医院门诊管理办工作大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇医院门诊管理办工作范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)19-4557-02

Change Outpatient Process Build the Brand of Hospital

LIU Chang-sheng, SHI Wei

(Information Department of No.105 Hospital of PLA, Heifei 230031, China)

Abstract: Objective To improve the treatment efficiency of outpatient, improve patient service quality，facilitate patient treatment, our hospital launched the "One Card" system. This paper describes the background of outpatient process reengineering, analyze the structure and Rehabilitation programs of "One Card" system, from the perspective of various subsystems introduced the "One Card " system to complete a specific function.

Key words: outpatient process; "One Card"; rehabilitation programs

我院是是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的现代化综合性“三级甲等”医院。医院展开床位1400张，设置48个专业，年门急诊量60万人次。门诊流程是门诊运行的核心，流程的管理是门诊管理者必须面对、不断进行探索研究的课题。

1 门诊流程改造的背景

众所周知，大型综合性医院门诊拥挤是一种普遍的现象。我院门诊大楼建成于90年代中期，现有门诊量日均2000人次左右，门诊已经在超负荷运转，导致收费大厅、医生诊室、检查科室都人满为患。为减少患者等待时间，尤其是患者多次排队挂号和收费两个环节的时问，提高门诊系统的整体服务水平，建立和谐医患关系．医院决定进行以患者为中心，以信息网络为手段，以优化门诊就诊流程为重点的门诊流程改造。利用信息化手段解决门诊医疗用房短缺问题，提高门诊服务质量和患者就诊效率。[1]

2 门诊流程信息化改造方案

我院门诊流程信息化改造是建立在信息系统建流程改造相结合的基础上，以信息工程为手段、化流程为重点、以病人满意为目标的流程改造。信息网络工程设计了门诊发卡、充值系统，自助挂号系统，人工挂号系统，门诊排队叫号系统，门急诊医生工作站，各检查、治疗、化验工作站扣费系统，药房取药排队系统等。其流程图如图1所示。

2.1 建卡、挂号

初次来医院就诊的患者持就诊信息表在门诊窗口建卡，办卡员通过发卡程序将患者基本信息写入数据库中，就诊卡内只保存与患者信息关联的卡号，这样保证了患者就诊卡的安全性。患者办卡后预存部分现金到卡内。患者凭卡可以直接在挂号处挂号也可以在自助挂号机上自助挂号。

2.2 门诊排队叫号

患者挂号完成以后，排队叫号系统自动获取挂号信息，根据挂号科室自动将患者分配到待诊科室下。医生通过电脑上的呼叫软件呼叫患者，患者只需在候诊区等待医生呼叫即可。在各分诊台护士也可以通过呼叫软件对患者进行分诊，还可以帮助医生呼叫患者。呼叫系统具有顺呼、复呼、选呼功能，满足各种不同需要。患者进入医生办公室以后，门头屏显示“当前XX患者正在就诊”，提示其他患者在门外等候，保护就诊的患者的隐私。

2.3 门急诊医生站

门急诊医生工作站是门诊系统改造的核心，是门急诊病人的信息的主要提供者，其首要目标是服务于门诊医生的日常工作，减轻门急诊医生书写工作量，规范门急诊医疗文书为其就诊提供辅助工具，以促进其诊治水平的提高，实现门急诊病历电子化，并与门急诊其他系统协同工作，通过合理规划门急诊业务流程，规范门急诊业务，缩短病人的候诊时间，提高门急诊工作效率。门诊医生站具有以下功能：录入病史、诊断、处方、检查、治疗单、化验单等功能。

2.4 执行科室扣费系统

执行科室扣费系统用于各医嘱执行部门，患者在诊室就诊后，可持就诊卡到各医嘱执行点划卡记费并执行医嘱。化验单则直接到化验科划卡记费．并打印条码、接收标本；输液单直接到输液室划卡排队、记费。患者如需退费操作，须在该费用的医嘱执行点，进行退费申请操作，再到门诊收费进行退费确认。这种退费方式可以控制医嘱执行科室退费误操作，规范资金管理。

2.5 药房排队取药、自动摆药系统

药房排队取药、自动摆药系统分为排队、发药、自动摆药三个系统。患者凭就诊卡和医生处方至门诊药房，药房工作人员在发药系统中划卡调取医生处方信息，进入待发处方，同时药房排队系统自动获取患者排队信息，后台自动摆药机自动摆药并传递至前台发药窗口，药房工作人员在发药系统中对该处方进行发药确认并同时自动完成扣费工作，同时排队系统通过大屏和语音系统呼叫该患者至某窗口取药。发药系统、排队系统、自动摆药系统的相互配合有效地规范了药房发药程序、缓解了患者排队等待时间。

3 结束语

流程管理是门诊管理中最为重要的要素，掌握运用好流程管理的技巧与方法，是做好门诊管理最行之有效的途径。[2]自门诊流程改造以来，服务质量、就诊效率、就医环境得到有效的改善，门诊吞吐量得到增加。据不完全统计2011年第一季度门诊就诊人次较去年同期增长5%，门诊投诉率较去年同期降低10%。目前，一些工作尚待进一步完善和探索，一是网络和电话预约挂号系统需要进一步完善，要能做到与医院HIS系统的无缝连接；二是门诊各系统之间要能做到相互融合，避免工作人员打开过多窗口，需要完成过多的操作。总之，门诊流程改造为我院构建先进医院文化，加强医院内涵建设，打造军内外品牌医院打下了坚实的基础，创造了良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

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××年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管 部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固 好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：

一、做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检查考核结果，纠正工 作中的不足之处， 处方中存在的问题及时反馈给医师， 让其及时纠正。

二、做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按 时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗 记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。

三、认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就 医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务。

四、随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式包括：

(1)电话预约(2) 院内服务台预约(3)直接向专家预约(4)其他：通过医院网站网上 预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。

五、认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。

六、做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消毒隔离工作。

七 配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持 卫生区域环境清洁干净卫生。

八 负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、 盖章工作， 定期对门诊医师挂号费统计、 分发工作。

九 服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医院下达的 各项工作任务。

20xx医院门诊部工作计划二

新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展各项医疗活动。

一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念

门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。

二、门诊日志和处方合格率达100%

新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。

三、传染病漏报率零误差

严格传染病报告制度，各项漏报率为零。

四、努力完善中医特色科室

大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉” 的特点，充分发挥中医药在基层的作用。

五、积极配合公卫工作

公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶。

六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶

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中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-00-01

随着信息技术的发展与推广，医院的管理模式正在朝着信息化方向改革，为了进一步优化医疗环境，简化就医流程，我们在医院信息系统中引入门诊“一卡通”新的就诊模式。以卡为主线关联医院信息管理系统，应用系统各个模块使持卡人就医能够一卡通行。自2012年元月门诊一卡通运行以来，其应用缩短患者就医时间，提高了挂号、收费效率，方便病人对其自身信息的查询，有效地解决了病人“看病难”和“看病烦”的问题[1]。

一、门诊一卡通的工作流程

门诊一卡通系统是围绕门诊医生工作站，通过为就诊病人办卡，缴纳预交金，以及将持卡人的基本信息和预交金保存在就诊卡中，利用门诊医生工作站和医院信息系统，实现对卡的管理、查询，使持卡人在医院里从挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药、缴费、结果查询打印等都能一卡通行，方便快捷，从而进一步优化门诊布局和流程，最大程度地缩短病人的候诊时间，提高门诊的工作效率。

1.建卡

初诊患者（复诊患者只要所持卡中有足够的金额，就可以直接就诊，无需重复排队办卡，否则需要对卡进行充值）首先到收费窗口办理就诊卡并预存一定数额的预交金，办卡处工作人员会录入患者的基本信息，并保存至就诊卡中。

2.就诊

患者持就诊卡到相应的诊室排队就诊，医生根据顺序为患者挂号，诊查。医生根据需要向相应的执行科室发送电子申请单或电子处方。如果持卡人卡中的费用充足，患者就可持就诊卡至各医嘱执行点划卡扣费并执行医嘱，如门诊药房、门诊检验科及相应的医技科室，否则就要到不同楼层设立收费窗口对就诊卡进行充值或交费。

3.诊疗结束

就诊结束患者可以自主决定是否取出卡中的余款，可以将余款留在患者个人账户下保存，也可以取出余款并打印就诊发票。

二、新的就诊模式与传统模式优缺点的比较

1.适合医院业务发展的需要，提高医院信息化管理水平

就诊病人的信息纳入统一管理，更好地实行信息共享，使医院的信息化水平再上一个新台阶。

2.优化就医流程，节约就诊时间

一卡通门诊管理系统的应用，简化了门诊就诊流程，特别是在挂号流程方面，现在只要第一次办好就诊卡后病人就不需要到收费处挂号而直接到相应科室进行就诊，大大节省了排长队挂号的时间。

3.医院收费透明合理，赢得信誉

门诊部一卡通运行后，医院的各项费用都在系统中进行明码标价，患者就诊所产生的任何费用都由电脑来自动处理，减少差错发生，不但提高信息系统数据传递的准确性和医疗服务质量，而且使得医疗收费更加规范合理。医院还专门设立了自助查询机，患者通过查询可以了解就诊所产生的全部费用明细，以此对医院收费行为实施公开监督。

虽然门诊一卡通运行以来，给患者的就医带来诸多的便利，但还是有部分患者对这种“先付费后看病”[2]的新型就诊模式表示不理解和不适应；有的患者则认为就诊卡的信息容易复制与读写，对卡的安全性有质疑、在就诊卡内预存现金也有所顾虑。

三、门诊一卡通运行过程中财务管理存在的问题与对策

自2012年元月门诊一卡通运行以来，由于采取的是先支付后消费的预交金模式，财务部门在核算管理中必然会遇到新的问题。

1.收款员管理

门诊预交金模式下收款员工作的重心从医药费的收取转移到预交金的收取上，因此财务监管的重心也要随之转移。此外，随着集中打印发票模式的实行，收款员打印的发票金额不再作为日报金额的唯一凭证，因此需要加强对收款员账务的检查及复核工作。

2.门诊预交金管理

门诊预交金的特点就是开户人数多，管理难度大。门诊预交金与住院预交金有些相似，但又不完全相同。住院患者缴存的预交金会在出院时结清，不存在沉淀金后续管理的问题。对于门诊预交金的管理工作关系到患者账户的安全，以及医院经营财务风险，必须引起高度重视。

3.门诊医疗收入确认节点的选择

区别于传统的门诊就诊，预交金模式下提供给患者发票的时间宜放在患者诊疗结束离开医院前。鉴于并不是每个就诊患者都会主动申请打印发票，此时医疗收入的入账不能以发票金额作为唯一依据，根据权责发生制原则，应以HIS系统交易记录为准，辅以必要的复核手段。

总之，门诊一卡通充分体现了“以患者为中心，为患者服务”的理念，但门诊预交金模式也会带来一些新情况新问题，需要医院完善相关规章制度、加大对相应软硬件的开发以及相关人员的考核培训、加强财务监督力度，使医院门诊一卡通真正体现出其优越性，更好地为广大患者服务。

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基本医疗保险制度的实施，为医疗保险参保患者提供了及时有效的基本医疗服务，保障了参保患者的健康，确保了基本医疗保险制度平稳运行和持续发展，有力地促进了社会和谐。通过医保定点医疗机构门诊联网运行情况的实施，及时对门诊联网存在的优势及工作中影响门诊刷卡率的因素进行分析与总结，并提出相应管理对策。现就门诊联网刷卡率的影响因素及对策浅析如下。

门诊联网优势及现状

门诊刷卡结算是指参保患者到医疗保险门诊联网的医院就医刷卡后，在医院只交纳自己应负担的部分，其余费用由医院与社保中心直接结算，参保患者不再全额垫付。如参保患者在联网医院门诊就医，可直接用医保卡刷卡消费；若医疗费用超过起付线后，可直接在医院办理医保结算。从一定程度上讲，不但减轻了参保患者全额垫付的压力、节省了时间、缩短了报销周期，而且也减轻了用人单位负担，促进了医患保三方恪守诚信。门诊联网可通过网络平台对门诊医疗费运行情况实时监控，进而提高医保经办效率和服务质量，形成了相互依托与良好和谐的关系，遏制了违规行为的发生。门诊联网后，医生根据挂号条通过计算机为患者开具检查及药品，实行了网络传递信息，提高了医院的工作效率，保证了医疗服务质量。据统计，自门诊联网以来，我院城镇职工门诊刷卡率为35%，城镇职工门诊特殊病刷卡率40%，城镇居民门诊特殊病达到80%，在一定程度上解决了患者、单位、医保经办机构及医院存在的实际问题。

影响门诊联网刷卡率的因素

急诊报销比例不同导致全额垫付：患者在急诊留观时，如果转入住院治疗，那么急诊留观的医疗费用按住院比例报销并与本次住院起用一个起付线；若未转入住院，则急诊留观费用按门诊比例报销并与门诊起用一个起付线。二者报销比例不同，所以患者在急诊挂号及治疗交费时无法确定是否住院，从而不能确定报销比例，导致患者不能刷卡结算。

网络故障导致全额垫付：计算机网络在医院及医保管理中起着非常重要的作用。门诊联网运行初期，网络故障时有发生；一方面是由于医院内部信息传输不稳定，数据丢失；另一方面社保经办机构网络运行不稳定，数据信息传输中断。这些都会影响患者在门诊刷卡就医，使患者仍要全额垫付。

社保中心在途审核导致全额垫付：参保患者在门诊刷卡就医时，医保经办机构正在审核该患者的医疗费用信息，致使患者不能刷卡结算。一是门诊特殊病患者出院后，在门诊进行特殊病诊疗时，由于医保经办机构审核住院费用信息，患者在就医刷卡时，使患者不能联网结算，导致全额垫付；二是由于各种原因导致的全额垫付票据，由单位报送医保经办机构，而在审核票据费用时，患者在门诊挂号刷卡，计算机提示存在未审核的全额垫付费用，使患者刷卡再次中断，使患者要全额垫付。

参保单位未及时缴费导致全额垫付：有些参保单位不能及时缴纳社会保险费，或部分单位对参保职工分时间段、分批次进行申报缴费，参保患者对其缴费情况并不了解，而导致患者在门诊就医时不能联网结算，仍要全额垫付回单位报销。

参保患者个人原因导致全额垫付：一是很多参保患者对门诊联网不了解，对新技术不习惯，习惯性地全额垫付就医，影响了参保患者实时报销，也影响了医院门诊联网刷卡率；二是门诊联网以后还需要扣除门槛费、跨门槛费用的计算及联网结算中自付比例，使很多患者对此不理解，致使患者依旧全额垫付；三是由于患者保存医保卡不善，如医保卡消磁、损坏或正在补办中，因此须全额垫付。

对 策

加强宣传力度，提高门诊刷卡率：①社保经办机构应充分利用现代媒体资源，加大宣传，对参保单位和参保患者加强政策指导，从根本上排除参保患者对医保政策模糊不清的困扰。②医疗机构直接面对参保患者，对医保政策的宣传起着非常重要的作用，因此应调动全院医护人员的积极性，及时向患者宣传医保政策，把医保工作落实到实处。③参保单位是多个参保个人的集合体，所以参保单位要积极学习政策，力争普及到每一个参保个人，使参保个人对医保更加了解。

调整报销比例，实施急诊刷卡：针对急诊垫付医疗费用，在未住院留观时，无法确认是门急诊还是住院，从而不能确定报销比例，导致参保患者不能联网结算。为此可以采取粗放式管理，在政策上改变，简化报销。如规定住院与否都采取一个报销比例，但从网络程序上设定自动联网结算，这样就可保障急诊患者随时刷卡结算。

完善医保政策，简化门槛合并：城镇职工门诊特殊病出院后，在门诊进行特殊病诊疗时，由于社保经办机构要对特殊病门槛费进行合并，在此期间患者仍不能联网结算。如城镇居民门槛费在一个结算年度内，住院和门诊合并一个门槛费，即简化了门槛合并，提高了经办效率，也减少了因门槛费合并错误带来的一些问题，方便了参保患者就医。

完善网络程序，加快联网步伐：虽然网络资源的优势逐渐凸现，但网络不畅通屡屡发生，给患者刷卡就医带来了不便，也影响了正常医疗秩序，同时参保患者医保卡消磁时有发生。因此为了保证及时刷卡就医，相关部门应简化补办手续，在补办期间，应仍可以人工输入医保卡号进行门诊联网就医，所以网络化服务管理必须完善。为此建议管理部门要加快定点医疗机构联网结算的准入考核，全部实现事后结算向实时结算的转变，提高基金的使用效能，使参保患者享受刷卡结算的便捷。

加快审核速度，减轻垫资压力：由参保单位统一时间报送社保经办机构，加快审核速度，按照相应的比例报销。为此可提高医疗机构的门诊刷卡率，实时报销结算，保障参保患者联网结算畅通，减少恶性循环导致患者多次垫付的压力。

简单医保政策，利于实际操作：现行的医疗保险目录中，一些药品和检查存在着一定的增付比例，患者在刷卡就医时，对自付部分存在很多疑问，故建议社保管理部门在这方面有所改革。

参考文献

1 高志宏,陈小华.用计算机优化就诊流程.医院管理论坛,2008,25（1）:52.

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门诊收费主要包括挂号费、检查、治疗、配药等项目，收费过程中间要经历多个流转环节，其工作管理监督的好坏将直接影响到医院现金收入核算的准确性。从近年来的情况看，部分医院门诊收费人员利用工作之便舞弊；医院绩效工资分配不合理，专业技术人员流失等问题也相当严重，加强医院门诊收费工作的管理与监督，加快新医改方案的实施，解决目前医院收费管理、监督中存在的问题迫在眉睫。

一、我国医院收费管理中存在问题分析

（一）医院收费流程缺乏明确规范

在目前，我国大多数医院都已经建立了网络化的收费制度，医院的各项收费都是在医院内部的收费系统中完成，最后在大厅的挂号收费处进行集中的电脑缴费，这样的收费方式在很大程度上能够减少收费漏洞的存在，但并不是万无一失，在实际的工作过程中还是存在一些收费规范方面的问题。

例如，网络化的收费过程仅覆盖了一些流转量大和一些常见的收费项目，并没有能够完全覆盖医疗收费的全过程，在某些项目的医疗收费上存在严重漏洞；缺乏一个明确完善的、可实施的退费方案；收费票据管理不严格，解款汇总表的真实性检验落实不到位；收费人员的工作分工和操作不够明确合理。这些漏洞的存在极易导致医院收费管理不力，为的发生提供可能。

（二）收费管理缺乏必要的外部监督和内部控制

在目前，对医院批评之声最为严重的就是收费中的“三不分现象”，即为：医、药不分，医、办不分，“利、益”不分。医药不分使得医院通过随意的加价、加项目、开“大处方”药剂来增加医院和医师的个人收入；医、办不分导致在工作过程中卫生行政的主管部门同医院间形成一种“同盟”关系，这种关系的存在使得管理部门对于医院收费的监督与管理相当乏力；“利、益”不分是针对目前我国医院个别科室盲目追求盈利，乱收费、多收费的情况极大的破坏了医德医风。“三不分”现象的存在是医院缺乏外部监督和内部控制的直接体现。

（三）政府补助力度不足，绩效工资分配不合理

长期以来，我国政府对医疗机构的投资都严重不足，医院缺乏足够的医疗资源就只能以药养医，看病难、看病贵的问题就会随之出现。医院收入来源不合理就必然会影响到医院的资金运营，医院绩效工资考核不合理，将医师的“处方”与工资、奖金相挂钩，更加助长了医院的不正之风。薪酬制度同样也影响到了医院服务人员对医患的服务态度，医院收费和经营管理呈现一种混乱的局面。

二、关于强化我国医院门诊收费管理与监督对策探析

（一）确保制度先行，建立完善的管理制度和行为规范

建立健全医院收费控制制度，能够更加有效的杜绝舞弊行为的发生，在工作中应当具体注重以下几点：

一是加强现金管理。医院出纳应当做到定期轮岗，并且不能够管理发票的开具和保管工作，由出纳人员和复核人员组成一个多人的核查小组，定期或者不定期的对医院现金库存进行盘查，并检查是否严格做到日清月结、账实相符。

二是加强医院的收费流程控制。在目前情况下，加强对收费的控制就是完善医院收费软件的管理，健全收费检查与控制之间的关系；还应当在日常的工作中严格控制和规范操作权限，绝对不能出现职能交叉和权限越级的现象，严防信息后台管理人员私自修改前台收费人员的操作、统计人员与收费人员权责交叉等现象的发生。

除此之外，增加医院收费信息的透明度，将常规药物和常规检查项目的具体收费进行公示并保证公示内容的不断更新，可以有效的实现外部对医院收费的监督，也有利于建立医院在公众心目中的威信。

（二）加强收费退费管理，做到程序严格

医疗收费的退费管理也是收费管理工作中的重点内容，包括正常退费和非正常退费两种。针对不同的情况应当制定相应的严格规范，对于正常退费，则凭借处方、收费票据和医师签字办理退费手续；对于由于收费人员失误造成的非正常退费，则应当由收费人员先行退费，然后再由汇总会计查看微机审核签字，经由财务科长签字办理退费手续。对于退费管理应当层层把关，加强监督机制，齐抓共管。

（三）建立合理的绩效工资制度，激发员工积极性

对于医院的绩效工资考核应当由政府牵头，加强医护人员薪酬管理，并由政府出面指导医院搞好内部人员调度和收入分配制度的改革，从而不断完善激励机制和约束机制，加强医院内部的精细化管理。合理的收益分配制度能够使医疗资源得到有效的配置，让基层医疗卫生服务能力得到最大程度的发展和提升，真正调动起医院广大医护人员的工作积极性。

三、结语

医院收费管理是财务管理的重要环节，搞好医院收费工作既要加强硬件建设还要注重内部人员的素质培训，在新医改实施的浪潮中，争取将医院打造成收费合理、深得民意、为人民服务的优秀工作单位，保证医院的可持续发展。

参考文献：

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【摘要】

南方医科大学南方医院于2013年6月接受并顺利通过了国家卫生和计划生育委员会医政医管局综合评价处的三级综合医院预评审，这在广东省当属首例。此次预评审将帮助医院更好地贯彻落实国家医疗卫生政策，更准确地执行《三级综合医院评审标准（2011年版）》，并给门诊管理工作带来了宝贵经验。笔者主要从等级医院评审的视角来看如何进一步完善门诊的管理，以等级医院评审为契机，提升医院服务。

【关键词】等级医院评审门诊管理医院服务

doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.06.048

2013年6月24~28日，国家卫生和计划生育委员会医政医管局综合评价处完成了对南方医科大学南方医院为期3天的三级综合医院预评审。自卫生部2011年重新启动等级医院评审工作以来，南方医科大学南方医院接受并顺利通过来自卫生计生委评价办专家的预评审，这在广东省当属首例。在此次预评审中，评审专家分成综合管理、医疗药事、护理院感三个专业组，在医院自我评价的基础上，通过医疗信息统计评价和现场评价两个维度，运用现场追踪法、访谈法等多种方法，对南方医院进行了综合预评审并出具了医院预评审工作报告。?

门诊现场检查是此次预评审的重要环节。门诊部作为医院的窗口，设施布局是否合理，就诊流程是否便捷，服务质量能否满足患者需求等各个方面都将直接影响到医院能否通过评审??［1］?。并且在此次预评审中，三个检查小组所采用的现场追踪法的起点都在门诊部，这就更加突显出门诊服务在等级医院评审中的重要性。《三级综合医院评审标准（2011年版）》是对医院管理的全新解读，是更全面、更实际、全新评价体系的集中体现，门诊建设必须以此为教材，全面提升门诊管理水平??［2］?。

1树全面质量管理观，重视持续改进工作?

南方医科大学南方医院门诊部以等级医院评审为契机，不断更新管理理念，切实强化门诊工作质量。树立全面质量管理观，强调人人参与式管理??［3］?。从负责分诊的导医员到统筹整个门诊工作的科主任，每个人都有明确的岗位职责，每个人都有责任与义务参与到门诊服务的改进过程中去。成立以科室主任为首的门诊质量管理小组，负责门诊各方面的监管工作，与院科两级管理制度相呼应。制订“门诊管理工作持续改进表”，涵盖“发现问题”、“原因分析”、“改进措施”、“效果评价”四大模块，将日常管理中存在的问题记录进去，督促科室工作的持续改进，使之真正成为门诊各项工作的“改错本”，而绝非流于形式，应付检查。在质量管理小组下面设立多个“品管圈”，圈组长都是品管活动主题所涉及工作的主要负责人，同时搭配若干个相关岗位的工作人员。如为了提高预约诊疗服务，在门诊主任的推行下，成立了以科秘书为圈长，医务助理、主管护师、护士为圈员的“预约诊疗服务品管圈”。小组定期召开会议，圈员们在交流过程中互相启发，通过计划、实施、确认、处置四个阶段，运用根因分析、控制图等多种方法去推行品管活动。在“预约诊疗服务品管圈”的推行下，南方医院门诊预约率逐月提高，现已增长了10个百分点，爽约率也有所下降，预约诊疗服务质量明显提升。?

2加强规章制度建设，强化人员培训效果?

制度建设是门诊工作规范开展的基本前提。制度的制定首先必须符合医院的实际情况，写自己所做的，而不是对外院制度的照搬照抄。按照等级医院评审的要求，制度本身也要体现PDCA循环。如制定医院的双向转诊规定，一定要明确医院内部转诊工作监管的部门和评价与考核的周期，使持续管理有制度可依。制度建设除了查漏补缺，完善各种规章制度以外，更重要的是要有效培训，严格执行。制度规范制定以后，门诊办公室除了及时组织人员进行培训外，充分利用医院自主开发的“南方医科大学南方医院医务百科”平台，将相关制度规范上传上去，让“医务百科”成为内部人员的谷歌，工作人员能够通过内网搜索方便快捷地了解相关规章制度和服务规范。培训完成后，门诊办公室还定期对在岗人员进行业务考核，以制度为标准，同时参考患者满意度??［4］?，对不达标人员进行反复培训，考核通过才能上岗。另外将工作人员的服务与绩效挂钩，促使他们不断自我学习，提高业务水平，在增强自我竞争力的同时带来了更高的服务水平。?

3完善便民服务措施，践行人本管理理念?

南方医科大学南方医院门诊部始终坚持以病人为中心??［5］?，把患者满意度作为评判服务水平的重要标准，大力气建设便民服务工程，提高服务水平。在不断完善常规服务的基础上，抓住患者视角，结合本院实际，推陈出新，提升患者就诊体验。南方医院自主研发的全预约系统开通以后，针对医院近半患者来自外地的特点和“挂号难”的突出问题，门诊部设立了外地出诊患者服务专窗，开启绿色就医通道??［6］?，确保外地患者在就诊当天就能看到病。此举既减少了患者的候诊时间，节省了患者来回奔波和无谓驻留的费用，也杜绝了医院内部人员通过私人关系滥加号的现象，增加了预约透明度，形成了良好的就诊风气。为了减少由于分诊错误而造成的退号现象，门诊部导医员主动走进患者，进行预检分诊，改变以往导医员站岗式服务，变被动服务为主动服务。另外，门诊部还免费给患者发放《南方医科大学南方医院就诊服务指南》，让患者清楚医院的服务范围和相关流程，引导患者就诊，提高就诊效率。利用国庆长假患者流量下降的时机，医院用现代宾馆式设计理念对门诊整个环境设施进行装修，使患者在整个就诊过程中不仅能够得到安全有效的治疗，更能获得舒适的就诊体验。?

4重组医院现有资源，再造门诊服务流程??［7］??

门诊流程是否合理便捷，是此次医院评审重点检查的部分。《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》明确要求“有制度与流程支持开展多学科综合门诊”。此条规定既是患者对方便有效的医疗服务需求的集中反映，也体现了多学科协作诊疗的医学前沿趋势。为了迎合这个趋势，南方医院成立了由耳鼻喉科主任牵头，影像诊断科、病理科、肿瘤科、放疗科等科室专家共同组成的头颈部肿瘤多学科综合治疗协作组。头颈部肿瘤多学科门诊每周三下午定期开诊，拟诊为头颈部肿瘤的患者只需挂一个头颈部肿瘤多学科门诊号，便可获得该诊疗组不同专科医生的集中诊治。经过多学科的会诊和讨论，根据在场专家共同接受的治疗原则和临床指南，做出适合具体病人的最佳治疗方案，打破了疑难病难以适应个体化综合治疗的传统治疗模式，最大限度地节省时间，提高诊疗的效率。头颈部肿瘤多学科协作诊疗是南方医院多学科门诊的首次尝试，后续医院将根据患者需求，结合自身优势资源，推出更多病种的多学科综合门诊。在医院门诊量不断提升，门诊场地受限不能增加挂号收费窗口的情况下，门诊部通过对收费窗口和挂号窗口工作人员进行业务培训，利用门诊挂号流量和交费流量高峰段到来时间相错开的特点，有效进行挂号窗口和收费窗口的切换，实现窗口一体化管理??［8］?。此举使得患者排队时间较之前减少1/3，交费排队等候时间减少20%，平均等候时间控制在10分钟以内。?

5提升预约诊疗服务，推进文明有序就诊?

等级医院评审标准对预约诊疗服务作出了具体要求，南方医院在自主研发并开通了全预约系统后，制定预约诊疗规定，确保患者文明有序就诊。首先在预约方式方面，南方医院实现了电话预约、网络预约、人工窗口预约、现场自助机预约和医生诊间预约五大预约方式，未来还将与中国农业银行合作，实现银行站点预约。除了增加预约方式，门诊部还不断优化系统，制定相关规定降低爽约率，提高预约质量。由于医院实行的是全预约模式，每个预约号都指定到具体的时间点，要求患者提前30分钟来分诊台报到等候。但是部分患者预约了上午较早时间点的号却不按时就诊，等晚点到来时却以提前预约为由要求插队就诊，这就造成了早上8:00~9:00时段医生独坐诊室无人就诊，9点以后患者蜂拥而至的现象，严重扰乱了文明有序的现场就诊秩序。针对这个问题，门诊部在多部门的协助下，通过现场调研和分析，制定了相关规定：①预约并缴费者如迟到10分钟，将推迟到当前未就诊队列第10个号；未扣费患者直接取消当次预约号。②如不能如期就诊，需于就诊前一天取消预约号，以方便其他患者就诊，否则该号生成不予许退号。③累计爽约三次者取消半年预约资格。这些规定既减少了医院号源的浪费，也保证了其他患者的按时就诊。此外为了提高预约率，门诊部通过网络、报刊、现场等多种途径宣传预约诊疗的好处，通过患者满意度问卷调查来征求患者意见，不断改进预约系统，目前预约率已突破30%。?

参考文献?

王秀梅,续小霞,赵艳,等.以等级医院评审为契机努力开创医院管理新局面［J］.现代医院，2013,13（10）：84-85.?

［2］欧崇阳，黄小琴，季玉峰.军队医院等级评审对综合性医院门诊建设的启示［J］.解放军医院管理杂志，2012,19（10）：939-940.?

［3］江雪梅.结合等级医院评审打造门诊服务品牌［J］.解放军医院管理杂志，2013,20（1）：94-95.?

［4］沈渝，张建勋,何晓辉,等.门诊开展优质服务提高患者满意度的实践［J］.吉林医学，2013,34（28）：5907-5908.?

［5］周光清，张继瑜.以人为本门诊服务新模式的探索与实践［J］.中国卫生事业管理，2011（S1）:19-21.?

篇（7）

1　引言

医院信息系统HIS(Hospital Information System)是我国在医院信息化建设中应用最早、发展最快、普及程度最广的一个领域，也是我国医学信息学研究中最广泛和最活跃的一个分支。医院门诊管理系统是HIS重要的组成部分，它主要是实现病人挂号、看病、收费及取药几项重要功能。开发一套医院门诊管理系统，有助于更好地实现医院信息化。

Delphi集中了第三代语言的优点，以Object Pascal为基础。扩充了面向对象的能力，并且完美地结合了可视化的开发手段。SQLServer 2000具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点。Delphi7.0可以通过0DBC、BDE、ADO、DBExpress和IBX连接数据库，本系统采用的是ADO连接SQL Server数据库。

2　系统需求分析

需求分析通常包括用户需求分析以及功能和性能的要求两部分。

本系统对不同用户设置不同权限，具体用户的需求分析如下：

(1)计费处需求分析。首次就诊的病人需办就诊IC卡，生成一个病人编码。病人编码是唯一的，卡上记录了病人的基本信息。可向卡内充值，卡上的金额在每次就诊的时候根据费用扣除。当每次就诊结束时，可选择是否退回卡上余额。

(2)挂号员的需求分析。输入病人编码，获得病人的基本信息。根据患者的需要选择挂号的类型、科室以及就诊医生等。生成挂号编码，可打印出病人的挂号信息。由微机从病人IC卡上自动扣除挂号费，费用不足出现提示。

(3)门诊医生的需求分析。医生输入病人的编码，得到病人的基本信息。根据诊断的结果开出检查项目和药品，可以根据拼音码选择检查项目和药品。然后自动统计检查项目和药品的总价，卡上余额不足则出现提示。医生可以查询病人的病史以及治疗方案。病人若同意检查和开出的药品，则微机可自动扣除费用。

(4)药品管理员需求分析。药品管理包括药品录入和药品发放。药品录入主要是新药品信息的录入，同时增加药品库存量的数目。药品发药员主要负责药品的发放，发药后相应减少药品库存量。同时可打印出所开药品的基本信息。当药品的库存低于警戒值时，出现提示。当病人退药时，药房库存量增加，病人卡上金额也相应增加。

(5)管理员的需求分析。可查询每个科室在规定时间的挂号量；查询医生每天或者每月的就诊量；查询某种药品每天或者每月的消耗量；每天或者每月医院的收入等统计数据。同时可以修改一些基本资料，比如说检查项目的价格或者药品下限值。

对功能和性能的要求如下：

当输入错误数据类型时，提示错误信息；严格限制用户权限，保证整个系统的安全性；药品信息查询应能利用拼音码查询或编号查询等多种查询方式；药品发放后能确保药品库存量的相应减少，当库存量少于警戒值时，出现预警信号；多用户同时使用；响应时间快。

3　系统功能设计

本系统包括门诊计费系统模块、门诊挂号模块、门诊医生工作站模块、药房管理模块和系统数据管理模块。系统的功能结构图如图所示。

在数据库设计中，共建立13个表，病人信息表、挂号信息表、药品信息表、用户信息表、科室信息表、检查项目信息表、科室类型表、职务信息表、权限表、用户权限表、用户类型表、挂号检查表和挂号药品表。

篇（8）

门急诊医疗服务是医院提供患者医疗服务的一个重要环节，同时也是医院工作的重心之一。门诊医疗环节的重要性不仅由于其要体现以患者为中心，提供各种便民服务，方便患者就医，更直观而言门急诊工作也是体现医院整体医疗水平及医院医疗综合实力的窗口，既关系着医院的效益也关系着医院的发展。绵阳市中心医院是一家地市级三级甲等综合性医院，年门诊超过100万人次，患者流量呈现逐年上升态势，由于医院硬件条件限制，医疗业务工作量达到饱和，制约了医院业务工作数量的增长，不能完全满足广大病员群众的就诊需求，如何持续改进门急诊流程，保证患者得到及时、有效、优质的诊疗服务这一问题时时摆在面前，现结合本院情况就优化医院门急诊流程探讨。

1 资料与方法

1.1一般资料 收集本院2012年1月～6 月（优化前）、2012 年7月～12 月（优化后）期间门急诊就诊患者相关资料、及本院门急诊综合满意度问卷调查结果，对门急诊流程优化前后效果评价等有关资料进行分析。

1.2门急诊流程情况及存在问题

1.2.1虽然医院已为方便患者就诊根据各专科布局相应将辅助检查、检验、收费分设在相应楼层，但门急诊高峰时段仍存在就诊和医疗服务双重压力。

1.2.2虽然患者就诊过程因常面临预检咨询、排队挂号、候诊、分诊、医师检诊、辅助检查、医师复诊及转诊、治疗、验方、划价、交费、取药等环节，这必然需要花费时间，但过多花费在一些中间环节上的时间客观上必然影响患者就诊满意度。

1.2.3系统性的患者分诊、导医、导向系统建设的不完备，影响了门急诊高效、有序的运转。 1.3优化方案及措施实施

1.3.1将辅助科室摄片室、CT室、、核磁共振等这些影像科室划在一个区域中，心电图、脑电图、超声等功能科室集中在门诊专科就近区域，同时在各区域制作醒目标识及指示标记，每个区域有分诊人员或志愿者值守引导[1]。

1.3.2充分运用计算机网络技术，医院在原有门急诊收费系统的基础上开发了门诊医生工作站系统，全面推行了门诊电子处方系统，改变了传统的手工运行模式，提高了医生的工作效率。在挂号、收费、化验和特殊检查处设置相关网络连接，这一措施大大简化就诊环节，在患者尚未到达目的地的时候，患者相关信息已实现医疗各环节的共享，提高了效率，也减少了各环节的人为差错率[2]。

1.3.3分楼层收费，患者可根据就诊科室位置选择距离较近的交费窗费，这样可方便患者就近交费，缩短患者交费时间，同时可在一定程度上将交费人流分散，避免交费高峰时造成大面积拥挤。同时，医院开通网上预约和自助挂号系统，方便患者就医。

1.3.4实施前台发药后台配药模式。患者就诊后，医生将处方输入电脑，处方信息会通过网络自动传输到药房。药房后台的调配人员可在患者未取药前做好相应的调剂及审方等准备工，将配好的药品送到前台。患者取药时，前台药师通过患者的收据姓名及就诊卡号扫描核对后对处方及患者确认，并做好相应的用药指导，缩短了患者等候时间，减少了工作差错。

1.3.5门急诊大厅及各楼层配置便民设施，提供饮水，休息等服务，对不方便行走的患者志愿者可免费提供轮椅转送及就诊指导等服务。

1.3.6加强门急诊导向服务能力，加强对分诊医护人员及志愿者的相关培训工作，提高效率以利更好服务患者。对患者就诊及就诊中可能面临的一些问题及应对方法制作宣传栏，一方面方便患者就诊，同时也为患者就诊中遇到问题该怎么办或需请相关人员提供什么帮助有一定借鉴意义[3-6]。

1.3.7医院同时通过制定应急规定及相关制度，保障在就诊高峰、节假日等时段抽调医护人员加强门诊工作，必要情况下通过夜间门诊开通，加强急诊工作等措施以保障患者及时有效的诊治。

1.4统计学方法 对患者在流程优化前后候诊时间进行统计学分析，计量资料采取（x±s）表示，采用SPSS11.0软件对数据分析。P>0.05为统计学差异无显著意义；P

2 结果

见表1、表2。

3 讨论

3.1优化门急诊流程既是更好服务患者所必须面临的工作，这也是适应医院不断发展现实的客观要求。一个合理的流程，一个根据现实情况持续改进的流程可以提高医院的工作效率，满足患者就诊需求和医院诊疗工作的顺利运转。依托信息技术为保障的对预约、挂号、呼叫、计费、发药等流程的优化改造，既减少了患者的就诊中间环节时间也提高了医疗工作效率。

3.2以数字网络技术为标志的医院信息化平台是门急诊流程优化的支持和保障。医院信息化建设将推动医院发展，服务于医院竞争和经营管理战略需求。同时，医院的发展也必定推动医院信息化建设，伴随医院发展、信息化建设的不断推进必将使医院更好服务人民群众[7]。

3.3门急诊流程优化需要医院、各职能部门、医务工作者的共同参与、支持、协作。医院领导者应该从战略高度考虑它的可行性和发展方向，自上而下推进，这是成功的保证。同时，广大职工也应以主人翁的姿态投身这一工作，医院的发展离不开这些现实工作，同时，长远的讲医院的发展也与每一个工作人员的发展休戚相关[8]。

门急诊诊疗服务是医院工作的一个重要内容，对保障患者疾病诊治和人民群众健康有重要意义。门诊工作重要性不仅在于其反映了医院的整体水平，对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的长远发展。结合本院情况及一些门诊具体诊疗环节我们积极进行了优化及改进，努力减少患者就诊的环节，方便患者就诊，取得了一定成效。我们将以此为起点，积极面对实践中的新问题和新挑战，积极制定应对措施，持续改进不断优化流程，以利更好的服务患者，保障门急诊医疗工作的有序顺利开展，促进医院不断发展。

参考文献：

[1]郑步勇.流程优化在医院门诊管理中的实践和思考[J]. 海南医学，2013，24（1）：135-137.

[2]袁玉刚，周祖宏，刘世全.绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析[J].中国卫生信息管理杂志，2009，8（1）： 39-42.

[3]赵志芳，钱宇，汪洪明，等. 精细化管理在门诊流程优化中的应用 [J]. 医院管理论坛，2012，29（7）： 27-28.

[4]袁雪莉. 门诊流程优化的研究与分析[J].检验医学与临床，2010，7（21）： 2346-2348.

[5]杨晶，于浩. 门诊流程优化及效果的调查分析[J]. 中国医院， 2009，13（9）： 67-68.

篇（9）

大家好！

今天，非常荣幸能能够站在演讲台上发表我的竞争上岗演说，我要竞聘的是××中医院××门诊部主任！在此，感谢中医院提供的宝贵机会，感谢一直以来关心、支持、帮助我成长的各位领导、各位同事和各位朋友！

我叫××，（……简单的个人介绍），今天，我之所以鼓起勇气站上这个演讲台竞争这个职位，那是因为我对所要竞聘的职位充满了自信，我具备以下几方面的优势和能力：

首先，我认为自己具备担任该职务所必须的政治素质和个人品质。一是我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，干一行，爱一行，专一行。这是干好工作的基础。二是我的思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习，爱思考，爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有较强的协调能力。

第二，我认为自己具备担任此职务所必须的知识和能力。一是我在工作中能够把握正确的方向，保持较高的政治敏锐性。二是我专业知识扎实。自××年参加工作以来，已经有十几年了，这十几年里，我长期从事医疗第一线的临床工作，有深厚的理论功底和丰富的实践经验，出色的工作成绩赢得了医院领导和同事的一致好评。与此同时，我还十分注重学习和提高，除了自学以外，我还多次参加了多种层次的进修和培训，特别是在××中医药大学的进修学习让我得到了极大的提高，进一步增强了我参与竞争的能力和信心。三是我在中医院工作多年，熟悉医院情况，了解医护人员心态，在全院职工中口碑好，威望高，擅长组织协调，具备独挡一面的能力。

以上决定了我能够很快地进入门诊部主任角色，并且出色地开展工作。如果我能有幸竞争上这个职位，我将在中医院的坚强领导下，在各位领导、评委、同事的关心帮助下，创造性地做好各项工作。具体地说，就是坚持“一个原则”，实现“两个转变”，做好“三项工作”。

坚持“一个原则”，就是坚持“上为医院和领导分忧，下为同事和病人服务”的原则。

实现“两个转变”：一是实现角色的转变。由原来的战斗员转变为既当指挥员，又当战斗员。和全院同志思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干。二是实现思维方式的转变。由原来的“领导交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎么办好”的方式转变，对工作超前计划，周密安排，保证各项工作落到实处。

篇（10）

一、加强医院收费人员职业道德和业务素质培训

加强医院每位收费人员职业道德教育和岗位技能培训非常重要。医院应该有组织、系统的对收费人员进行爱岗敬业、诚实守信职业道德教育、保持拒腐蚀永不沾、常在河边走,永远不湿鞋的工作态度,对待医院收费工作。加强业务技能培训,提高处理业务水平和服务态度,保质保量完成医院收费管理工作,为医院健康发展服务。

二、加强医院收费价格控制管理

医院各项治疗服务和药品价格涉及人民群众的切身利益,国家出台很多措施解决群众看病难,患者看病价格贵的额诸多问题,尤其是药品,政府采取药品同一招标等措施降低药品价格。针对医院收费价格控制问题,主要是复核每一种划价收费的医疗服务项目和药品价格,有无超出国家规定价格的,维护医院患者的切身利益,并做到收费价格公示上墙,严格收费价格控制管理,维护医院良好的声誉和病人的利益。

三、加强医院收费单据控制管理

医院收费单据种类繁多,是医院资金回笼的重要凭据。建立医院收费单据专人管理、并建立领、用、存、销制度,确保每一种单据正确、安全使用,尤其是挂号费单据是现金收付,不经电脑处理,更应该及时清点领、用、存使用情况。单据管理员每日下班前要做好收费单据日报表,核对收费金额,严防漏洞。

四、加强医院门诊收费和住院收费控制管理

医院收费主要包括门诊和住院收费项目。医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,是医院对外服务的窗口,直接影响医院的经济效益和社会效益。门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视,要认真分析门诊收费中存在的问题,并采取有效措施,不断提高门诊收费管理水平。医院住院收费依据住院病人病情涉及不同收费项目,医院住院收入是医院收入主要来源,项目繁多,多收或少收费用,会给病人和医院造成不良影响和损失,应加强住院收费管理,建立病人一日清单内控制度,一人一卡,收费人员应全面及时核对收费明细并随时递达病人审阅,确保各项收费准确、及时,为医院发展服务。

五、加强医院收费帐目制度管理

医院收费应遵循医院财务管理规定,建立完善医院收费帐目,现金收入和帐目管理人员互相分离,日清月结,及时向财务部门报帐、对帐、执行现金日报表内控制度,及时清理病人预交款,做到帐目清晰,收入上报及时,无差错,提高医院经济效益。

六、加强医院收费退款控制管理

在医院管理过程中,病人由于药物过敏或不做检查而需退费情况经常发生,如果退款手续不严密,很容易产生舞弊行为,给医院造成严重损失。建立完善的收费退费管理制度,无论是门诊收费退费还是住院需要退款时,对于交费后而需退费时,结帐前按编号作废但必须原票据各联齐全,并由经办医生和辅助检查科室的医生签字,确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结帐后需退款时,出负数冲减并有原票据各联齐全和领导签字,当天打印出退款数据和负数数据明细单由相关科室签字后留档。

七、医院财务人员应加大对收费处内部控制检查

医院收费处室一般情况下隶属于医院财务部门管理,财务部门应加大对收费处各项收费管理,不仅仅核对上报的日报表收费金额,还要核对收费项目的真实性,审查收费帐目、抽查退费项目等层层把关,杜绝舞弊行为发生,挽回不应该发生的损失。

八、加强计算机网络收费管理,建立收费控制权限

目前大多数医院完全实行计算机网络收费,提高了医院管理效率,减少医患纠纷,任何事物都有两面性,网络收费是在人为操作情况下完成的,盲目依赖计算机,轻视管理,必然存在很多弊端。应:(1)应建立完善的计算机环境下收费管理制度,岗位责任制度、计算机操作规范、计算机授权管理制度,环环相扣,杜绝漏洞发生。(2)严格相关科室之间的勾稽关系,使得每一项费用的发生过程都处于大家的监控状态,减少单据在流转过程中的丢失和时间上的差异,保证资金的全面收回,提高工作质量和工作效率。

九、加强医院其他收费项目控制管理

篇（11）

2、学习和宣传医院重大决策和管理制度规定。

3、学习宣传政治理论和政策法规基本知识。

4、学习和宣传现代科技、文化和业务知识。

5、发现和推广先进典型。二、

对外宣传

1、宣传医院和科室的新医疗技术、服务特色、专科专病、名医、专家教授以及教学、科研、医疗成果。

2、宣传医院的性质宗旨、党建工作、制度建设、管理模式、文化建设以及群众社团活动等。

3、宣传医院的大型活动及社会公益行动。

4、宣传医院的诊疗信息，方便病人就医就诊和查阅咨询。

5、宣传推介医院先进典型。三、在院长和主管领导的支持下，重点做好以下工作

1、继续落实好医院门诊病房楼、新建综合楼vi系统工作，策划好医院文化建设相关内容。

2、根据院领导要求，筹备新楼投入使用典礼相关活动。