挥班组文化建设“柔性”、高层次管理作用，通过文化的“凝心剂”、“催化剂”作用，进一步提高班员对班组集体的认同感、归属感，全面发挥班员的创造力和积极性，推进“闪光”企业文化落地，深化文化强企，促进班组软硬实力的同步发展。
（一）理念提炼，让班组文化符号化
班组理念是班组文化的精髓，因此要着力对班组文化理念进行再提炼、再完善，突出“个性”，体现班组自身鲜明的管理特色。在理念口号上要做到朗朗上口、深入浅出，让文化口号成为班组成员的精神动力和座右铭，激励班组成员自觉地向着所认同的目标奋进，这将是班组健康发展、和谐发展的力量源泉，促进班组各项工作的开展。
（二）硬件入手，让班组文化可视化
1.提升班组形象。
对班组休息室、更衣室等进行形象布置，统一班组定置，优化办公家具、“职工小家”布置，结合企业VIS视觉形象系统开展设计和装饰，提升班组的外在形象，美化班员日常工作环境。
2.推进文化上墙。
经过不断的探索和实践，相当部分的班组形成了具有自身特色的班组文化，但要对班组建设上墙工作采用更加先进的工艺、创意，进一步细化、美化、优化，达到强化班组职工的学习认知，通过入眼入脑入心，发挥班组文化的潜移默化作用。
（三）典型引领，让班组文化人格化
先进典型是企业和班组文化的具体体现，通过选树典型，强化典型引路和榜样示范作用，以身边事教育身边人，具有弘扬平凡、激励进取的精神激励意义。各级工会组织要主导在部门和班组设立“明星栏”。大力挖掘和宣传员工先进事迹，做好先进“亮化”工作，提高先进员工的荣誉感、自豪感，促进员工比学赶超，在业绩考评的基础上，定期对绩效优秀、表现突出的员工事迹进行展示，让明星“亮”起来，强化精神激励。
（四）丰富活动，让班组文化亲和化
开展健康向上、员工喜闻乐见的班组活动，不仅是企业精神文明建设的载体，也是营造阳光氛围、积聚正能量、激活“细胞”活力的需要。工会要大力开展丰富多彩的员工文化、文体活动，注意形式创新、点面结合，寓教育于活动，寓活力于活动。如开展安全亲情活动、环保宣传活动、工间健身活动，让员工劳逸结合，促进团队协助，强化人文关爱，缓释员工压力，促进员工身心健康。
四、抓创新：完善班组建设管理模式
（一）完善班组建设领导体系，从上至下落实责任
管理工作最重要的是落实任务和责任，最终都要落实到基层班组。因此认识上要到位，班组建设不仅是工会的事情，也不仅是职能部门的事情，而是各级管理层都需去做的事情。成立各级班组建设领导小组和工作组，专业部门协同配合，形成整体合力，建立起“公司领导、工会牵头、部门负责、班组参与”的班组建设格局；明确科室职能部门、生产专业部门、分场、班组在班组建设中的职责。针对以往对班组建设的评价侧重于检查班组，忽视了检查各级管理层履行班组管理的职责。有针对性地修订标准，把部门班组建设成绩和部门业绩考评挂钩。另外在完善各级班组建设领导体系的同时，要设置班组建设专业工作组，制定工作组的工作细则、标准。让考评组更有针对性的指导班组建设，切实把班组建设融入专业管理和日常工作，形成整体合力。
篇（4）
一、紧抓安全，保质保量完成生产任务。我深深认识到当好一名班组长很难，兵头将尾，亦官益民，做好优秀的班组长更难，不仅要以身传教，管好队伍管好人，而且要抓好生产负好责。作为一名合格的班组长，就要对每一位员工都很了解，要求他们在工作中，按标准化作业，认真学习掌握自己本岗位的所有规整制度，严格杜绝“三违”行为的发生，并且每天进行安全交接班，做到班前讲安全，班中查安全，班后总结安全。
二、充分利用班前、班后的时间，抓好培训学习。每天利用班前15分钟、班后15分钟，对选煤基础知识、选煤厂工艺流程、选煤厂安全操作规程、选煤厂各种设备的原理及构造等，进行多次重复的学习，让每一位员工对选煤的基本知识有一个深刻的印象，时刻做到心中有数。
三、民主管理，奖罚分明。班组人员实行包机制度，定岗位、定标准、定责任，从接班到巡检每一台设备，每一个零部件都责任到人，严格奖罚制度，并且奖罚分明，做到管理的透明度，有效地调动每位员工的积极性，让每一位员工能用一颗高昂的心态去对待每一天的工作。
篇（5）
当前班组长胜任素质能力初探
当前省10000号中心共有班组长34人，53％的是有两年以上班组长工作经历的，47％为无班组长工作经历的新增人选。仅以10000号较小部门投诉中心为例，该部门在队伍不断壮大、职能增加、岗位工种新增的情况下，本着提高基层班组建设管理能力和管理水平为目的，迫切需要选出4位优秀班长来推进和深化各项工作，但报名参加班长竞选人员仅有5位，由于报名不够踊跃，导致竟聘无“竟”可言。投诉中心员工大多数是从座席代表中选较优秀的“耳唛天使”，这些人整体来说思想较为稳定、个人素质较高。那么，为何我们优秀员工甘愿当“兵”却不愿尝试当“将”呢?为何投诉中心5位报名参加班长竞选人员在竟聘演讲中均缺乏热情和激情呢?为何竟聘班组长人员在竟聘中均未拿出“治班之策”?这些都使管理人员进入了深入思考。
带着以上问题，投诉中心根据班组长胜任素质能力模型，先从素质构成要素入手，分析了目前人员素质情况(见图1)。
投诉中心80％员工均是从优秀的座席代表中选的，她们不可谓业务知识不熟、不可谓业务技能不强，但就是这样一群业务能力强的人，报名参加班组长竟聘的人竟然寥寥无几。细读图1，我们就不难解读为何投诉中心众多的业务骨干中适合担任班组长人选稀缺的原因――大多数人员都注重素质的表象，即业务技能的提升，而忽略了对自己潜在能力(价值观、内驱力、自信、灵活性等)的挖掘和锻炼。
提高班组长胜任素质能力的实现途径
众所周知，呼叫中心行业的竞争异常激烈，员工的工作任务及业务指标都异常繁重，同时，由于行业特殊性，工作内容单一、员工的心理压力大。在日复一日的单调氛围下，工作的热情和激情渐渐消失，员工的潜能无法自行开发。因此，企业必须采取有效的措施，循序渐进的去激活人的潜能，使投诉处理人员潜移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升级。
投诉中心抽取了人数较少的越级投诉处理班组作为实验，对提高员工班组长胜任素质能力做了以下尝试。
1)班组长的素质规划
对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”并做好她们的素质规划呢?在班组长的系统培养前首先要清晰他们的工作定位，从投诉中心的实验来看，把班组长定位为“教练”，是比较适合10000号运营要求的。教练的含义包括：
a 分析组员特性并制定个性化的目标
b 与组员共同分析现状并制订改善措施
c 跟踪组员改善过程并及时给予帮助
d 定期总结改善结果并制订下一阶段目标
在我们欣赏一场精彩球赛的时候往往发现教练是最终赢得比赛的灵魂人物，因为他培养了球员并根据他们的特点排出最佳组合而战胜对手。同样，一个班组能否在10000号中具有卓越地位，则要看这个班组长是否是一个称职的教练，是否能带领组员为了共同实现某个特定的目标而制定计划、采取行动、总结分析，是否能从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。
在10000号要做一个好的“教练”并不是一件轻而易举的事情，除了业务知识这个硬性条件外，对于“教练”本身素质也会有若干的要求，而这些要求来源于班组长的细分工作职责，以班组长的常规工作举例通常包括绩效管理、团队管理、现场管理、质量管理等四大模块。而绩效管理里面又包括绩效目标分解、绩效评估、绩效监控、绩效沟通、绩效辅导等工作内容。这些工作内容对于执行者而言是需要一定的素质要求，例如绩效沟通这项工作就要求班组长要具有良好的人际沟通能力，否则他就不可能顺利完成绩效沟通这项工作内容。换句话来说如果一个班组长的素质不能全面达到要求则不可能胜任这个岗位。因此，在班组长培养过程中，一方面我们要根据提炼出来的班组长素质能力要求去针对性的选拔合适的人员；另一方面则要根据这些能力素质要求来有计划、有目的地通过培训、一对一指导等方式来培养这些班组长。
2)制定班组长的培养计划
班组长的培养不是一蹴而就的，需要一个周期性的过程。在投诉中心，对于班组长的培养缺少计划性，发现哪方面能力存在不足了往往是上一堂培训课或现场指导几天，这样的结果往往是头痛医头，脚痛医脚。随着人员的变化和运营环境的改变，这些知识很难沉淀下来作为一种管理文化而延续下去。为了改变此种情况，投诉中心尝试的做了以下两项工作：
阶梯式的培训计划
由于首次走上班组长岗位的员工，都必然面临着―个成长周期的问题，都会经历从青涩、成长、成熟门个阶段。投诉中心根据自己本身的业务特点从意识、业务、管理等不同层面来制订培训计划。在提倡班组长掌握多技能的同时，加大了员工意识、心灵成长和素质成长类等内容学习培训。在每次越级投诉组进行语音分享的学习中，业务知识与服务技能学习被放到了整个学习课的最后一部分，占据整个过程四分之―不到的时间，而排在前面的是心的诉说、角色转变、就业形势等心灵成长和素质成长类学习。不论是现场教学，还是在固定地点授课，教员都要精心准备，叫浸入式的教学方法为主旨，学员无拘无束围坐在一起，充分互动，使学员在思考、学习的同时，还能宣泄处理投诉时昕受的委屈。一个月下来，教员惊喜的发现，学员们不仅在处理疑难投诉上有了长足的进步，而且性格上也变得更加坚韧。教员再辅之以培训学习效果跟踪表等工具，将培训知识转化为实际生产力，开发员工表象以外80％的潜能素质，促员工走向成功，中心工作走向高效。
工具化的操作指引
篇（6）
班组是企业最基本的细胞，班组管理是企业管理的基础，我们要搞好企业的管理，首先要夯实班组这一级的管理，只有基层班组的管理做好了，才能谈更上一层的管理。首先，班组长作为班组的带头人，其素质和水平直接关系到一个班组能否管好、带好。各单位要把选拔好班组长作为一个大事，严格班组长任职资格，按照班组长的任职条件，本着公开、公平、公正和能上能下的原则进行选拔。班组长选拔好了，班组才会有希望。其次，要明确班组长的职责与权利，进一步实现管理重心下移，培养班组长的业务指导能力、组织协调能力、开拓创新能力。第三，班组长要有“跟我上”的精神，即：一是要有勇气和胆识，二是要有技能。必须具备政治方面的素质、思想方面的素质和业务方面的素质、技术方面的素质，这是班组长非常重要的原因。
我们要建立起班组建设工作的长效机制，一是要加强制度建设，二是要建立持续改进机制，三是建立健全激励机制，四是要完善考核体系。这里面我强调一下激励机制。班组分配公开是激励机制的基础，激励的基础是公正、公平，公平、公正的基础是公开，这一点各班长一定要认识清楚。激励不是简简单单地发钱就能达到效果的，激励的基础是人的心情比较平和，气比较顺，这样的状态下人才能发挥出他的潜能。
安全问题是企业生存和发展的基础，班组安全是加强班组建设的重要内容，要强化班组的安全管理，一是要完善班组的安全制度，二是要规范员工的操作行为，三是要培育安全意识，改进安全管理方法，建立群众安全监督体系。
×总在班组建设暨优秀班组表彰大会上的讲话中提到了四个结合：一是班组建设与员工建设这一大的目标之间的结合，二是班组建设与企业文化建设的结合，三是班组建设与创新型企业工作的结合，四是班组建设与企业特点和工作特点相结合。下面我就我公司今年加强班组建设在“四个结合”上怎么做，谈几点意见：
一、班组建设与员工建设相结合
我在今年党建思想政治工作会议上说过，要把企业变成一支军队、变成一所学校、变成一个家庭，其中讲到了变成一所学校的问题。我们要让企业的职工从进来到出去，是一个增值的过程，就像在学校一样，经过学习越来越值钱，价值越来越高。×总的报告上讲，我们如何给最普通的员工设计一条从参加工作到退休，这二三十年之间，一个上升的通道和一个发展的空间。我们把企业办成学校，就可以建立这个通道，让我们的职工从进来到出去是一个增值的过程。现在我们有些内退的职工出去，很多都被民营企业高薪聘用，他们有技术，懂管理，出去就是一个专家。
这样的员工建设和我们现在的班组建设怎样结合起来，一是班组要抓学习、抓培训，要形成一种学习气氛，要学技术、学管理、学自己操作的设备和熟悉的工艺流程，这样才能让我们的职工增值。二是要增强责任心，要抓责任意识，技术一定是要在责任的驱使下才可能发挥出作用来。
二、班组建设与企业文化建设相结合
×总的报告上讲过这一点，公司也搞了一些班组建设文化试点，OA网上也有很多基层的班组长关于班组文化建设的报道，上面提到了班魂、班风、班训，愿景，这些东西很好。我们讲文化，讲企业文化、讲班组文化，关键有两条：第一，文化这个东西有个特征，一是要共同认同，大家都认同的才叫文化，大家不认同的、少数人认同的不叫文化。第二，我们要积极向上。文化的东西、意识的东西，主是要把职工凝聚起来，积极地引导其和党的目标、国家的目标、民族的目标、企业的目标统一起来。班组长在班组建设过程中、在和企业文化相结合当中，要把班组建设的一些精华提取出来，这些是我们企业文化的重要来源。
三、班组建设与创新型企业工作相结合
班组建设要与创新相结合，主要是班组长要有变革、变化的意识。我们要从日常工作做起，从发现生产工艺流程、设备存在有不完善的地方去改进，从发现班组管理、车间管理当中有不完善的地方去改进，这就是创新。创新的灵魂是一个“变”字，我们不能墨守成规，不要认为很有经验，实际上很多工作逐渐做细会发生大的变化。
目前公司正在推行“三预管理”，班组长也要熟悉。我们做事之前要预测一下结果；做事过程中要预防异常现象的出现；如果碰到意外现象的出现如何对付，我们要有预案。这种思想和方法，班组长工作当中要琢磨和运用。
四、班组建设与企业特点和工作特点相结合
篇（7）
【中图分类号】c975 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)08-00-01
企业中的班组长的作用十分重大,他们是“兵头”又是“将尾”,是企业中的最后管理者;是管理理念和政策的最后执行者;是企业创新能力萌芽的最早发现者,因此班组长的能力提升是企业人力资源开发中的重要一环。本文中所指的能力既包括班组长的管理能力也包括业务能力。近年来伴随着“以人为本”等现代企业人力资源开发管理理念的不断深入人心,员工内部培训风潮逐渐兴起。我单位自2004年以来开始实行班组长年度述职考核和培训机制,经过了几年的探索与实践,我们取得了一些经验但同时也发现了新的问题。主要体现如下:每年对班组长培训的课程虽然不断翻新,但班组长主要是在被动地接受;班组长的管理能力在得到提升后,想再上新台阶感觉难度很大,似乎到了一个上限;对于年度考核优秀的班组长缺乏后续的职业生涯规划等等,诸如上述的种种难题,本人提出了以下对策:
1 根据班组长本人的需求制定培训计划
针对班组长在培训中表现出来的“疲劳”现象,我们应当在培训班开班前摸清班组长本人的兴趣、爱好等与之相关的培训需求,弄清楚班组长的真实想法,加强培训的针对性。摸底可以采取发放调查问卷的方式进行,要针对参加培训的每一名班组长进行调查摸底。发放调查问卷的主要目的就是要弄清楚班组长本人的真实想法,如班组长本人在实际工作中自身感觉力不从心的地方,班组长到底是想在本职业务与技术上更上一层楼,还是想进一步提高管理技能。要对搜集到的反馈信息进行分类汇总,进行分析,采取与之相应的对策,改变以往外聘教师授课,“填鸭”式的教学模式。例如,对于那些只想参加管理知识培训的人员主要是考虑为他们单独开办管理知识培训班,而那些只想学技术的人则不必参加,反之亦然。此种培训班类似于“一对一”的小班教学方式,针对性较强,能够激发班组长自身的学习热情,起到事半功倍的效果。
2 班组长培训班结业考试要改成现场作文的形式
以前我们的班组长结业考试,通常是采用授课教师出题,学员开卷或闭卷答题的方式进行的。此种考试的弊端就是答案的唯一性。如果说此种方式对于参加技术性考试的学员尚可的话,那对于这些主要从事管理工作,或者说管理重于技术的班组长来说就显得有些捉襟见肘了。因为试卷如果采取客观试题的形式会大大限制学员的思考与创新能力的发挥,更有甚者还会出现雷同卷,大大地降低了培训的效果和意义,似乎大家来培训的目的就是为了通过最后一天的考试,使最终的培训流于形式。我曾就此问题对某些班组长进行过调查,结果发现大家对培训班的授课内容记不清了,反倒是对最后一天的考试题有些印象,如果是开卷考试的话,有些人就连考试题目也记不清楚了。本末倒置是我们不希望看到的,但是结果确实如此。我们将结业考试改变成现场作文主要目的是考虑到班组长参加学习将不再会有压力,因为学习的目的不再是为了最后一天的考试。此外,因为作文的题目和体裁不限,内容主要是要撰写与班组工作中的薄弱环节有关,或者让班组长谈谈培训后的感受与体会,结合本班组实际问题,提出相应的合理化建议与对策,这将会主动调动班组长去思考和改进现实工作中的难点问题的积极性,让学习和培训真正起到促进工作、改进工作的作用。
3 建立班组长与高层面谈对话机制
建立起企业中的最高管理者经理层与最基层的管理者班组长之间的对话与面谈机制,目的有三,一是,要让企业高层定期对班组长进行管理实践辅导。这不同于一般意义的教师培训,因为企业高管与班组长之间都承担着一定的管理责任,在对人的管理中具有同质性,虽然各自方式、领域不同,但管理之实则通。二是,企业高层通过面谈机制会直接掌握企业管理与发展现状的第一手资料。这会加强企业执行力,为今后的正确决策提供依据和保障。三是,企业高层直接对班组长进行面对面辅导,会极大地激发班组长的主人翁责任感。这种让员工参与式的管理会极大地调动员工的热情和干劲。在企业高层与班组长建立起面谈机制时也要注意如下问题,如面谈的气氛应该是轻松而又活泼的,不应是高层的报告会也不是基层的汇报会或者告状会,面谈应避免卷入劳方与资方的待遇之争,面谈的方向应该始终是围绕为了提高班组长对班组的管理能力,为了企业实现年度生产目标而进行的。
【摘要】本文在对高职院校教学与教学管理工作调查问卷结果分析的基础上,对教学与教学管理工作提出了有针对性的建议与改革措施。
【关键词】高职院校 教学管理 调查 措施
【
1 调查方法和内容
此次调研采取问卷调查法和访谈法收集资料。笔者根据教育部高职高专办学水平评估的指标体系和教职工普遍关心的问题,设计了调查问卷和访谈内容。问卷分为两部分:第一部分是客观选择题,一共18道;第二部分是开放式的问答题,一共3道。内容主要涉及队伍建设、教学条件、专业建设、课程设置、教学管理、教学效果、教学改革等几个方面。调查以专任教师为对象,共发放调查问题650份,实际回收有效问卷565份,有效率为87%。
2 调查结果和分析
第一部分:选择题问卷结果分析(如表所示)
第二部分:问答题总结概括
19、关于教师在教学方面的困惑、难题或比较失望的问题。
问题概括:
(1)教学资源不足,制度不健全,效果不够理想,实习、实训的目标难以达到;
(2)学生学习兴趣不大、积极性不高;
(3)学生的素质差,学风不浓;
(4)不公正待遇。
20、您对学校在师资队伍建设有何意见和建议?
教师的意见和建议汇总:
(1)希望学校加大对教师的进修、培训力度,扩大教师外出进修、培训的机会;
(2)通过校企合作培养和锻炼“双师型”师资,从企业引进师资;
(3)引进人才;
(4)提高教师的待遇与福利。
21、你对学校的教学管理工作有何意见或建议?
建议或意见汇总:
(1)提高工作效率;
(2)管理制度过多,管得过死,统得过严,不够灵活;
(3)过于看重学生对教师、教学的意见;
(4)进一步完善学分制建设;
(5)多倾听基层的意见。
3 建议与改革措施
根据调查结果与分析,笔者认为,要改善教学与教学管理工作,提高教学效果和管理工作效率,必须着重解决以下的问题:
(1)加强学习,提高教师对高职教育理念的认识水平
高职院校教师对高职教育目标必须有清醒的认识,彻底打破学科体系的思维模式,摒弃学科型普通高等教育的思维定式和方法,在专业设置上突出高职的办学特点。从问卷调查结果可以看出,有些教师对高职培养目标定位不准,有的人仅仅把发展高职作为扩大招生的权宜之计。主要表现在对知识传授的“必须”和“够用”理解不透,教学计划的制定和执行中仍有满堂灌、重理论的学科思维。[1]因此,高职院校教职员工必须全面、系统地学习和接受新的高职教育思想和观念,进一步提高对高职教育办学理念的认识水平,发现自身的优势与潜力,形成共识,冷静、客观地分析我们的不足,制定切实可行的措施。
(2)科学设置理论教学和实践教学内容
高职教育的培养目标是:具有必要的理论知识与较强实践能力的生产、建设、管理、服务第一线的专门人才。因此,突出实践性教学是其教学的一突出特点,理论教学遵循“必须”、“够用”的原则。在课程设置上要科学设置理论教学和实践教学这两个方面的内容。
在理论教学方面,教师应突出专业特点,筛选出实用价值、智能价值高的教学内容以及一些典型的案例,重点内容要讲深讲透,运用更直观的、理论与实际相结合的方法讲授。对于非重点内容可让学生自学或辅导学生自学。
在实践教学方面,首先,要增加实训、实践课课时,使理论课时与实践课时尽可能达到1:1的比例。其次,要继续强化实践教学的组织、计划、管理和实施,并不断为实践性教学创造良好的环境条件。
(3)改革授课方式,提高教学效果
在课堂教学中,改变过去那种“灌注式”的传统讲授法,注意多媒体授课方式与黑板授课方式的有机结合,既要注重效率,也要讲求效果。鼓励教师积极研究多媒体教材软件,开拓网络教学,充分发挥多媒体的交互性、快速性的功能,让学生高效获取和交流信息。教师要努力钻研课堂艺术:采用师生互问互答的方法沟通思维,引导学生思考,实现教与学的积极互动;善于引导学生质疑,给学生留有思维空间。对于学生的问题,可先让他们根据所学知识提出解决的方法及途径,其他学生或老师进行修正、补充。[2]积极开辟第二课堂,激发学生的学习热情。教师可组织学生开展知识竞赛,加深对已学知识的印象,提高解决实际问题的能力。创造尽可能多的见习、实习机会,增强学生的感性认识,提高他们学习的兴趣。[3]
(4)加大实训室和实训基地建设的力度。
在校内实训室建设方面,针对办学经费不足、投入困难的问题,重点扶持一些重点专业或者说招生情况好的长线专业,这样既能解决实训基地问题,又能使学生不出校门就可以得到技能培养。对一些学生很少的短线专业或投资大、学院无法承担的专业,可以采取校校合作、校企合作,挂牌实训等联合办学的模式,切实解决校内实训基地不足的问题。
在校外实训基地建设方面,要从产学双赢、互动的角度出发,完善校企合作机制,充分利用企业进行实践教学,依托企业解决实践教学师资、更新设备、设施短缺等问题。比如,学校可以有偿使用企业的先进设备,这样,既可减少学校的资金投入,又可以最大限度地调动企业参与合作的积极性;还可借助企业有经验的技术人员对学生进行指导,从而有效降低企业人力资源成本,提高经济效益。
(5)加强师资队伍建设
要追求教学效果的最优化,关键是必须抓好师资队伍建设。组织新教师进行课程教学培训;鼓励骨干教师通过进修进一步提高教学水平;加强教师的师德教育,提高他们在教学过程中的亲和力;教研室要有计划地组织集体备课,相互点评,互相学习,共同进步。
(6)规范教学管理,强化管理措施
调查结果表明,学生对教师的教学能力和态度反映一般,对实习实训机会不太满意。其原因主要是受到传统教学观念和模式的影响,不重视实践性教学和教学管理工作。为了加强实践性教学工作的组织与管理,首先,要健全院系二级管理体制,建立强有力的管理部门,这是教学和改革的重要保证。其次,要加强对教学的组织与管理,畅通管理沟通渠道,狠抓管理考评条例和规章制度的落实,并能定期分析、检查、督促和落实。
篇（8）
一、班组长安全职责
1、班组长是班组安全第一责任人，应贯彻执行有关安全生产的各项规章制度，对本辖区职工劳动环境及安全健康负责。
2、组织班组辖区内生产、施工过程中的隐患排查、整改工作。
3、组织班组级安全教育、培训工作。
4、组织召开班前会和每周安全日活动。
5、不违章指挥，有权制止职工违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
6、负责组织事故的人员救治、现场保护和事故上报工作，并积极配合事故调查。
7、在遇有危及人身安全的重大隐患或紧急情况时，立即下达停产处理和人员撤离指令。
8、负责班组安全考核。
二、班组安全员安全职责
1、协助班组长做好各项安全管理工作。
2、负责各种安全活动的记录，并保存备案。
3、对班组的安全工作进行监督、检查，有权制止职工违章作业，有权越级上报。
三、职工安全职责
1、严格执行各项规章制度、岗位操作规程及安全措施，正确佩戴和使用劳动防护用品。
2、参加安全培训、安全活动和应急演练。
3、落实岗位安全确认制、安全检查制、交接班制、联保互保制和事故报告制度。
4、熟悉本岗位危险源和应急处置措施，熟练使用安全防护器材。
5、不违章作业，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，有权制止他人违章作业；发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业现场，并向负责人报告。
第二章 班组安全生产确认制度
一、对人的确认
1、班组长或安全员要对当班职工健康状况、精神状态和劳动防护用品穿戴情况进行确认。
2、当班职工要对两个以上单位相互协作或两人及多人共同作业的联系方式进行确认。
二、对物的确认
1、职工要对使用的设备、工器具、物料等安全状态进行确认。
2、职工要对各种安全防护器材和装置、监测仪器等完好情况进行确认。
三、对作业环境的确认
1、职工要对工作岗位及周围环境的危险因素进行确认。
2、班组安全员要对作业场所安全警示标识进行确认。
四、对检维修作业的确认
1、岗位职工要对生产向检维修状态转换过程中设备停运、介质停送的可靠性进行确认。
2、岗位职工要对进入煤气、受限空间等危险区域作业的现场监测情况进行确认。
3、岗位职工要对检维修试车前安全防护和安全联锁情况进行确认。
第三章 班组安全生产联保互保制度
一、安全生产互保制度
1、互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。
2、班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。
3、工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每一项工作中，工作人员形成事实上的互保，并履行互保职责。
4、作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：
（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。
（2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。
（3）互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
（4）互相保证：保证对方安全生产（检修）作业，不发生人身事故。
二、安全生产联保制度
1、联保原则：班组各互保对象之间、班组与班组之间，在作业过程中形成的安全联系保障责任共同体。
2、联保的主要内容如下：
（1）在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为与不安全因素、可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。
（2）在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。
（3）在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
第四章 班组安全生产检查制度
一、检查总体要求
班组安全生产检查应明确检查内容、检查标准、检查方法、检查周期等，形成安全检查记录（明细表或台账）。
二、班组长检查要求
1、督促班组职工按规定穿戴好劳动防护用品，熟知岗位安全操作规程。
2、结合交接班组织班前检查确认。
3、对本班组设备设施、作业环境和安全规程执行情况组织班中检查（每班不少于一次）。
4、针对岗位查出隐患采取控制措施。
三、班组安全员检查要求
1、对班组职工劳动防护用品穿戴、工器具使用及安全规程执行情况进行检查。
2、对班组作业环境进行检查确认（每班不少于一次）。
3、对隐患控制和整改措施的落实情况进行检查确认。
4、对职工联保互保执行情况进行监督、检查。
四、岗位职工检查要求
1、作业前按照班组安全检查表对设备运行状态、工器具、安全防护器材完好情况和作业环境等进行检查确认。
2、作业中对设备运行状态、互保对子、联保对象的作业行为和作业环境进行监控。
3、交班前对设备运行状态、工器具、安全防护器材完好情况和作业环境等进行检查，做好交接工作。
第五章 班组安全生产培训教育制度
一、班组岗位职工培训时间规定
1、一般岗位新上岗的人员，岗前培训的总学时不得少于24学时，其中班组级安全培训时间不得少于8学时。每年接受再培训的时间不得少于8学时。
2、危险化学品等特种岗位新上岗的人员，岗前培训的总学时不得少于72学时，其中班组级安全培训时间不得少于24学时。每年接受再培训的时间不得少于20学时。
二、班组级安全教育内容
1、岗位安全规程。
2、工作岗位环境及危险因素，岗位隐患排查与治理。
3、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。
4、有关的事故案例。
5、设备性能与安全装置、工器具的使用方法。
6、劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法。
7、事故应急处理技能。
8、其他需要培训的内容。
三、培训要求
1、新上岗职工班组级安全培训由班组长负责组织实施。
2、班组职工转岗或离岗一年以上重新上岗时，应重新接受班组级安全培训。
3、岗位实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料的，班组应对职工进行有针对性的安全培训。
4、班组应通过班前会、安全活动日等形式开展职工日常教育培训工作。
第六章 班组会议制度
一、班组班前会
1、班组长结合当日的具体生产（检修）任务召开班前会，安全员负责记录。
2、班前会内容：
（1）传达学习上级有关安全工作的文件、指示或事故案例。
（2）布置工作任务的同时进行安全交底，使员工熟知工作中相应的安全措施或安全注意事项。
（3）说明上一班的设备及安全设施运行状况，对遗留的安全问题提出防范措施。
（4）明确安全值班负责人和安全检查的重点。
（5）对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查。
二、班组周安全活动
1、班组每周必须组织一次安全活动，时间不少于1小时。
2、安全活动内容：
（1）总结上周安全工作，并对班组各岗位进行安全讲评，研究布置下周工作；
（2）结合实际问题学习讨论上级有关安全生产指示精神，系统学习安全规程。
（3）研究解决班组在安全生产方面存在的问题。
（4）排查安全隐患，提出在安全生产方面的措施、建议。
（5）交流安全生产经验以及分析事故教训等。
第七章 交接班制度
一、交班规定
1、班组长提前30分钟组织本班人员汇总本班工作，准备好交接内容。
2、交班人主动向接班人介绍生产情况、设备运行情况及有关通知。
3、有以下情况应拒绝交班并汇报主管领导：
（1）接班人班前饮酒或精神异常。
（2）交班内容中存在的问题尚未弄清。
（3）接班负责人未按时到岗。
4、交班人必须实事求是交清班中全部情况，不得遗漏、隐瞒。
5、本班内有条件解决的问题不得遗留交班。
二、接班规定
1、接班人员穿戴好防护用品后提前15分钟参加班前会。
2、接班人提前按巡检路线和内容检查设备。
3、与交班人对接，由双方当班班组长在交接班记录上签认。
4、接班条件不符合要求时，如确因设备问题，难以在短时间内处理好，经接班人同意，双方确认后，交班人方可离岗。
5、接班时由接班班组长组织本岗的检查工作。
三、其它有关规定
1、严禁脱岗交接班。
2、交接班中双方发生争议，由双方班组长协商解决或报上级裁决。
3、交接班中遇有操作未完成或突况，应暂停交班，处理完毕或告一段落再正式交接。
4、班组应规范交接班内容，并保存交接班记录。
第八章 班组安全生产奖惩制度
一、班组应对以下行为进行安全奖励
1、及时发现并排除安全隐患的。
2、纠正或制止违章指挥、违章作业的。
3、积极提报安全合理化建议的。
4、在上级组织的重大安全生产活动中成绩突出的。
5、积极参加突发事故救援的。
6、在班组安全标准化管理中有创新的。
7、在安全生产的其他方面做出突出成绩的。
二、班组应对以下行为进行安全惩戒
1、无故不参加班组安全活动的。
2、上岗不按规定穿戴劳动防护用品的。
3、违章操作，违反劳动纪律的。
篇（9）
一、班组基本情况统计
目前，焦煤集团共有班组265 个，其中：生产操作类班组 157 个、设备维护类班组 108 个。除班组以外的其它最小行政管理单元 34 个（如：科、室、技术组、项目组等）
二、班组两长五大员的配置
每个班组都设立了两长，即班长、工会组长；五大员，即政工联系员、群众监督员、经济核算员、考勤员、民主管理员，班组机构健全， 强化了班组民主管理，维护了职工合法权益。
三、班组制度建设情况
各班组建立完善了班前、班后会和交接班制度、安全质量标准化和文明生产管理制度、隐患排查治理报告制度、事故报告和处置制度、学习培训制度、民主管理制度、安全绩效考核制度等八项制度。
四、班组长产生方式
各单位严格按照班组长任职资格的管理规定，采用班组长公开竞聘制度，从学历、工作经验、组织协调能力、工作积极性等方面进行严格选拔，将所有班组长进行了公开竞聘选拔，真正将业务素质水平高，安全管理水平强的人选。并对新竞聘上岗的班组长进行了全员培训，提高了班组长的素质，为班组建设的推动起到了积极的作用。
五、班组建设工作亮点
1.以“创建学习型组织，争当知识型职工”为目标，各班组中开展了安全“1000”班组安全督查活动，各班组每月进行自查，限期整改；同时开展降本增效活动及民族团结结对子活动，在各班组中开展了合理化建议、小改小革活动；班组将白国周班组管理法中的“六个三”与“进班组、访职工”活动结合起来，真正做到了解职工、关心职工，帮职工解决难题；班组中开展了以安全生产、降本增效、环境经营、效率提升为主题的“团队争先、岗位创优”的劳动竞赛和以“珍惜生命、反对违章”活动和群监员（青安岗）身边无事故竞赛活动，开展了劳动安全保护监督三级网络工作，制定和推行了SST/KYT（安全感应和危险预知训练）推进培训工作，提高职工“四不伤害”和自保、互保、联保意识。
2.班组中积极开展了安全技术革新，鼓励职工积极开展安全生产小发明、小创造等安全技术革新和管理创新实践活动，努力营造学技术、钻业务、促生产、保安全的良好氛围。另外，矿井还通过全员都能参与的安康杯竞赛，强化了班组的安全文化建设，力争通过劳动竞赛促进班组团队凝聚力和战斗力。
六、当前班组建设方面存在的问题、主要原因。
1.部分一线班组成员由于对工资待遇及个人职业发展有错误认识或不满情绪，不能安心本职工作，特别是一些工作量比较大，劳动强度比较高的班组，因此，对班组建设工作存在消极抵触情绪，班组建设工作不能有效开展；
（2）班组建设的过程管理需进一步加强。个别单位的班组升级达标考评流于形式，敷衍应付，未起到过程管理的作用。部分单位将班组升级达标考评片面的理解为找问题，不注重发现和挖掘班组在管理中的中的亮点、特色和创新成果；
（3）班组长培训深度不够。对企业管理理念、团队建设、创新思维培养、语言文字表达能力、思想政治工作开展等方面的培训明显不足；
七、加强和改进班组建设有什么建议或意见。
在此次调研中，不少班组在班组管理方面的一些成功做法和创新成果给我们以很大的启发，为我们今后进一步深入开展班组建设工作提供了大量的、可供借鉴的第一手资料。通过对这些最佳做法的收集，整理，使我们对于如何有效解决班组建设工作中存在的问题和不足有了一个明确的认识。为进一步提高班组建设工作水平，我们认为今后应重点开展以下几项工作：
（一）规范班组管理，提高管理效率，减轻班组负担
1、班组管理制度的规范化
要根据不同类型班组管理实际，本着少而精的原则，对现有班组管理制度进行梳理、完善和优化，实施规范化、标准化，并注重体现班组人性化管理需求，让班组员工感到执行制度是对自己的关爱，增强大家遵规守纪的自觉性。班组各项管理工作实现从策划、实施、检查到考核的闭环管理，做到凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有据可查，凡事有人监督。
2、班组台帐记录的规范化
应贯彻落实《焦煤集团班组建设管理办法》及《焦煤集团班组安全建设规定》的要求，本着提高管理效率、减轻班组负担的原则，对各种类型班组台帐记录实施梳理、整合，实现班组台帐记录设置的规范化。
为此，应对各种类型班组现有台帐、记录进行全面的调查、统计，明确记录形式、名称、填写要求、主管部门、设置依据，在充分征求各单位管理人员和班组意见的基础上，结合班组建设工作实际需要，按照注重实效的原则，进行删减、整合，并对确定保留的台帐记录的填写要求进行规范，解决班组重复记录台帐的问题，减轻班组工作负担，避免重复劳动，提高班组工作效率，把班组从忙于应付上级检查，疲于整理班组记录的形式主义“围城”中解放出来，使班组有更多的精力和时间思考班组管理和安全生产。
（二）大力开展班组长能力建设工程
一是进一步加强班组长的培训工作，通过培训计划的认真落实、实施，切实提高班组长管理水平；二是提高班组长培训深度，采取专家授课、拓展训练、举办班组长论坛等形式，强化对班组长现代管理理念、团队建设、创新思维培养、语言文字表达能力、思想政治工作开展等方面能力的培训。
（三） 广泛开展班组创建活动
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（1） 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，建立和健全安全生产责任制，认真执行安全操作规程和两票 （工作票、操作票） 三制 （交接班、巡回检查、设备定期试验和轮换制度），执行上级有关安全生产的文件、指示和规章制度，做到安全文明生产。
（2） 坚持不懈地开展违章工作，杜绝违章情况的发生。
（3） 贯彻执行“二措” （安全技术措施和反事故措施）计划。
（4） 做好安全教育和安全技术培训工作。
（5） 做好安全例行工作。
（6） 做好劳动防护和安全工器具的管理。
（7） 按照“三不放过”的原则，分析查处不安全情况。
（8） 实行安全奖惩制度。
（9） 建立健全安全管理基础台帐和记录。
班组班前班后会的管理技巧
1、安全工作内容要主题明确，针对性强。在班前会上不能光喊口号，例如：“请大家注意”，“请大家小心”等，应讲实际工作中要采取的安全措施，注意事项等内容。
2、班组长要注意沟通技巧，调动班组成员积极性。班组长在班前会上应多用肯定语气，少用否定语气。 班组长在批评班组成员的违章行为时，应采取“对事不对人”的批评教育方式。态度要和蔼，耐心讲解违章所带来的危害和后果，做到以理服人。
3、班前会上，班组长要注意班组成员的情绪状态、思想情况，根据职工的思想状态做适当调整，不要安排情绪不稳定的职工做危险岗位的工作，以避免意外情况发生。
班组班前班后会要注意的问题
1、要克服一人独唱的现象。
班组安全工作不仅是班组长的事，更是班组全体职工的事，大家的事只有大家共同来做才能智慧、出效率、出成绩。要培养班组成员人人关心安全生产的团队意识。
2、要克服一成不变的现象。
形式是为内容服务。只有新颖活泼、有针对性、易于为班组成员所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的质量。
3、要克服一团和气的现象
班前会要对当班全工作进行整体安排，对安全生产相关管理规定进行强调，对安全生产的重点环节提醒注意，对操作规程和工作标准具体要求。班后会对班级职工的表现情况进行实事求是地评价，该表、表扬的要及时进行表扬，该批评的要态度鲜明地给予批评，对“三违”等现象要按制度规定进行严肃处理。
班组长安全管理角色认知
班组长在企业安全管理中的作用
1、 理解企业上层的决策、目标以及政策等，并把他们落实到班组的生产任务中以保证它们得到有效的实施和有力的执行。
2、 代表企业高层的立场，统筹安排，布置好班组的任务，以保证安全生产连续进行。
3、 认真监督和检查，保证班组成员认真的执行企业的各项安全规章制度。把在班级发现的不安全因素、异常状况及时报告给公司。
4、 协同其他职能部门和班组解决技术、材料以及劳动调配问题，以实现班组的技术进步和生产效率的提高。
班组长的安全职责
安全生产管理工作遵循谁主管谁负责的原则。班组长是班组安全生产的第一责任人。
第一，班组长应坚持“安全第一、预防为主”的方针，树立正确的安全管理观念，认真的学习和理解企业和车间对安全生产的政策、规定和要求，并在班组认真贯彻落实。
第二，应根据生产任务、劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，并做好班前班后讲安全。
第三，组织本班组人员学习企业、车间各项安全生产的规章制度和安全技术操作规程，并监督其认真执行，制止本班员工的违章行为。
第四，负责对本班组成员的日常安全教育，并对班组新工人、转岗、复岗、实习、代培、劳务人员的岗位安全教育，指导本班成员安全操作的方法，检查其对安全技术操作规程的遵守情况。
第五，负责本班组的安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除并向上级报告。
第六，及时报告发生的事故，并组织抢救保护好现场。组织本班组成员认真总结分析事故教训，防止类似事故发生。
第七，不断的修订和完善应急预案，并班组成员进行应急预案的演练，提升班组应对突发事件的处理能力。
第八，搞好班组生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，监督教育本班组人员佩戴并正确使用劳动保护用品，正确使用灭火器材等。
第九，落实班级安全奖惩制度、交接班制度等各项安全规章制度，组织并参加各种安全活动经，并做好班组安全工作台账和安全档案。
班组长应具备的知识与能力
1、思想认识和理解能力
2、专业知识和技术
3、安全管理的基础知识
4、管理知识和沟通技巧
安全管理的基础知识包括
1、了解事故的发生的规律
2、控制和预防事故发生的基本手段
3、班组的安全责任落实和目标分解
4、安全检查
5、作业环境
6、设备和工具的安全管理
7、劳保用品的发放和管理
8、危险源辨识与控制
9、事故应急处理
10、 事故分析
11、 安全教育
班级长的管理知识和沟通技巧
1、如何合理的安排生产任务
2、如何了解员工的思想动态和情绪
3、如何纠正员工的违章行为
4、如何对员工批评教育
5、如何严格考核公平奖惩
岗位安全操作规程总则
1. 必须严格遵守安全制度；严格执行安全操作规程；严格遵守劳动纪律；遵守消防管理制度。
2. 未经三级安全教育或考试不合格者，不准参加生产或独立操作，特种作业人员，均应经安全技术培训和考试合格，持特种作业操作证上岗，非特种作业人员禁止独立从事特种作业。
3. 进入车间必须按规定穿戴好劳保用品；不准穿高跟鞋、拖鞋、露脚趾脚跟的凉鞋；不准穿带背心、短裤、宽松衣裤、裙子、围巾、领带以及打赤脚赤膊等不安全装束，超过颈根的长发必须放入帽内。
4. 不准搭乘叉车，不准骑车进入厂区。
5. 严禁酒后上岗，只能在专门设立的吸烟区内吸烟，禁止在厂区内其他区域吸烟，违者考核500元/次。
6. 行人要走指定通道，严禁进入警戒、危险场所，不准攀、坐、站立不安全位置。
7. 禁止使用不符合安全要求的设备设施；禁止拆除或占用安全、防护、信号、警戒标志，防雷、接地等装置；不准在电控箱内堆放任何杂物。
8. 不准随意动用或占用消防器材或设施，安放地点周围不得堆放无关物品，各岗位做好消防设施的保养工作，过期或失效的消防器材或设施应及时更换。
9. 岗位操作人员开动设备前应先检查设备设施是否完好可靠，工作场所是否存在不安全因素，发现问题先处理好才能开动设备。
10. 所有动力开关在合闸前应细心检查，确认安全方可合闸。
11. 工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人，工作场所不准嘻戏、打闹、睡觉和做与本职工作无关的事（如看书看报、玩手机、闲聊等），不准串岗、擅自离岗。
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班组长是兵头将尾，起到承上启下的作用，是指挥者也是监督者，更是一名领导者和直接生产者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班组的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。作为一名合格的班组长就是要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。
一、 观念的转变
学习型班组作为一种先进的管理模式，他的创建首先是一个观念的转变问题。"态度决定一切"从每个人的言行举止中可以反映出他的思想，学习型班组作为一种理念，一种检验团队的标准，把它融入到自己的思想与工作中去，解放思想、开动机器。学习型班组所强调的学习，并不是通常我们在学校所接受的那种灌输式学习，是自己以一种积极的心态主动去学习。"谦受益、满招损"，我们首先得有谦虚的态度，才能在日常工作中去发现新事物、新知识，这其实也是培养与提高自己的学习能力。
"工作中学习，学习中工作"，学习型班组的学习讲究的是感悟，是主动的去撷取，去开拓未知的领域，达到创新，以提高效率创造更多的效益。班组从准备培训资料起，把观念更新作为重头戏，初步拟定着重培育以下新观念：1.树立危机意识，变平淡度日为发奋进取；2.树立创新意识,变默守陈规为标新立异；3树立责任意识,变相互推诿为勇挑重担;4、培育拼搏精神,变自抱自弃为自我超越;5、培育团队精神,变各自为政为默契配合;6、培育奉献精神,变邀功请赏为任劳任怨;7.培养学习风气,变被动受训为主动钻研;8。培养科学思维，变个别关注为系统思考;9养心智摸式.变怨天尤人为反观自省。
二、融入学习型班组的要点
学习型班组的核心是创新,如果连基本技能都没有掌握,凡事都不能做好,更谈不上进行一系列的创新活动，融入学习型组织的前提,首先是做好自己的本职工作、胜任自己的本职岗位，掌握设备维修的基本技能，熟悉设备工艺的基本参数，这样才有去追求更高目标的基础。
三、制定计划
每一个人针对如何融入到学习型班组的创建中去,都应根据自己的实际状况，目前自已所达到的阶段,制定一个切合自己实际,对自己来说具备可执行性的学习计划，这个计划可以放在心里作为一种潜在的目标・也可写下来。有了计划坚持不解的去执行与实现。
四、快乐工作
快乐就是ー种心态，也是一种信心的体现。“今天我做了什么？学到了什么？”在每天的工作中我们不断的问自己、不断的总结，从心情的劳动中去体现自己的价值。只有保持这种心态，我们才能去体会到一份成功的乐趣，从紧张工作中找到一种成就感;具有这种成就感，我们才能体会到工作、生活中的快乐。只有快乐的学习、快乐的工作，才能有清醒的头脑和饱满的热情去面对工作中的难题，才能能毫无喂惧的去面对挫折与困难，才能持之以恒、务实高效的去解决出现的问题。
五、对标学习
在学习中，光局限在自己的领域中还不行，这样到了一定的程度以后就会停步不前。
