淘宝培训心得大全11篇
时间：2022-12-15 14:25:25绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇淘宝培训心得范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
钢琴教师/胡佳佳
（欲制作一个有关钢琴的网站）
“你不知道，我去过几次学习班，太枯燥了，学的理论知识怎么也运用不到实践中，找一个教我直接上手的人最好了。”佳佳在豆瓣上看到上海技能交换小组时，立即想到在小组里找一个真正能帮自己的老师。凭借会钢琴的优势，她很快找到了一个8岁小孩的父亲李辉，李辉想让佳佳教他儿子钢琴，他负责教会佳佳网页的制作和一些制图软件的操作。经过几次联系后，佳佳确认了对方的专业性。没想到，复杂的理论知识经过李辉这个熟练的专业人士简单示范和正确教导，佳佳很快便学会自己制作漂亮的网页了。“其实，这种操作性很强的技能要的就是实践，经过一对一的指点，极大地调动了我的学习积极性。”佳佳开心地说。
交换心得：想快速学会一项操作性很强的技能，比如：电脑软件、游泳、茶道、乐器等，跳过理论知识的学习，直接“行动”可谓是一条学习的捷径。而且，这样的交换免费，时间安排也更灵活自由。同时，双方在互动的学习过程中，比较专注，记忆效果当然非同寻常，比对着视频、学习手册强迫记忆要生动得多了，学起来不仅轻松而且学得快。
交换完，不仅得到技能还有感情
网络达人、淘宝店主/罗术锋
（能说一口流利的口语也不枉学英语一场）
“技客”泛指那些拥有一技之长并乐于奉献的人。网络技术专业的在校研一学生罗术锋也算是一名“技客”，大学期间，他自己开了一家淘宝店，并教班上的其他同学开网店、推广、宣传网店以及开店技术层面的知识。这次，他想用电子商务知识交换英语口语技能。在网上发信息后，就有一位刚毕业的女白领与他联系。女孩叫阿清，她想了解一些开淘宝店的知识，而阿清的口语又相当好，她希望他们能够相互学习，共同进步。
两人先通过qq 聊天，随后，周末相约一起去市区走走。那天，阿清带着罗术锋去了城隍庙、外滩、陆家嘴、人民广场……一天下来，罗术锋觉得阿清非但英语口语相当好，而且还是一个出色的“导游”，让刚到上海才几个月的罗术锋对这个城市有了一个大概的了解。“她非常幽默活泼，看来交换技能也是交朋友的一个好方式哦！”
交换心得：为了能够交换到自己感兴趣的技能，很多网友都拿出自己的“看家本领”，并在网上列出自己的种种优势。这是让别人了解自己的一个窗口，和抛砖引玉的意义一样，“交换”有时只是一个引子，交换的目的不仅仅是学习，还能结交志同道合的朋友，建立新的社交朋友圈，交流沟通感情，才是一件非常有意思的事情。
日语交换粤语：换来的智慧
大学生/橙子
（饭堂成上课地点，想立足就需学习当地方言）
日语专业的橙子来到广州后发现周围很多人都说粤语，虽然橙子对粤语十分感兴趣，但橙子清楚：“任何语言刚开始的时候都需要掌握一些基本的发音方式与一些语法和技巧，这些都需要花点时间的。”
橙子在论坛上了“日语换粤语”的交换技能帖后，没想到两天时间，就有十几个人主动与橙子联系。最终橙子选择了本校又是广州人的阿雯作为老师。于是，每周三和周五的中午饭后时间，就成为他们彼此的“课堂”。
令橙子感到欣慰的是，她和阿雯都是有责任心的人。每次上课都不会敷衍了事，而是“有备而来”。橙子特别找出了自己大一时学日语时的课堂笔记，自己再整理出重点难点，从音标和基本会话开始教授。而阿雯为了让学外语的橙子更快地了解粤语，甚至还特别找出了能够查到粤语国际音标的字典，用“音标法”配上日常演练等方式，去训练橙子的粤语。这种交换学习的方式持续了大半个学期，橙子觉得获益良多。“每周在饭堂喝着酸牛奶上课和讲课的时光，是很好的回忆。”
交换心得：成功交换技能，需要双方投入一定的时间和精力。而一个人最应当对你身边乃至于你不曾认识的人负责。理由很简单，真正懂得对别人负责，对别人用心的人一定会对自己的言行负全责。在交换中更珍惜彼此的付出和坚持，这是比任何技能珍贵一百倍的东西。
小编Tips：“技客”三部曲
篇（2）
电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站企业网站。
电商工作心得2对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。
以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。
这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时
工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商工作心得420____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
电商工作心得5回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼
abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示
﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力
, 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
篇（3）
电商工作心得1公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站企业网站。
电商工作心得2对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商工作心得3进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。
以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。
这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时
工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。
做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。
从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商工作心得420____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作
一、网络推广工作
维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作
配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集
各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!
电商工作心得5回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼
abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示
﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力
, 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
篇（4）
一、金地公司经济指标的完成情况
（一）资金回笼方面：1-11月，春城销售商品房资金回笼7.42亿元，其中金地公司销售竹海水韵、闲林山水项目实现资金回笼5.27亿元；认购544套，认购额6.88亿元；负责完成春城商品房签约共计712套，签约额7.13亿元。
（二）置换二手房方面：截止11月，金业置换二手房买卖总量为4套，买卖总金额为385万元，收取中介费为4.8万元。二手房租赁总量为8套，收取中介费为0.68万元。商铺租赁总量为22套，收取中介费共计4.86万元，代收租金共计75.19万元。2014年8-11月，共计出租34个车位回笼资金共计81600元。三证办理共1460套，其中其他中介公司办理的有711套，一次性办理的有196套，由我司办理的共计553套，总收入为285650元（含加急受理的29套，总费用为55000元）。
（三）网店经营方面：借助网络平台，我们进行了两次促销活动，共接受预约看房客户14组。通过渠道开拓的客户资源，全年共成交156套。
二、管理经验的心得与感悟
（一）只有渠道拓展，才能为实现销售目标带来新的突破
1、企业客户开发。客户开发部2014年全年，累计对外开拓企业合作单位并签订合作协议的有浙江大学工会、恒生电子、网新科技、阿里、淘宝、新奇特、浙江大田货运有限公司、省直大众4S店等十余家单位。目前有兴业银行等多家单位正在洽谈当中。
2、淘宝网店经营。10月开设了淘宝网店，借助这个平台与淘宝合作，进行了两次促销活动，共接受预约看房客户14组。
通过渠道开拓的客户资源，全年共成交156套。
（二）只有强化队伍建设，加强管理，才能优化整体结构
公司健全了各项规章制度：细化、疏理了人事管理制度、岗位管理制度、确保各规章制度得到有效执行，上半年重点完善了薪酬管理制度，对全体员工薪资进行了合理调整。
（三）只有加强相互合作，确保工作高效开展，才能使信息更加畅通
1、与营销管理部对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出有效的建设性建议，加强与策划公司的沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际、有效。
2、因银根收紧，信贷政策变化较快，部份已签约的客户面临着无法办理按揭业务，为了减少退件，积极拟定解决方案，向法务处征询有关疑难问题，切磋解决客户纠纷，有效地避免了退件。
3、与资金财务部门密切配合，做好按揭放款情况及资金回笼情况的跟踪。与银行紧密联系，沟通各银行贷款政策，尽量让购房客户获得贷款资格，确保按揭款的回笼。
4、配合项目部对有关问题提出合理化建议及跟进工作。
（四）只有从培训入手强化团队建设，才能提高销售能力
在团队建设中我们不但注重骨干力量培养，确保公司内有一批训练有素、经验丰富、善于自我激励的优秀人才，更着力于提高整个团队综合业务素质，打造销售“亮剑”团队。
2014年我们先后参与了集团组织的六次培训，包括礼仪培训，新员工入职培训及拓展，及系列营销培训。通过培训，团队的销售理念和销售水平得到突破性的进展。
三、存在问题及采取措施
在前面的经济指标环节中提到的在资金回笼指标，1-11月我们仅仅完成了集团公司规定计划的70%左右，我想造成这种尴尬局面的原因不仅仅在于客观方面国家的宏观调控，我们更多的应该从自身主观方面寻得原因。
客观方面：今年以来“国八条”、限购令、央行连续6次上调存款准备金率等严厉密集的调控政策，导致的交易量萎缩，土地流拍增多，整个市场空前沉闷和压抑，呈现出典型“政策市”特征。
主观方面：首先，我们的制度执行需进一步提高。公司在管理制度及措施上离“标准化”管理还有一定的距离，要进一步健全管理制度，加大执行力度，加强工作的责任心。从全局出发，处理好权责利的统一。再者，人员素质需要进一步提高。销售队伍年纪轻，缺乏自身建设意识，处事经验不足，整个团队仍需进一步整合，综合素质有待于进步提高。我想这些都是我们未能充分完成指标的主观因素，只有解决自身存在的不足，才能使销售业绩更上一层楼！
四、2015年工作的展望与奋斗方向
2015年我们无法预计经济将如何走向，更无法预计这轮调控将持续多久，但有一点可以肯定，中国不会再出现四万亿这样的救市计划，也许中国房地产的软着陆正在形成，但要再次高飞肯定不可能。作为销售公司，我们应该清醒的认识到这一点。明年的销售工作依然严峻，我们将要在恶劣环境下开创出销售工作的新局面。
（一）2015年我们将紧紧围绕以集团布置的全年销售战略目标，根据各销售节点做好相应的系列可执行计划。同时配合海南项目给予销售支持。
（二）在这样的市场环境之下，销售政策、策略和执行力度是首要条件。要深入研究客户没有下单的主要原因，不断的总结归纳经验。培养一支具有强而有力的执行力团队，我们需要学会带领团队中的每位成员都能高效工作，只有如此才能共同达成目标，所以这也是公司2015年需要努力的方向。
（三）要进一步提升销售窗口管理工作，销售现场及展示中心是展示公司形象的重要窗口，任何有不规范或不符合公司品牌形象的行为都要坚决杜绝。销售现场也是销售的主阵地，在市场严峻的时期，现场的服务和销售技巧在一定程度上取决定性作用。我们销售团队每一位成员都需保质保量地做好本职工作，遵守各项管理行为规范。
篇（5）
淘宝月度总结报告参考1
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝月度总结报告参考2
光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
淘宝月度总结报告参考3
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
篇（6）
这群自比为切・格瓦拉的“搭讪犯”，正在赢得越来越多人的追捧和认可。经过半年探路式发展，如今各地培训班报名十分火爆。“6度分隔”理论说，任何两个人之间，隔着6个人：搭讪培训班说，任何两个人之间，只隔着一声“Hi”。
谁去参加搭讪培训班?
8月的一个周末下午，天河区凹凸酒吧，广州搭讪培训班第九期正式开课。
现场一共来了18位学员，除了5位老学员，其余都是新手。有几位还是专程从深圳、南宁、东莞等地赶来上课的――学员们参加培训目的不一；有些是想提高和陌生人的交流能力，有些是要发掘异性做朋友，有的则是来减肥，因为觉得“搭讪会紧张，紧张会流汗，流汗能减肥”。刚念高一的阿明甚至是为戒除网瘾而来。
“导师”是“淘宝猎手”(以下简称猎手)，广州搭讪培训班的发起人之一，80后，看上去斯文有礼，完全不似“老江湖”。出道两年，他总结出了一套自己的搭讪话术网，并在豆瓣小组传授了不少经验之谈。
猎手说，每期学员一般半数都是在校学生，还有一些公司白领、私企老板等。而他开办培训班，完全是一个误打误撞的过程：“毕业后因为不想做医生，在工作选择上与家人有些矛盾。后来去了一个网络公司，变成IT宅男，与以前的朋友接触少了，感觉有些压抑。”
为了打发郁闷，猎手开了个淘宝网店，专卖“搭讪”类书籍，销路不错。2008年7月，猎手开始有了“搭讪”实践。或许是因为广东人天赋的商业头脑，在一次搭讪活动中遇到老羊后，两人_拍即合，决定筹办培训班――起初是免费体验，2008年11月正式试营业，收费每人100块，2009年1月涨到200块，直到第八期培训班变成每人300块。“尽管如此，报名还是很火爆，现在第11期都差不多报满了。”猎手说。
搭讪背后的城市文化
在广州市中心最繁华的购物广场天河城，人流熙来攘往，美女目不暇接，新学员阿嘉和阿华都有点手足无措。他们跟着师傅猎手，静静看他如何行动。
“嗨!我想认识你。”天河城北门处，一个打扮很日系的美女正独自站立，貌似在等人，猎手看准目标，单刀直入，“我是来见一个朋友的，他现在还在正佳七楼韦博英语上课，我来得有点早，还有点时间，想和你认识一下。”猎手事后告诉记者，刚才这招叫“假性时间限制”，也就是让对方知道你不会对她纠缠很久，解除提防心理。
一个小时内，猎手成功搭讪四个美女。在其指导下，学员阿嘉成功以“我在给我妈妈挑选礼物，不知道买什么好，可不可以请你给我点参考意见?”为开场白要到了一个美女的手机号。
不同的城市生态会形成不同的搭讪氛围。经过长期实践，猎手觉得，在广州，搭讪的难易和身份确定与否成正比，在拥挤混乱的火车站最难，其次是街头和地铁，而商场、小区、书店这样的场合相对容易。
在猎手看来，shopping mall天河城的北门，可算是全广州除校园外最容易搭讪的地方，因为人流量大，美女集中，且多半是外地女生。反之，本地女生多的商场难度要高得多。猎手的经验之谈是：“外地女孩子很好搭，而本地女生则比较难，因为她们圈子大，朋友多，很会玩，喜欢那些能带给她们新奇感的男生，而且受商业化氛围的熏陶，她们认识一个陌生人，会衡量为此付出的代价，如果是朋友介绍的，相对更易接受。”
猎手回想自己刚出道时，由于都是用普通话搭讪，一些广州女孩子一听到普通话就以为是搞推销、卖保险的，再加上技术比较生涩，讲起话来怯生生、颤危危，非常不自信，因此备受打击。“不知道是社会环境变得更开放，还是技术真的提高了，现在只要出手基本没有不成的。现在90后比80后好搭，00后比90后好搭，有时候还没说两句就给手机号了。”
“从小我们就被教育，不要和陌生人说话，而我们现在正是要对抗这种传统。华人一直特别喜欢寻求曲折、委婉、旁敲侧击的方式去做事情，比如递条子、走后门。可是现在，我们就是要让人与人之间回归一种直接的认识过程。”猎手说，“因为没有事先征得你的同意就和你说话，社会文化大氛围是不太允许的，所以我们有一种原罪感，叫自己是‘犯’。”
猎手和老羊平日都有正常工作，搭讪培训班只作为副业。眼下，除了收费300元的搭讪培训班，还开设了诸多子项目，比如1180元的两夜三天周末特训营，以三天内从搭讪到完成一次约会为指标(当然成功最好)，另外还有话术班、衣着造型班、正音培训班、唱K培训班，均收费200元，这些都是社会人士参加得比较多。经营半年下来，培训班目前已有五位数的盈利。
现在，他们的目标已经不只是教人搭讪，猎手还希望能建立一个Touch Life的大品牌，“戒除网瘾”可能是搭讪培训班下一步发展的新方向。“我看到新闻里说，戒除网瘾市场将有10个亿，可戒除网瘾有些手段竟是什么电击之类的，多痛苦……我希望有一天，搭讪，或者我们的整个大构想――‘Touch Life’能够列入戒除网瘾的正式项目。因为我们很快乐，并且真的很有效。”
深圳：全中国把妹难度最高的地方
开办搭讪培训班，猎手不是第一个吃螃蟹的人。在深圳，有个叫寒江雪的人更早就开始行动了。
超级约会学是寒江雪的独创品牌，致力于帮助宅男们告别单身，找到幸福。在圈内也相当有人气，不为别的，关键是用亲身经历打广告，说服力够强。
1979年出生的寒江雪算是一个标准的理科男，在西安某大学读通信工程专业，毕业后在深圳一家通信制造业上市公司工作。他曾经相当孤僻，没有女朋友，见到美女就紧张，完全不知道如何和女生交流，整日和电脑为伴。
2005年7月，他被公司派去巴基斯坦首都伊斯兰堡，做海外项目技术支持。异乡人孤单，寒江雪开始无意识搭讪当地人，聊聊天。一朝醒悟，2006年年底回到深圳，他开始猛读搭讪教材，从罗斯杰弗瑞用NLP(神经语言学)理论开创的“极速引诱学”，到大卫狄安杰罗的骄傲风趣法，再到迷男的社交力学……遍览各种理论，加上实践锻炼，寒江雪成功甩掉“宅男”的帽子，追到女友，还将心得惠及更多人，晋身为四处讲学的搭讪大师。
和猎手、老羊不同，寒江雪现在是专职在做培训班，可谓全身心投入。目前一对一贴身培训课程分街搭和夜场两种，每次1个学员，为期3天，收费分别为2000块和3000块。另一种是全国巡回课程，主要为上海、南京等地，收费880元。
“在圈内，我、教主(郑匡宇)、魔鬼三足鼎立，这是人人都知道的。”寒江雪认为，三个人各有特色，他自己属于南派，适合南方城市。而郑匡宇的特色是以搭讪为跳板，实现个人的潜能激励，说白了就是安东尼・罗宾的那套成功学。而魔鬼的理念简化为八个字就是：简单、直接、真诚、礼貌。“魔鬼来过深圳，我们还一起去商场搭讪实战。魔鬼的屁股比我好看，风格更加老辣，出手谨慎，花许多时间观察和筛选目标，跟踪目标很久等待恰当时机，他一个小时可能只搭一个女孩，我十分钟就可以搭三个女孩了。”寒江雪说。
除此之外，寒江雪的信心还来源于，以他走南闯北的经验来看，深圳简直就是全中国把妹难度最高的地方，“能在这里搭讪，走到哪里都吃得开”。
“我们圈内有个术语叫钢板，就是你跟陌生人说话对方完全不理睬你，这就叫钢板。如果我在广州大街上遭遇钢板的机率是20％，那走在深圳大街上至少有50％。深圳人对陌生人非常排斥，因为外来人口多，治安不好，人和人的关系比较冷漠，女孩子的拜金现象也严重。”寒江雪觉得，越是内陆城市和小城市，对人的戒备心就越小，比如武汉、西安、长沙、南京，搭讪都相对容易，“因为可能你跟大街上一个陌生人聊不了两句就发现，你们有千丝万缕的联系。”
重庆：要会搭讪，必学梁朝伟张国荣
七一七目前还是重庆某高校的大四学生，不过已经操持主办了两期搭讪培训班，每期十来个人，收费从500涨到1100块，由于他言传身教出色，还成功“挤”掉了几个对手，独霸西南“搭讪犯”市场。
虽然已是西南老大，可七一七仍时时自省，精益求精。自觉大班上课培训效果不佳，现在他准备改成贴身培训的方式，“学员反响特别好，目前已经预约了九个，将由我和另外两个朋友组成三人教练组，强化辅导。”
篇（7）
2011年以前的淘宝，主打硬广、搜索广告等“流量入口”的传统广告模式，数百万商家的展示通道有限，对于构建生态系统的电商平台而言，这种砸钱获取流量(虽然成本远低于淘外)模式下的长尾效应优势面临收缩。无论是天猫曾经尝试的“千人千面”试验——根据不同消费者的消费记录，提供更为个性化的登录页面与商品推荐；还是2012年淘宝双十二让卖家主导营销推送个性化活动会场的举措，都是希望还权和资源给卖家，让商家之间以及商家和消费者之间实现自发的互动。
必须说，经历了两年的摸索试错，SNS类产品的屡败屡战，阿里总算在方向上达成了共识：淘宝不可能生造出一个大而全的SNS产品，而应该把自己视作一个能够产生大量UGC内容的平台。阿里要做的搭建买卖双方关系的沟通平台，帮助其提供协同工具，最终的目标还是促成购买行为。从根本上说，SNS化本身就是淘宝商业模式的一次重新塑造。
2012年末，随着“麦麦”和“后院”两大SNS产品的相继推出，淘宝SNS的2013年大幕迫不及待地再次拉开。这一次，积蓄到爆发点了吗？
麦麦：卖家请抱团儿
大家都喜欢拿基因说事儿。
在淘宝的SNS探索中，听到最多激昂的断论就是：淘宝没有社交基因。毫无疑问，一开始阿里内部也没有想清楚这个问题，如果说之前有弯路，也是陷于需要自建一个完美的SNS产品的逻辑里。既然生造一个单纯基于熟人关系的社区行不通，为什么不做阿里擅长的事儿？比如，做一个基于交易参与交易促进交易的互动平台。
于是，“麦麦”出现了。
正如其Slogan“聚人脉聚买卖”，麦麦是一个商家关系协作平台，平台一期商家可实现自主联合营销，具体体现在商家可在麦麦上发起联合营销协作需求，根据自己的要求(如类目、销售额等)，筛选参与联合营销的卖家伙伴，与伙伴一起在线筹备、便捷提报商品、选择活动模版、设置跨店满减营销优惠、针对达成的合作要求在线签定协议，协作完成后联合推广(如卖家自主申请淘宝钻展、首焦等资源)，并针对活动结果平台会给予数据反馈，解决卖家抱团营销的刚需。
从SNS到BNS
从2009年开始，淘宝就开始布局SNS类产品。同年4月上线的淘江湖被寄予厚望，定位于“真实的好友交互平台”，随后6月推出的淘帮派，也是想要依托于淘江湖应用再造一个社区。2011年以来，类微博产品掌柜说，导购社区哇哦、爱逛街、淘宝圈子，以及最近的顽兔社区，包括后来的移动端社交应用湖畔、来往等。名目众多，继往开来，总算实践出一个真理：完全照搬非电商基因的SNS直接做的应用，包括淘江湖，一般很难存活下来。反而是淘江湖里的一个小应用淘金币，现在长得非常大，因为它离交易足够近。
麦麦的运营负责人风铃给出了相同的看法，如果要做关系平台，淘宝擅长的其实不是单纯的社交网络SNS，而是基于商业关系的社交化网络BNS(Business Networking Services)。
去年5月开始，淘宝商家事业部开始深挖卖家成长的痛点，希望找到一种“批量帮助卖家成长的方式”。他们发现，现有的商城KA、TP市场、供销平台、阿里金融、培训、线下俱乐部等各种帮商家成长的方式只能从一个点实现一部分的帮扶，有的模式很重，如果通过网状关系结构，让商家帮商家，则可以较轻的模式将上述各种帮扶串起来，实现信息、资源共享、批量成长。方向确定后，就怎么落地的问题，BNS团队探索了各种方式，甚至一度，想过做类知乎的知识问答网络，后因其缺少对商家核心驱动力而放弃。
什么是卖家有协作需求而执行起来比较困难或者说受到自身人脉限制，而淘宝恰有资源帮助其拓展商业互动关系呢？需求调研发现，商家联合在一起做事情的意愿很强烈，愿意抱团儿，也已经自发做了很多尝试，比如联合营销，一起购买流量、跨店换购、互发优惠券、分享摄影服务；还有在产业链上下游各环节的配合，一起进货降低成本、共享最后100米配送资源等；而从类目和行业看，在家居一站式服务中，从A家买窗帘，B家买地板……品类的互补和协同很必要。
基于这个核心考虑，麦麦的方向最终敲定：搭建可信任的电商关系网，实现各种商业协作。说的通俗一点，是帮卖家联合起来做生意，合作、互助是重点。虽然现阶段的麦麦，是基于淘宝卖家以及卖家上下游，未来会有关系，也会有协作，也有可能走出淘宝。
类目不是距离，数据不是难题
事实上，民间智慧往往先行。自从2011年以来，联合营销的案例比比皆是。商家不缺乏创意，缺乏的是大家一起做事的机制。在麦麦出现之前，熟识有私交的商家们会临时组建QQ群来发起协作，但受限于人脉，其实最合适协作的商家未必能有效联合。
麦麦希望做的正是营造一种协同氛围，商家组队完成之后，给予机制上的保障。在麦麦平台上的热门协作中，无论是“圣诞大作战”“年货Style”这类的节日营销主题，还是“宅女必备”“家的田园味道”的创意主题，合作招募的商家横跨52个类目，这种协作的广度和深度不言而喻。更重要的是，通过麦麦商家可以跨店设置优惠，通过系统去提报商品，创建页面(可以直接作为钻展活动素材)，而且提供数据监控分析，联合推广的效果到底怎么样，以前商家都是靠人肉分析，现在可以依靠系统了。
在相当长的时间内，类目运营引导着卖家做活动，但现在更多是提供平台让卖家自己主导创意，自己决定怎么玩儿。麦麦做得正是还权给卖家，“这里做联合营销，确实看到了很多优秀的页面，有故事，有感情。”麦麦的产品经理星子认为，这其实在撬动淘宝一直以来小二为主导的运营模式，长期积淀之后，会逐步变革淘宝的经营方式。
TIPS：麦麦怎么玩
1.谁可以做麦麦：
目前只有淘宝卖家可以入驻麦麦，可以参与两种角色，一个是发起协作(现在权限是限制性的，逐步开放，现在开了1.7万个种子用户)，一个是参与协作(只要有卖家ID即可)。
2.怎么样快速加入麦麦：
前期为了培养氛围，麦麦通过邀约制筛选了一批种子卖家。这些卖家的特点是，流量来源除了淘宝站内以外，可以自动引一些站外流量；相对而言，成交比较活跃的。简而言之，有做SNS的交易基础和特性。
对于卖家加入门槛，权限正在逐步地放开。现在主要由淘宝、天猫各个类目输送一些合适的商家过来。
麦麦不等于联合营销
因为一起做营销，把商家聚集到一起，但这并不是麦麦的全部。在不久的以后，麦麦想要进一步变身成为全产业链的电商关系协作平台。它希望透过商家行为大数据，整理出一套逻辑，告诉某两个或某几个商家：其实，你们可以在一起。
“比如同在一个商盟，一起参加过某个培训，或者运营层面的优势互补，地域性的天然便利。把这些关系挖出来之后，给有可能合作的商家提示：其实你们有合作的基础。”星子认为麦麦接下来的重点就是挖掘出商家之间的某个协作场景，把之前的弱关系变成一种强关系。前期通过简单的营销层面合作，后面会逐步挖掘出客服、运营、供应链等各个职能角色，让角色和角色之间发生关联。谁擅长做活动策划，谁擅长引流，谁擅长资源整合，继而串联供应链的上下游，TP、小二、商家，都只是平台里面的一个角色。谁都可以作为协作平台的发起方和参与方，不只纯粹做交易，而是可以做成背后的服务体系。
麦麦团队背靠淘宝整个商家事业部，有大淘宝的底层营销平台和统一数据平台支撑，还有商家工作台旺铺，产生的土壤就是商家交易。“我们甚至希望，以后的新旺铺旺铺里面可以直接形成跨店交易的入口。”除了旺铺，麦麦入口还可能出现在卖家中心等商家常去的工作场景，也许只有当卖家在经营的任一环节有协同合作的诉求时都习惯性地找麦麦，才能最终激活商业协作的活力。
后院：圈牢忠实买家
大多数买家促销打折则来，打折结束则去。
淘宝是个交易平台，并不容易形成买家的粘性，一般情况下，交易的结束就意味着双方关系的终止。但如果买卖双方基于一定的联系形成“关系”并最终沉淀下来，一来可以提高买家的用户体验，二来也利于卖家开展互动营销。
反观现在的淘宝，在完成购买的整个过程中，买家和卖家产生关系的主要通道还仅局限于旺旺。此外，虽说淘宝帮派在淘宝SNS探索中作用意义匪浅，但买家寻得帮派入口路径的时间成本过高，加之帮派大多已沦为商家促销公告板及填满了各种垃圾广告信息，导致买家用户体验很差，不愿多呆在论坛和掌柜互动，卖家也随之失去沉淀用户关系的平台。
因此，2012年12月适时出现的“后院”，让买家在购得所需商品之余，有更多的声音可以被商家听到，同时帮助卖家圈牢忠实用户，便于唤醒买家的二次回头购买。
记住商品还是记住你
后院定位于让买家“重新发现你喜爱的店铺”，卖家沉淀用户的关系平台。加之2012年淘宝旺铺新功能的变化，共同发力提高卖家和买家在淘宝上本就缺乏的互动。卖家可以在后院上发起活动、杂志小报(不建议发表店铺打折信息，而更多是所营品类的干货呈现)，买家则通过响应商家发起的活动，获得诸如淘金币、店铺优惠券、礼品和彰显买家经验值等奖励。因此，卖家在后院上更接近自己的用户了，比如一个经营化妆品的掌柜，通过后院与买家分享护肤秘籍，及换季皮肤小贴士等，买家就能通过掌柜分享获得化妆品使用常识，如此一来二往产生对店铺的粘度和忠实度。此外，通过买家微博和豆瓣的转发、分享店铺动态而引入的新流量用户，也会成为商家的潜在客户。说通俗些，就是类似建立商家自身品牌的豆瓣小站或是蘑菇街。
后院第一期入驻商家30家，第二期达到100多家。现阶段已逐步放开入驻限制，商家可用淘宝卖家账号报名申请后院内测资格，审批成功即可开通。后院一期功能已实现商家发起活动、发表小报并与微博、豆瓣打通；二期任务将细化体验并着手创新，如研发后院的APP和语音功能、帮助商家实现线上线下会员系统的打通、图片圈图(具体表现为用户圈出宝贝链接展示的其他商品，但店内未销售的宝贝，达到一定数量后，商家可进货销售；或某宝贝下架后，买家投票“求上架”，量达到后重新上架)等功能。
圈住买家内容为王
虽说早先的淘宝SNS尝试，初衷也是为了让1亿的淘宝买家玩的好，然而，不断增加的功能，非但不能提高用户满意度，还沉淀不了忠实用户。究根而言，想要淘宝用户赖上平台，淘宝就必须了解买家除了购物需求外，还想获得哪方面的服务。就好比乔布斯的苹果，果粉们重金买的仅仅是产品本身吗？答案未必，买家还很看重体验区的会员互动。
至于怎么让买家喜欢上后院，后院真的想好了吗？
从需求调研中发现，无论淘宝怎么去尝试SNS，淘宝上的买家最关注的主要还是两点，一，买家不希望被铺天盖地的促销信息骚扰；二，买家希望获得实实在在的帮助和互动，比如干货分享，这样更利于和商家发生“关系”。为此，后院对买家留言权限做了限制，只有购买过商家货品的买家才有权限发表留言和分享心得，以求摒弃垃圾信息刷屏。至于一般买家，仍可通过后院首页与商家互动，比如点击“喜欢”、“分享”或“转发”，关注实时店铺动态。此外，活动的创意和玩法的权利在商家手上，商家可以通过发表原创文章的形式来吸引买家留言和关注，达到快速积累粉丝的目的。
在淘宝的后流量时代，商家进行再多新尝试也不为过。针对于买家需求朝着多元化发展、小而美卖家的备受追捧、平台流量呈现碎片化分布的大环境下，谁能在碎片化流量的营销中中杀出一条路，就有可能在本轮市场中成为个中翘楚。至于，用户圈子的沉淀成功与否就要看商家的内功了。
TIPS：后院的秘密
1.谁的后院：
目前只有卖家ID可以入驻后院，并仅限于已经使用旺铺2012版本的卖家，同时，喜欢和买家唠嗑、交朋友、了解买家想法并喜欢分享故事的卖家。
2.怎么样快速加入后院：
现价段，已筛选出500家商家并都已开通后院，商家主要集中在和女性相关的类目，如服饰鞋包、母婴、美容护肤等。可以通过晒照片、投票、发店铺小报等内容的沉淀，快速集聚粉丝。
弱关系的质变
篇（8）
品牌商家通过直播向用户推荐商品，相较于通过硬广、图文推荐来说，这样的购物体验不再是冰冷的货架，或者是单品推荐，而是丰满的内容型商品推荐。
“直播最大的优势就是可以快速的聚粉、沉淀和互动，进行二次营销，和售卖同时进行。”芳菲说，以往很多品牌每年都会策划几场新品会，但并不能很有效的带动销售，因为线下营销和线上购买是脱节的。这是很多品牌会遇到的问题。但是在天猫直播中可以实现“边看边买”，实现线上线下即时互动。
“不中断接力直播，让淘宝直播在营销上功能更强大。”负责淘宝直播的运营专家袁媛（花名简柔）对《天下网商》说，过去淘宝最受用户喜爱的红包、优惠券等多样功能，也会在直播中继续；而现在各大直播热门的“打赏”功能，也会被加入到新版淘宝直播中，届时品牌方实现变现的办法就会更多元化，可以打造出更有趣、互动性更强的一套变现组合。
直播电商变现对阿里系直播平台来说并不是难事，手机淘宝有近10亿级别的商品库，日均上亿的流量（2015年，手机淘宝成为双11主战场，第三方调查公司Quest Mobile的数据显示，当天手机淘宝DAU高达1.8亿）。只要有好的转化技术，就有机会实现变现。
为此，淘系平台不单单是建构了淘宝直播、天猫直播两大平台，协助商家上线直播“边看边买”，并且策划大型活动直播，例如体育赛事、音乐会、新品会等，让商家能够轻松跟上热门事件性活动进行营销。此外，淘宝达人还开始培育直播网红，签约专属直播模特，提供给淘系直播平台使用，并且维系外界资源，形成一个灵活有机的“边看边买生态链”。
其中品牌商家更为关心的是，淘宝天猫直播如何才能更好得帮助他们提升销量转化，直播会不会成为他们未来营销的重大利器，以及目前淘系直播的发展节奏如何？
淘宝直播：强调风格，网红达人导购平台
淘宝直播上线近两个月来，发展是令人惊喜的，许多草根达人在这里实验出自己最初的“边看边买直播梦想”。
在姐姐堆里长大的美妆达人乔希对化妆品有着天然的喜爱，但最终触发他去接触美妆的是青春痘，他很受不了别人对他“颜值”的评头论足，或者说另眼相看。在治痘的过程中，他找到了化妆品的乐趣；而又因为化妆品，他积累了人生的第一桶金。他把做讲师、销售期间对化妆品的经验，全都写在了专业美妆的论坛上，积累了大量粉丝。
去年年底，他成为了淘宝达人，在很偶然的一次机会中，他尝试了淘宝直播。在一周5天，每次3小时的直播中，乔希一直在讲话，解答疑问，即使有人质疑他介绍的产品使用效果不佳时，他不仅不会生气，而且还会很nice的告诉对方，黑眼圈生成的几大原因，以及相应的配套使用方法。“淘宝上的用户基本属于初学者，她们对化妆品的认知存在盲点，所以需要更加耐心地去介绍。”
他边做直播边开淘宝店，仅仅一个半月，就把店铺做到了钻级。
97年出生的陈苗，算是一个“歪打正着”的主播，她因为参加淘宝举办的校花大赛而接触直播。在刚开始接触直播时，她每天对着手机讲话，导致家人里一度以为她疯了。“我是属于那种人来疯，不对，人不来也疯。”
在直播中，除了讲述生活日常外，她还会分享美妆心得。曾经有人建议她走搞笑路线，因为市面上做美妆直播的人太多，她很难有竞争力。“我才不呢，做其他又不能赚钱。”当问她以后的直播规划时，她的答案是走一步是一步，没想那么多。赶上直播浪头的陈苗很幸运，靠每天两小时的直播，月入五位数。
淘女郎出身的吴若凡在一次直播中曾卖出过上百张面膜，但大部分的时间，她基本在直播化妆。她说，她在直播中会化一些生活中并不常见的妆容，比如印度妆容、晚宴妆容，化到高兴时，还会哼唱几句。面对一些质疑，她不会在意。18岁就已经独立的她，早已学会如何掌控情绪。在整个采访过程中，她的旺旺一直在响。她说在做主播和淘女郎之外，会负责客服。
其实半小时的采访，基本是一答一问，吴若凡并不像陈苗那样爱说话，整个给人的感觉是相当高冷。当问为什么做直播时，她说，“不太会直播，但是我还是可以做主播。”
凑巧的是，无论是乔希、陈苗还是吴若凡，还有更多的达人主播都将美妆作为了直播内容。对于这一现象，有业内人士分析，移动视频直播形式对购物的魅力，主要在于场景化消费的构建。直播便于建立“观看”和“购买”这一连续的场景，利于形成消费冲动。而由红人或者专业人士进行化妆教学和普及，在内容上对用户是有吸引力和粘性的。可以这么说，美妆营销和直播有着天然的切合度。
在中国，女性移动美妆行业一直有着坚实的市场基础，根据第三方调查机构艾瑞的数据显示，2015年中国化妆品零售交易规模为4052.3亿，预计到2018年，这一规模将超过8000亿，年复合平均增长率为20.6%。
淘宝直播从美妆开始切入直播领域的另一原因是，淘宝直播是从视频业务里延伸出来的，在做视频的时候，主要是做美妆和搭配。目前定位为“消费类直播”的淘宝直播，在内容上更为全面，涉及母婴、弹唱汇、运动健身、美食……所以，在淘宝直播上，不仅仅有网红店主与粉丝互动，介绍服装搭配，还有健身达人陈暖央直播健身技巧，更有音乐达人、绘画达人通过直播进行音乐和书画教学……
“我们想做的是电商娱乐的导购平台，是以导购为核心，增加实时互动娱乐的直播。”简柔说。
天猫直播：品牌营销、 聚粉新阵地
“你喜欢戴套还是不戴套？”
“不喜欢带套，很油腻，喜欢零距离。戴套给我的感觉是在穿着袜子洗脚。”
这段对话来自于天猫为醉清风官方旗舰店做的“真人大尺度套套测评”直播。现场的两位达人，是品牌方精心培训过的，她们很擅长把握观众心理，鼓动情绪。她们会很直接的问男主播，“标准尺寸的是多少？”“尺寸的大小如何辨识”“超人套和迷你套的差别有多大”……面对这些问题，作为资深体验师的男主播会一一回答并做额外的相关知识的讲解。网红搭配专业人士，效果不错：现场互动率超杜蕾斯直播，在天猫百场直播中居首位。
“这个节目其实是经过精心的预热和导流设计的。”天猫直播运营专家李昱坤（花名格策）对《天下网商》说，平台在为品牌做直播时，会为其挑选当红主播，这些主播自带粉丝。而品牌在做直播时，需要精心挑选吸引消费者的商品，且优惠力度不仅要大，花样更要丰富，重要的是，这些折扣在平日是享受不到的。
像 “限时折扣”“限时特价”“12月免息分期付款”等优惠，在帮助直播吸引流量的同时，还在潜移默化的培养消费者“边看边买”的购物习惯。对于很多消费者来说，“边看边买”只是一个购物概念，他们在看直播时会留言，“屏幕太小，看不清主播介绍的产品”“想要买，但是要怎么加入购物车”……而这些史无前例的优惠力度会迫使消费者在最短时间内将自己中意的商品加入购物车。当然，天猫深谙网络用户购物的纠结心理，所以它的方针只是希望你能在观看直播的时间段，将商品放入购物车，不一定要购买。如果消费者是在直播结束后加入购物车，则不享受任何优惠政策。这对消费者很有刺激力，对培养“边看边买”的购物习惯很有效。
女神柳岩直播不到5分钟，直播间就涌进了1万多人；奶爸吴尊直播1小时卖了3200单；张大奕上新直播2小时，实现了2000万的成交量……如果没有网红或者明星，商家想要做直播怎么办？在618天猫粉丝狂欢节那天，天猫APP联合了品牌方，实验了一种成本最低的直播营销模式——行业小二联合品牌直接上阵。
天猫电器城联合品牌方在天猫推出了“小二直播”，直播小二们在屏幕上热闹叫卖，“我们家手环打五折”“买我们家产品的用户送一年的酷我会员”，旁边的商家卖力详解商品，以及不断实时更新优惠信息，结果这帮临时上阵的电器城小二们，在3小时的直播中，竟然吸引了超过120万人次的观看，2万名以上的消费在直播期间参与互动与品牌问答。
如果说马东这台“移动的广告机”在《奇葩说》中很受欢迎，那么天猫所创造的“动态详情页”在直播中也很奏效。“直播对于一些平时需要讲解的商品，效果明显。”格策说，只看图片很难了解到某些商品的信息，但是通过直播，消费者就能很直观地感受到它的功效，如C罗代言的sixpad，通过直播它的三款商品加购率提升了248%。
天猫直播在帮助品牌营销和销售在电商领域实现完美结合外，还有一个特点是直播能帮助品牌快速聚粉，把所有相同爱好的人群放在一个社区里。“让这个品牌从聚人气到人群沉淀，到二次运营、二次转化，都在天猫这边完成。”芳菲说，未来天猫直播会有两种方式，一是共享天猫直播后台，商家上传内容即可；一是品牌和天猫联合策划直播内容。
此外，为了实现用户流量的最大化，天猫直播还会将它所合作的品牌直播页面同步到手淘的各个平台，帮助品牌商、媒体是实现一站式直播页面投放。与此同时，天猫直播还提供“直播转点播”等一站式直播方案，品牌方一次对接，全网通用，并可以把直播页面同步到所有外部渠道进行品牌宣传。在技术方面，天猫已具备完善的直播技术解决方案，对接手机直播、无人机直播等市场上所有可以用直播信号源，从视频采集、处理、分发都实现自动化，商家、媒体和行业小二可以轻松操作，自主直播。
篇（9）
义乌工商职业技术学院是一所以大学生创业为办学特色的高职院校，其淘宝创业不仅给学生带来了可观的经济收入，更重要的是大批毕业生实现了自力更生并以创业者的身份走出校园。尽管学生淘宝创业取得了巨大的成就，然而随着淘宝从业者越来越多，竞争不断激烈，淘宝创业难度也日渐增加。2011年10月份发生的淘宝商城冲突事件清楚地表明了淘宝对于创业者的资金和经营理念要求不断提高，淘宝创业者迟早会面临洗牌的问题。由于普遍缺乏资金和相关的经验，大学生在淘宝平台上创业成功难度也变得越来越大，为了能够保持目前的学生创业势头，因此替学生开拓出一个新的创业平台具有重要的现实意义。
一、在线小额外贸，一个草根创业的新机遇
以阿里巴巴为代表的电子商务网站的诞生改变了传统的外贸方式，取得了巨大的成功。2008年金融危机使许多外贸大单被取消，传统外贸企业受到重创，与此同时来自于国外小型批发商却迅猛增长，这些订单数额较小，但数量很多，并在很大程度上取代了过去的外贸大单。国外批发商为了避免库存压力，同时也为了更好满足消费者的多样化需求，而更愿意进行快速、少量的采购行为。这种采购方式的变化给以敦煌网、速卖通为代表的小额在线外贸平台带来了发展良机。小额外贸平台同阿里巴巴等传统型的外贸网站具有巨大的区别：前者还停留在消息的布告模式，相关业务需要另外在线下操作；而后者则更类似于外贸版的淘宝――它能够根据外贸小单的特点给予支付、物流、货物跟踪等服务，这种运作模式使小额外贸取得了很好的业绩：敦煌网在六年内实现了2000%的高速增长。考虑到我国大部分的中小企业的出口都不是依靠电子商务完成的现状，可以想象在线外贸发展未来具有非常广阔的空间。
在线小额外贸平台的操作方法同淘宝相差不大，很容易上手：卖方上传产品的图片、描述、价格等信息至自己的网店。如果有外商拍下产品购买，卖方再去进货然后进行发运，外商收到货物后才付款，整个业务流程在半个月左右即可完成。由于外商下单的货值一般不大都在600美元以下，因此物流方式也相应地选择了EMS、DHL等国际快递。单子小的特点使外商必须频繁下单才能够维持其业务运转，因此小额外贸的特色就是单子小但是数量多。小额外贸货物由于都是走空运，运输成本较高，从而对出售产品有一定的要求：产品体积小、附加值高、应当具有其特色、价格有优势。因此比较适合销售的产品有以下这些：饰品服饰等时尚用品、手机等数码产品以及休闲体育用品。
二、在线小额外贸创业平台的优势
与传统的B2B网站相比小额外贸网站一般没有会员费，买家需要为成交付费，而卖家则是免费，因此非常适合于大学生进行创业。总的来说在线小额外贸平台对于学生创业而言有以下优势：
（一）小额外贸的利润空间较高
目前淘宝价格竞争非常激烈，经常是卖出一个产品只能够挣到很少的钱。而在线小额外贸的利润空间则要高出不少，因为终端的销售商直接对接供应商，这有效地降低了交易成本，增加了盈利空间――基本上能够达到30%之多，如果再考虑到商品出售都是以一定批发量进行的话，其盈利就较为可观了。
（二）小额外贸销售较为稳定
淘宝销售基本上以个体消费者为对象，他们的购买行为多为一次性的。而小额外贸销售对象为外国的中小批发商，他们一方面需要频繁地进货；另一方面如一旦建立信任关系则很少会更换供应商，因此对于卖方而言如能够成为外商的合作伙伴则能够长期稳定地获得订单。
（三）创业门槛不高，风险小
小额外贸创业采取的是免年费，业务不成功不收费的业务模式，学生开始创业可以一分钱都不需要投入。针于收汇风险敦煌网、速卖通等平台则推出了安全的支付平台，如同淘宝的支付宝一样进行运作，它很好地保障了买卖双方的权益。根据对从事小额外贸创业学生的了解，目前尚未发生过发出货物之后没有收到货款的情况。
（四）创业者资金压力小
在淘宝创业中为了能够尽快发货而赢得顾客，卖家通常要囤积一定数量的商品，因此对资金占用压力较大。而小额外贸则完全不同，外商拍下商品后的3～7天内再进行发货，所以卖家不需要积压大量的商品。此外由于国际快递一般一个星期都会到达对方，因此货款很快就会返还，资金压力不大。
（五）卖家时间灵活度较大
从事淘宝创业的学生经常需要守候在电脑旁边随时回复客户的问题，有的学生因此而经常缺课，对学习造成了很大影响。而国外买家在采购时经常是看到适合的产品就直接购买，即便需要在线沟通也基本上在国内的晚上时间进行，因此从事小额外贸创业的学生基本上可以实现学习同创业两不误。
综上所述，小额外贸具有收益高、风险小、资金压力不大、创业门槛低、不耽误学习等优点，加上其广阔的发展空间，因此它非常适合作为大学生创业平台。
三、大学生开展小额外贸创业存在的问题
义乌工商职业技术学院自2009年引入了小额外贸创业平台，并先后组织了敦煌网、速卖通等平台的学生培训。截至目前已经有五十余名学生从事小额外贸创业，并且取得了两百多万美元的成交额，相当多同学的同学月收入早已经突破了万元。尽管小额外贸展现出了非常广阔的发展前景，其运作特点也非常适合大学生创业，而且更重要的是创业回报率普遍高于淘宝平台，但是尽管校方大力推广小额外贸创业人数仍然偏少，目前学生依旧更乐意将淘宝作为其创业平台，归结起来其原因主要有以下几点：
（一）创业学生对小额外贸平台了解较少
义乌工商职业技术学院是一所以淘宝创业而著名的院校，相关媒体对淘宝创业也进行了大量的报道，许多学生因此慕名前来就读。目前在校的八千余名学生中就有超过千余名学生从事淘宝创业，学校为淘宝创业特地创办了创业学院，并有申通等快递机构入驻学校，同时万客商城、汇奇思等淘宝供货平台也实现了同淘宝创业学生对接。此外，学校所营造的创业氛围也主要围绕淘宝平台而进行：所宣传的学生创业模范都是通过淘宝创业成功的，所规定的对于创业学生扶持措施也是基本上围绕淘宝平台为标准进行的。这些举措一方面的确有力地促进了学生创业热潮；另一方面也使学生对小额外贸了解较少，在他们开始创业时很自然就选择了淘宝平台。
（二）小额外贸创业较淘宝创业需要更强的毅力
学生创业并非易事，很多学生开始创业时抱着好奇和尝试的态度，由于起步卖家信誉度低，盈利较差，很多学生就会放弃了经营。淘宝创业相对而言难度要比小额外贸要低，基本上经过一段时间的经营就会有一些销售业绩。而小额外贸创业专业性要更强，学生所面对的竞争对手多为专业厂家和专业卖家，很多卖家在坚持了一两个月时间后才会有少许订单，因此不少学生就此放弃。
（三）学生对于小额外贸创业普遍怀有畏难情绪
从事淘宝平台创业的学生数量众多，相关的创业模式，平台操作方法都相当成熟，加上一般学生对淘宝本来就相当熟悉，因此淘宝创业就很容易上手。小额外贸平台则完全不同：首先，一般学生从来就没有接触过这些平台，对操作方法，运营模式一无所知；其次，所有的产品描述都全部使用英语，与外商沟通也必须使用英语，而事实上高职学生英语水平普遍很低，纵然有的学生希望尝试小额外贸平台也很容易被英文的普遍使用而丧失信心；再次从事小额外贸创业学生数量很少，由于创业氛围远不如淘宝创业浓厚，因此学生容易产生单打独斗的感受，遇到困难就容易放弃。
（四）学生创业缺乏相关指导
目前学校里面不少老师对淘宝创业具有一定的心得，能够给予学生直接帮助。淘宝创业与小额外贸创业相比在选产品，产品描述方式，定价机制方面相差很大，如果学生将淘宝创业的操作方式直接照搬过来则很容易遭受挫折。小额外贸是一个相对较新的创业模式，很少有老师了解相关的创业知识，因此创业学生普遍地缺乏指导。
四、关于促进学生小额外贸创业的几点想法
（一）学校方面可以在小额外贸创业宣传方面做一些举措
学校应当对小额外贸的创业典型进行积极宣传，以此吸引广大同学的创业兴趣。此外，学校还可以针对淘宝创业学生组织小额外贸的相关讲座，向他们推介该平台，让他们了解小额外贸创业特点和未来前景以开阔其创业眼界。此外，学校根据小额外贸创业的实际情况可推出适当的鼓励创业细则，以此推进小额外贸创业。
（二）为小额外贸创业学生提供指导
相关老师一方面可以向学生教授平台的操作方法，而更重要的是向他们传授相关外贸创业理念，指导他们如何避开一些创业误区，同时针对学生所遇到的创业挫折及时进行情况分析并进行心理安慰，鼓励他们将创业路走下去。
（三）组织创业学生成立互助小组
学生创业教师的指导固然不可少，但更应该发挥学生作为创业主体的主观能动性。教师不可能随时随刻地帮助学生来解决遇到的所有问题，因此可让具有一定创业经验的学生带领新入行的学生一起创业，简单的创业疑惑可由老生进行解答，如遇到难度较大的问题可以通过学生自己的思考和讨论找出解决的方法以增强其创业能力。
参考文献
[1]许涛．年轻的速卖通[J]．中国外汇．2010（18）
[2]刘佳．草根外贸新机遇[J]．互联网周刊．2010（4）
篇（10）
这一年，电子商务价格战打得更加惨烈，凡客陷入“爆料门”，陈年出面辟谣的同时预测明年电子商务环境会“很淡，很难有新的投资进来”；京东商城则大打广告，借助热播电视剧《男人帮》，同时在传统媒体、框架媒体、互联网媒体上全方位投放广告，一改刘强东当初所言“京东不会在广告上投入太多”；淘宝商城则趁“世纪光棍节”之机，创造了令人咋舌的交易量……电子商务的世界，究竟发生了什么？难道真的像2011年大火的美剧《冰与火之歌》所说“长夜降至”，还是另有玄机？
有需求的地方就有钱赚，这是颠扑不破的商业原理。网上购物需求正随着互联网触角伸向移动端而变得更加强烈。没错，电子商务的春天必将到来，而在黎明将至之前，正面临着痛苦的转型期—从价格战升级为品牌塑造的战争。
以淘宝为例，构建一个开放的平台一直是淘宝的核心战略，而现在显露出来的种种迹象表明，它已经不仅仅提供一个运转良好的平台，而且开始观察和研究淘宝用户以及商家在如何使用这个平台。同样的平台，为何有些商家成功了，有些商家失败了？他们成功的秘诀是什么，失败的原因在哪里？一淘网旗下营销品牌淘宝创想对此展开了一系列的调研和访谈，试图从中梳理出电子商务的营销基本模型，以便有针对性地给众多商家提供更多的帮助。
电子商务的世界，由于其互联网属性，只有开放、互联、分享，才能走向更远的地方。
本期《创想的力量》专题，将以淘宝为标本，揭示电子商务在另一个层面如何创造机遇，迎接挑战。本刊编辑部 创想的力量
■文/本刊记者周再宇 发自北京
“当我们检视电子商务中不断涌现的成功者，他们的创新没有那么‘伟大’和‘颠覆’，而是借由电子商务的新机会—信息透明、公平，消费者需求导向和低成本优势去做传统商务没有做好的事情，更快、更新的产品设计，更贴近消费者需求，更优秀的成本控制，更符合互联网时代的营销方法。在生产关系、消费关系、品牌关系层面，中国电子商务已经成为新一轮商业革命的中心。”在《电子商务创想力报告》第一页，一淘网客户营销部资深总监周峻巍写道。
2011年下半年，一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询合作，对众多行业的资深人士、成功的电子商务舵手和中小电子商务商家进行系统的访问，最终完成了这份《电子商务创想力报告》。“我们试图了解在不断变化的商业环境里，他们遇到了哪些挑战，如何获得成功，以及他们未来的商业策略，共同探讨电子商务的创想力基因。”周峻巍说。
何为创想力
近几年来，B2C市场品牌化发展势头强劲。中国网络购物市场的交易规模结构，从2008年到2010年，B2C交易规模占比从6.8%扩大到13.7%。B2C市场的发展壮大，是中国网络购物市场逐渐走向成熟的必然结果，并且，目前原创淘品牌的增长率超过了440%。
面对电子商务的品牌化、资本化及渠道多元化等发展趋势，传统的品牌商和纯电商如何通过电子商务平台进行有效的营销传播与品牌推广？如何以行业标杆电商的经验为基础，构筑电子商务的核心竞争力？
为了系统化地洞察商家的营销要求和买家的消费需求，优化淘宝的营销资源与商家的经营效率和效益相匹配，挖掘电子商务的潜力，突破电子商务的发展瓶颈，促进电子商务的良性、健康发展，一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询合作，推出了中国第一部《电子商务创想力报告》。
在谈及“创想力”一词的含义时，周峻巍说：“2011年淘宝平台的上亿级商家可能超过30 个，千万级商家则是不计其数。到了这个阶段，谈品牌，谈管理，谈供应链整合，归根到底，我们谈的是一种能力，我们把这种能力叫做创想力。创想力有两层意思，第一是在别人习以为常、认为没有机会的地方发现新机会的能力。电子商务解决的是传统商业的销售问题。在淘宝平台，很多大家认为的红海品类里都诞生了新的品牌，而且做得很成功，他们就是看到了别人看不到的东西，抓住了机会。创想力的第二层含义，它是一个聚合力的概念。品牌、营销、运营、分销等等，电子商务的每个环节都充满了可以提升的空间和创新的可能性。每个部分聚合到一起，就会变成一股强大的力量，带来可持续的竞争优势。”
周峻巍认为，《电子商务创想力报告》把电子商务的现状与发展趋势，淘宝平台积累的知识，还有电子商务的创造性观点与实践整合到一起，提供了一个从全局思考电子商务的开阔视野。“淘宝是一个立体的生态系统，电子商务行业也不停地变化着，通过这份报告，希望无论是传统企业、电子商务品牌还是刚刚进入的中小商家，都能从这个报告中得到启发，进而探寻属于自己的电子商务创想力。”
何为淘宝创想
2011年，淘宝网C2C 平台交易规模占中国C2C整体规模的90.5%，稳居市场首位，远远超过了排名第二的拍拍网（8.9%）和排名第三的易趣网（0.6%）。淘宝网以400 多种主题频道和营销推广工具服务商家，如淘女郎、聚划算、淘画报、明星频道、淘宝视界等。这些板块内容深受消费者喜爱，甚至成为消费者的“第二生活空间”，像淘女郎平台有17000 名淘女郎，活跃着大量粉丝，平台月访问流量为900 万人左右。由此可见，C2C 平台的媒体化、社交化价值正在日益彰显。
再看以下数据：2010年淘宝网注册用户3.7亿，日访问人数峰值6000万，单日交易额峰值19.7亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。淘宝网在线商品数8亿，平均每分钟出售4.8万件商品，其中包括864件衣服、36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。
依托淘宝平台强大的营销资源，淘宝正在建立并推动一种全新的电子商务营销模式，让品牌和电子商务在不断变化的市场趋势中先发制人，淘宝创想将帮助商家在战略层面重新审视品牌价值，提供数据研究、广告投放推广、效果评估等一系列深度服务，基于庞大消费人群的用户数据库，精确掌握用户的地域分布、购买意向、购买行为、品牌偏好、消费能力等关键指标，给精准营销提供可靠的依据、丰富的服务和营销推广工具，为电子商务解决市场调研、产品定位、品牌形象设计、精准推广、运营维护等一系列营销问题。
淘宝创想基于淘宝平台，为电子商务品牌与众多商家提供精准有效的整合营销解决方案，作为一淘网旗下的电子商务营销品牌，淘宝创想将新媒体与淘宝独有的资源优势结合起来，根据各类电子商务商家业务及营销的不同需求，整合淘宝网的搜索、展示、联盟和商家资源，为企业找到精准的营销切入点，量身定制一套集创意、操作、效果于一体的高效电子商务整合营销服务解决方案。
作为淘宝创想2011年度“释放创想力”主题活动的输出成果，这份报告凝聚了淘宝创想2011年下半年行业论道、“我是赢家”淘宝店铺成长大赛中产生的权威数据与优秀营销案例，同时，深度访问了数十位成功的电子商务商家，发放了千份调研问卷，走遍了大半个中国，广泛地覆盖了目前中国有着不同业务需求和现状的电子商务商家阶层，并对中国电子商务现状进行剖析和权威解读，预测未来电子商务的营销发展趋势。
更为关键的是，《电子商务创想力报告》对行业标杆电子商务商家及其大量的数据进行挖掘、梳理和提炼，推导出中国电子商务第一个电子商务营销理论模型—电子商务创想力模型，这是一个以品牌力、营销力、渠道力、运营力为衡量维度的全新电子商务营销模型，对优秀的案例进行聚焦、提炼、分享，可以为电子商务提供强大的动力，为电子商务营销树立新的标杆。
对话:
开放的平台和人的价值
《新营销》：可以简单介绍一下《电子商务创想力报告》吗？当初为什么想到做这件事情？你们从中得到了什么经验或心得？
周峻巍：《电子商务创想力报告》是淘宝创想对电子商务的一个总结，2011年我们进行了很多思考，这是一个尝试。这是我们对这一年非常优秀的企业做的总结，报告只是一个结果，关键在于过程。在此过程中我们做了大量的调研和焦点访谈，这对于淘宝的小二来说也是一个非常好的成长机会，我们可以把日常工作结合起来。这不是知识的简单累加和堆砌。
互联网的营销环境日益复杂。品牌到底是什么？我们开始思考。将来互联网一个很大的基调是开放，包括淘宝和一淘都是开放的平台，可以让很多企业和合作伙伴进入，共同创造价值。B2C是非常热门的，我预估它未来的市场也是非常不错的，这就需要一个开放的平台，所有电子商务的角色都要在这个平台上唱歌。我们可以为电子商务大市场提供基础的服务。当然，开放的前提是淘宝足够强大，才有这样的胸怀和能力去开放。
现在竞争非常激烈。线下品牌对电子商务的理解加深之后，进入这个领域，它们的仓储物流是天然的优势，因此竞争力还是很强大的。这个市场在爆炸式发展，所有商家都在关注这个平台。
创想力也是在搭建一个平台，涉及很多第三方公司。我们会开放很多第三方公司，帮助商家进行品牌塑造和渠道整合，这与互联网分享的本质是契合的。
并且，有了《电子商务创想力报告》，我们的方向就会更加明确。
《新营销》：《电子商务创想力报告》如何为客户服务？一淘在其中起到了什么样的作用？
周峻巍：《电子商务创想力报告》第一来自于成功的客户，第二来自于失败的客户，那么多客户退出是为什么？他们为什么失败了？这两方面的知识特别可贵，甚至失败的案例更加可贵。
《电子商务创想力报告》不能直接为客户提供服务，它只是提纲挈领的总结，是发现知识的体系，比如店铺运营、渠道建设和品牌塑造等。没有一个案例对你是完全适用的，但是你可以借鉴。
比如女装，我们推出了一个女装运营知识体系。每个公司都有差异化的优点，有些在数据，有些在渠道，有些在管理……我们把所有的东西放在一起。这些知识来自于客户，我们将其汇聚。这份报告也许无法呈现那么多的内容，我们只是搭建了四个方面的金字塔，主要是在举例。任何商家看了之后，在思维上可以有一个树状的框架思维。但是每个力，比如品牌力、运营力，我们还有更加充分的内容。
比如，我告诉你数据营销很重要，我会告诉你某某商家怎么做数据营销，其背后有非常多的素材，形成文字记录，并且每年都在充实。我们的小二要作为营销顾问来发展。
再比如，很多商家是在物流方面出的问题，如果一天发一万单，物流怎么对接？系统怎么支持？很多时候是商家对电子商务了解得不够才出的问题。市场在扩大，大家需要练内功。
电子商务大规模的本质是柔性化生产、个性化定制、社会化物流。优秀的商家每天的数据都是不一样的。每天有不同的款式，有些做测试，有些做样品，就会有个比较，每天一万人进来的话，为什么有些服装被消费者熟视无睹，有些服装则成为爆款？研究明白其中的原因，然后根据数据制定营销方案。
《新营销》：《电子商务创想力报告》是做给哪些客户或商家看的？他们如何提高自己的创想力？
周峻巍：我们要区分什么是系统能做的，什么是人能做的。我们有互联网作为背景，有非常强大的技术力量。因此人的价值不是卖东西，而是如何为客户提供服务。2012年我们在服务方面的占比会加大。
淘宝创想是一淘营销方面的品牌。一淘是做比较搜索的，大家都知道，搜索的本质是机器的价值。我们更大的体系是提供人的价值。那么人在里面做些什么事情？营销业务在增长，但是人的价值在哪里？这是淘宝对于人的价值的思考，并且把它发挥出来。你投直通车，我也会投，这都是机器能解决的问题，但是其背后的逻辑是什么？
现在已经进入营销3.0时代，传播即销售。因此，我们要考虑运营的概念。店铺运营要有个高层的理念，听上去很空洞，但其实很直接，站在人的角度与高层沟通，如果诉求不够是谈不上管理的。
淘宝有70~80万广告主，但是小二只有300人。为什么要把产品的价值发挥到最大？因为传统的广告公司最多只能服务几十家公司，而系统能够把整个投放效率拉升到一个水平，那些系统无法完成的，才是人应该做的。比如大型客户可以通过咨询，通过一对一的方式，提供服务。 电子商务“创想力”案例解读
■文/本刊实习记者赵冯聪颖 发自北京
2011年“双十一”狂欢节，淘宝商城创造了8分钟成交额突破1亿元、21分钟突破2亿元、单日支付宝交易额高达33.6亿元的网购神话。 “双十一”火热的网购场面余温未散，“双十二”狂欢节带着势不可挡的购物激情又一次刷新了历史纪录，单日支付宝成交额高达43.8亿元。
网络技术不断成熟，消费者购物观念不断提升，电子商务已经由幕后走向台前，电子商务从业者要面对比以往更复杂的资讯环境，而消费者网购意识的逐渐成熟，也使得消费者在进行网络购物时考虑的因素越来越多。面对海量的消费者和竞争者，如何脱颖而出，打造自己的品牌形象，成为每个电子商务商家必须面对的重要议题。
借助淘宝平台，成功的商家不计其数，成功的秘诀各有千秋，但通过不断的调研、梳理和提炼，在一些主要环节中其成功经验是有章可循的。淘宝创想将这种能使商家脱颖而出的成功竞争力定义为“创想力”：一是在别人习以为常、认为没有机会的地方，发现新的机会，将生产资源与消费需求进行创意性的匹配，成功造就新市场的能力。更为重要的则是“聚合”能力，将品牌、营销、运营、分销等电子商务各环节通过合理运作聚合到一起，形成一股聚拢的合力，带来持续的品牌竞争优势。
NALA：精细化打造韩妆第一品牌
NALA，是易卜生经典剧作《玩偶之家》女主人公的名字，是关于女性由觉醒走向独立的代名词。
在今天，女性可以自主选择独立的生活态度和个性化的生活方式。随处可见爱生活、注重细节、追求完美的新时代女性。珍爱自己的肌肤，让美丽的容颜与化妆品一起演绎光彩焕发的时刻，为自己是一位优雅、知性的女性而骄傲，NALA因此而来，并为此而不断努力着。
作为中国首个专业化妆品B2C垂直销售电子商务品牌，从2009年进入化妆品网络销售市场，NALA创造了1年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹。到2011年，NALA的销售额从0快速攀升3亿元，成为目前国内排名第一的韩国化妆品电子商务零售品牌。
NALA的成功在于它通过精细化的运作，驱动淘品牌向企业化运作发展，借助品牌力对消费者需求和体验的提升价值，通过开展“NALA美容大学”等品牌活动，借助手机淘宝、淘满意等多种渠道快速传递品牌价值，塑造品牌形象。
NALA运营总监付强告诉《新营销》记者：“NALA并不是那么容易被复制的，从开始做网络营销以来，NALA的商品在价格上并不是淘宝最低的，所以单纯的低价战略不是NALA的卖点。”
NALA 创始人刘勇明认为：“中国传统企业一直没有做好精细化运作，中国的小卖部做不过国外商家。中国的各种零售业态不停地被国外品牌强占，主要是中国零售企业在细节上做得不到位。”
传统的线下仓储是整进整出，库存和配送管理都很简单。而电子商务则大为不同，通常是一车进去、数万个小包裹出来，及时准确配货、增加访问深度和用户黏着度、做好线上用户体验设计、提高员工工作流程效率等都是电子商务商家进行精细化管理时必须解决的问题。
付强说：“即便现在，仍有很多女性不敢在网上购买化妆品。安全，是网购化妆品最核心的一个需求。对于化妆品品牌旗舰店，消费者不用担心真假问题，但现在有很多商品在网上旗舰店是买不到的。因此在网络上，消费者对于安全、正品的需求，是化妆品零售电子商务品牌要着力关注的一个环节。”
“信任，可以细分为许多子要素，这些子要素，一方面是商家提供的一些证明、厂家的授权文件等，通过页面图片等方式呈现给消费者。信任信息的另一个重要来源，就是NALA的信誉值，比如NALA的三颗金冠、用户对NALA产品的评价、以往的销售记录、QQ群的讨论记录和NALA的品牌曝光形象等等，这些因素结合在一起，无形之中让消费者形成一种NALA是否值得信赖的评价。如果消费者信任你，他们就不会因为别的商家采用低价策略而流失。”付强说。
为了对产品进行精确描叙和图片编辑，NALA有一个标准叫“1.5米工程”：用户通过鼠标可以将产品拖动到1.5米长，观察、了解产品的细节，细致到通过图片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顾客很希望知道别人用什么，别人使用彩妆的效果，于是NALA做了真人秀。顾客想和其他消费者互动沟通，交流经验和分享心得，于是NALA做了帮派和QQ群，每天都有几千条互动信息。当别人谈论数据泛滥的时候，NALA将数据分析结果用于支持消费决策。在细节上总是比别人做的更用心，因此NALA更懂消费者，更能把握消费者细腻的喜好。
刘勇明认为，企业不一定要有长板，但一定不能有短板。企业在成长初期要尽可能发挥长板优势，小步快跑，发展到一定阶段后要适度地停一停，把短板补上去，不可急功近利，流量提升和流量优化要保持同步，内外兼修，控制好发展节奏，围绕电子商务、产品设计、资金、财务、客户服务、仓储物流、推广、供应等持续改善工作流程，保持螺旋上升的健康成长态势。
博洋家纺：品牌意识推动创想力
作为一种新兴的商业模式，电子商务的快速发展吸引了一大批传统企业的目光。然而电子商务战场却远非“看上去很美”，随着越来越多的传统企业携重金杀入，呈现在世人面前的，一方面是大批风生水起的电子商务新秀，另一方面则是更多的传统企业在电子商务战场上苦苦挣扎，甚至销声匿迹。
如今淘宝家纺类销量第一的博洋家纺无疑是传统企业向电子商务领域进军的佼佼者，在刚刚过去的淘宝2011年“双十一”购物狂欢节，博洋家纺创下了单日销售额3468万元家纺行业电子商务历史上的最高销售纪录。
博洋家纺的电子商务营销总监励辉旻认为：“博洋家纺在电子商务领域做得相对不错的原因，一是博洋家纺作为一个线下传统企业本身已经积累起一定的知名度，特别是在江浙地区已经形成了一定的品牌影响力。另一个是博洋家纺在进行规划时，考虑的因素相对较多，在资金、仓储物流、市场、研发、视觉包装等方面都做了相对充分的准备，所以当好的时机来临时我们容易把握住机会。第三个就是我们在销售上做了区分和细化，比如单品如何销售、特殊活动如何销售等等。”
励辉旻说：“一个企业能否生存和发展，在于它是否能够为客户提供有价值的东西，而不在于它的品牌大小或者广告投放多少。比如你有很独特的东西，那么你就不需要投放广告、不需要进行宣传，也可以吸引既定的人群。”
传统企业进入电子商务领域，可能需要相当长的时间，耗费大量的人力、物力进行品牌推广，因此如果没有雄厚的人力、物力将很难达到预想中的效果。更为重要的一点，是传统企业会习惯性地将自己线下的成功经验照搬到线上，而没有意识到其中的巨大差距。
因此，在博洋家纺之前，虽然已经有很多家纺企业有意涉足电子商务，但面对诸多新的情况都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了实体经营上，对于电子商务的热情减退，自然无法做好。但博洋家纺却在开展电子商务之前，下足了功夫。为了做好电子商务，博洋家纺成立了独立的电子商务公司，配备200人左右的专职队伍，全面负责网络研发、运营、销售和推广工作。
“传统企业试水电子商务最重要的一条是要找准方向，如果说博洋家纺哪里做得比较好的话，‘意识’可能算得上是其中的一项。家纺产品有一个很奇怪的特性，它跟家有很大的关联，所以我们在进行品牌定位时，从‘家’的基点出发，一直延展到‘幸福’的基点，因为我们的定位是‘幸福生活点睛品’。从产品定位着手，我们尽量靠近用户，满足他们的情感需求和幸福需求。”励辉旻说。
聘请赵雅芝担任品牌形象代言人，博洋家纺准确抓住了家纺主流消费者女性希望展现知性、美丽的心理特点。而面对目前网购消费者的主力军—75后、80后，博洋家纺则采取线上、线下产品平行的销售策略，即线上针对年轻消费者主打时尚年轻牌，产品的性价比更高；线下则力推经典、优雅，更加注重产品的品质和舒适度。在不同的人群中打造品牌的影响力，博洋家纺尽可能实现自己的产品品牌价值最大化。
尽管传统企业开展电子商务所走的道路迥然不同，但现阶段企业发展的核心问题都是解决品牌在互联网环境中的传播、销售和成长问题。由此可见，电子商务的竞争，已经进入品牌竞争时代。 电子商务“创想力”模型之解读
■文／本刊记者于文 发自北京
在电子商务蓬勃发展的大背景下，一种全新的营销传播模式正扑面而来—传播即销售的营销3.0 时代已经来临。相比于营销1.0 时代和营销2.0 时代，营销3.0 时代的消费者由知晓到购买的过程变得扁平，广告效果反馈的速度更快，而消费者的体验和感受成为二次传播的一个有机组成部分。
营销已经由大众化、分众化、单向化消费者信息灌输升级为精准化、互动式消费者体验营销，因此铸就营销3.0 时代的营销力不仅仅要求商家熟练掌握各种营销工具及其使用的方式和场合，还要深刻理解目标消费者的网络生活习惯。
创想力其实是一种在红海中发现蓝海的洞察力、创造力和想象力，是由品牌力、营销力、渠道力和运营力进行微创新与整合协同之后形成的凝聚力。品牌力、营销力、渠道力和运营力四大核心要素，是从众多电子商务企业的营销实践中总结、提炼出来的，进而形成了电子商务理论模型，涵盖了电子商务企业取得成功的所有关键要素。
相辅相成，互为驱动
“创想力模型”以消费者需求和体验为导向， 形成以产品价值与服务价值为核心的品牌力，并通过营销力和渠道力实现信息、物流、资金流的价值传递，以运营力为根基驱动价值链良性流转，最终形成引导电子商务企业走向成功的核心竞争力。
用户是企业产品和服务价值的最终买单人，因此企业价值塑造需要以用户需求和消费体验为导向。品牌力，可以理解为产品价值和服务价值的载体；渠道力和营销力，可以理解为品牌力承载的价值得以有效地向用户传递的基础通路设施（信息流、物流、资金流）；而以运营团队为核心的运营力则理所当然地承担了电子商务（网络零售）价值链上的“引擎”角色，是价值链得以流转的核心驱动力。
同时，渠道是实现产品和服务销售，并最终产生资金收益的关键环节。在电子商务时代，商户分销渠道呈现多元化发展趋势。对于传统的企业来说，线下分销渠道已经成熟，其渠道力建设的主战场在线上，因此工作的重心是剔除假货，净化网络渠道，是网络分销渠道的权力主体；而纯粹的电子商务企业则面临线上渠道尚待完善、线下渠道有待拓展的尴尬局面，其渠道力建设的重点是保持渠道扩张和企业发展的同步性。
电子商务发展到今天，单打独斗式的孤胆英雄失去了用武之地，而拥有强大资源整合能力的商家则成为时代新宠。越来越多的企业专注于自己擅长的领域，将自己不擅长的业务模块外包给专业服务商，并通过在自己擅长的领域建立的核心竞争力，以掌握企业在电子商务供应链中的话语权，这一点在企业运营力建设方面体现的尤为深刻。
四大核心要素解读
品牌力：品牌力是最贴近消费者需求和体验的创想力， 是产品价值和服务价值的载体。构建品牌力包括创造差异化、精准定位（人群聚焦、品类聚焦和产品聚焦等）和有故事可讲三个方面。
“创造差异化”的核心是创造、发掘商品的无可替代之处，进而让品牌深入人心。而此处的“精准定位”不是指市场定位，而是指让品牌在消费者头脑中占有一席之地。消费者面对海量的商品和广告信息无所适从，只会记得品类中排名靠前或者最特别的品牌。
如果问及面膜第一品牌，消费者给出的答案会有很多，而当问及矿物面膜时，御泥坊的第一提及率就会很高。因此，定位的精髓不是对产品做什么，而是发现消费者头脑中尚未被占据的空白之处，将其与品牌进行强力连接。在碎片化的时代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品类聚焦、产品聚焦等等。
除了聚焦，讲故事也是给消费者留下深刻印象的必要条件。每个品牌都有其品牌精髓。“我是谁，我做什么，我为谁做”，一切传播都应该把品牌最本质的使命感和诉求传递给目标受众。比如多乐士油漆的世界里一家三口，还有那条标志性的古牧大狗，演绎着幸福家庭的故事，让消费者乐意认同这种幸福与快乐。同时，塑造品牌力也要从产品价值塑造、品牌价值塑造和公关形象塑造等方面同时发力。
运营力：创想力模型中的“运营”是大运营的概念，是一个管理学命题，因此运营力是企业开展电子商务的引擎，是确保电子商务产品和服务价值得以实现的核心驱动力，是品牌力、营销力和渠道力价值得以充分发挥的先决条件。
在一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询共同组织的此次商户走访过程中，多数商户认为电子商务面对的是海量的用户和海量的竞争者，能够脱颖而出的标杆企业归根到底依靠的是其运营力，包括但不限于企业经营理念、团队组建和业务管理模式等。
电子商务面对的是一个多元化的市场，分工协助是制定业务流程的主基调。换句话说，资源整合能力已成为企业运营力的重要组成部分。电子商务对供应链的灵活、快速响应提出了更高的要求，如何实现柔性化生产成为传统企业和网商共同面临的难题。九阳的做法是与网络零售商、淘宝平台和分销TP 华强合作，共同应对。
九阳电子商务中心总经理罗红星认为，柔性化生产的核心是质量、成本和交货期。电子商务爆发很快，从开模、采购配件、产品入仓到物流、客户服务培训等，整个链条周期较长。然而，由于零售商良莠不齐，九阳通过多轮零售商培训和扶持，最终实现了生产精准化。
渠道力：在市场竞争加剧和消费者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成为一种趋势。渠道力的职责是确保品牌力承载的价值能够有效传递，其内涵包括渠道部署和保持各个渠道和谐发展。
一方面，传统品牌开展电子商务的步伐正在加快，网络渠道选择面临多元化的选择和挑战；另一方面，为应对传统品牌的冲击，电子商务企业渠道部署的力度开始加大，不仅仅是扩大了网络渠道的铺设范围和深度，更是将触角延伸到传统的线下渠道中。全面撒网、多点捞“鱼”的多元化渠道策略得到了众多商家的一致认同。
作为传统品牌的典型代表，九阳自2007 年与电子商务第一次亲密接触发展至今，其电子商务销售额已经占到九阳总销售的8%，抢占了小家电行业线上市场近70% 的份额。九阳在线上已经完成淘宝、京东、拍拍、苏宁易购等多个电子商务平台的渠道铺设，并通过渠道肃清和整合，实现了线上、线下分销渠道的和谐发展。
如何协调企业内部线上、线下的冲突，也是传统品牌从事电子商务时必须攻克的一道难关。罗红星认为，任何新兴业态的成长都会遭到外界的抵制，但电子商务是大势所趋，未来线上、线下一定是一种竞合的关系。
当前冲突最厉害的是价格，长期来看线上经营必须盈利，否则就无法为消费者提供增值服务。因此，九阳将经销商收编后做的第一件事就是整体性地将线上价格拉高到一个合理的价位，然后改进服务，以拉高消费者的价格预期。同时，九阳主动开展大型促销活动，研发网络专品，从产品组合、定价策略、营销手法、消费者体验等多个维度做好线上、线下区隔。
营销力：营销力确保企业品牌力承载的价值得以有效传递。电子商务平台特有的传播属性和渠道属性，决定了它可以方便地实现品牌传播和产品销售的统一。电子商务营销力至少包含传播价值的能力和将营销概念和营销理念付诸实施的能力。
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淘宝客服述职报告范文1淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
淘宝客服述职报告范文2淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、群发消息。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、网店版。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服述职报告范文3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
淘宝客服述职报告范文4入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服述职报告范文5对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。