图书馆年度工作总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇图书馆年度工作总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

在这一年中，我馆继续把读者至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。

1．满足读者需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的读者对象达到3142余人。为满足读者需要，我们增加各室的开放时间，如文科、理科借阅室实现每天连续11小时开放制度，电子阅览室实现每天中、晚3小时开放制度，此外，还为外省市学生增加周末、节假日、寒暑假的开放服务。全年借阅图书量为320xx册，接待师生借阅数为70329人次，和去年全年44377人次相比有较大幅度提高。

2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。

图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。

二、优化管理软环境

在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。

1．遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆20xx年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。

2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。

三、拓展图书馆功能

从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。

1．开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。

2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。

3．开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。

4．开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。

四、提升馆员素质

为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。

篇（2）

一、认真学习，贯彻“三个代表”重要思想，积极开展“爱我家乡，建设北仑”活动。在党政领导下，学习理解“三个代表”的重要思想，，紧密联系自身的思想实际，兴起一个学习贯彻“三个代表”重要思想的新。在实践中不断形成新思路，提出新举措，实现新突破，开创新局面。不断提高广大教师的责任感与使命感。党工组织抓住“北仑二次创业”的契机，大力做好有关北仑经济发展的宣传，让教师看到北仑发展的希望，了解家乡的巨变，热爱家乡，原为家乡做贡献。

1、由党支部出面，由工会组织邀请区委宣传部领导来园作“三个代表”与“北仑二次创业”的报告，让教师共同参与讨论。

2、在教师中开座谈会，谈谈北仑的巨变。

二、以师德为中心，建设一支充满生机活力的高素质的教师队伍。

一个人，如果没有精神，只讲金钱，不讲理想，不讲道德，就会失去奋斗的目标，失去行为的正确规范。因此，我们要从根本上提高教师的思想道德素质，正确处理公私观、荣辱观、幸福观、美丑观、友谊观、生死观、自由观、爱情观，切实把老师和保育员的思想引导到为幼儿园多做贡献上来。

1、树立岗位之星，发挥榜样的作用。以园教师先进的工作作风，先进的教育理念等带动全园的教师向更高层次发展。鼓励教师在岗位上认真工作，积极专研，努力成才，让亮点在全园闪亮起来，幼儿园设立了月岗位之星，将班级工作，科研工作，组织运动，参加比赛等，表现突出的人和事进行一月一评，每月选出一个教职工称为本月的岗位之星，每月评选一个班级为优秀班级。

2、树立教育新理念。以《纲要》为行动指南，指导工作实际，幼儿园根据教师的年龄进行“新老结对”“带徒学习”等活动，根据园内教师年龄趋向成熟化的条件，引导教师们投身教改、研究型实践。

3、集中教师看录象与交谈，学习身边的优秀教师的优秀事迹，分散活动出师德作业题，结合自己的工作岗位、实际情况，从思想上谈自己对幼儿教育的理解。结合师德学习要求教师写《21世纪我怎样当教师》的演讲稿，然后，通过教师的参评，根据教师的教龄长短选出有代表性的教师共4位，利用中午时间在教师中演讲，从中评选出等次，分别进行适当的奖励，既宣扬教师中的优秀事迹，又给教师启示该如何当好教师，从而激励了老师的积极性。

4、开展学习的。园内开展岗位练兵，今年突出了学习ppt，一边学一边要求各位老师制作一个课件，并评奖发纪念品，通过学习与自己操作，教师们运用计算机的能力上了一个台阶。园内开展了区域操作材料的制作与评比、也开展了评课、说课等基本功学习，提高了教师的专业素质。

5、积极参加上级工会活动。今年上报了一个工会方面的市级课题并立项。组织教师进行“我和我的学生”征文活动，上报4篇，录取3篇，李老师为二等，虞与飞波为三等。组织教师进行“我为教育创新献一计”，上报的计策与xx上报后的计策一起评定。在教师节期间，老师们利用休息时间排练了舞蹈“爱的情怀”，共16为老师参加，在演出中得到了观众的好评。老师们还参加区教育工会组织的大合唱活动，社区演出等活动。今年加强了通讯工作，上报上级工会的稿件若干篇，完成了今年规定的标准。 三、 不断加强工会的自身建设，健全教代会各项制度，大力推进幼儿园的民主建设。 我们通过不断学习，提高工会干部的自身素质来提高提高我们工会工作的质量，使各项工作逐步趋向规范化，如每年的工作有计划、有总结，每项活动有记载，注意材料的积小编推荐与 幼儿园2012年工会工作总结 关联的文章：

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累，使我们的工作有历史的痕迹，加强了档案的管理，提高档案的质量。

今年8月我们成功地召开了教代会，会上对园务计划、财政报告进行了审议，对幼儿园的重大事情进行了讨论，会上还评议了园领导，定量评议全为优秀，定性评议中各小组高度肯定了园领导的成绩。这次教代会充分体现了民主，体现了教代会的作用。在教代会期间还进行了新一届工会委员改选，通过民主评议与差额选举，产生了新一届工会委员与主席。

三、维护教职工的合法权益，关心教职工，紧紧依靠教职工大力开展送温暖活动。

1、关心教师。碰到老师生病，工会成员与领导会去看望，既送去礼物又安慰病人，今年工会成员慰问了胡蓉、李老师，给病人感到集体的温暖。碰到老师坐月子等喜事，老师们、领导都会结伴去祝贺，并送上礼物，今年慰问了姚琼、赵玲婕、陈红娓、王芬英。碰到老师结婚，幼儿园为新人到北仑点歌台点歌一首，今年为贺雪芬、赵艳玲。点点滴滴让老师们感到大家庭的温暖。

2、关心幼儿：老师为幼儿制作各种区域活动材料，利用废旧材料为幼儿自制玩沙玩具。

3、发扬“一方有难，八方支援”的精神。我们曾进行过4次献爱心活动，9月初，组织教师与幼儿为病残儿童捐款，10月初园内进行了“慈善一日捐”活动，共捐3400元，11月初，当我们听到各单位在为贫困地区捐冬衣冬被，于是向民政局打听捐衣物的有关事项，幼儿园马上发动全体教师捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有关部门的赞扬。11月中旬我们开展了“关注生命，奉献爱心”的活动，我们先组织老师观看柴桥王剑斌患肾炎一年求医与生活的跟踪报道，看完报道后，老师们纷纷议论要为其献爱心，于是老师们排起长长的队伍，慷慨解囊奉献自己的爱心，为王剑斌换肾5万费用捐款，共得捐款数2760多元。

这一年的工会工作在园工会委员努力下，本着以岗位为依托，以服务为根本，健全活动制度，规范激励标准，深化活动内容，扩展活动范围，使工会工作我们取得了一定成绩。

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篇（3）

个人年度工作总结范文1自进入单位近一年来，在领导的关心、指导和同事们的帮忙下，我迅速的融入群众，进入工作主角，基本掌握了各项工作要领，较好的完成了各项工作任务。工作之余透过自学，丰富了理论学识，并在工作过程中将所学理论付诸实践，透过理论知识与实践经验相结合，进一步提高了解决实际问题的潜力。现将一年来的工作、学习状况简要总结如下：

一、思想上严于律己。工作中坚持以党的各项重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。透过对十精神的学习，进一步夯实了理论基础，提高了思想认识水平。

二、业务上勤学好问。平常主动向领导、同事请教，用心参加各种形式的学习，个性是参加了____培训，切实提高了业务知识和技能，并在实际工作中不断总结经验，进一步提高办事效率。

三、工作上保质保量。日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作，在工作中，勤勤恳恳，严格要求：一是认真校对数据，确保汇总报表数据的真实有效性;二是高效办理证照，确保100%在承诺时限内办结，且无因疏忽返工;三是仔细整理办公室资料，合理归档，提高办公效率。

回顾一年来的工作，我虽然在各方面都取得了务必的进步，但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足，主要是思想认识较浅，业务理论深度不够，实践经验不足，今后务必加强学习，努力提高思想认识水平和业务知识，注意总结实践经验，全面提高工作潜力，力争更好的为人民服务。

个人年度工作总结范文2参加工作以来，在领导和同志的帮助下，我认真学习、刻苦钻研，积极为养殖户服务，各方面都取得了一定的进步，得到领导和同志的一致好评。现总结如下：

一、不断提高思想修养水平。参加工作以来，我没有放松自己思想修养的提高，通过读书、看报、看新闻等形式认真学习领会党的新思想新精神，高标准严格要求自己，团结集体、认真工作，实事求是地完成上级交给的任务，政治思想修养不断进步。

二、努力提高专业技术理论水平。根据工作中的实际情况做到立足现状，着眼长远，通过书籍、网络等渠道，认真学习钻研畜禽养殖、疫病防治和兽医卫生工作业务知识及相关的法律法规，专业技术知识水平不断提高，先后完成了《鸡传染性法氏囊病的诊治》、《鸡艾美尔球虫病防治》等论文。

三、注重理论联系实际，切实提高操作水平。曾多次协助资深兽医师进行牛剖腹产等大手术，并积极参与畜禽疾病的诊治，通过观察、请教和自己动手等方式，切实有效的提高了自己专业技能的实际操作水平。

虽然通过前段时间的工作，我完成了从一名学生到一名社会人的过渡，取得了一定进步，但在思想上和工作中仍有许多不足之处，今后我会一如既往、刻苦学习，争取取得更大的进步，为畜牧业发展做出更大贡献。

个人年度工作总结范文3在过去的一年中，在领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。以下便是我对自己今年的工作总结：

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术!

二、设备操作，工作领悟

每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际能力。

三、回顾过去，展望未来

对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

一年来，我做的已经是了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

个人年度工作总结范文42020年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

个人年度工作总结范文5不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满期望的__年，回首即将走完的__年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。

我一向在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一向在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从__年7月5日正式加入厦门__油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是期望能透过自学，透过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解潜力，无论是碰到本人十分擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解。

因为工作需要，在这一年里内我还学会了Project、AutoCAD和Acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部Discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，__油脂就像一个胎儿，在__年孕育，并将在20__年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!

我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，持续充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。

篇（4）

  在眼科的工作已经一年了，在这一年里的工作期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

  我在本科室工作期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个工作生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入工作，好好体会才能慢慢积累经验。在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护中国***的领导，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。

  在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上课外)，周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术，全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在教学工作方面：给2006级七年中医临床1、2班，主讲《中医眼科学》。指导进修医师和工作生25名。一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺利找到了工作。一名硕士研究生已按时开题，资料收集过半。今年又新招一名硕士研究生。

  在编著写作方面：主编《眼病防治大盘点》、参编《中西医临床用药手册·眼科分册》具有实用价值的眼科专著2部，均已出版并全国发行。另外主编、副主编、参著、眼科专著5部(待出版)已完成初稿。

  在科研工作方面：有2项盛厅级科研课题工作正在进行中，为主要参与者，排名分别为第二和第三。以第一作者在省及国家级报刊杂志，4篇，第二或通讯作者在省及国家级报刊杂志，3篇;科普文章22篇。

  在业务学习方面：xx年参加省及国家级中医医学教育网搜集整理、中西医结合眼科学术会议3次，业余时间自费参加了72课时电脑培训，通过严格考试，获得“全国专业技术人员计算机应用能力考试”三个模块合格证。平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，医学教，育网|搜集整理购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真指导下级医师工作。

  眼科护士年度工作总结2

  20xx年我在眼科的为期一年的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

  我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

  在政治思想方面：

  能坚持四项基本原则，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。

  在医疗工作方面：

  主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上课外），做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在业务学习方面：

  平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真配合医师工作。

  成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

  眼科护士年度工作总结3

  在眼科工作，作为护士，这是我正式参加工作的第一年，在这一年里，我成长进步很大，也让我懂得了想做好一名护士并不是那么容易的。现在我也就这一年来的护士工作，做一下总结。

  一、护理工作

  做护理的工作，很辛苦，很累，但是我很骄傲，每次看到病人康复出院，我都觉得这是一件非常值得高兴的事情，在医院里面，虽然是我参加工作的第一年，但是之前也是实习过，所以我对于该如何工作都是清楚的，在这一年的工作当中，我也是积极的去配合医生，按照护士长的要求去做护理的工作，越是工作，越是发现我自己要学的，自身还有很多是不太懂的，可能一些流程性的东西都知道，但是和真正做了很多年的老护士相比，我还有很大的差距，不过我不气馁，我知道我工作时间还不长。在这一年的工作中，我也是积累了很多的经验，懂得了要做好一名护士并不是那么的容易，同时我认真负责的态度也是得到了很多病患的认可，让我很高兴，也证明了我的工作是值得肯定的。

  二、学习成长

篇（5）

[分类号]G252

奥克兰大学是新西兰排名第一、世界综合排名第的大学，其图书馆在学科服务方面也颇具特色。2010年8月30日到9月24日，笔者作为访问馆员，就学科服务赴奥克兰大学图书馆(下文简称“奥大图书馆”)进行交流访问。奥克兰大学共有8个院系，40000余名在校学生，其图书馆采取的是典型的“总分馆”模式，由分布于4个校区的1个总馆、12个学科专业分馆、3个信息共享空间(Information Commons)和1个远程仓储构成。在将近4周的学习考察中，笔者先后走访了总馆和8个专业分馆、3个信息共享空间和1个远程仓储，与图书馆不同业务范畴的26个部门团队，近70位主管、学科馆员及专业馆员进行了细致深入的交流学习。同时，还参与了“新馆员教学培训”、“BB Flash在线课件制作培训”、“博士研究生技能系列训练的首日必修课(IntroductionDay)”、“Level 1-Level 4读者信息素养课程演示”、院系与学科分馆委员会联席会议、赴院系进行图书馆课程观摩等诸多服务项目，了解到其学科馆员服务模式及测评办法、读者信息素养培训(含网上平台、课件制作工具等)、馆员系列培训项目、ResearchOutput(研究支持系统)、学科资源建设以及其他创新型学科服务项目。

1组织管理与培训考核

奥大图书馆不仅各项服务扎实而深入，组织管理也颇为高效清晰，对馆员的考核采取灵活的形式，非常重视馆员培训，形成常态运行机制。

1.1组织机制以专业化服务为核心

奥大图书馆的学科馆员创立于1991年，针对文学院英语系设立。1998年现任馆长Janet Copsey上任后，大力推动图书馆的体制改革，在各学科分馆均设立了学科馆员。目前全馆有50位学科馆员，全面覆盖了学校8个院系的59个学科专业。除了专职学科馆员，很多学科馆员都由部门主任兼任。奥大图书馆馆员分为专业馆员和非专业馆员(支持馆员)。在229名图书馆职工中，专业馆员86人，约占38％。从部门主任到馆员采取分级的形式，从2级到6级逐级递增，其中4级(含4级)以上为专业馆员，均需要具有图书馆学学士或硕士学位背景，学科馆员集中在5级和6级。奥大图书馆的组织机制以专业化的“院系服务”为核心，分为三大业务部门(见图1)。其中，“faculty service”是最大的核心业务部门，该部门以学科化服务为主线，包含文学分部、理学分部、商学分部、教育分部、工程分部、法律分部、医学分部、艺术与工业信息分部8个学科服务分部，同时还兼管教学培训部、InformationCommons、教学参考服务部等。另两大业务部门是信息技术部(包括系统服务、数字化服务部和创新与发展分析师)和书目服务部(包括资源采访、编目、期刊、流通和馆际互借)。

1.2管理机制明确清晰，有序衔接

奥大图书馆的管理模式是典型的英式管理，各个岗位的职责界定非常清晰，上下级之间相互负责的关系也很明确。对于交叉协同性的工作，通常采取“项目”的形式完成。各个部门及团队都采用清晰有序的业务管理制度及系统，重视对服务统计数据的搜集、备案和分析、反馈。目前用于咨询服务和学科服务统计的是自行开发的DASL系统，总咨询台值班的馆员和各个学科馆员均需要及时上传统计数据。

另外，“存档”和“后备”这两种形式，使各个岗位的业务工作有序衔接。每位馆员(包括学科馆员)自从事某一岗位时起，就有一本可以随时更新的“工作岗位手册(staff manual)”，其中包括岗位描述、具体职责、工作内容以及工作中随时需要汇总存档的各类资料。这一方面有利于在岗位变动更替时，新老人员可以快速完成工作交接；另一方面，也使在职人员能及时整理必需的工作文档，并方便随时查看取用。另外，上至部门主任，下至普通馆员，都有对应的“后备”，并且在各个部门及团队都公示出来。当遇到突况(比如生病请假或外出)，其后备就会担负起相应的工作职责，保证服务工作的顺畅、有序开展。

1.3学科馆员考核动态灵活，形成常态培训机制

在奥大图书馆，所有的学科馆员都有工作职责书(job description)。学科馆员每年要由部门主任(通常是学科分馆馆长或学科部部长)根据工作职责范围和工作岗位手册内容，进行年度工作总结和年终工资晋级考核。各部门将年度总结和年终工资晋级考核报告递交上级部门，最后馆长根据年度总结和年终工资晋级考核报告，决定是否增加工资以及增加工资的幅度。整体来说考核比较人性化。目前已与学校试行的新一轮教职工工作绩效考核办法接轨。

奥大图书馆非常重视馆员的培训和发展，并专门成立了馆员培训顾问委员会，每年定期会晤，针对不同类型馆员进行系统设计，策划馆员培训和业务提升计划。培训覆盖新进馆员、高级馆员、某一类型馆员等，形式丰富多样。学科馆员培训是培训的重点，又细分为“新任学科馆员培训”、“E.skiHs培训”、学科馆员授课能力训练等多个系列，并常态化开展。为了更好地了解学科馆员的业务技能需求，培训项目组利用半年的时间进行学科馆员访谈调研，在此基础上设计培训课程，并关注互动学习和业务实操训练，务求完成培训后即可胜任相应工作。以最新的“馆员Eskills训练(2010)”为例，它除了包含blog、wiki、RSS、social bookmarking、Second Life、Twtter、mashup等常见的Web2.0工具及技术外，还包括gaming、cloud computing、augmented reality、interact of things、the real-timeWeb、mobile learning(M.1earning)等，且给出每种工具的特点、应用实例以及练习题目。

2学科服务特色案例分析

奥大图书馆常规的学科服务内容包括院系联络、学科信息资源服务、学科信息素养教育、馆藏资源建设、参考咨询服务及研究支持服务等。尤其在以信息素养教育为代表的教学支持服务、研究支持服务、学科馆藏建设方面，其举措颇具特色，成效显著，本文将摘选典型案例进行分析。

2.1教学支持服务

奥大图书馆的学科馆员在支持教学方面，成效特别显著。例如提供教学创新的支撑工具Clicker(课堂应答无线投票系统)的借阅服务。Clicker是一种支持交互式课堂学习的系统，方便易用，在哈佛大学、华盛顿大学等多个大学的教学中都有使用。随着研讨课及研究型教学的普及，通过这一工具能极大提升教师和学生组织研讨式教学的兴趣，受到读者的欢迎。

此外，学科馆员支持教学的服务主要是通过大规模的信息素养教育来实现的。下面将阐述奥大图书馆信息素养教育的进展情况及主要特色。

2.1.1信息素养教育概况信息素养教育是学科服务的重要内容，学科馆员非常重视此项工作的开展，主要从两个方面进行：一是以学科馆员为单位，和院系联络，开展融入式信息素养教育或相关专业讲座(培训)，不同学科间教学量有所不同，学科馆员间相互支持；注重对于不同年级学生对信息素养不同需求的关注，在不同的年级尝试融入专业课程；二是以教学培训部门(1earning service)为主要负责单位，配合学习中心开展非学科性信息素养讲座，如博士生基本技能系列培训、新生培训、图书馆培训讲座(类似于滚动培训)。

奥大图书馆信息素养教育基本情况如下：①读者信息素养培训内容方面，既有学科馆员开展的课程融入式教育、专业检索课程。也有图书馆教学培训部开展的不分学科的信息素养教育(如博士生基本技能培训、新生培训等)。②开展信息素养教育的技术支持层面：馆员们得到了来自馆里和学校的技术支持，依托相关平台和系统更好地开展信息素养教育。具体有Cecil(学校课程网络平台)、Course Builder(教学网络设计平台)、ExamBase(考卷数据库)、Library Courses Booking(图书馆课程预约系统)等以及相关教学辅助软／硬件，如BBFlash视频制作软件、馆员内容资源共享虚拟硬盘等。

奥大图书馆的信息素养教育工作特色可以概括为以下几点：①精心策划每门课程。学科馆员们会和授课教师一道讨论教学大纲、教学目标、教学细节，如信息素养教学内容如何嵌入到课程中教学案例的征集和讨论，经多次讨论和修改后，才最终形成正式教学内容，并在授课结束后及时收集学生们的反馈以便改进授课内容。②制作丰富多样的培训课件。改变传统单一的PPT课件形式，学科馆员们会收集甚至制作视频的培训课件，制作网络课件和习题以丰富教学内容和形式。③教学上注重协作式学习(collaborative learn.ing)。学科馆员们充分意识到信息素养教育不仅仅是传授知识，更重要的是调动读者积极性，参与到课堂教学中来，通过完成任务、小组讨论等形式，使读者掌握教学内容，课后能灵活应用，因此教学过程中，常常会安排一些分组练习和问题讨论，使得同学们变被动学习为主动学习，学习成效更为明显。④信息素养教育的普及。在学科馆员们的不懈努力下，从一年级新生到四年级毕业生，再到研究生，多多少少都参与过信息素养教育。除了常用图书馆信息素养培训外，奥大图书馆特别重视新生的培训以及嵌入不同年级的信息素养课程，有意识地选择受欢迎的教师课程开展嵌入式信息素养教育。据奥大图书馆2009年统计，学生参与信息素养教育的人数达22 780人，超过1 646个课时，另外博士生培训达36课时，参加学生数为289人。

2.1.2典型案例

以工程图书馆电子和计算机工程(electrical and computer engineering，简称ECE)学科为例，学科馆员Susan 2009年参与多门嵌入课程的信息素养教学，完成40场讲座，分别培训了学生783人和605人，具体如下：

ECE学院：①一年级学生的信息素养教学，融入课程Enggen 140；②二年级学生信息素养教学，融入课程Electeng 209和Sofleng 206；③四年级学生信息素养教学，融入毕业设计讲座(project lecture)；④针对Electeng 703课程的图书馆资源和服务介绍(tutorial)；⑤研究生的一对一，面对面信息技巧培训(informationskills training)。

工程类研究生的信息资源(information re-sources)课程。

工程类学生的Endnot培训。

和学院、CAD、图书馆学习中心合作，建设En―ggen 303课程在线信息资源概览，信息素养以网上教学形式融入专业课中。

2.1.3支撑工具　奥大图书馆特别重视系统平台对服务的支撑，积极应用适应读者需求和使用习惯的数字化、网络化服务工具，涉及信息素养教育的支撑工具主要包括：

多媒体课件制作软件。奥大图书馆采用BBFlash制作多媒体教学课件，该软件由校方统一购买，图书馆负责软件使用培训，主要实现多媒体教学的录制，特别是针对使用电脑授课的情况，它能自动录制电脑显示屏上的所有操作以及授课时的声音②。BBFlash易学、易用，笔者也参加了图书馆针对院系的一场培训，1小时内基本能掌握简单培训课件的制作：建立文档，设定屏幕范围，实际操作、录音以及简单的后期制作。多媒体课件受到了大量学生的欢迎，特别是在授课过程中，使得课堂授课效果活泼生动。据馆员们反映，也有少量用户更喜欢网页或PPT课件，还不大能接受这种类型的课件。

培训预约与评估系统。有关信息素养教育的各种课程和培训，根据其类型及所在的系统有不同的预约、评估系统，学生登陆后可以方便地选择和预约课程，教师则可以了解其教学成效，通过学生的反馈不断改进教学方式、方法和内容。例如，融入式教学课程或独立的信息素养教学课程，借助Cecil系统自身的功能模块――教学反馈模块，教师可进行教学评价。图书馆自行设计的课程网上预约系统能实现学生对于图书馆开设的各个课程和培训的预约及预约情况的查询，如遇不能参加的情况，学生可以自行登录取消已预约的课程。系统管理人员会根据学生登记信息，在培训前发出培训通知，提醒学生按时参加培训。工作人员还在此系统里设计了网络反馈表，每场讲座(在多媒体教室)后，学生可以对课程教学情况进行网上匿名评估，教师登录后可查看评估结果。

统计系统。信息素养教育是图书馆读者服务(学科服务)中的重要环节，学科馆员们制作了大量的课程网页(course page)和学科网页(su biect page)，系统自动统计每个页面的每日访问量和人员访问情况，供学科馆员们分析读者的行为和偏好，同时也反映信息素养教育成效(一般讲座培训当日或之后一段时间，访问量会有所变化)。

2.2研究支持服务

在教学支持方面已经取得较明显成效后，为了适应研究型大学的迫切需求，奥大图书馆近年来日益重视研究支持服务，并开始了多项有意义的尝试，主要包括：①大力实施引文及参考文献管理相关培训，试用

ISI InCites分析工具；②参加由教育部牵头的新西兰引文项目(又称为PBRF，performance based researchfund)，每三年开展一次对学术成果的成效分析；③防止学术剽窃，使用全球领先的Turnitin检测软件，图书馆馆员兼职全校Turnitin系统管理并对教师提供使用培训；④最新引进英国的Symplectic Elements软件，教师和研究人员可以利用此系统下载收藏他们在引文数据库所发表的文章；⑤网站推出新型服务“学科关键研究工具(vital research tools by subjeet)”，根据学科组织本学科领域研究最重要的馆内外信息资源和工具，推送给学科读者使用；⑥设计学术研究的5个过程模型(the research process：5 steps to success)，并设计相应服务；⑦制作各种专题在线导引，如商业与经济学科制作的“统计和数值型数据在线导引”；⑧重视对博士生的研究支持和学术信息素养能力的训练。

其中，博士生技能培训项目和Sympletic Elements软件服务较有特色，下文以此为案例进行介绍。

2.2.1博士生技能训练项目　奥大图书馆学科服务与教学科研的融入深度，从一些已经形成常规特色的服务项目中可见一斑。例如，针对核心科研群体――博士研究生实施的“博士技能系列训练项目(DoctoralSkills Programme，简称DSP)就是典型代表。

DSP项目是面向在校博士生设计设施的，最初还是由图书馆倡导，协同学校的研究生院、学生学习服务中心、教学培训中心和就业培训中心联合进行。2007年开始，DSP培训系列的首日课程成为所有新进博士生必修学习项目。

从DSP项目系统可以发现，整个技能训练项目分为：初始；中期和最后三个阶段，根据不同阶段的特点，设计相应的技能培训内容。主要包含：①InductionDay(首日课程)：首日课程一般安排在博士生刚刚入学阶段，类似于交流联谊会，用时一天，由研究生院、学生学习服务中心、图书馆和教学培训中心联合联袂组织，并派在校博士生代表参加与博士生的交流；图书馆的入门培训也在这一天进行。首日必修课一方面让博士生更好地了解学校与其密切相关的各项服务，尽快适应新的学习生活，另一方面也为博士生与职能部门、博士生之间的交流提供了平台。②Core courses(核心课程)：有18门核心必修课程，包含研究技巧、论文写作与投稿、学术规范、学术资源检索、个人参考文献管理软件等培训课程，内容都非常实用，图书馆在其中也承担了大量的培训课程。③Additional courses(附加课程)：包含20门附加课程，学生可以根据需要选择上课，也是围绕博士研究生的一些拓展性技能，如就业指南、面试指南等实用的内容来设计。

DSP项目有在线系统，通过注册后，博士生可以在线选课，全年度都可进行，自行掌握学习进度，图书馆在其中发挥了非常重要的作用。

2.2.2研究支持服务系统奥大图书馆于2009年引进了英国的一种叫Sympleetic Elements(symplectic.co.uk／)的软件，来管理科学研究出版物和成果，并在此基础上与科研处合作，开发了ResearchOutput项目，用于重点支持与学术成果相关的各类活动，也用它来存储本校的硕博士学位论文。Sympleetic Elements软件提供逐日累计记录的研究者的学术出版、内容管理及学生的学习情况跟踪，并可以方便地与其他系统，如Scopus、Web of Science、PubMed和Sherpa／Romeo等链接，使读者在鼠标一触之间即可实时掌握学习与科研进展的轨迹与成效。

例如，Sympleetic Elements软件与奥大图书馆的机构知识库，即Research Space相连，并开放给读者使用，读者可以自行登录上传和管理自己的科研成果，并查看研究轨迹。截止到2010年9月，Research Space存储了将近5 000份学术成果。另外，Symplectic Elements软件还支持和重要的引文数据库(如EI、SCI、Scopus等)、OpenURL和DOI等无缝连接，能够收割各个数据库的学校教师成果以及引文情况，为把握科研成果绩效提供了有力的支持，是图书馆研究支持服务的崭新探索。

2.3学科馆藏建设与发展

奥大图书馆经费充裕，拥有近800个电子数据库权限，优先考虑电子资源采购，在电子资源中又优先考虑买断式(outHght purchase)而不是租用式(1eased access)。2009年，其79％的经费用于订购期刊(纸质和电子的)、数据库和电子书；21％的经费用于购买纸质图书。各个学科资源的选购与馆藏建设主要由学科馆员负责。各学科服务部门主任负责每年制定购买图书、期刊、电子资源的预算，年底总结预算完成情况。不同学科的资源采购方式略有不同，但每位学科馆员都有自己学科的经费预算，他们负责浏览出版商信息，获取院系需求，做出购买的决定，然后由采访部操作。电子资源的采购由涉及的学科馆员进行测试，给出反馈，由期刊部汇总后馆长做出购买的决定。

以工程图书馆ECE学科为例，学科馆员2009的预算是：ECE(电子与计算机工程)学科45 000纽币，CSE(计算机科学工程)学科35000纽币，SE(软件工程)学科15000纽币。完成的馆藏建设情况如下：①图书采购，ECE学科337册(平均成本145纽币)，CSE学科178册(平均成本169纽币)，sE学科94册(平均成本150纽币)；②新购期刊3种；③购买电子版图书，如磁性材料手册、Wiley百科全书计算机和工程部分、SPIE电子书；④个性化推荐；⑤33名教职员工共推荐图书405册。

专业数据库使用情况统计如表1所示：

3结语

篇（6）

部门主管个人年度工作总结1我毕业以来一直在__人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质

一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。

在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识

做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。

坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三、存在的不足与今后的努力方向

近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。

部门主管个人年度工作总结2__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与__的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻认识。同时，__市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到的收获。

6月份因工作的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向__请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长__深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的__年春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与__的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

部门主管个人年度工作总结320__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：

1、财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应收账款，我把好关。

督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂，但是我会虚心讨教，把工作做得更出色。

2、至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发生。

3、帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上!因为之前在国内部担任助理时。

与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心，客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意!接下来的日子，我会尽量避免此类事情的发生。

4、认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的问题

1、总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次了，后来稍微了有了好转。

但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号。

2、返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点!

部门主管个人年度工作总结4行政部是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，也是各职能部门之间联系的纽带，起着沟通上下，协调左右，联系各方，照应内外的作用。一年来，行政部全体同志在校领导的关心指导下，在其他部门的热心支持和大力帮助下，充分发挥团队精神，努力创新，顺利地完成了各项任务。现将工作情况总结如下：

一、增强服务意识，发扬团结协作精神，力促部门工作上台阶

一年来，行政部加大了对部门教职工的教育力度，以各种活动为载体，在为学校举行的各种大型会议和活动的服务中，提高教职工的服务意识和协作精神，进一步推动了部门的工作。

二、健全和完善学校的各项规章制度，力求工作规范化

1、规范了各种办公文件的收发、登记与处理，做到了学校发文行文规范、表达准确。

同时做好来电接听登记、信函处理、来访接待工作，确保上级有关指示、会议文件精神以及基层学校的情况反映得到及时的传达和落实。

2、协助校长拟订学校计划和总结，起草各种规章制度。

本期以来为迎接重庆市渝中区教研机构建设和教研工作督导评估起草了《学校自查报告》，拟订了《学校引进区外优秀人才实施办法》、《学校教职工奖金、津贴发放办法》、《学校关于规范竞赛组织和资料征订办法》、《__区教师进修学校保密的工作制度》、《学校档案鉴定销毁制度》等一系列规章制度，对学校工作的规范化起到了一定的推动作用。

三、搞好协调和服务工作，力保学校工作顺利开展

近两年来，学校的各方面事业发展很快，各种会议、交流考察、考试阅卷、学校设施设备改造等比较频繁。因此协调好学校与上级部门之间、学校各部门之间、学校与基层学校之间的关系，是关系到学校各部门高效运转、学校对外形象和声誉的大事。作为学校的窗口部门和联系纽带，行政部在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人、财、物发挥出了效益。如搞好__县教研机构建设和教研工作督导评估的迎检工作、全区教师继续教育工作会等各种会议和迎检工作的服务工作;协助教研部完成了全区高三“一诊”、“二诊”考试，高中“四区联考”、初中毕业暨升学考试、小学调研考试等各项大型考试的前期组织和阅卷、成绩复核、成绩录入工作，教研员申报经费培训活动的会标制作、音响、摄(照)像工作，教研员下校蹲点反馈意见的回收等工作;协助培训部开展教师继续教育评查验收和即将开始的全区新课程师资培训等工作;协助科研部顺利召开全区第三届教育学会换届选举大会。完成了学校图书阅览室、档案室的装修改造工作，使之成为学校硬件设施中的亮点。

四、积极组织和开展对本部门教职工的培训，提高他们的专业技能

本期开展了行政部教职工电脑操作培训，支持和外派职工参加微软公司培训会、中国图书馆组织的图书机读目录分类管理培训和区档案局组织的档案管理培训，收效良好。

总之，一年来在学校各部门的支持和鞭策下，行政部教职工的服务意识明显增强，工作作风有了进一步的改进，行政部工作质量和效率也得到不断提高。当然行政部工作头绪多，比较繁杂，疏漏之处在所难免。在今后的工作中我们将努力改正不足，锐意进取，不断创新，为全校教职工提供更优质的服务，创设更优良的教育教学环境。

部门主管个人年度工作总结520__年已经过去，在过去的时间里，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《电子刊物编辑》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

做好公司日常文件起草、处理和文印工作，收转、传递、报送各种请示、报告。校对、签核、申报行政部门各类费用申请单据。做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的行政工作需要。

3、积极主动，做好园区综合服务工作

根据上级工作部署，做好园区绿化环境、安全保卫和后勤实施实施工作。确保了各项后勤工作满足集团正常运行的需要。

4、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20__年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20__年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

5、积极编写信息稿，多方面宣传集团

及时编写信息稿，做好集团支部网站、__网站、内刊的更新、排版。

6、加强培训，提高自身素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

7、参加活动，树立公司良好形象

积极组织参加各种活动，代表集团在镇培训交流会议上发言;邀请外部讲师为职工义务举行关爱心理健康知识讲座;组织安排职工参加健康体检;组织安排职工参与镇总工会五一表彰演出;推荐优秀班组和优秀个人，并获批准。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

篇（7）

  20XX年即将过去，在这一年来，既有收获也有失去，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我一年来的工作总结如下：

  1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。

  2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

  3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉，得到了患者及临床医生的好评。

  总结完这一年的工作，我对自己的20XX年工作计划有：

  1、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

  2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。

  3、在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入，希望以后在事业上更上一层楼。

眼科护士年度工作总结2   

  某某医院眼科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新的一年就要到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

  回道20xx年，我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一，并配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。

  新的一年就要到来，我对新的一年满怀憧憬，总结今年，展望明年，我做出如下的打算。

  一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并且有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

  二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能够予以重视，及时解决。

  三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率。

  眼科护士年度工作总结3

  20__年我在眼科的为期一年的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

  我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

  在政治思想方面：能坚持四项基本原则，拥护社会主义制度，遵守医院的各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信赖。

篇（8）

分类号G251

On the Performance Evaluation Index System for the County Library Based on Balanced Scorecard

Li Baodong

AbstractThis paper introduces balanced scorecard assessment ideas and technology in the field of public library services, build a balanced scorecard framework of public library services, integrated use of questionnaires, social statistics, combined with the actual, meet the requirement of new culture development view is constructed, in line with the actual public library service enterprise in the new period of performance evaluation index system.

KeywordsLibrary evaluation. Balanced Scorecard. Performance Evalution. Index system. Country Library. Social Statistics.

* 本文系2013年广东省东莞市研究课题“东莞市图书馆公共服务体系建设研究”（项目编号：2013TX005）研究成果。

1当前县级公共图书馆服务绩效评估实践

图书馆绩效评估是对照统一的指标，采用一定的方法，对图书馆投入的资金和资源，对图书馆管理者和从业人员在一定时间内经营图书馆所取得的业绩和图书馆在一定时间内提供各项服务所获取的效益进行评价和测评[1]。纵观国内外公共图书馆事业的发展实际，其服务绩效评估模式大体可分为三种：第一种是图书馆自身进行的服务绩效测评，即第一方测评；第二种是上级行政主管部门对图书馆服务绩效进行的测评，即第二方测评；第三种是独立第三方对图书馆服务绩效进行的客观评估，即第三方测评。第一方测评在地市级以上独立建制的公共图书馆比较常见，第二方测评则十分常见，遍及各级各类图书馆，第三方测评在公共图书馆事业比较发达的欧美、新加坡和香港等国家和地区已有实施，国内目前还较多地停留在理论层面，属公共图书馆绩效评估领域的前沿课题和热点问题，较少付诸实施。

由于受传统计划管理体制的影响，在县级层面行政领域政事尚未完全分开，县级公共图书馆对文化行政部门的依赖性还相当强，所以造成当前县级公共图书馆服务绩效评估主要是基于行政隶属关系的上级文化行政部门对下级部门的考核，即第二方测评。东莞图书馆厚街分馆（以下简称“厚街图书馆”）当前服务绩效评估实施定量评估，每年进行一次，一般安排在年底进行。评估指标及分值征询东莞图书馆的意见，由东莞市文化广电新闻出版局制定，并最终以红头文件的形式下发至各县级公共图书馆。定量评估采取量化计分的方式，将公共图书馆服务的各个组成部分细化为可计量的指标，并赋予一定的分值，总的得分即为被考评单位该年度服务的总绩效，计入相应层级领导班子的考核范围。

2当前县级公共图书馆服务绩效评估存在的不足及原因分析

2.1绩效评估的定位和价值取向不明确

当前的评估模式对公共图书馆服务绩效评估的定位和价值取向没有予以明确的说明，仅将评估结果用做评选先进和落后单位的主要依据。这与公共部门绩效评估的初衷是不符的。加拿大公共图书馆绩效评估的做法比较成熟，其绩效评估的主要目标是为了向纳税人报告税收的使用情况，主要目的有四个：加强机构的责任；提高绩效；促进生产力和提高创造力；改善预算经费的使用情况[2]。收集公众对公共图书馆服务的意见和建议，寻找公共图书馆服务开展中存在的问题和制约因素，从而找出改进办法，以更好地增强图书馆对公众利益的代表性、责任性和回应性，是开展公共图书馆绩效评估工作的唯一动机和价值所在。

2.2评估主体单一，缺乏第三方评估机构，无法将组织的发展目标变成组织所有成员共同的愿景

当前的评估是官方的，是市文广新局基于行政管理架构对镇街图书馆进行的单向过程、单一主体评估，缺乏以中介组织为代表的“第三方”和公共图书馆自身的内部评估。对于组织的愿景、组织发展的目标，评估指标的设定在上下级之间缺乏沟通和交流，从而使得评估对象不理解设置的目标，将评估作为一种负担，抵触情绪严重，被动应付多，根本无法将组织的发展目标变成组织所有成员共同的愿景，最终常常导致目标难以实现，评估流于形式，评估结果对未来不能提供充分的行动导向作用。

2.3评估封闭性，缺乏公众参与

受众满意度是绩效测评的主体，在测评结果中应占有大的权重。因此，公共图书馆服务绩效评估主体要有一种公众至上的理念，要以公众为本，建立健全公众参与机制。然而，当前的公共图书馆服务绩效评估模式仅限于上级文化行政机关对下级的系统内评估，呈现出“封闭性”“神秘性”的特征，完全缺乏社会公众的参与。

2.4评估技术不全面，缺乏反映图书馆反作用的隐性指标

定量指标作为评估绩效的基本尺度必不可少，但它并不是唯一的标准。况且，由于在短时间内很难保证统计数据的真实性，定性评估更显示出它的重要性。在现实中，不可能将所有的公共图书馆服务成效全部定量化。公共图书馆对经济、社会具有反作用，图书馆的社会效益是一种潜在的、长期的反作用过程。对图书馆社会效益的衡量是公共文化服务绩效评估的难点，应当坚持定性与定量相结合的原则予以揭示。然而，当前的绩效评估指标全部为定量指标，缺乏对图书馆社会效益的揭示。

3基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估指标体系构建

3.1基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估框架构建

德国BIX项目（1999年）最早将平衡记分卡理念引入图书馆绩效评估，随后IFLA、ISO相继引入了这一理论[1]。平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是一种先进的绩效评估工具。作为一种全方位的，将财务指标和非财务指标相结合的战略性绩效评估指标体系，其最突出的特点是：将组织的愿景、使命和发展战略与绩效评估体系联系起来，把组织的使命和战略转变为具体的目标和评估指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡能够提供一套评估图书馆战略目标的完整架构，强调评估指标均衡和图书馆的持续创新、注重图书馆发展的长期策略，可以帮助解决图书馆单一的仅注重年度工作总结的狭隘绩效衡量方式[3]。一般来说，任何公共组织都可以将目标分解成公众、财务、内部流程、学习与成长四个不同的维度，并按这四个维度分别设计适量的绩效评估指标。

基于以上分析，县级公共图书馆的绩效评估框架也可以从公众、财务、内部流程、学习与成长四个维度进行构建。公众维度对于公共图书馆来说是最重要的。早在70年前，阮冈纳赞就以其远见卓识指出了图书馆服务绩效评估的实质――以用户为中心，以满足用户需求作为评价图书馆服务绩效和服务质量的标准[4]。明确自己为公众服务，是公共图书馆“人本”原则的鲜明体现。财务维度对于公共图书馆而言，主要是关注如何用最低的成本和最有效的方式来实现其服务公众、服务社会的目标任务。内部流程维度关注那些能够不断为公众增加价值以及不断提高图书馆绩效的关键流程。学习与成长维度关注的是公共图书馆自身的发展，以实现图书馆人、图书馆与社会的共同发展，其目标是为其他三个维度的实现提供支撑和保障。

由于公共图书馆不以营利为目的，其绩效评估以人本、公平、效率和文明为价值取向，效率是手段，人本、公平和文明才是公共图书馆服务绩效最重要的维度。基于此种考虑，本文将传统平衡记分卡方法进行改造，将评估框架调整为从以下四个维度评估县级公共图书馆服务的绩效：促进经济社会发展的维度、实现社会公平的维度、为公众提供文化产品和文化服务的维度以及公共图书馆内部管理和自身成长的维度。新的评估框架可用图1形象地说明。

3.2县级公共图书馆服务绩效评估指标的遴选与确定[5]

3.2.1确定指标权重分析方法

鉴于研究时间和研究范围的考虑，本研究采用了较为简便的指标权重分析法――利克特量表法，将每项指标分为非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五个权重等级，对有利项目分别记为5、4、3、2、1分，对不利项目则分别记为1、2、3、4、5分。

图1县级公共图书馆服务绩效的平衡记分卡框架

3.2.2开展问卷调查

本研究针对将要参与遴选的150个评估指标分为图书馆对经济社会反作用、图书馆的公平度、提供公共文化产品与文化服务和公共图书馆自身发展四个维度设计相应的调查问卷，面向全社会广泛开展问卷调查。厚街图书馆绩效评估课题小组在厚街图书馆、社区图书馆、书店、机关、企事业单位，医院、学校等单位集中开展为期一个月的问卷调查工作，调查对象涵盖本地居民、新莞人、未成年人等各类公共图书馆服务对象，共发出问卷395份，回收有效问卷379份，回收率达95.9%，调查结果比较理想。

3.2.3对指标进行均值、方差分析

受测者对各项指标重要性程度的看法分布不均匀，均值越大，表明该项指标越重要。然而，均值相同的两项指标之间的重要性分布却不一定相同。出于统计学原理的考虑，还需要对各项指标得分的方差及一致性问题进行分析。方差揭示的是各项数值与均值的平均离散程度。本研究中各项指标的方差是指379位受测者对该指标重要性判断的离散程度。方差越大，表明他们对指标重要性的判断就越分散（亦即意见越不一致），反之则相反。

3.2.4对指标进行一致性检验

鉴于各项指标测量的结果分布可能存在不一致的情况，样本总体服从正态分布，因此，还必须对其进行T检验（即一致性检验），以考察各项指标均值与总体均值间是否存在显著差异。本研究适用于单样本T检验（One-Sample T Test），运用spss社会统计软件对调查问卷的测量结果进行分析，设定指标的总体均值为3.6，置信水平为95%，建立零假设H0:厚街图书馆服务绩效评估指标均值与总体均值3.6相等。对各项指标样本均值进行T检验。

通过spss的T检验分析，得到上述指标均值样本的总数（N）为145，样本均值（Mean）为2.974 3，样本标准差（Std. Deviation）为0.313 06，自由度（df）为141，检验值和实际值的差（Mean Difference）为0.007 42，在95%的置信区间中，根据公式计算出的T值为0.248，得到的相伴概率为0.729，95%的置信区间为（-0.70，0.05），表示95%的样本差值在该区间。假设显著性水平a为0.05，由于相伴概率大于显著性水平a，因此不能拒绝H0，可以认为厚街图书馆服务绩效评估指标均值与总体均值3.6相比，没有出现显著变化。T检验的结果表明，145项指标均值样本通过了一致性检验测试，成为可以进行指标筛选的样本体。

3.2.5遴选确定指标

将通过一致性检验之后的145项指标作为最后遴选的基础，根据各项指标的均值和方差对指标进行筛选、确定。鉴于以上分析，理论上设计的公共图书馆服务绩效评估指标体系囊括150项指标，为了构建更为精简的测评指标体系，本研究计划保留其中3/5即90项左右指标。依照降序对指标的均值进行排序（均值越大，意指该指标重要性越大），设定中位数为2.8；而将方差按照升序排列（方差越大，离散程度越大），设定中位数为0.876。据此，首先删除均值小于2.8、方差大于0.876的33项指标；然后，在剩余的满足其中一项条件的指标中，删除均值偏低及方差偏高的16项指标，最终保留96项指标。

3.3基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估指标体系构建[6]

3.3.1促进经济社会发展维度

促进经济社会发展维度指标（一级指标）囊括7个二级指标。其中“经济的发展”指标可细化为GDP总量的增长、劳动生产率的提高和公众通过合法途径获得收入的意识3个三级指标；“社会的发展”指标可细化为基尼系数、治安案件发案率、公众自觉维护公共秩序的意识和公众的自我保障意识4个三级指标；“政治的发展”指标可细化为政治制度的发展、公众参与意识和公众维权意识3个三级指标；“教育的发展”指标可细化为家庭的教育投入意识、大学生的入学率和教育事业费用占GDP的比重3个三级指标；“卫生的发展”指标可细化为公众的医疗投入意识和卫生事业费用占GDP的比重2个三级指标；“科技的发展”指标可细化为公众的科技创新意识、专利申请量和R&D经费占GDP的比重3个三级指标；“生活水平的提高”指标可细化为文化消费支出比重、人居可支配收入增长率和恩格尔系数增长率3个三级指标[5]。

3.3.2实现社会公平维度

实现社会公平维度指标（一级指标）囊括4个二级指标，其中“弱势群体关注度”指标可细化为公共图书馆资源布局的合理性、公共图书馆资源利用的便利性、老弱病残者利用资源的便利性、低收入者利用资源的便利性、未成年人利用资源的便利性5个三级指标；“公众占有率”指标可细化为人均数（每万人拥有公共图书馆的藏书量）、地均数（单位面积上的公共图书馆数量）、人口覆盖率和地域覆盖率4个三级指标；“公众满意度”指标可细化为公众满意度（问卷）、公众投诉次数和文化产品和服务事故发生的次数3个三级指标；“公众受益度”指标可细化为公众参与度、公众关注度、公众精神生活满足度和公民幸福指数4个三级指标。

3.3.3为公众提供文化产品和文化服务维度

为公众提供文化产品和文化服务维度指标（一级指标）囊括2个二级指标，其中“公共图书馆设施”指标可细化为图书阅览室、报刊阅览室、电子阅览室、过刊阅览室、展览厅、少儿阅览室、文化共享工程资源播放室、多媒体报告厅、弱势群体阅览室、地方文献阅览室和读者自修室11个三级指标；“公共文化服务”指标可细化为年流通图书册次、年接待读者人次、年解答读者咨询问题条次、开放时间、年举办读书学习活动次数、读书活动参与人次、年举办展览次数、年举办展览参与人次、年报刊阅览人次、年馆际互借服务人次、年举办读者培训场次、年读者培训参与人次、年电子资源利用人次、文化共享工程播放优秀资源场次、文化共享工程服务群众人次、年新增图书册数、年流动图书服务次数、年流动图书服务参与人次、地方文献征集册件和地方文献利用人次20个三级指标。

3.3.4公共图书馆内部管理和自身成长维度

公共图书馆内部管理和自身成长维度指标（一级指标）囊括5个二级指标，其中“设备状况”指标可细化为设备现代化指数、设备维护频率、设备利用率、设备数字化程度和流动设备拥有量5个三级指标；“资金状况”指标可细化为公共图书馆经费投入占财政收入的比重、年购书经费投入、读者活动经费投入、流动服务经费投入和经费使用效率5个三级指标；“管理状况”指标可细化为图书馆发展战略规划制定与实施情况、管理成本、管理效率、职工意见采纳百分比和职工对内部管理的满意度5个三级指标；“人力资源”指标可细化为人力资源开发战略规划、专业技术员工比例、领导班子建设状况、不同学历员工比例、员工服务效率、员工创新能力、队伍稳定率和员工教育培训情况8个三级指标；“图书馆自身发展”指标可细化为图书馆的发展规划、图书馆吸纳社会资金的能力、图书馆的发展投入和对外交流合作情况4个三级指标。

4结语

与传统县级公共图书馆服务绩效评估指标体系相比，基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估指标体系的创新之处在于：一是实现了县级公共图书馆发展战略与绩效评估的有机统一，将“实现公民基本文化权利”作为开展绩效评估的核心价值取向，克服了传统服务绩效评估“为评估而评估”的局限；二是通过设置“公众参与意识”“家庭教育投入意识”和“公众科技创新意识”等一系列具有可测性和可操作性的指标，建构了揭示公共图书馆对促进经济社会发展和实现社会公作用的评估指标，克服了传统绩效评估承认图书馆对经济社会发展的反作用但无法揭示的缺陷；三是通过设置“公众满意度”“公众投诉次数”和“公众精神生活满足度”等指标，引入了“公众”第三方评估主体，克服了传统绩效评估“封闭性”“神秘性”“单一性”的弊端。当然，由于研究数据本身的缺陷，加之研究对象的相对狭隘，研究人员能力有限，研究观点难免有偏颇，基于平衡记分卡的县级公共图书馆服务绩效评估指标体系能在多大程度上全面、科学、客观地揭示县级公共图书馆的服务绩效，还有待实践的进一步检验。

参考文献：

[ 1 ]奉永桃，张洪铭.ISO与IFLA图书馆绩效评估指标体系比较研究[J].图书馆论坛，2012（4）：144-148.

[ 2 ]曾翠.加拿大公共图书馆绩效评估实践研究[J].图书馆，2013（1）：74-77.

[ 3 ]冷秋菊，张叶红.基于平衡记分卡的图书馆绩效评估指标体系设计[J].现代情报，2009（10）：128-130.

[ 4 ]徐芳，柴雅凌.公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究[J].图书与情报，2007（6）：37-40.

[ 5 ]李保东.基于BSC的公共文化服务评估指标体系构建研究[J].管理观察，2012（4）：151-153.

篇（9）

参加工作已经有好几个念头了，工作以来，我认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

下面是我从教以来的工作总结。

要提高教学质量，关键是上好课。为上好课，我做了下面的工作：

课前准备：备好课。

认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，形式多样，不拘泥于书面作业，多种方式交替进行，减轻学生的负担，增加学生学习数学的兴趣。

要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学阶段的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生不能完成作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

积极参与听课、评课等教研组活动，虚心向同行学习教学方法，博采众长，补己之短，提高教学水平。

培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。

金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动，对于后进生的态度经常是比较急躁，这些都需要我在工作中逐步的改进，认真对待每一位学生。

走进新的世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

小学老师2016年度个人工作总结

本学期，我适应新时期教学工作的要求，认真学习,从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教学工作更上一层楼。

一、认真备课

不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学反思。

二、增强上课技能，提高教学质量

在课堂上，我始终注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。由于是一年级的学生，所以我平时非常重视对他们学习兴趣的培养，现在学生普遍反映喜欢上语文课，就连以前极讨厌语文的学生都乐于上课了。

三、虚心请教其他老师

在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

四、真批改作业：布置作业做到精读精练

为了做到这点，在平时布置作业的过程中，我力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

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二、校园整治，确保到位

一年来，为了确保校园治安稳定，使各项工作走上规范化管理轨道，加强了校园及其周边的治安整治力度。

（一）加强校园内部治安管理工作

1．狠抓内部治安管理

鉴于目前较严峻的社会治安形势，校园内师生员工的的单车、摩托车失盗案时有发生的现象，保卫处积极研究对策，狠抓"突发事件应急处置办法"的落实，强化应急小分队的职责，提高快速反应能力，保证一旦有事能得到及时处置，加强对校园的值班、巡逻，保卫处干部分片、分区管理责任制，值班干部进行全天24小时带班查岗、查哨，督促检查校卫队员执勤情况。挑选精干的校卫队员对学院重点要害部位和教职工宿舍区等较常失盗车辆的地方进行昼夜伏击。对进入校园的可疑人员，进行跟踪查问，对运出校园的学院物资，进行清查、登记，同时，加强对各栋教学大楼的管理，对进入教学大楼的外来人员，进行登记，并坚持每晚对每栋教学大楼的清查工作，注意检查各个教室和办公室门窗的关锁情况，确保教学大楼的安全。保卫处全年共抓获小偷15人，查获盗窃自行车团伙、诈骗团伙各2个，追回赃款10000多元，赃物手机2部、被盗自行车20辆，教育违纪人员一批。

2、加强校园的交通管理，确保校园的交通安全

①治理外来车辆。校园是载客车辆经常光顾的地方，特别是西校门未建好前，出租"的士"经常进入校园乱冲乱撞，加上逃避收费的车辆绕道经过校园，严重影响校园的教学秩序和师生的生命安全，交通事故时有发生。为了改变这种状况，在东门、西门、南区校门、中区校门设卡拦截进入校园的外来车辆，重点拦截进入校园的出租"的士"及二轮、三轮载客摩托车。在"非典"防治期间，保卫处坚决执行学院决定，对车辆人员进行严格管理，对来校办事的车辆实行换证通行，本校教职工车辆发证通行，外来返校人员车辆直接送至隔离观察区观察。其它车辆禁止进入校园。同时在交通事故易发地段的校道上重新增设了5条缓冲带，在校道上比较危险和拐弯的地方设置交通标志牌，大大减少了校园交通事故的发生。

②清理校园乱停乱放车辆。为了解决校园内车辆乱停乱放，特别是在校道上乱停乱放车辆，严重堵塞交通，影响校容校貌的现象，保卫处集中整治了南区的交通秩序，严禁在校道上乱停放车辆，规范了车辆的停放，撤消了南区校道上的广告牌，校园面貌为之一新。今年据不完全统计，共派出警力近300多人次，在中、南、东、北校门加强对外来车辆和乱停乱放车辆的整治和管理，特别是载客机动车辆和"的士"的管理。纠正和处理各种违规车辆近2000辆次，教育乱停乱放车辆的人员一批，确保了良好的校园交通秩序。

3、加强对外来人员的管理，确保校园的治安秩序良好

今年学院基建项目多，建筑工地民工多及进入校园务工的外来人员多而混杂，造成租住混杂，给学院的安全保卫工作带来了一定的管理难度。今年保卫处加强了对外来人员的管理力度，对全院的建筑工地民工、后勤集团的临时工和教职工聘请的保姆及租住教职工住房的外来人员，进行一次全面的摸底、清查，登记造册，统一办证挂牌上岗，严格控制进入校园的外来人员，对进入校园的外来人员实行来访登记，保障了师生的安全，确保了良好的校园治安秩序。

4、加强安全文明小区的管理，积极创建安全文明校园活动，减少失盗案件的发生

鉴于今年初亮湖楼等小区单车、摩托车被盗现象时有发生的问题，保卫处加强了对安全文明小区的管理，在原来9人的基础上，在小区内增设看护人员2人，实行全天24小时三班倒，实行来人来访登记，车辆出入换证通行制度。同时清理小区内租住教职工住房的外来人员，通过采取各种措施、办法，确保了良好的小区内治安秩序，大大减少了车辆失盗案件的发生。

5、加强对全院消防设施的检查，消除安全隐患，完善各项消防设施

认真贯彻"预防为主，防消结合，群防群quot;的方针，建立健全了各项消防安全规章制度，明确了治安、防火责任人职责，根据工作需要及时调整补充学院综合治理领导小组成员和各单位的治安、防火责任人，坚持"谁主管，谁负责"的原则，一级抓一级，层层抓落实。做到责任明确，制度落实，奖惩分明。经常对全校消防状况进行调查摸底，特别是对学院的学生宿舍、食堂、图书馆、实验室、资料室、仓库等重点要害部位进行安全消防大检查。特别是对化学、易燃、易爆物品进行检查，设立专门仓库，专人负责，分人双锁保管制。今年11月3日，分管院领导亲自组织由保卫处、后勤管理处、后勤集团及各系防火责任人组成的安全防火检查小组对教学楼、图书馆、学生宿舍、教职工住宅区、校园各施工工地等进行一次消防安全大检查，对存在的消防安全隐患及不安全因素逐一登记造册，发出了《限期整改通知书》，限期整改，对损坏的消防器材，进行维修、更新，完善消防设施，保证学院消防工作不出问题。积极开展"11.9"消防安全的系列活动，在2003年11月7日参加梅州市公安消

您正浏览的文章《保卫处年度工作总结-页1-文秘范文》由防局举办的梅州城区第十一届消防运动会上，保卫处代表学院选派的5名义务消防员参加比赛，通过激烈的角逐，在130多个代表队中脱颖而出，取得了麻袋灭火第一名，单盘水带连接室内消防栓第一名，干粉灭火器灭火第二名，两盘水带连接第三名，集体项目第四名的优异成绩，为学院争得了荣誉，得到了梅州市公安局、消防局领导的高度赞扬。学院的消防基础设施工作受到上级消防部门充分肯定。全年无发生火灾事故。

6．加快硬件建设，实施科技创安

学院对保卫部门的硬件建设一贯重视，确保了通信畅通、交通便利，各种报警器设施配套。但随着形势的发展，犯罪分子的高科技作案，给学院的治安工作带来了严峻的考验，由于周边环境复杂，道路四通八达，没有完整的围墙，单靠人防、物防已经不适应学院安全保卫的需要，学院在资金紧张的情况下，投入60多万元安装了一套较为先进的彩色闭路电视监控系统，共有近26只摄像枪，对学校重点要害部位，如水池、饭堂，各栋教学大楼、实验室、图书馆、各校门出入口等实行24小时监控，第二期工程投入20多万正进入施工阶段。充分发挥了电子警察的作用，抓获来校偷摩托车、自行车、书包等违法分子15名。6月29日，一名江西籍男青年假装成学生来校盗窃摩托车作案时，被校卫队员当场抓获，此事己在中央电视台、省、市电视台新闻中播出，震慑了犯罪分子，保护了师生员工的人身财产安全。

（二）加强校园及其周边的治安综合治理

今年，加强了校园及其周边的综合治理，集中整治了校内多处比较杂乱的地段，出动警力300多人次，整顿交通、清除无证摆卖，特别是学院东区，老百姓利用学院的地方乱搭乱建，摆卖现象突出，保卫处配合公安部门对校园周边的网吧、酒吧、桌球室等娱乐场所进行清理、整顿。学院保卫处一次又一次采取行动，净化了校园周边治安环境，保证了安静的校园环境。

三、做好办公室的各项工作

本年度，办公室在新生军训、国防教育及"八·一"座谈会、执行学院押钞任务等方面做了大量工作，完成了对文件、资料及报纸的收发、整理和归档工作，以及临时工工资的发放工作，重新修订、打印保卫处及各科室职责和制度并挂墙，更新了保卫处、武装部网页，编写quot;情况反映"10期，打印起草文件、资料一批，完成了在册的年度人口统计工作。全年，配合学院财务人员执行押钞任务200多人次，未出现任何差错。较好地完成了各项工作任务。

四、广泛开展安全防范教育和宣传活动

一年来，保卫处十分注重师生员工安全防范的宣传教育活动，配合学院开展"11·9"消防安全活动日的系列活动。利用电视、录像、专题讲座等形式，对学生进行法制、国家安全、国防教育、消防安全宣传教育活动。保卫处还坚持每月出一期《情况反映》，反映本院的治安动态、好人好事以及有关建议、要求，对师生员工宣传治安、消防安全知识，促使各系、各部门能及时做好安全防范工作，亡羊补牢，及时整改。同时为各部门全年订购了《国家安全》、《隐蔽战线》、《法制》、《南粤110》和《长安》等刊物，有效地提高全员的法律意识和安全防范意识，增强了法纪观念。今年来，ι忻挥谐鱿治シǚ缸锵窒蟆br>

五、抓好新生军训工作，成效显著

为了确保今年新生军训的顺利完成，根据今年新生军训"两多、一紧"的特点，即本科生参加瞄准、射击人数多、训练科目多、训练时间紧的特点，及早与梅州市武警支队教导队和梅江区武装部领导联系，制定计划，周密安排，在各系、室，各部门和承训部队的大力支持和配合下，对本、专科新生3170人进行了为期十五天军事训练和国防教育，收到了良好的效果。

六、服务师生，多做好人好事

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    一、认真学习，贯彻“三个代表”重要思想，积极开展“爱我家乡，建设北仑”活动。在党政领导下，学习理解“三个代表”的重要思想，，紧密联系自身的思想实际，兴起一个学习贯彻“三个代表”重要思想的新。在实践中不断形成新思路，提出新举措，实现新突破，开创新局面。不断提高广大教师的责任感与使命感。党工组织抓住“北仑二次创业”的契机，大力做好有关北仑经济发展的宣传，让教师看到北仑发展的希望，了解家乡的巨变，热爱家乡，原为家乡做贡献。

    1、由党支部出面，由工会组织邀请区委宣传部领导来园作“三个代表”与“北仑二次创业”的报告，让教师共同参与讨论。

    2、在教师中开座谈会，谈谈北仑的巨变。

    二、以师德为中心，建设一支充满生机活力的高素质的教师队伍。

一个人，如果没有精神，只讲金钱，不讲理想，不讲道德，就会失去奋斗的目标，失去行为的正确规范。因此，我们要从根本上提高教师的思想道德素质，正确处理公私观、荣辱观、幸福观、美丑观、友谊观、生死观、自由观、爱情观，切实把老师和保育员的思想引导到为幼儿园多做贡献上来。

    1、树立岗位之星，发挥榜样的作用。以园教师先进的工作作风，先进的教育理念等带动全园的教师向更高层次发展。鼓励教师在岗位上认真工作，积极专研，努力成才，让亮点在全园闪亮起来，幼儿园设立了月岗位之星，将班级工作，科研工作，组织运动，参加比赛等，表现突出的人和事进行一月一评，每月选出一个教职工称为本月的岗位之星，每月评选一个班级为优秀班级。

    2、树立教育新理念。以《纲要》为行动指南，指导工作实际，幼儿园根据教师的年龄进行“新老结对”“带徒学习”等活动，根据园内教师年龄趋向成熟化的条件，引导教师们投身教改、研究型实践。

    3、集中教师看录象与交谈，学习身边的优秀教师的优秀事迹，分散活动出师德作业题，结合自己的工作岗位、实际情况，从思想上谈自己对幼儿教育的理解。结合师德学习要求教师写《21世纪我怎样当教师》的演讲稿，然后，通过教师的参评，根据教师的教龄长短选出有代表性的教师共4位，利用中午时间在教师中演讲，从中评选出等次，分别进行适当的奖励，既宣扬教师中的优秀事迹，又给教师启示该如何当好教师，从而激励了老师的积极性。

    4、开展学习的。园内开展岗位练兵，今年突出了学习ppt，一边学一边要求各位老师制作一个课件，并评奖发纪念品，通过学习与自己操作，教师们运用计算机的能力上了一个台阶。园内开展了区域操作材料的制作与评比、也开展了评课、说课等基本功学习，提高了教师的专业素质。

    5、积极参加上级工会活动。今年上报了一个工会方面的市级课题并立项。组织教师进行“我和我的学生”征文活动，上报4篇，录取3篇，李老师为二等，虞与飞波为三等。组织教师进行“我为教育创新献一计”，上报的计策与XX上报后的计策一起评定。在教师节期间，老师们利用休息时间排练了舞蹈“爱的情怀”，共16为老师参加，在演出中得到了观众的好评。老师们还参加区教育工会组织的大合唱活动，社区演出等活动。今年加强了通讯工作，上报上级工会的稿件若干篇，完成了今年规定的标准。

    6、根据园内为女性开展一些文体活动。三八节组织教师进行了烹饪巧手赛活动，规则为各位教师准备好要烧的菜，集中在幼儿园内现场烧自己的拿手好菜，然后进行评比，评比的标准为色香味及可否为幼儿膳食所用展开的，最后评出一、二、三等，并分发了纪念品。 5月份组织教师到海边拾泥螺，体验海边生活的乐趣。6月份组织教师到杨梅山上吃杨梅与摘杨梅，我们是利用中午时间组织活动的，虽然只有短短的2个小时，老师们不但收获大而且玩的很尽心。7月份组织教师到上海“一大会址”参观，到东方明珠塔游览，教师进行爱国主义的教育，同时也增进同事间的情感。9月份进行了教师座谈会、谈谈北仑的变化，进行了《21世纪怎样做教师》的演讲。11月份各小组之间进行了拔河比赛，最后后勤组第一名、大班组第二名。12月份组织教师观看文艺演出。1月份团团圆圆吃团圆饭。

    三、 不断加强工会的自身建设，健全教代会各项制度，大力推进幼儿园的民主建设。 我们通过不断学习，提高工会干部的自身素质来提高提高我们工会工作的质量，使各项工作逐步趋向规范化，如每年的工作有计划、有总结，每项活动有记载，注意材料的积【1】 小编推荐与 幼儿园2010年工会工作总结 关联的文章：

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累，使我们的工作有历史的痕迹，加强了档案的管理，提高档案的质量。

今年8月我们成功地召开了教代会，会上对园务计划、财政报告进行了审议，对幼儿园的重大事情进行了讨论，会上还评议了园领导，定量评议全为优秀，定性评议中各小组高度肯定了园领导的成绩。这次教代会充分体现了民主，体现了教代会的作用。在教代会期间还进行了新一届工会委员改选，通过民主评议与差额选举，产生了新一届工会委员与主席。 

    三、维护教职工的合法权益，关心教职工，紧紧依靠教职工大力开展送温暖活动。

    1、关心教师。碰到老师生病，工会成员与领导会去看望，既送去礼物又安慰病人，今年工会成员慰问了胡蓉、李老师，给病人感到集体的温暖。碰到老师坐月子等喜事，老师们、领导都会结伴去祝贺，并送上礼物，今年慰问了姚琼、赵玲婕、陈红娓、王芬英。碰到老师结婚，幼儿园为新人到北仑点歌台点歌一首，今年为贺雪芬、赵艳玲。点点滴滴让老师们感到大家庭的温暖。

    2、关心幼儿：老师为幼儿制作各种区域活动材料，利用废旧材料为幼儿自制玩沙玩具。

    3、发扬“一方有难，八方支援”的精神。我们曾进行过4次献爱心活动，9月初，组织教师与幼儿为病残儿童捐款，10月初园内进行了“慈善一日捐”活动，共捐3400元，11月初，当我们听到各单位在为贫困地区捐冬衣冬被，于是向民政局打听捐衣物的有关事项，幼儿园马上发动全体教师捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有关部门的赞扬。11月中旬我们开展了“关注生命，奉献爱心”的活动，我们先组织老师观看柴桥王剑斌

患肾炎一年求医与生活的跟踪报道，看完报道后，老师们纷纷议论要为其献爱心，于是老师们排起长长的队伍，慷慨解囊奉献自己的爱心，为王剑斌换肾5万费用捐款，共得捐款数2760多元。

    这一年的工会工作在园工会委员努力下，本着以岗位为依托，以服务为根本，健全活动制度，规范激励标准，深化活动内容，扩展活动范围，使工会工作我们取得了一定成绩。 

                                        区中心幼儿园工会

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