旅行社年终总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇旅行社年终总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

在2009年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从2009年3月份建社以来，至2009年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着**年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

篇（2）

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

篇（3）

这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

篇（4）

11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时可能会被嗤笑，但那有什么关系呢?学到的都是自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐……每一步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功。”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作，包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，后来回访对方旅行社也非常的满意。

现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。,但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。

篇（5）

工认真学习新《工会法》,以争取进入《北京市先进教职工之家》为龙头,围绕医院中心工作,团结,动员全体

工会干部和会员,与时俱进,开拓创新,促进工会工作的全面发展.

一,认真贯彻十六大精神,加强理论学习

我们要认真学习和领会党的十六大报告中关于建设社会主义政治文明的论述.加强对职工的教育和引导工

作,及时的对职工进行党和国家有关方针政策,国际国内形势和多种形式的职工素质教育,例如:新《工会法》

辅导讲座,礼仪讲座,保险讲座,工会干部学习班等,通过多种形式的教育活动,使全院职工团结起来,形成强

大的凝聚力.以高度的责任感和主人翁精神在本职工作岗位上建功立业.

二,贯彻落实工会十四大精神,坚持和完善职代会制度,努力维护职工的合法权益.充分发挥提案委员会,

福利监督委员会的作用,提高职工代表参与民主决策,民主管理,民主监督的意识和水平.开展评选"优秀提案

奖"和"提案落实奖"活动,并给予奖励.

三,以"建家"为龙头,促进工会工作的全面开展,在办公室档案整理,文件往来,工会小组年终评比量化四,发挥工会联系群众的优势,关心群众的切身利益,做好送温暖,职工安康保险和女职工保险,班车管理,

节日发放慰问品,子女入学,暑期旅游等方面的工作.

五,抓好宣传工作,利用网络,橱窗,简报,院刊及时报导宣传党的方针政策,宣传工会法,宣传工会组织

的各项活动.积极开展医院文化建设,为医院医德医风建设献计献策.

六,积极开展有利于职工身心健康的丰富多彩的文体活动,营造良好的文化氛围.开好医学部和我院运动会,

大力支持舞蹈队,乒乓球队等群众性团体活动,今年拟举办演讲比赛,摄影比赛,羽毛球比赛及乒乓球比赛,与

有关部门团结协作,共同组织好医院的大型活动.

主要活动安排

一月

1,筹备职代会二届四次全体会议.

2,排练,审查节目,承办新春联欢会.

3,慰问工会离退休人员.

4,发放职工节日慰问品.

二月

1,召开职代会二届四次全体会议.

2,召开工会委员会.

3,修订工会岗位责任制.

4,整理完成职代会,工会档案,核对会员名册.

5,收集,整理职代会代表提案.

6,出宣传橱窗一至两期.

三月

1,配合医院"三甲"复审,为职工举办礼仪讲座 .

(时间:3月1日至5日 地点:职工之家, 有学分)

2,发放三.八妇女节女职工慰问品.

3,召开全体工会委员,小组长会议,总结2003

年工作,部署2004年工作计划.

4,召开提案委员会会议.

5,召开福利监督委员会会议.

6,召开职代会常设主席团扩大会议,布置医学部

"双代会"换届事宜.

7,举办保险专题讲座,办理职工保险(2—5月).

四月

* 1,组织职工参加医学部运动会(通知运动员,购

买营养品).

2,组织部分职工利用午休时间练习太极扇.

3,举办征文比赛,题目:研讨流动型务工人员入

会的问题.

4,发放"五一"节日物品.

5

5,出宣传橱窗一至两期.

五月

1,为女职工办理安康保险.

* 2,5.12护士节庆祝活动.

3,召开福利监督委员会会议.

4,组织摄影协会采风活动.

* 5,参加医学部系统教职工足球比赛.

六月

* 1,组织我院代表参加医学部"双代会".

2,召开工会经费审查委员会会议.

3,举办工会第一届演讲比赛. 七月—八月

1,为职工发放防暑降温物品.

2,与旅行社联合组织职工暑期旅游.

九月

1,举办我院第二十五届田径运动会.

2,慰问优秀教师.

* 3,参加医学部举办的青年教师演讲比赛

4,发放国庆节慰问品

5,评选工会小组优秀活动日(表格另发)

十月

1,举办职代会,工会干部培训班

2,召开提案委员会会议

3,举办我院第一届职工羽毛球比赛

* 4,参加医学部系统歌咏比赛

十一月

1,举办职工摄影比赛

* 2,参加医学部第二届教职工羽毛球比赛

3,举办工会第九届乒乓球比赛

4,出宣传橱窗一至两期

十二月

1,布置各工会小组年终总结

2,工会年终总结,参加医学部工会系统年终评比.

3,召开职代会常务主席团会

篇（6）

我们要认真学习和领会党的大报告中关于建设社会主义政治文明的论述。加强对职工的教育和引导工作，及时的对职工进行党和国家有关方针政策，国际国内形势和多种形式的职工素质教育，例如:新《工会法》辅导讲座，礼仪讲座，保险讲座，工会干部学习班等，通过多种形式的教育活动，使全院职工团结起来，形成强大的凝聚力。以高度的责任感和主人翁精神在本职工作岗位上建功立业。

二，贯彻落实工会大精神，坚持和完善职代会制度，努力维护职工的合法权益。充分发挥提案委员会，福利监督委员会的作用，提高职工代表参与民主决策，民主管理，民主监督的意识和水平。开展评选"优秀提案奖"和"提案落实奖"活动，并给予奖励。

三，以"建家"为龙头，促进工会工作的全面开展，在办公室档案整理，文件往来，工会小组年终评比量化

考核，建立健全工会各项规章制度和组织建设等方面进一步规范管理。探讨并实施1—2个分工会的组建。

四，发挥工会联系群众的优势，关心群众的切身利益，做好送温暖，职工安康保险和女职工保险，班车管理，节日发放慰问品，子女入学，暑期旅游等方面的工作。

五，抓好宣传工作，利用网络，橱窗，简报，院刊及时报导宣传党的方针政策，宣传工会法，宣传工会组织的各项活动。积极开展医院文化建设，为医院医德医风建设献计献策。

六，积极开展有利于职工身心健康的丰富多彩的文体活动，营造良好的文化氛围。开好医学部和我院运动会，大力支持舞蹈队，乒乓球队等群众性团体活动，今年拟举办演讲比赛，摄影比赛，羽毛球比赛及乒乓球比赛，与有关部门团结协作，共同组织好医院的大型活动。

主要活动安排

一月

1，筹备职代会二届四次全体会议。

2，排练，审查节目，承办新春联欢会。

3，慰问工会离退休人员。

4，发放职工节日慰问品。

二月

1，召开职代会二届四次全体会议。

2，召开工会委员会。

3，修订工会岗位责任制。

4，整理完成职代会，工会档案，核对会员名册。

5，收集，整理职代会代表提案。

6，出宣传橱窗一至两期。

三月

1，配合医院"三甲"复审，为职工举办礼仪讲座。

(时间:3月1日至5日地点:职工之家，有学分)

2，发放三。八妇女节女职工慰问品。

3，召开全体工会委员，小组长会议，总结年工作，部署年工作计划。

4，召开提案委员会会议。

5，召开福利监督委员会会议。

6，召开职代会常设主席团扩大会议，布置医学部

"双代会"换届事宜。

7，举办保险专题讲座，办理职工保险(2—5月)。

四月

1，组织职工参加医学部运动会(通知运动员，购买营养品)。

2，组织部分职工利用午休时间练习太极扇。

3，举办征文比赛，题目:研讨流动型务工人员入会的问题。

4，发放"五一"节日物品。

5，出宣传橱窗一至两期。

五月

1，为女职工办理安康保险。

2，5。12护士节庆祝活动。

3，召开福利监督委员会会议。

4，组织摄影协会采风活动。

5，参加医学部系统教职工足球比赛。

六月

1，组织我院代表参加医学部"双代会"。

2，召开工会经费审查委员会会议。

3，举办工会第一届演讲比赛。

4，筹备成立分工会1—2个。

七月—八月

1，为职工发放防暑降温物品。

2，与旅行社联合组织职工暑期旅游。

九月

1，举办我院第二十五届田径运动会。

2，慰问优秀教师。

3，参加医学部举办的青年教师演讲比赛

4，发放国庆节慰问品

5，评选工会小组优秀活动日(表格另发)

十月

1，举办职代会，工会干部培训班

2，召开提案委员会会议

3，举办我院第一届职工羽毛球比赛

4，参加医学部系统歌咏比赛

十一月

1，举办职工摄影比赛

2，参加医学部第二届教职工羽毛球比赛

3，举办工会第九届乒乓球比赛

4，出宣传橱窗一至两期

十二月

1，布置各工会小组年终总结

篇（7）

*区始建于1985年，是泰安市市中区。北距济南90公里，南邻曲阜110公里，处在国家级重点旅游线路——"山水圣人黄金线”的中间。辖区内总人口60.3万人，下设7个处镇，201个村(居)。2007年，全区实现生产总值94.33亿元，年均增长16.8%；地方财政收入突破6亿元，年均增长19.6%。五年来，全区商贸流通旅游业累计投入资金40.6亿元，建成网点87处，商贸流通旅游业对经济发展的贡献率达到37.6%。

(一)总体思路

2008年旅游服务业工作总的思路是:坚持政府规划、市场运作和政策扶持的原则，以建设旅游强区为目标，以旅游大项目建设为总抓手，以商贸流通服务业建设为基础，实施"1346”工程，建立*文化旅游、工业旅游、商贸旅游、特色农业旅游和民俗休闲旅游为主打特色的旅游产品体系，培育国家级乃至世界级旅游精品，形成大旅游产业的强大支撑，建设具有一定影响力、竞争力和可持续发展的优秀旅游目的地，开辟*区旅游业发展的新天地。

(二)目标任务

旅游服务业发展对经济繁荣具有积极的促进作用，对一、二产业发展具有积极的拉动作用。依托*这一金字招牌，深入挖掘其旅游资源与文化内涵，策划、引进、建设一批重点项目，加快旅游服务业发展步伐。全年计划建设服务业项目80个，其中旅游业项目20个。一是大力推进旅游景点建设。围绕为*大旅游搞好配套服务，全力打造拳头旅游产品，在大项目建设上，重点抓好旅游四大板块建设，即以华强高科技园为龙头的东苑文化旅游板块，以宝龙城市广场为龙头的集购物、居住、餐饮、休闲、娱乐于一体的商贸旅游板块，以*啤酒工业园为龙头的工业旅游板块，以*花卉苗木基地位为龙头的农业观光旅游板块。二是大力加强旅游宣传促销。按照"面向全国，点击境外”的方针，聘请专家设计宣传方案，不断加大旅游宣传力度，提高*区的知名度和吸引力，梯度推进市场开发。特别是利用好国际登山节、国际苗木花卉交易会等大型活动，积极宣传*区，促进旅游服务业发展。三是大力加强旅游综合整治。大力发展旅游购物、餐饮、娱乐等要素，搞好*特色旅游商品开发，努力吸引游客消费，增加游客逗留时间，实现旅游经济增长方式向综合消费的转变，更好地发挥旅游业对相关产业的拉动作用。四是大力加强旅游环境建设。加强旅游诚信建设，规范完善旅游市场秩序，实行诚信经营和人性化服务相结合，努力营造诚信和谐、安全便捷的旅游氛围，树立良好的旅游城市形象，进一步提高旅游产业发展的软实力。

(三)重点工作

以"1346”工程为主线，重点抓好旅游市场主体培育，引进、培强、做大一批旅游骨干企业，以"全省有较大影响、全市一流水平”为目标，确定打造五个以大项目引领的旅游服务业园区。"1346”工程即，1个龙头:深圳华强集团为龙头；3大市场主体:培育旅游星级饭店、旅行社和旅游产品开发三大市场主体；4大板块:建设*文化旅游园区、宝龙城市广场商贸旅游园区、*啤酒工业旅游园区和*花园中心农业特色旅游园区四大旅游板块；6大亮点:着力打造以地下漂流为引领的汶河旅游综合开发、埠阳庄和小津口民俗旅游、下梨园特色养殖、艾家庄石头村落、亓家滩生态旅游、白马石*民俗深度综合开发六大旅游新亮点。

1、强化领导，形成产业发展的强大推动力。全面落实省、市关于旅游业发展的文件精神，将各级旅游工作纳入政府绩效考核，强力推动各项工作落实到位。设立*区旅游业发展资金，把宣传促销经费列入财政预算，加大对项目建设、宣传促销、商品开发等工作的投入力度。成立*区旅游业发展管理委员会，建立例会制度、工作制度、督查制度，研究解决涉及全区旅游业发展中的重大问题。对重点项目按照"三化”要求落实责任人和包保人，排出形象进度，明确工作标准，限定完成时限。对项目实行十天一调度，一月一检查，对检查验收情况，实行通报制，作为年终总结表彰的依据。

2、加强市场主体培育，抓紧星级宾馆建设和旅行社管理。通过政策扶持、市场引导、行业拉动等方式，培强壮大旅游市场主体，提高产业运行质量。东尊华美达、宝龙城市广场、圣地大厦、世纪大厦、正元大厦、天龙国际大厦等十大星级酒店项目正在建设之中，共投资达35亿元。鼓励支持有实力的各种经济实体申办国际、国内旅行社，壮大全区旅行社队伍，提高对国内外游客的招揽能力。加快星级饭店发展工作，严格星级饭店管理，年内再提升发展5家二星级以上涉外饭店宾馆。抓好旅游行业人才培训工作，举办*区景区、景点管理人员培训班、旅游经理人培训班，不断提高*区旅游服务行业管理人才素质。

3、加强宣传促销，实现旅游市场开发更大突破。深入推进《*区旅游营销规划》的编制工作，科学定位我区旅游形象，叫响旅游主题口号，确立品牌内容，明确发展目标和市场营销策略，提高市场开发的科学性、针对性和时效性。加大对*区旅游宣传促销经费的投入，认真做好宣传促销活动。设计建立*区旅游形象视觉识别系统，对我区旅游标志、节庆活动形象、宣传品设计等对外形象进行全面包装和科学定位，树立鲜明的旅游形象，通过各类新闻渠道，利用网络、电视、报纸杂志等传播媒介向社会公布，扩大宣传效应。

4、增强监督管理职能，优化旅游环境。区政府成立了整顿和规范旅游市场秩序领导小组，按照"精心组织，周密安排，落实责任，加强协调”的要求，在"五一”、"十一”、*国际登山节、东岳庙会、苗木花卉交易会期间，组织工商、物价、公安、交通等部门组建稽查大队，具体抓好市场清理、市场巡查，处理游客投诉等事宜，坚决打击各类强买强卖、尾追兜售"黑车”、"黑户”、"黑线”，倒客、宰客等不法行为，对区内所有饭店、宾馆、旅行社进行全面检查，不断提高旅游服务业水平和质量，使广大游客来得放心，走得满意。要加大对上争取的力度，理顺旅游管理体制，大力开发生态游、民俗游、休闲游等*周边游，充分发展*区特色旅游，不断开创我区旅游工作新局面。

二、存在的突出问题

*区属市中区，既有优势，也面临诸多实际困难，分析起来，存在的突出问题主要有以下两点:

1、缺乏旅游行政管理自，不能对全区旅游市场进行有效管理。*区旅游局自2002年定为一级事业单位，目前人员只有8人，还承担着全区外事、侨务工作管理职能。目前旅游执法权限不明、执法手段不硬的问题非常突出。由于种种原因，*区辖区内旅行社、导游人员及其它涉旅从业人员管理、检查等职能全部由市局有关业务科室直管。在这种情况下，一些旅行社、星级宾馆等单位对*区旅游局的管理态度不积极，不愿配合。对市级下达给我区的旅游市场整治任务以及受理旅客投诉等日常工作，我们管理起来也力不从心。

2、机制不够完善，人员少，资金困难。目前，大旅游的氛围比较浓厚，但在一些具体的环节上，如在政策、资金等方面还缺乏应有的力度。区旅游局本身没有一点收费职能，仅靠办公人头经费还远远不够，难以保证正常运转。人员少、工作经费匮乏，是目前影响*区旅游局充分发挥职能，制约*区旅游业管理和发展最重要的因素。

三、几点建议

篇（8）

一,贺百年校庆活动

(一),七楼挂竖条幅

内容:

xx超市恭贺南大,东大,南师大,南林大,南航等九所高校百年校庆!恭迎返校学子光临本商场!

(二),在媒体上发两则活动广告

1,内容:百年校庆 乐够同贺——xx超市恭迎返校学子光临本超市

校庆期间:

*返校学子凭有效证件,可到超市一楼总服务台领取vip金卡一张;

*返校学子在光临本超市时,可凭有效证件在本商场五楼总服务台领取一张"顶楼旋宫"的嘉宾(免费)参观券.另凭此券可不定期参加本超市的抽奖活动,并可在购物时参加超市同期开展的优惠活动.

2,媒体:《金陵晚报》10.5彩通

《南京晨报》10.5彩通

《扬子晚报》10.5彩通

(三),营销二部组织营销人员,带上"参观券"分头到南大,东大,南师大上门赠券,最好是和他们的校庆组委会联系进行赠发;同时,四部确定一批可使用"参观券"购物打八折的品牌厂家,专门针对这批返校学子优惠使用.

(四),特价商品特价限购

活动期间,每日推出十款特价商品进行特卖推出,九所大学的学子均可凭学生证进行购买,会员则需要会员卡进行购买.

(五),费用预算

品名 数量 单价 小计

1,媒体费用 2家 6750元

2,印刷费用 XX0张 0.085元/张 1700元

3,条幅 20*2米 7.5元/米 300元

合计:8750元

二.国庆游园会系列

店庆活动

(一) 运动宝贝速爬王比赛

报名条件:凡XX年9月28日出生的婴儿,家长持出生证,户口簿来本超市可以领取价值20元的精美礼品一份(每人限领一份);另外XX年9月28日,10月28日出生的婴儿,凭出生证和户口簿,可免费报名参加运动宝贝速爬王的比赛.

比赛时间:XX年9月28日9:30--------17:30

比赛地点:篮球场或跑道

奖项设置:

每场冠军:宝宝温度表一只

总冠军:宝宝乐童车一辆

比赛方法:

在一段10m的跑道上事先用塑料拼图地板在地上搭好跑道,每道的颜色应不同

4-6名婴儿在起点同时爬行,家长可在一边用任何方式引逗儿童前进(但不得接触儿童身体)最先爬到终点的获胜.由工作人员记录用时并张榜

爬出跑道的即为犯规,接触儿童身体即为犯规,并不得继续比赛

每场冠军奖品当即发出

成绩评定

5:30分截止后,汇总成绩,电话通知获奖情况.本次活动由南京市公证处公证.

颁奖仪式在第二天进行

前期宣传:

各个媒体上的广告宣传

平面设计:婴儿抓周的图片抓到的是特写本超市,活动宣传,参赛须知,本超市的背景

准备工作

1.前期宣传

2.跑道的布置

3.奖项的准备提供,设置

4.记分的表格,公示的展板

5.卖场的布置

(二)旧帽换新颜

在9月29日当天,带任意品牌任何一款帽类产品,都可来本超市领纪念版钓鱼帽一顶,或凭该产品购物小票折价2-5元(或给予折扣)限购帽类产品,旧帽收回.

(三)包罗万象,运动走四方

十一长假,出行的人较多,而运动服饰休闲是旅游的首选,包类产品更是比备品,9月28日—10月7日,在本超市购a班或其他品牌正价货品可享受8.8折左右的优惠.具体操作可联系旅行社,扣率由旅行社承担

(四)运动形象广场秀

前期准备:模特雇佣,服装提供,t形台布置,音响,综合彩排

主题:运动形象

配饰:卖场运动配件

时间:10月1日上午

费用支出:模特费,饮料(可用现调机)

宣传配合:现场散发本超市十一活动的清单,印制彩页,彩页上附抵用券,超市知识有奖问答 .

(五)慢骑比赛

地点:本超市门前广场

【范文二】

第一，提高员工的素质：

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

第二，加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

第三，提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

【范文三】

1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。

2、本年进行售货员业务综合能力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。

3、加大“佰乐百”品牌宣传力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。

4、规范店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。

5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。

6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。

7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

8、巩固好现有TG市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。

9、注重安全(商品、消防、人员)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各项工作。

10月份：

1、做好10月1日前黄金周期间销售促销活动。

2、做好季节性商品筛选。

3、对营运工作的完善。

11月份：

1、过季商品的清退。

2、开展超市知识、陈列竞赛活动。

3、开展主题为“关注消防，珍爱生命，共享平安”的“119消防宣传日”活动

12月份：

1、准备年终总结工作。

2、安排超市百货员工年度总结工作。

3、对店面系统检修，维护，确保全年系统安全。

篇（9）

   鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是20xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

   一、加强内部管理工作：

   1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

   2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

   3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

   4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

   5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

   6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。

   7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

   二、加强员工福利方面的改善：

   1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

   2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

   3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

   4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

   三、合理改造硬件设施、设备。

   1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

   2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

   3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

   4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

   5、添置布菲炉，增加饮食形式。

   四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市常

   五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。

   餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。

   虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：

   1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

   2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

   3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

   4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

   5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

   6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

   7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

   在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

   1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

   2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

   3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

   4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

   5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

   6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

精选酒店工作的年终总结    xx餐厅是我们xx市区一家营业不久的新餐厅，我来到xx餐厅工作也有一年了，我是xx餐厅的一名服务员，在xx餐厅像我这样的服务员也有很多，在这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心，我是很喜欢服务行业了，特别是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开心了，我们xx餐厅的风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了很多的消费者都来一探究竟，越来越多，这样的话我们平时的工作也就很忙了，在xx餐厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应该的去回顾一下自己这一年时间以来的服务员工作：

   一、日常工作

   一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这是我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在服务的同时得到更多的人的肯定，这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。

   在xx餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开始营业，因为不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由于xx餐厅的名气慢慢的开始大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐厅的服务员还是比较多的'，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双手。

   作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点餐的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为服务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我们要保持耐心，对于菜品的介绍我们要很熟练，平时自己要花很多时间去了解每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满足顾客的需求。顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名服务员的基本技能，xx餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去服务好每一位顾客，不能跟顾客大发生争执，这是最不允许的。

   因为上班晚，我们平时的工作也比较紧张，所以我们每天晚上九点下班，很充实也很满足，这就是一年的日常工作。

   二、工作的收获

   在xx餐厅工作了这一年时间，我一直本着一名服务者的态度在工作中表现的也很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争执，这是不被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅服务员。

精选酒店工作的年终总结    时光如梭，一眨眼20xx年就已经结束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表现，个人自我感觉还是挺满意的，作为一个在酒店工作了两年的客服来说，一年的时间这么长，我竟然没有在工作中存在一点的瑕疵，一次错误也没犯过，甚至还在这一年的工作锻炼中，个人自身的能力得到了加强。

   一、规范自身，坚守岗位

   我在这一年中，做到了给自己制定的目标，上下班一次都没有存在迟到早退的现象，甚至连病假都没请过，一年里，除了放假无一例外的在岗上班，这是我对自己的个人要求，作为一个客服人员，自我约束能力一定要好，起码是要高于平常人，不然就没办法保证自己以最好的工作状态去服务顾客，每个人在一天的工作中肯定会有疲惫期的，作为客服我是坚决不允许自己出现这样的情况，在这一年里，我严格遵守的自己的岗位职责，从未犯过技术性的失误，这是让我感到自豪的地方。

   二、服务水平、服务质量、服务意识都得到了提高

   今年上旬，酒店告知我们会有一次极为重要的培训，主要是针对客服人员的，像我这样对自己工作严苛要求的自然不会错过这次机会，经过我一段时间的工作表现之后，我拿到了这个培训的名额，经历过这次培训后，整个人感觉在工作中的气质都变得不一样了，果然是听君一席话胜读十年书。

   我的服务水平、服务质量、服务意识相比去年都得到了极大的提高，我能感觉得到，顾客给我的反馈都是截然不同的，我能够迅速的从顾客的只言片语中知道他想表达什么，并提供最好的解决方案。一年以下，还没有遇到过任何一个我解决不了的难题。

   三、审视自己，着手准备明年的工作

   我的工作职责就是在顾客给我们酒店打咨询电话过来时，解决顾客的一切问题，包括酒店住房剩余问题，每个类型的房间都是什么价格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知识面一定要广泛，当顾客遇到突况请求我们的时候我们也能提供最专业的回答，比如在酒店入住的时候，被热水烫伤了怎么办，我们就需要先告诉他们紧急的处理措施，然后再去医院处理。

   我对自己的工作方面还是十分的自信的，能够很好的完成自己的分内工作。明年是我们酒店成立xx周年，我要是想升职，就在此一举了，但是有一点也值得我重视，我一直都没遇到过难题，这就意味着我不知道自己自身的薄弱处在哪，我可不希望一直不犯错的我，在明年犯一个天大的错误。我希望我能在明年继续保证自己今年的这个工作状态，一路向前，我相信我能在客服的这条道路上越走越远的。

   精选酒店工作的年终总结

   在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

   一、对外销售与接待工作

   首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

   根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

   20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

   随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如xx、xx等几家网络公司。

篇（10）

合唱团刚开始组建时，并不顺利。尽管那时我们利用报纸进行了一定的宣传，并一个一个地试着打电话邀请一些爱好唱歌的残疾人来加入，但那时大家的参与并不踊跃。记得上第一堂课的时候，总共就来了18名残疾人，场面很冷清。我们几个协会干部的心里也直打鼓。对此我和大家进行了认真的思考，要把组织工作做好，把大家发动起来，通过合唱团稳步的发展，让大家看到前途和希望。相信只要把合唱团的巢筑好了，就一定能够引来金凤凰。

于是我们将这支合唱团作为团结、活跃广大残疾人的平台，以群众性的业余合唱团为定位，引导广大残疾人积极参与。合唱团的演出水平不急于求成，而是长期谋划，稳步发展。对队员的人数也不设框框，而是通过合唱团开展的活动来吸引大家参加。合唱团坚持每周一练，每年有两次以上公开演出的机会，通过演出来扩大合唱团的影响力，激发队员们的积极性。协会还认真地组织合唱团周年茶话会、年终总结庆功会等活动，以增强队伍的凝聚力。

团队的力量是无穷的。在合唱团的鼓舞、感召下，队员们慢慢地爱上了这个集体，合唱团的队伍不断壮大。目前我们合唱团已有40多人，还有2名外聘辅导老师。大家非常珍惜每一次的排练和演出机会，在合唱团成立的这几年里，涌现出了许多感人的故事。有的团员为赶时间参加合唱课，一直是饿着肚子参加排练，有的团员为参加演出多次放弃做生意的机会；一位叫陶国民的团员在回家的路上不慎摔成脚骨骨折，那时合唱团正在为参加嘉兴市政府迎接世界特奥会波兰代表团到嘉兴的欢迎晚宴排练，用中英文演唱中国民歌《茉莉花》和波兰民歌《园中的百合花》。演出时，他脚上还打着石膏，为了不影响集体效果，他把石膏涂成了黑色和大家一起上了舞台。2008年11月3日，第21届聋奥会选拔赛暨全国聋人锦标赛在嘉兴举行，合唱团要参加开幕式文艺演出，为聋人运动员们用手语表演《同一个世界，同一个梦想》，团员徐培兴在排练手语合唱节目期间，在家中不慎摔伤了右臂，手臂肿得像鼓起了一块大馒头。为了和大家一起练好整齐划一的手语，他疼得满头大汗坚持参加了排练和演出。有一位名叫郎解的女队员，是双下肢严重残疾的二级肢残人，因为在福利院里长大，有手语基础，她就开着残疾车，从城东跑到城西，手把手地去辅导队员们练手语。在演出前最后一个排练日的晚上，天下起了瓢泼大雨，路上非常湿滑，但是排练的时间一到，所有的队员们都湿淋淋地出现在了排练场。大家都有一个共同的心愿，就是要把节目演好，要把残疾人对生活的热爱淋漓尽致地表达出来，用自己的心演绎出“同一个世界，同一个梦想”!

在共同的排练、演出中，大家结下了深厚的友谊，原本并不熟悉的团员们，在生活中成了很好的朋友，有团员生病了，大家相互看望。一人家里有事了，大家相互照顾。合唱团的辅导老师李涛也为自己所带的这支队伍而感动，有一年，他得了严重的颈椎炎，脖子不能动弹，为了继续辅导合唱团，他从医院的推拿床上下来，被队员们的残疾车接到了排练场，戴着颈套给队员们上了一堂又一堂的辅导课。

通过合唱团的这个活动平台，嘉兴市残疾人不畏困难、热爱生活的精神风貌在社会上得到很好的展示。残疾人群体以自己的实际行动营造了残健相融的良好社会氛围，我们肢残人协会也为实现残疾人工作的“三个活跃”、为嘉兴市创建全国残疾人工心城市做出了一分应有的贡献。看到我们的合唱团一次次成功的演出，看到大家对这个集体深深的热爱，我们这些协会干部的心里感到无限的满足。

除了开展好残疾人合唱团的工作，我们协会还组织其他丰富多彩的活动，以活跃残疾人的文体生活。我们将每年的11月11日定为嘉兴市的“肢残人节”(也称“双拐节”)，并已连续5年开展了卡拉OK、茶话会、联欢晚会等多种形式的活动来庆祝这个属于自己的节日。每年的晚会，我们都会邀请市、区残联领导及相关部室人员参加，与全市肢残人代表共同联欢。现在这个晚会的规模和影响力也越来越大，去年参加晚会的人数达到100多人。联欢晚会上的节目全部由我们市、区肢残人协会联合策划，并由残疾人自编、自导、自演。各类节目抒发了残疾人不甘向命运低头、号召残疾人自强、自立的心声；小提琴、口琴、笛子、吉他等各类器乐表演精彩纷呈；小品、诗朗诵等节目更是在晚会上掀起一个又一个的，使残疾人朋友在欣赏节目的同时感受着生命的节奏，生活的乐趣。

篇（11）

    一、会展旅游的特征

    会展旅游是指以参加会议、展览、交易和节庆等为主要目的而进行的旅游活动,是以会展活动为依托发展起来的专项旅游产品。会展旅游具有以下六大特点:

    一是组团规模大。由于会展业本身具有的行业性、产业性以及组办规模大等特点,它势必将吸引众多的政府、民间组织的会议团、参观团、旅行社组织的观光团,其规模要比单一组织的旅游观光团队要大。据统计,2006年春交会有来自211个国家和地区的采购商达19万多人次。二是消费档次高。会展活动中由于会议规格高,参会人员均是有强劲消费能力的商务客人、高文化素质客人,其消费档次、规模均比普通旅游者要高得多。以’99《财富》全球论坛上海年会为例,仅会议期间的广告、宣传、旅游收入就达到亿元以上。三是客人停留时间长。对于一般旅游团队或旅游者来说,若在旅游过程中恰逢举办会展活动,由于会展活动所带来的强烈节日般气氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服务行业多。举办大型会展活动是对城市综合实力的全面检验,是衡量城市国际化、现代化程度的重要标志。在举办会展活动的同时,不仅使当地的展览馆、饭店、餐饮服务业受益,而且对相关的电信、交通、购物、旅游服务以及城市市政建设,都有积极的促进作用。五是成本低,利润丰,见效快。一位美国市长曾说过:“如果在我们城里开国际会议,就好像有一架飞机在我们头上撒美元。”在澳大利亚,人们把会展比作“金娃娃”。从这些比喻中,足以可见会展活动蕴藏的经济效益之大。有经验数据表明,会展旅游的直接经济收益与综合社会经济收益的比例为1∶9。六是文化主题突出、专业性强。展览会以其独具的专业性、针对性、直接性的特点逐渐成为国际和国内企业直接面对客户与展示自己的最好工具。大型展览会的举办,无论展会主题是什么,其举办原因都是以一定文化为基础的。而会展旅游活动往往是会展活动内容的延伸与深化,使会展旅游成为专项旅游产品,专业性很强。

    二、贵阳市会展旅游发展的优劣势分析

    1.优势分析

    贵有凉爽的自然气候、充裕的温泉旅游资源、独特的喀斯特地貌以及人文景观优势,其产业结构也是第二、第三产业占主导地位。复制达沃斯模式,并注入本地特色,贵阳发展会展旅游具有得天独厚的优势。具体体现如下:

    (1)气候优势。贵阳市气候温和,冬无严寒,夏无酷暑,四季分明,气候湿度适中、夜雨较多;年平均气温15.3℃,气温最热的7月下旬,平均温度24℃。“中国避暑之都——贵阳”品牌效应催生“清凉经济”,加上贵有宜人的气候、清新的空气、合适的纬度、适中的海拔、优美的自然风光及良好的生态旅游环境,为发展会展旅游提供了有利条件。尤其在盛夏贵阳是举办会展和旅游的最佳目的地。贵阳市森林覆盖率达到34.77%,中心区人均绿地面积5.15平方米,并被授予“国家森林城市”的称号。

    (2)旅游资源优势。丰富的自然景观(红枫湖、长坡岭国家森林公园、南江大峡谷、花溪、百花湖)、人文景观(甲秀楼、文昌阁、阳明祠、息烽集中营旧址)、民族风情(苗族跳场、“四月八”和斗牛节,布依族三月三、六月六歌会等),为会展旅游业的发展提供了资源保障。贵州温泉资源具有得天独厚的优势,地热资源在全国排第一,且水质好,水量丰富,温泉和地热深井有122处。贵阳市乌当区的保利温泉、天邑温泉、御温泉为贵阳市冬季会议业的发展创造了良好的物质条件,并延长了冬季旅游时段亦使春季旅游得到提前开发。

    (3)区位优势与交通优势。贵阳市是贵州省省会,是全省政治、经济、科技、教育、文化中心,有着良好的地面交通与空中直航的优势,为会展旅游业的发展提供了良好的交通保障。

    (4)成本优势。众所周知,在竞争白热化的当今社会,会展成本的高低决定了会展展位价格的高低,也决定了参展商数量的多少,从而影响到会展规模经济和品牌经济的形成,所以,会展成本因素是会展能否成功举办的关键之一。贵阳市政府为鼓励发展会展经济而出台了一系列优惠政策,具体来说,就是对相关的办展企业给予一定的资金补贴,使得贵阳市的办展成本更具竞争优势。

    (5)软硬件设施的逐步完善。随着贵州人民大会堂的建成及金阳新区贵阳国际会展中心的开工建设,以及已经建成和准备建设的五星级酒店的开工,贵阳市发展会展旅游业所需的会议、展览与酒店设施将逐步得到完善,为贵阳市承揽各类大型会议与展览提供了硬件设施。同时,随着《多彩贵州·中国原生态摄影展》、《贵州医药博览会》、《第八届中国经济论坛》的成功举办,为贵阳市举办会展提供了丰富的工作经验。

    2.劣势分析

    (1)展馆与商务型宾馆数量不足。目前,贵阳市展览的主要场所是省展览馆,然而,一个城市要发展会展业必须有成熟的大、中、小型展馆各一个才行,同时还必须有大量的商务型的宾馆、饭店及停车场所,才能满足会展市场发展的需要。

    (2)缺乏上规模与档次的大型会展公司。尽管贵阳市目前有近20家会展公司,但注册资金在50万元以上的,办展经验丰富、技术手段先进的会展公司几乎找不到。

    (3)管理机制不健全。会展业是一个非常专业的综合行业,但贵阳市尚未建立具有权威性的会展行业协会,缺乏对会展的管理、协调与引导,导致低水平重复办展现象时有发生。

    (4)专业人才匮乏。贵阳市会展旅游从业人员大多由其他行业转行过来,缺乏具有现代会展旅游理念的专业人才。

    3.机遇分析

    (1)贵阳市政府高度重视和大力支持。2008年10月召开的《贵阳市服务业发展大会》上,确定的发展服务业的七大主攻方向,第一就是打造休闲度假旅游胜地、第二是实现会展业重大突破。2009年被国家旅游局定为“中国生态旅游年”,其口号是“走进绿色旅游,感受生态文明”,素以“生态良好、景色优美”着称的贵州,迎来了会展旅游发展的良好机遇。

    (2)特色会展为贵阳会展旅游创造了机遇。2008年国庆前夕举办《多彩贵州·中国原生态国际摄影大展》,作品来自41个国家和地区,以及国内31个省市和香港、澳门、台湾地区,参展作品12 856幅,让贵州·贵阳红遍了中国,让世界知道了贵州·贵阳。

    三、贵阳市会展旅游发展对策

    1.进一步发挥政府在会展旅游中的重要作用。会展旅游是一项从申办到招展、展出、旅游的系统工程,进一步加强政府对会展旅游总体上的调控和政策方面的支持力度显得尤为重要。

    (1)转换政府角色,明晰主要工作职能。政府的职能主要是为会展旅游业的发展创造良好的宏观环境。同时,市政府应设立贵阳会展产业发展专项基金。基金主要用于知名品牌会展活动的申办、宣传、扶持、奖励,培养一批与贵阳产业结构和支柱产业相关的品牌展会。通过政策扶持及招商引资逐步完善现有场馆的服务配套设施。

    (2)组建行业自律性的会展协会。尽快建立起贵阳会展行业协会并制定和完善会展行业法规,以加强行业自律机制的建设,减少低水平重复办展情况的发生,推动会展业健康、稳定、快速、持续发展。

    (3)加强贵阳会展场馆的硬件设施的建设。随着贵阳国际会议展览中心10万平方米会展、5万平方米酒店、4万平方米会议中心及3万平方米总部大楼的开工建设,贵阳会展场馆硬件设施的建设将逐步完善。

    (4)加大规划、研究、宣传与营销力度。会展旅游已经成为众多国家和地区旅游业发展的推动力,贵阳市要“实现会展业的重大突破”,就必须对贵阳市会展旅游进行宏观的规划和开发研究。建立目的地营销系统,推行网络营销,把城市环境、会展资源和旅游资源整合在一起进行推广,实现会展业与旅游业的互动式发展。

    2.实施贵阳会展旅游人才战略。人才培养关系到会展旅游发展的实力和后劲。目前,贵阳会展旅游人才紧缺,即使高薪聘请也找不到合适人选。因此,有必要把会展人才的培养上升到一个战略的层面来对待。就是要尽快制订会展旅游人才培养规划,开展多种形式的会展旅游教育和培训,提高从业人员的素质,规范会展旅游人才的管理。

    3.重点抓好专业会议的举办。贵阳在发展会展旅游的过程中应扬长避短,重会轻展。先从会议入手,由于贵阳有得天独厚的气候资源和旅游资源优势以及丰富的会议场馆,为贵阳市举办各类会议提供了良好的资源保障。因此,贵阳市在夏季应采取各种手段重点争取获得国内各行各业专业会议的举办权,让客人在凉爽的贵阳一边享受着大氧吧、大空调,一边静心开会学习与交流工作经验,同时又能饱览贵阳优美的自然风光。在冬季则力争取得各行各业年终总结会的举办权,一边交流学习心得,一边享受温泉疗养、养生洗肺的快乐。

    因此,贵阳市政府应采取优惠政策鼓励企业建设会议硬件设施,以提高会议接待设施的档次。同时,还应加强会议软件设施的建设,提高会议服务水平,保证各类会议在贵阳市的顺利召开。会议服务必须很好地贯彻用户第一的原则,为会议客人提供完善的策划方案,开展一条龙服务,从会场布置到会议录音、录像、摄影,从出租车辆到出租手提电脑,尽可能地为会议客人提供周到、便利的服务。