电力营销工作思路大全11篇

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当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，，全国公务员公同的天地www 有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是：

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：

⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

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中图分类号：F40 文献标识码：A随着国有企业管理体制的不断完善，电力企业也在深化改革中不断向前发展。在当前社会主义市场经济的条件下，国有电力企业的供应和营销，已经逐步从“皇帝女儿不愁嫁”正走向市场化运作的轨道，由此使电力营销管理工作被提上了重要议事日程，越来越引起有关方面的重视和关注。由于我国的电力企业一直是垄断性经营，深受传统管理模式的制约和束缚，营销管理工作并未被真正引起重视，在国有电力企业的管理体系建设中也缺乏这项课题，与市场经济发展的要求不相适应，如不认真加以研究解决，势必影响今后国有电力企业的发展。笔者结合工作实际，就如何加强和完善国有电力企业营销管理工作，实现电力企业经济效益的最大化增长略陈管见。

一、当前我国电力企业营销市场的现状透视

（一）电力企业营销市场是一个成长中的市场

我国的电力企业用电市场是一个面向用户的最为直接的市场，此市场的社会影响力较大，涉及的范围和面积范围较广。由于我国的电力企业营销市场还是一个正处于成长中的市场，因此电力企业的电价受到国家方针政策规定和国家所控制，不仅直接关系到国民经济发展的速度和方向，还直接的影响到市场电力需求的变化。

（二）电力企业的国企性质决定了电力市场的国有属性

由于目前在我国，电力企业是属于国有企业，电力市场也因此具有国有的属性和公益属性。但由于电力企业在进行市场运行的时候又是属于市场化经营，因此，电力市场又具有竞争的属性。因为现在电力企业受到其性质所决定仍处于不完全竞争中，相反，电力的需求用户基本上都处于开放式的完全竞争环境下，从而导致电力企业和电力需求用户两者之间始终处于两种不对等的位置，无法很好的了解和满足电力用户的需求，从而使市场的开拓受到一定的阻碍和困难。

（三）电力市场营销尚未真正走向市场化运作轨道

目前，我国电力企业对于在营销方面的认识还属于比较肤浅，而电力是属于商品，商品就必须通过流通从而将其的价值得到很好的体现和实。由于电力企业是属于国有企业，一直以来，电力的商品化属性比较淡薄，尤其是在营销经营观念方面更是属于薄弱的环节，而目前很多比较传统的观念一直留存在人民的头脑中，给电力企业的市场发展带来很多困难和阻碍。由于电力企业对于现代市场的变化和分析没有运用较好地战略方针意识去进行分析市场的形势，也没有制定出相适应的营销方案。但是随着改革的体制不断的深化和经济的发展，电力企业的经营理念，也在一定程度上渐渐地转变，尤其是在沿海等经济较为发达的地区电力的供给和在经济落后的地区的电力供给形成较大的对比。供求关系较大的差异化导致各个地区的电力企业的营销方案策略也会是各有不同的。

二、当前电力企业营销管理工作存在的突出问题

（一）营销管理机制与现代信息化发展不适应

电力企业内部的营销管理机制方法较为落后，陈旧的管理机制无法适应现代的信息化发展，使得电力企业形成责权不明确，行政干预的比较多，政企没有得到很好的分开，使各自的职能无法得到很好的发挥。再加上很多时候在农村用电管理方面比较薄弱，致使电力企业的自主经营权利受到一定的损害，从而严重的影响了电力企业工作的积极性和主动性，无法做到信息统一化和处理标准化的主要要求，无法将现代信息高效、快捷、方便的特点有效的体现出来。

（二）营销管理意识不强

电力企业内部的营销管理意识不强，供电服务的质量比较差，对于电力产品的销售比较困难，无法很好的适应增加的电力需求，使得电力企业在市场经济竞争中还是处于劣势的位置，从而使电力企业销售困难和电力供应不足两者同时并存的问题出现。

（三）垄断型经营模式

一直以来，电力企业在我国国有企业中占有重要的作用，尤其是在国有经济当中是重要的组成部门之一。随着电力体制的不断改革深化，已经渐渐的实现了一省一价、厂网分离，并且还成立了南方电网公司及国家电网公司，市场经济意识已经在逐渐的提高。但是由于电力企业目前的经营模式还是属于垄断型的经营模式，因此，在电力企业的营销管理工作中多多少少还存在着一些属于国有企业的通病。

（四）内部分工不明，各岗位职能不明确

目前，在我国电力企业内部各个部门之间的分工不明，而各部门的岗位只能不够明确。在电力企业内部各部门之间的沟通不足，尤其是企业内部的营销部门与其他的各职能部门之间缺乏较为有效的沟通和协调，各部门之间未能树立起统一的营销观念，缺乏协调与沟通。

三、加强和完善电力企业营销管理工作应对之策

（一）确立电力企业市场化的经营理念

随着电力体制的不断改革深化和发展，电力的需求在不断地发展。因此，电力企业在进行营销管理工作的时候要转变传统的经营理念，要从过去的供给为主转变成现在需求为主的方向，主动的面向客户和开拓市场，从而保证电力企业的营销管理工作能够得到稳步的进行。

（二）提高电力企业的服务水平和服务能力

对于用电市场进行深入的调查，加强需求管理，从而准确的预测出电力的供需情况，进一步了解用电区域的经济发展趋势。对于用电的报装工作流程要做好规范工作，加强报装环节的考核，提供方便快速的用电服务方式，提供多层次、多渠道的优质服务方式，逐步的提高电力企业内部的管理人员和基层的营销人员的业务和技能水平，提高电力企业的服务水平和服务能力。

（三）加强电力企业的营销信息管理

通过积极开展调查研究，从而搞清楚目前电力企业内部进行营销管理信息的各个方面的信息的更改和管理的安全，使对于可能出现的问题和风险进行预防和判别，致使采取相适应的防范措施和方法。建立起预警的管理机制，提前做好风险防范，让电力企业内部的营销管理信息管理人员进行全方位的监控和不间断的跟踪，从而保证能够及时的发出预警信号，提高事故演练的应变能力，逐步提高电力企业内部信息系统的抗风险能力。

（四）加强电力企业内部营销管理

在目前来说，由于电力企业内部各部门对于成本的控制不够严格，导致工程上的材料费用处不够透明，致使电力企业内部的管理成本费用处于较高，而其潜在的浪费也严重的存在。因此，对于电力企业来说，必须加强企业内部的营销管理，制定规范的管理流程，严格的控制用材成本，从而促使人力资源得到合理的配置，使企业内部全体职工对于成本的管理控制有充分的意识，全员参与成本控制，将材料费用和成本进行统一的管理，真正的使企业的管理水平得到进一步的提高。

（五）加强体制制度和机构整合

在电力企业内部要进行机构重新整合，建立起全员共同营销的机制。为了能够进行多层次的统一性的营销活动，在企业内部能够统筹的进行市场的整个营销活动，因此建立一个专职的营销部门来说是必要的，这样对于电力市场的需求和营销的总体评估及总策略方针具有重要的作用性。对于电力企业内部的营销部门和其他职能的部门之间的沟通和协调要制定一套管理体系，使各个部门之间进行有效的沟通，制定一套以完善和健全为主的电力营销制度，严格的进行业务考核，明确各个部门和各个岗位的职能责任。在电力企业内部实现服务的便捷化、组织扁平化、资源最优化、营销管理集约化和信息共享化，统一业务的流程、业务体系、自动化系统和业务模式，从而使营销管理业务的管理控制力和营销管理工作的执行力、监督客户服务的水平得到进一步的提高，从而提升电力企业内部的客户服务能力和水平，提高企业的经营管理绩效。

在随着电力企业不断发展的同时，要清楚的知道目前市场经济大环境下的主要形势，要在电力企业内部逐步的增强企业内部员工的使命感和责任感，树立正确的市场经济经济意识，从而使各个员工的创造性和积极性都得到最大程度上的发挥，从而真正的做到开拓市场、占领市场，使电力企业在激烈的竞争中处于不败之地，为广大的客户和用户提供优质的服务和提供优质的电能，使电力企业不管是从社会效益还是从经济效益上都实现“双赢”，从而使电力企业得到进一步的发展。

参考文献

[1]曾翠珊.电力企业营销管理的现状及对策探讨[J].科技创新及应用. 2011，（23）.

[2]吴玉华.浅谈电力企业营销管理[J]. 民营科技，2011，（9）.

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一、引言

随着国家对“三农”工作的重视，对农村改革扶持的力度加强，对电的需求更是与日俱增。由此，农村用电和供电单位之间的矛盾也变得更加的突出和尖锐。这样的问题不仅是长时间的存在，而且存在于普遍之中。

它不仅制约了地方经济的飞速发展，而且更加影响了供电单位对合理的服务性的体制的建立。因此，如何加强农电营销稽查管理就成为近几年我国的供电企业单位新开展的一项十分重要的工作。

二、现阶段农电营销稽查管理中存在的问题

随着电力体制改革的不断深入，用电营销管理工作的不断规范，传统电力体制下的农电营销稽查管理的一些弊病也就更加明显的暴露出来了。

第一，是稽查者对农电稽查工作的工作性质认识不到位，存在认识上的盲点。

农电营销稽查者把营销稽查与一般的用电检查二者的概念混淆，忽略了稽查的本质。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、检查用电上，没有充分的发挥电力稽查的作用。

第二，农电营销稽查的方法过于简单。

当前的稽查手段过于的简单，相当大的一部分的电力企业在进行稽查工作的时候没有广泛的采用信息系统对工作进行信息化处理。在选择稽查对象的时候靠人工筛选和个人经验。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也难以准确的找到稽查的切入点，使稽查的准确性也就难以保证。使一些小的问题逐渐变成大的问题，最后造成巨大的经济损失。

第三，农电管理稽查的考核评价的系统不够完善，没有形成一个完整的考核评价体系。

在当前的稽查考核中还受到了很多的因素的制约，没有形成多元化考核目标并行的稽查考核体系。使得考核起来难度大，实际操作困难。因此，就难以发挥通过考核而以内促外的作用。

第四，稽查工作没有形成闭环管理。

在一项稽查工作结束以后，首先是不能够对在稽查中发现的问题进行有力的整改和跟踪复查。以至于一些问题发现而不能处理，处理了但是处理不到位。其次是也没有一个强有力的考核制度，不能够对出现差错的单位或者个人起到好的警示作用。

三、对农电营销稽查管理及其工作开展新思路

第一，应该有一个完善的农电营销稽查组织机构。

农电营销稽查工作，它有别于一般的营销稽查工作。它具有极其多的使用用户，所涉及的面积也是非常大，对农民的生活质量生活水平的的提高有着非常重要的影响。而自己本身要加强自我的管理也具有自我的管理复杂性和管理特殊性。因此，面对这样一个错综复杂的管理稽查局面，就要有一个强有力的管理手段。首先应该强化意识，将农电营销稽查工作上升到一个高度，让他成为开展其他工作中的一个重点。

（1）成立市公司层面的专门的稽查小组。

根据现有的实际情况来看，单靠稽查部现有的稽查人员显然已经难以满足实际工作的需要，要在现有的稽查管理人员上增加稽查人员的数量，成立专门的营销管理稽查小组，设定固定的稽查周期。这个稽查周期可以是一个月或者是一周，有能力全面的大范围的开展稽查工作。对那种排名靠后、波动较大的供电单位进行重点稽查帮助，从而提高他们的的工作能力和业务水平实现“全覆盖、全监控、全帮扶”。

（2）健全现有的稽查网络。

面对日益突出的农电营销稽查中的矛盾，现有的一般的稽查网络显然已经不能满足现有的实际的需要。一般的稽查网络它包括以市公司营销稽查部门为中心，开展督导、监控和稽查。市公司部门的监管稽查它属于第一级。另外三大中心对供电单位的稽查监管和各供电单位的稽查网络构成了这样的三级稽查。

首先，应确实的落实这样三级监管部门的监管职能问题，充分发挥他们的监管能力。在三级稽查网络完善的情况下，还可以设置一个由乡镇供电所管理部和供电所相结合的四级稽查网络。乡镇供电所管理部根据业务情况单独安排人员对各个供电所的日常情况进行定期的专项稽查，对发现的问题或者出现的异常的情况能够进行灵活的处理。就供电所本身来说，也可以就业务的需要设置专门的稽查人员，对供电所的日常工作进行自查或者交叉稽查。通过健全落实四级稽查系统，实现农电稽查工作的常态化。

第二，修订健全农电稽查工作标准和管理标准，实现稽查工作标准化工作。加强稽查人员的培训管理，落实工作范围和工作职责，制定可行的切合实际的工作与管理标准。除了要有合理的监管部门和设置监管人员以外，还应该有一个良好的有效的开展稽查工作的手段方法。在以往的监管稽查过程中，由于监管方式落后，手段单一，工作职责和工作范围的不明确造成了问题不能及时处理应该解决的问题遗漏等。很明显这也成为了当前急需解决的重大的问题。首先是农电稽查部门应该通过全方位的走访考察供电部门的实际情况制定出完善的规章制度，根据实际工作中的问题修订现有的工作和管理标准。制定出可以行的易上手的标准化作业卡，明确清晰的指出工作内容、工作范围、工作职能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，对农电违章行为进行有针对性的稽查。在农电稽查的过程中应该有针对性的有重点的稽查管理。面对农电稽查管理工作量大这一个现实的情况，各个部门有时难以面面俱到。这就要求在稽查的过程中不仅要有针对性、要有重点的查，而且还要有方法，讲策略，有手段。比如可以对一些易发事故单位和常发事故单位进行重点检查，突击检查。并把检查结果落实到考核中。通过这样的方式提高各个责任单位的工作态度和警惕性。

第四，还应该完善各项的规章制度。对出现违规的单位或者个人要有良好的管理制度。比如，通报制度、违章计分考核制度、下岗培训制度等。

四、结束语

如何解决农电营销管理稽查工作中的问题，使各个用电单位能够高效的运转，让用电单位给广大的用户提供一个优质的服务，这就成为了当前各个用电单位应该深入研究的重大的科学课题。

希望本文能起到一个抛砖引玉的作用，为广大的电力研究者提供一个新的思路，以便于更多的电力工作者对电力事业做出更多的更好地贡献。

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一、营销线损在现阶段管理中的现状以及所存在的问题

目前针对用电信息采集的这项技术的使用与推广，促进智能化的管理模式与管理理念进入了人们的心中，也运用到了低压电网，与此同时，这一应用也为分线分台区应用线损的管理模式带来了新的挑战与机遇。为了在新的形势下的管理模式中求得生存，供电公司将采取一定的方法，从而制定出了“二线三纵四横”的一个营销管理的方法与思路，将怎样做好营销线损管理管控的最为基本的原则确立下来。

近些年来，随着某些区域的供电公司也开始实行“二线三纵四横”的营销线损的管理模式与管理思路，渐渐建立起了专门为营销线损管理的组织体系，其营销线损的管理工作机制在一定程度上也得以强化，所应用的营销线损的分析成果在进行了异常的整改管控之后，营销线损的最为基础的工作得到了较明显的提升，营销线损的有效指标也得到了有效的提高。但是在这些方面得到进步的同时，营销线损在运行的过程中依然还面临着一些没有完善到位的地方。主要有：营销线损在管理过程中精细度不是很够，横向的管理职责不明确；对营销线损所组织的一系列的管理系统不够完善，从而影响到了营销线损的特定指标能否快速的进行提升；在进行营销线损整体管理的过程中协同运作的机制不完善，从而导致营销线损的高效管理工作不能够得到有效的运行。

二、深化营销线损管理工作思路和方法

为了解决在进行营销线损管理模式过程中出现的各种根本性的问题，拿某市公司的真实的管理模式的工作经验，提出了营销线损管理模式历史突破性的工作思路。

1、统筹铺排工作，减少协调事务

对目前深化“大营销”这一工作机构的调整的此次契机加以利用，从而促进资源的进一步的整合，确切的明晰营销专业室是营销线损进行管理工作的一个归口的部门，此中计量中心需要负责整个营销线损的检测线损指标的监控、管理。

2、细化目标，从而达到提高运作效率的提高

所谓线损率的定义就是用来衡量供电企业在日常运作过程中的综合性的管理水平的一个重要性的标志。同时，能够成功的影响到线损率正常定位的因素有很多，主要是涉及在其企业一些部门的管理模式及管理的方式与水平，还有就是整个班组共同运作的工作质量。首先一般情况下应该对线损率进行目标性的分析，从而做到更加专业性的协同于管控。然后就是对线损的异常管控进行强化，并且实施专业性的治理手段协同治理。最后就是对线损率进行整个过程的动态调整，力求专业的管理机制与线损能够得到共同的进步。

三、深化营销线损管理工作的具体实践

1、影响营销线损指标的核心因素的细化为工作质量的目标

能够做到影响其营销线损指标的因素确实有很多，从能够做到有效解决线损异常的实际性问题出发，将各种可以影响到营销线损的因素统一进行分类并进行细化，将其分解成为较合理的线损管理的指标从而进行可操作性的管控。

2、建立起营销线损异常的整治联动工作机制

围绕着线损的指标如何提升这一问题，线损工作人员与专业进行管理的人员共同协作，全面的实施营销的各项业务，对其过程进行全方位的监管、控制。并由专业进行管理的人员来提供关于其管控的政策依据与规则，促进更有效的分析与处理存在着的异常的问题。

3、完善线损指标的管理体系

（1）合理的下达线损指标的目标

首先要对线损进行科学的估算其线损值。其制定的主要参照有线损的理论值以及在线条件下对其监测所得出的指标，和经过统计得出的线损值。为确定得出的线损值更为准确，精准，合理，相关管理人员应通过一定的途径对其进行跟踪与监测，核实指标的精准度，以及系统数据的修整，确定线损的指标，促使其指定更加趋向于科学值。

（2）完善管控评价与考核的制度

首先应该完善一套健全的营销线损工作的考核机制，然后再对现存在的系统统计功能进行完善，从而增强其系统的适用。最后就是建立完善的营销线损出现异常而致使的闭环管理能够得到持续工作的机制。一般情况下需经常开展对于营销线损业务的一个应用分析，并且建立起“三报一评”的日常维护制度。将营销线损中所出现的异常及现场的核查情况，和在整改之后的实效纳入评价考核系统之中，并把这项考核与绩效拴在一起，与此同时还需要相关部门对线损发生异常的核心数据的各阶段的变化进行细化分析，提出相对较完善的机制，改进管理的全过程，从而达到能够提升营销业务的水平的效果。

四、结论

针对如今营销线损的管理体系所出现的种种根本性质的问题，务必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，从而建立起全新的，赋有时代性与与时俱进的气息的工作机制，强化营销线损固有的工作思路以及工作的方法。深化营销线损管理工作的延续，采用全新的一种管理模式，实施营销线损指标的动态性调整“双考核”的激励性的制度，为能够取得双赢的成效打下夯实的基础，是一种较为之得提倡与发展的管控模式。

参考文献

[1] 邓索兰.深化营销线损管理工作的方法与实践[J].电力需求侧管理.2014-05-20.

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二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

20*年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“*”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好*年营销工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了**年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在*年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了*年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司*年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成*年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的报告，紧紧围绕公司“*”年度总体工作目标，提出了*年营销工作的总体工作思路，确定了*年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;

突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;

加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们*年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司*年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作*年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

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一、研究背景

随着农电专业化、一体化创先管理的深入推进，网省公司对农电管理提出了更高标准和要求，在农电管理上确定了“城乡电网统筹发展、专业业务一体化管理”的农电发展思路，部署开展了县级供电企业规范化建设，推进专业业务一体化管理向县级供电企业延伸，出台了促进农电发展的多项措施，并实施全口径指标对农电业绩绩效考核，农电管理已经步入了创先攻坚阶段。

基于以上农电管理要求，河池供电局不等不靠，积极应对，落实举措，立足供电所、台区、变电站规范化管理，深入推进县级供电企业规范化建设。2013年，河池供电局通过对网区各县级供电企业现状调研、分析，确定了加强农电管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，为更深入探索农电专业一体化管理，进一步加快推动实现县级供电企业与县级供电企业管理接轨，加速一体化管理进程，提升县级供电企业整体管理水平，河池供电局结合当前农电全新的管理思路和管理要求，进一步开展了基于“3+9+9”模式下农电管控研究和实践。

二、研究思路

基于“3+9+9”模式下的农电管控研究和实践，是把实现“进一步提升县级供电企业管理水平”作为县级供电企业规范化建设的切入点和工作目标。因此，本课题的研究思路是：根据网省公司一体化农电管理的要求，结合县级供电企业农电管控现状分析，提出当前基于“3+9+9”模式下持续开展农电管控研究的思路。

三、农电管控研究推进历程

县级供电企业农电管控研究推进历程主要分三个阶段：第一阶段（2013年），确定了县级供电企业加强农电“3+9+9”工作思路和方法，把基础管理提升作为农电管理的首要任务。第二阶段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四维度”推进农电创先管控，进一步提升县级供电企业管理水平。第三阶段（2015年），进一步推进农电管理创先落地，一体化专业管理在基层落地取得实效，基本实现县级供电企业一体化管理融合。

四、农电管控阶段性研究

1、加强农电管理“3+9+9”的工作思路

2013年，在全面承接网省公司一体化专业管理要求的基础上，县级供电企业根据现状，通过对人力资源、安全生产、营销服务等领域的基础工作、专业管理、业绩指标进行全面梳理，研究理清加强农电管理工作思路，找出重点需要提升的三个重要的基础工作、九项核心的专业管理、九个关键的业绩指标（简称“3+9+9”），集中精力来重点规范和提升。

2013年加强农电管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了农电管理的核心和短板。通过对人力资源、安全生产、营销服务等领域的基础工作、专业管理、业绩指标进行全面梳理，确立以“三大基础+九项管理”为核心，聚焦九个关键指标（简称“399”），集中力量来重点规范和提升。以做实“根基”、做强“支柱”、做好“绩效”为目标，夯实农电管理基础，弥补农电短板，推进农电一体化管理。二是加强了农电管理工作的过程管控。确定年度关键指标目标值，并将指标目标值分解到月度，开展重点核心业务，即2014年工作措施及实施计划编制，按照PDCA原则将其分解到月度，加强农电管理“399”工作的过程管控，把管理责任真正传递到局各专业部门、各县公司。三是突出了农电管理的绩效与闭环。依托地市供电局完善的绩效考核体系和绩效管理系统，加强农电管理工作实施过程的管控、考核，特别要对地市供电局各部门、各县公司按时间节点、任务工作计划以及关键指标目标完成情况进行月度过程监控，月度组织绩效考核，强化责任落实，突出绩效闭环，促进工作成效。

2、基于“3+9+9”模式下“四维度”推进农电创先管控

2014年，按照县级供电企业强管控、转作风、补短板的工作要求，农电管理以抓好规范化建设为基础、以强化专业一体化管理为切入点，深入推动创先“管理提升三年规划”以及县级供电企业加强“3+9+9”农电工作计划实施，重点推进供电所管理提升工作，通过强化过程管控和PDCA绩效考核闭环，弥补农电工作短板，农电专业业务一体化管理延伸取得了较好成效。一是以进一步提升县级供电企业管理水平为总目标，以做实“根基”、做强“支柱”、做好“绩效”为具体目标，从组织、职能、业务、基础四个维度开展管控实践，推进农电创先管控工作思路，丰富了农电管控思路。二是“指标+任务”的农电管控机制得到进一步建立。通过围绕农电目标，设定农电管理目标和实施计划，并月度分解，过程管控，做到县公司的工作与网局同步策划、同步开展、同步检查、同步指导、同步考核。三是“月度过程+年度目标”绩效考核闭环机制得到进一步完善。通过出台绩效考核制度，明确了考核指标、任务，明确了月度考核权重占全年绩效的50%，并依托统一的绩效考核系统对指标、任务进行PDCA闭环考核，促进一体化管理延伸工作开展。

“四维度”推进农电创先管控，以战略型管控为核心理念，主要围绕组织、职能、业务、基础四个维度展开，以达到平衡县级供电企业的资源需求、协调矛盾、推行“无边界”管理文化为目的。

3、农电创先落地管控工作思路

2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”为目标，将进一步明晰县级供电企业作为“战略中心、协调中心、控制中心、资源中心、服务中心”的农电工作定位。进一步推进农电管理创先落地，一体化专业管理在基层落地并取得实效，基本实现县级供电企业一体化管理融合。

五、研究的创新价值与亮点

1、管控模式的可落地性

“四维度”推进农电创先管控工作思路的落地性主要体现在该管控模式以县级供电企业农电管理为根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，会继续进一步更新优化，最终完成农电管控模式的优化设计，并且在具体操作上初步形成部分指导文件，使该模式的推广落地化、操作清晰简便。

2、管控模式的可推广性

本研究课题选择县级供电企业农电管理作为样本研究产生的一系列成果，进一步形成了科学系统的“四维度”推进农电创先管控工作思路。不仅对县级供电企业的农电管理工作具有直接的指导价值，而且能横向拓宽到县级供电企业其他业务领域的管理工作中。当然，在横向拓宽的时候，要考虑到各业务线条的工作特性和差异性。同时，课题是在网公司“城乡电网统筹发展、专业业务一体化管理”的大背景下开展的，具有可以平移推广应用价值。

【参考文献】

[1] 王晋生、许玉红：农电企业现代管理[M].水利水电出版社，2004.

[2] 国家电网公司农电工作部：县供电企业线损规范管理辅导[M].中国电力出版社，2006.

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中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01

随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。

1.营销稽查存在问题分析

1.1 定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。

1.2 考核和评价体制不健全

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

1.3 执行和处罚力度不够

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。

1.4 稽查手段

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。

2.营销稽查管理措施

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。

2.2 完善稽查管理体制

针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 规范稽查管理内容

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 创新稽查管理的手段

稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3.结语

综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

篇（8）

当前社会经济发展处于快速发展的阶段，社会瞬息万变，各行各业的发展都存在一定的风险，并且种种风险是存在企业发展的各个环节的，这种风险是难以预料的。电力营销作为供电企业的核心业务，对风险的预料和管控尤为重要，任何在风险中使营销工作有条不紊的发展并行之有效.营销人员队伍的素质更重要而且直接.影响着供电企业的发展。随着时代的发展，供电企业要想取得好的发展前景，赶上时展的步伐，就要对电力营销实施有效的管控。

2当前供电企业电力营销管理问题分析

随着时代的发展，供电企业所奉行的传统经营管理理念都已经不能适应现代经济发展的需求了，这就使得供电企业在电力营销管理上存在着许多问题。

2.1供电企业的电力营销管理系统问题

据可靠调查现实，目前，我国的许多的供电企业在电力营销的管理方面存在很多的问题，系统中经常会存在着一些危险主要表现在：

（1）错误操作。供电企业在对电力营销的管理的过程中，因为错误的操作而产生的风险，具体有：工作人员对电价进行修改的时候，会因为人为的错误的输入造成电费与实际电费存在差别的现象，或者是由于工作人员在理解上存在差异而在电价执行上不够规范导致电费出错的问题的现象时有发生。

（2）违规操作。供电企业在对电力营销的管理的过程中，一些管理系统操作与维护人员，为了个人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，随意更改系统中重要的数据，进而对电力企业的发展带来了不可预计的风险和损失。

（3）人员素质有待于进一步的提高，管理进一步加强。

2.2供电企业营销管理意识相对淡薄

供电企业在对电力营销的管理的过程中，常常存在着一些因管理不善和服务跟不上给企业或人民生活带来不便现象。而这些问题的产生的根源就是供电企业营销管理意识相对淡薄，所以供电企业传统的供电意识和服务理念不能适应当前的营销工作，营销管理的体系还不够健全，企业的管理观念还比较陈旧，与时俱进的工作方法还有待于进一步的提高，长期处于极端的自我膨胀的氛围中，犹如井底之蛙。

3电力企业营销管理总体策略

3.1转变营销理念，加大市场营销创新力度

供电企业在电力营销管理的过程中，应当全面地掌握和了解当前市场情况及其发展趋势，并以此为根据，对传统的市场营销理念进行改革，在不断地实践与创新的基础上，建立新的、正确的、行之有效的市场营销管理理念与机制。首先，就要树立新的市场营销观念，通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，以市场需求为导向的营销理念策略；其次，加强组织创新，完善服务功能具体而言，就是要在实践中加强管控和组织协调工作，突出自身工作的服务性；最后，就是要加强技术的创新，强化服务手段，提高服务水平，不断地提高自身的竞争力，通过转变营销理念.创新工作思路.来实现供电企业的最大利益

3.2建立健全营销管理体系

篇（9）

中图分类号：TM7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-0000-01

一、为什么要开展供电营销创新工作

大用电量客户、尤其是工商业客户是供电企业主要的利润来源，伴随着电力体制改革的不断深化，售电公司成立后，大用电量客户将是市场竞争的主要目标，如何与大用电量客户建立深度营销关系、把控存量市场和增量市场是供电企业面临的主要问题。此外，为了应对售电侧电力体制改革，抢占市场先机，牢牢把握大用电量客户的电力市场，在已建立的供用电关系上，通过向客户提供新的产品和服务、满足客户的潜在需求、帮助客户降低成本的方式，建立与客户的深度营销关系，通过为客户创造价值而达到占领客户市场的目的。

二、如何衡量供电营销创新工作

创新工作不是自娱自乐，也不是盲目乱试，只能从提供新的服务和产品或减低成本两个方面想办法，具体在电力营销方面，可以从两方面入手：

1.为客户提供新的产品和服务，满足大用电量客户的潜在需求。通过对客户的信息进行实时收集并利用现有的数据采集装置，利用大数据手段进行分析，分析客户的潜在需求，包括金融需求、市场需求、技术改造需求等，通过调动国网平台内的资源满足客户需求，为客户的生产经营创造价值。

2.帮助大用电量客户降低成本。一是帮助客户降低用电成本，在现有的电价标准内，帮助客户优化制定用电策略，降低用电成本；二是帮助客户降低能源成本，联合天然气等其他能源部门，共同为客户制定能源使用套餐；三是帮助客户降低生产成本，利用国网平台的资源，在集中采购、设备选型等方面帮助客户降低生产成本。

三、如何发掘电力客户的潜在需求

（一）利用大数据手段找准电力客户的需求

在维克托・迈尔舍恩伯格及肯尼斯・库克耶编写的《大数据时代》中写道：大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理。大数据的4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多样）、Value（价值）。

在以往的市场营销调研中，调研人员往往使用采样的方式对客户需求进行调研，这种方式所得到的需求采样也是分层且模糊的，并不能精准的获得客户的实际需求。随着电子信息技术的不断进步，特别是大数据技术的深化应用，通过大数据手段精准定位单独客户的潜在需求成为可能。

（二）供电企业大数据的界定

供电企业在与用电客户建立供用电关系后，在电费结算、用电检查、负荷监控和优质服务等工作中会产生大量的数据，并不是所有数据都有价值，我们应该选择其中有价值的数据建立数据库。此外，建立数据库仅仅是实现大数据的基本工作，最为关键的是，要建立科学有效的计算分析方法，通过“加工”实现数据的“增值”。

对供电企业有价值的大数据：

1.售电量曲线

2.负荷曲线

3.客户电价数据

4.用户设备信息

5.客户需求信息

6.客户投诉信息

（三）大数据建设能够给供电企业解决哪些问题

1.电力行业、特别是电力营销行业面临改革，如何在改革中取得先发优势、抢占有利位置是营销创新工作需要解决的主要问题。建立大数据库，对大数据进行有效处理和分析，目的是要为电力营销工作指明方向和重点，把有限的人财物资源投入到最有效果的工作中去，掌握客户资源，让客户完成缴费、查询等用电业务更加便捷和快速，提升客户的终端体验感，让客户认可供电企业的营销工作，在客户心目中树立国家电网的品牌。

2.解决电力营销内部管理的问题。推行大数据工作，利用信息化手段指导营销具体工作，调整内部的管理界面，可以有效的节约供电企业内部的管理成本和人工成本，腾出更多的人力和物力去做相应的营销管理和营销服务工作，改变目前供电企业营销工作中存在的“工作多、质量低”等问题，利用信息化手段提升整体营销管理水平。

3.解决电力营销发展潜力的问题。大数据建立以后，能够及时的获取客户数据，可以对历史数据进行有效分析，实现了企业到客户的点对点联系，为以后的电力营销业务拓展、工作创新打下坚实的基础。

四、大数据建设对满足客户潜在需求的几点工作思路

1.利用大数据分析区域负荷增长情况，超前、合理设置变电站、开关站、线路电缆等供电设备的容量、间隔数目以及型号。比方说，可以掌握成熟居民小区每户的用电情况、负荷分布情况、负荷增长情况，通过数据分析和数学建模，科学测算出负荷总体分布情况和增长趋势，结合供电设备的设计标准，为新建居民小区供电设施设计提供科学指导，对区域负荷平衡做到精确控制。

2.利用大数据分析工业用户的用电量、负荷分布、时段负荷情况，分析客户的经济运行成本，寻找工业客户潜在的技术改造需求，为电能替代、节能减排工作提供技术改造依据和经济可行性分析，为供电企业增供促销工作、电能替代工作、节能公司技术改造工作提供精确有效的客户群体。

篇（10）

前言

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路， 推行营销精细化管理等。力求让广大客户享受更贴心的供电服务，力争打造打造百姓信赖的供电服务品牌 。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施给予解决。

一、当前我国电力企业营销市场的现状及存在问题

1.电力市场竞争激烈，居民用电市场开拓面临挑战

当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也将面临挑战。在倡导低碳生活的背景下，类似于天然气、太阳能等逐步进入居民家庭，可替代能源与电能形成可替代产品竞争，民众的需求选择也有了偏好。

2.电力营销滞后，用户需求无法满足

当前电企业尚未能对所有的终端用户的特性进行探析研究，未能像其他服务行业有完善的售前、售后服务体系，在很大程度上制约着电力销售，影响电力市场正常发展，无法充分满足居民的需求。[1]信息化发展的趋势不可阻挡，很多行业依靠信息化取得了良好的收益，用户的需求需要信息化技术的收集、汇总和分析，避免自然垄断却无法获得客户的需求认可。

3.电力企业内部协作不紧密，效率有待提高

目前电力企业业务流程不是以客户为中心，其内部管理体系还没有完成从产品导向需求导向的转变。[2]主要表现在电力营销和客服只是少数部门的事情，而不是企业职能机构共同的任务，未能实现统筹作业、协调管理，因此生产经营成果未能充分运用到营销管理和营销服务中去。

二、新时期，电力企业营销优质服务的提升策略

营销需要建立在市场变化的基础上，针对电力企业来看产品质量尤为重要，但笔者认为在实际的销售中我们不得不把握各种因素，探索电力营销服务的提升方法。下面笔者将根据调查的现状提出一些解决该问题的看法：

1.完善制度，建立电力服务社区经理制

推进客户经理制，亲情服务向社区延伸，及时收集社区用电需求，架起社区与供电企业沟通的桥梁。社区经理开展用电业务咨询、节约用电宣传、电费交纳方式入户调查、完善客户信息资料、细分客户需求等工作，解决社区居民遇到的实际问题，也为供电企业制定更具针对性的服务措施提供依据。

2.建立大客户档案，指导客户科学用电

把如何利用好政策，降低企业用电成本，为企业出谋划策当做分内事来抓，也是改善供电服务、提高经济效益拓展电力市场的基础。[3]如大工业用户在企业试生产期间，考虑其按容量结算还是按需量结算上，就可以降低15%-30%的基本电费；其次，在高峰用电时段，安排好合理的生产来实现电力企业与客户双赢的效果。

3.在客户服务中心建立评价体系，对服务质量进行持续跟踪评价

优质服务是永无止境的。提高客户满意度，将评价管理与考核纳入企业管理，作为全面质量管理的重要组成部分。

4.拓展便民渠道，提升客户满意度

拓展便民渠道，也是有效提高电力有效售前、售后服务水平的重要举措。如提供营业厅无午休、无周休日营业、手机短信查电费和电子电费账单服务、缩短故障抢修时间、提高节能诊断与节电建议服务等，尝试智能24小时自助服务供电营业厅，向客户提高一个结合自助交费和业扩服务系统于一体的电力服务平台，努力打造居民十分钟缴费圈，都有助于提升客户满意，有效提高电力服务水平。

（如图1：打造便民交费十分钟缴费圈）

此外，必须把“电网规划、生产运营、营销服务”宣传等工作落到实处。[4]同时把服务理念向乡镇供电营业所扩展，在服务规范上实行同标准管理，不断提升行业作风和服务水平。

结束语

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会加速。新时期，电力营销服务提升在面临机遇的同时仍有挑战，只有充分开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的”双赢”。

参考文献:

[1]单吉财.电力营销管理探析[J].劳动保障世界(理论版)，2011.(01)

篇（11）

营销指标完成情况。（数据统计至10月份）

（一）各项指标完成情况（元至10月）

1、供电量累计完成5612.13万千瓦时，完成年计划6349万千瓦时的88.39%。

2、售电量累计完成4752.41万千瓦时，完成年计划5335万千瓦时的89.08%。

3、售电均价累计完成551.36元/千千瓦时，比市公司计划553.69元/千千瓦时低2.33元/千千瓦时。

4、线损率累计完成15.32%，比年计划15.97%下降0.65%。

5、应收电费共计2845.02万元，截止11月6日，已收回电费2841.31万元，欠电费3.72万元，回收率达到99.86%。

6、合理增收完成7.50万元，其中:违约电费1.26万元，补收电费6.24元，完成年计划40万元的18.75%。

财务指标完成情况。

1、资金余额：考核目标为20万元，每月均完成了考核目标。

2、成本费用执行情况：1-10月份以来，固定成本累计完成283.88万元增长15.47%，完成预算数242.61万元的117.02%。

3、工资情况：截止10月份累计发生工资额415.65万元，市公司拨工资基数150.3万元，市公司拨奖金265.41万元，工资没有节余。多经公司分流工资达一百多万元。

（二）具体开展工作

安全生产强力度

一强内部安全稽查力度，大力进行安全反违章。公司采取定期检查和不定期稽查的方式，加强施工现场的安全稽查。截至10月，公司共进行安全稽查？次，开出安全罚单11份，处罚违章人员？人次，累计处罚金额4950元。

二强外部渔塘安全用电整治力度，避免客户触电死亡事故发生。渔塘安全用电整治由政府牵头，村委会协调，安监局、公安司法部门配合实施。各方人员通力协作，对存在安全隐患的1326户下达《安全整改通知书》，目前整改近200户。今年到目前为止，供区未发生由于用电发生的触电死亡事故。

三强线路树障清理力度，不断提高电网供电可靠性。经与区政府协商，对全区中低压线路及台区树障进行了全面清理。特别是对树障严重的涂镇供电所，清理树障近万棵，使该所10KV线路通道基本打通。

电网建设捷报多

公司年配网项目计划9个，总投资185.57万元，目前已完成6个工程施工，完成工程投资155.30万元。

公司灾后恢复工程计划14个，总投资101.32万元，目前，已完成所有工程施工任务和工程结算。

公司大修项目计划6个，费用为86万元，目前已完成变电站综合整治、信息系统维护、10kV标准化线路建设、标准化台区建设等。

配合完成110KV东沟变电站施工，变电站投运在望。客户服务分中心改建装修接近尾声，即将投入使用。沼山标准变电站建设正在实施，有望十二月底完成。

营销管理求精益

一是完善营销体系建设，构建营销管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收费、维护“三分开”。9月份，公司进一步推出供电所与农电部分离，促进三新公司工作顺利开展。通过“三分开”和中低压分离，有效堵塞了管理漏洞，确保了分线线损的真实性。供电所电费回收按每月15日交纳40%、20日交纳70%、25日交纳100%，有效规避了电费回收风险，确保了电费回收逐月完成。

二是积极开展高损台区、窃电重灾区改造，不断加强线损管理。到目前为止，公司完成高损台区改造19个，更换电能表1700余只；完成8个窃电重灾区改造，共改造1871户。通过改造，这些台区的线损指标都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

三是强化过程管理，大力开展营销工作质量考核。年初，公司组织员工认真学习《公司营销工作质量记分制考核办法》，并结合营销工作质量程序化考核活动实施方案，强化过程管理，认真开展考核。通过努力，公司营销工作质量显著提高。

四是巩固周边用电整治成果，防止违章用电再反弹。为了有效巩固周边用电成果，公司一方面对全部安装卡表进行了检查，确保卡表正常运行；另一方面坚持每月10天抄一次表，确保线损稳中有降。

加强党建促和谐

公司按照基层支部政治生活制度的要求，坚持“”制度；结合“讲党性、重品行、作表率”、“人人讲诚信”、“解放思想大讨论”等活动的开展，开展好党内主题实践活动；不断加强党员干部理论学习；认真落实党风廉政建设责任制，严格贯彻执行党风廉政建设，坚持抓好“四好班子”建设；健全行风建设体制，加大优质服务和行风复评的力度，努力提高优质服务水平，认真处理来信来访和95598投诉，党风廉政建设及行风建设管理水平得到提升。

公司工会认真贯彻《工会法》和《劳动法》，履行维护职能，推进民主管理；围绕企业中心工作，大力开展岗位培训活动，深入开展职工经济技术创新，积极开展送温暖献爱心，努力丰富职工的文娱生活，维护职工的合法权益，保证了职工队伍的稳定。

二、存在的问题和困难

1、成本压力很大。今年以来，省市公司对今年的经营指标都进行了调整，我公司成本费用预算较年初减少11.2万元，各项费用指标的压缩，给我们的管理带来了很大的压力。

2、营销指标压力很大。由于受次贷金融危机及关停砖厂等因素影响，年，公司的售电量将出现付增涨；随着电量的大幅减少，完成线损指标任务难度很大。

3、结构性缺员严重。随着专业化管理的深入，公司结构性缺员问题日渐突显。

三、年工作思路

年总体思路：以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，结合公司实际，坚持安全生产和电力营销两手抓，企业经营和党建工作两手硬，经济效益和社会效益两相益，做好做优企业，为地方经济发展作贡献。

安全生产工作思路：

1、加强安全生产基础管理培训力度，提高各级安全生产人员的业务素质和安全意识。

2、加强生产计划管理，确保生产任务按期完成。

3、加强中低压线路的维护和处缺工作，提高供电可靠性。

4、通过农网完善化改造工程、“三标”建设、大修技改、年配网工程等，提高设备健康水平。

5、加大安全生产的现场稽查和处理力度，杜绝违章发生。

6、加强安全生产基础管理，完善基础资料及各类报表、台账。

营销工作思路：

以营销管理全面精细化为主线，抓基础管理，提升营销工作质量；抓线效考核，提升基层工作效率；抓营销安全，提升营销抗风险能力，抓客户服务，提升客户满意度，抓业务学习，促进营销管理水平上台阶，努力做好以下几件事：

1、进一步推进精细化管理，台区精细化达标率100%。

2、抓好客户服务分中心管理，推进“四优三好”创建。

3、完善营销指标考核制度，全面执行重奖重罚。

4、严格执行营销质量动态考核，提升营销工作质量。

5、强化营销内部稽查管理，对窃电重灾区实施专项整治。

6、巩固窃电重灾区改造成果，加大高损台区改造力度。

7、对鱼塘用电户计量装置进行改造。

党群工作思路：

1、抓好支部创建工作。

2、抓好党风廉政及行风建设。

3、抓好效能监察工作。

4、抓好党内主题实践活动。

5、抓好文明单位创建工作。

6、抓好“四好班子”建设工作。

7、抓好新闻宣传工作。

工会方面：

1、进一步完善厂务公开工作，使厂务公开工作真正成为推进民主管理和党风廉政建设的有效途径。

2、加大班组建设管理力度，对照一流班组考核标准和上级要求，加强班组基础资料的整理，防止一流班组滑坡。

3、提高工会各项工作的管理，要加强工会信息报道，完成工会宣传稿件上稿和工会理论调研课题任务。

4、继续开展好职工食堂竞赛工作。

5、加强职工之家建设工作。

6、继续开展好送温暖和扶贫帮困工作，关心公司弱势群众，千方百计为困难职工解决工作和生活中的实际困难。

7、组织开展好各项文体活动，除积极参与市公司工会组织的各项文体活动外，并适时组织职工参加有益身心健康的文体活动，以此丰富职工的文化生活。

财务工作思路：

1、加强预算考核，严格执行财务预算工作。