职业道德教育论文大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇职业道德教育论文范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

关键词：市场营销；职业；道德

不管我们做什么工作，都必须具备职业道德，这也是最基本的职业素养，在市场营销活动中，良好职业道德具有十分重要的意义，它直接关系到企业生存发展，会对市场经济环境产生重要影响。所以，企业以及市场营销人员必须具备良好的职业道德，这样才能维护市场环境稳定，促进市场经济健康可持续发展。

一、营销职业道德的涵义

营销职业道德指的是企业及其利益关联主体必须遵守的一切行为规范。从根本上说，营销职业道德要求企业主动承担社会责任，协调处理好企业利益、客户利益、社会公共利益三者关系，在遵守道德规范前提下获得经济效益，不得损害社会公共利益，企业不仅要盈利，更应该满足市场消费需求，发挥消费导向作用，树立良好社会风尚，促进社会健康发展。

二、市场营销中不道德行为表现

（一）窃取市场营销中情报信息

是否可以准确、有效获取市场信息，特别是掌握竞争对手的信息，对于企业生存发展具有决定性影响。长期实践表明，只有准确掌握市场信息、了解竞争对手情况，才能把握市场竞争主动权。在市场竞争中，企业不道德行为一种表现就是不通过正常合理渠道展开市场调研，而是利用不正当手段窃取他人信息。比较常见的像派人窃取其他企业的商业机密，贿赂其他企业内部人员，从而获取情报信息等。

（二）采用非正常营销渠道竞争

在企业营销战略组合中，渠道营销是其中的重要组成部分。企业渠道营销战略必须符合自身实际，这会对产品销售和营销效率产生直接影响。从实际营销情况来看，一些企业往往通过欺诈手段进行产品销售，或者利用自身竞争优势，排挤其他企业，搞市场垄断等，这都是不道德营销的行为表现。

（三）运用不道德的价格营销策略

作为企业的一种重要营销战略，价格营销战略必须科学合理，这会对企业产品销售和经济效益产生重要影响，同时这也直接关系到客户切身利益。有的企业只为满足自身利益需求，违背市场经济规律，不按法律规范进行销售，采用不道德竞争手段来谋取私利，比较常见的像胡乱定价、偷工减料、以次充好、价格垄断等，这些不正当营销行为严重损害了消费者利益，破坏了市场经济秩序，违背了公平竞争原则。

（四）欺骗性的产品营销策略

在企业营销活动中，产品营销处于核心地位，产品营销策略是否科学有效，直接影响到企业生存发展。一些企业只看重眼前利益，忽视消费者实际需要，通过不正当手段来谋取私利。比较常见的像生产假冒伪劣产品、伪造商标、不提供售后服务、生产经营过程中资源浪费严重、环境污染等，这些行为对于市场经济健康发展是十分不利的，严重损害了社会公众利益。

三、加强市场营销中人员职业道德的途径

针对当前我国市场营销中几种主要不道德行为表现，我们需要从企业自身和外部多方面加强市场营销中人员职业道德建设，促进市场营销正常运营开展。下面提出几点途径建议：

（一）加强市场营销职业文化建设

加强市场营销职业文化建设具有十分重要的意义，首先，有利于营销人员更好理解职业道德规范、职业行为、职业内容和职业意义，促使其更加爱岗敬业；其次，有利于加强营销行业和其他行业的沟通交流；再次，有利于政府制定、实施营销政策，促进营销职业健康发展；最后，有利于提高营销人员职业素养，满足其精神文化需求。

（二）重视企业自身营销道德建设

企业要想在市场竞争中取得胜利，必须具备高尚的职业道德，树立良好信誉形象。除了遵守社会基本道德规范外，企业还要努力打造职业道德体系，体现自身特色，通过各种方式把企业道德文化传递给社会大众，从而扩大企业影响力。所以，职业道德较好的企业会根据营销人员实际情况，制定相应的营销道德规范，并在日常经营管理中把它放在优先位置，建立全面、科学、有效的道德标准体系，主要涉及到客户服务、产品开发、广告宣传、价格制定等方面。

（三）加强市场营销相关法规建设

国家法律规范是企业营销活动的重要依据，也是企业必须遵守的底线和原则。就目前实际来说，和完善法律制度相比，我国更需要的是严格执法。有关报道指出，美国亨联公司在我国北京、成都、大连等地发现很多盗用商标、包装的假冒亨联产品，为此，亨联公司花费近6万元，几经周折才找到制假源头原来是广东汕头的一家小作坊。而最终法院判决结果仅仅是对制假者处以罚金200元。有关政府部门必须加强执法，严厉打击一切违法犯罪行为，并公开处理结果，警示其他经营者。另外，政府要充分利用好新闻媒体平台，加大宣传力度，发挥社会舆论监督作用。在营销职业道德建设过程中，新闻媒体起到十分重要的作用，能够宣传国家法律政策，给社会树立道德榜样，通过舆论力量杜绝违法犯罪行为发生。

（四）发挥社会组织的监督作用

在我国，有很多社会组织机构可以监督企业行为，像企业行业协会就是其中的代表。行业协会是同一行业内部的企业管理组织，负责规范监督行业内部企业营销行为，维护行业共同利益。从实际情况看，少数企业的不道德营销行为会损害行业共同利益，破坏行业整体形象，所以，行业协会要根据行业内部实际，对于企业不道德营销行为采取有效监管措施，制定严格规范的行业职业道德标准。行业协会还要发挥好沟通协调作用，有效调解知识产权纠纷，保证企业产品服务质量安全，维护行业共同利益，创造公平、有序的市场环境，促进行业健康可持续发展。

结束语

综上所述，道德是一个人的素质体现，而职业道德是企业以及营销人员的素质体现。为实现企业健康发展，维护市场经济秩序稳定，营销活动必须严格遵守职业道德规范，协调处理好道德和利益的关系，遵循诚信原则，展开公平竞争，实现互利共赢。不断完善职业道德体系，促进营销行业健康可持续发展。（作者单位：邵阳学院）

参考文献：

篇（2）

二、加强高职学生职业道德教育的紧迫性

由于高职院校职业性、技能型、应用性的特点，使得在高职院校加强职业道德教育尤为重要。加之当前巨大的就业压力，与高职学生职业道德素质现状严峻，已经为我们的素质教育敲响警钟。

（一）高职学生职业道德素质明显欠缺

职业道德素质是高职大学生道德素质的核心内容。在具体的教学过程中，我们发现，高职大学生基本都能认识到职业道德素质对将来他们职业生涯的发展有重要影响，都充分认可职业道德的价值，但于此同时由于自律性不强导致他们职业道德素质明显欠缺。具体表现在职业道德认知水平较高，但职业道德行为能力较差。在《高职大学生道德素质及能力情况调查问卷》中显示，89.6%的学生表示，职业道德对于他们今后的职业发展很重要；92%的学生反对执业过程当中的不诚信、不敬业。说明学生还是很钦佩和赞赏职业过程当中高尚的职业道德人格的。但目前的高职学生多为独生子女，他们个性突出、棱角分明，通常以自我为中心，在具体的职业道德价值选择上采取双重标准，例如在《高职大学生素质及能力情况调查问卷》中显示78.6%的学生面对同事的紧急情景，作为局外人不会施以援手；23%的高职学生与周围的同事不合作；45%的高职学生只有在领导要求下才与同事进行合作，这导致他们缺乏团结、协作、奉献的职业道德精神。作为90后的独生子女，他们没有遭受过挫折和困难，也因此缺乏吃苦耐劳的精神。在《高职大学生素质及能力情况调查问卷》中显示35%的高职学生在工作需要时不愿意加班加点完成工作、21%的高职学生只是偶尔会把工作中涉及的方法和资料与同事分享。此外，当代高职大学生不喜束缚，大多向往无拘无束的做事节奏，因此缺乏做人的基本道德准则。在《用人单位对高职大学生的素质及能力要求情况调查问卷》中显示89%的用人单位认为高职大学生的自控能力较弱这样的个性特征往往不被用人单位接受和喜欢。

（二）用人单位对学生职业道德的要求明显提高

目前，职业院校学生面临激烈的就业竞争，解决好他们的就业不仅是社会问题，更是职业院校的责任。大量调查研究发现，职工的职业道德素质已成为企业文化发展的核心要素，越来越多的企业也把职工的职业道德素质作为衡量员工职业素质高低的核心要素。因此，现代企业把员工职业道德素质作为聘用和辞退员工的首要考核条件。在《用人单位对晋中职业技术学院毕业生素质要求调查问卷》中，就“高职院校学生亟待加强哪方面素质”问题，大约45%的企业选择了“职业道德”。当前企业真正需要的人才是职业人才，其中包括两方面内容，一是职业技术，二是职业道德。所以职业道德是高职学生从业的资本。但在我们对企业的了解和调查中，发现许多企业反映职业学校毕业生存在的主要问题就是职业道德。例如：职业纪律较差，如迟到早退、违反规程；缺乏责任意识，如工作马虎、不负责任；劳动不诚实，如以次充好、偷工减料；不肯吃苦耐劳，如“干一行怨一行”而频繁“跳槽”等，这些都是缺乏良好职业道德的表现。综合以上两方面，在人才素质要求不断提高的形势下，加强学生的职业道德教育对满足社会需求和学生自身发展都有重要的意义。

三、从思政实践教学入手对学生进行职业道德素质培养与实践

思想政治理论课是对大学生进行思想政治教育的主阵地、主渠道，思政教育中的优良道德品质教育、正确价值观教育、诚实守信教育等是形成良好职业道德的基础。基于思政课与职业道德教育之间的相辅相成、相互促进、相互配合的关系，所以教育工作者因努力发挥好思政教学主渠道的作用，在思政实践教学中加强高职大学生的职业道德教育，改进教学方法，增强教学效果。

（一）在思政课实践教学中进行道德教育的有效性

职业道德的养成不是简单地说教，它需要在职业道德的训练和职业道德实践的过程中才能得以实现。思政实践教学的形式使学生有机会在参与实践的同时进一步感悟、体会了解职业道德的理论知识和它的重要性，只有这样才能培养良好的职业道德习惯。在日常教学工作中我们发现实践教学不仅能提高学生的学习的态度，还会使学生在参加实践的过程中熟悉理论知识。同时也在一定程度上培养了学生的创新能力与实践能力。有相当一部分学生表示开展实践教学能提高他们对思政理论知识的认同感，并乐意参与其中。因此思政课实践教学能提高思政课对学生职业道德培养的有效性。

（二）在思政实践教学中对学生进行职业道德教育的方法

1、改革思政实践教学课程方案，以职业道德教育为主线，以社会主义职业道德要求为平台，搭建不同专业职业道德教育课程方案。由于职业道德是社会主义公民道德建设重要组成部分和现代企业招聘员工必备的素质，所以在思政实践教学中应该设计以职业道德教育为主线的课程方案，把职业道德教育放在思政教育的极为重要的地位上。在思政教育中的优良道德品质教育、正确价值观教育、诚实守信教育等内容是形成良好职业道德的基础，所以在思政实践教学中，要搭建以上诉内容核心的社会主义职业道德要求为平台即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会主义职业道德不仅继承了传统职业道德的优秀成分，还体现了社会主义职业的基本特征，因此它是所有高职院校学生因具备的基本职业道德素质。高职院校的主要特征就是职业性，因此要结合不同专业的实际要求，以大学生将来的职业岗位需求为依据搭建不同专业职业道德教育的课程方案。有针对性地引导，提高思政实践教学的实效性。以晋中职业技术学院为例，会计专业要开展以“不做假账”为核心的职业道德教育；旅游专业要开展以“服务大众”为核心的职业道德教育；计算机专业要开展以“创新严谨”为核心的职业道德教育；制药专业要开展以“及时、优质、高效”为核心的职业道德教育；汽车维修专业要开展以“专研业务”为为核心的职业道德教育。只有将不同专业职业道德教育和社会主义职业道德要求相结合才能真正做到“有的放矢”，才能真正培养出了解本职工作、热爱本职工作、专研本职工作的高素质技能型人才，才能为社会主义现代化建设培养合格的接班人。

2、整合思政实践教学内容，以专业职业道德要求为实践教学内容的依据，进行模块化教学。例如，在《思想道德修养与法律基础》课程实践教学中，以职业道德为内核，把实践教学内容划分为若干模块，对学生进行有针对性的职业道德教育。可以设计与《思想道德修养与法律基础》课程内容相衔接的职业道德素质教育实践模块。（如下表）这样不仅可以将实践内容与课程内容有机融合，提高思想政治教育的实效性，还可以在思政实践教学中强化职业道德教育，使学生整个学习过程中开展系统的职业道德教育。

3、以专业实践为平台，实现职业道德教育在思政课实践教学的专业化。高职教育的一大特点就是将专业实践纳入人才培养方案，将专业理论和生产实际相结合，培养高素质技能型人才。专业实践，是加强职业道德教育，提升大学生职业素养的最有效途径。职业院校学生职业道德养成只有在职业道德规范理论学习下，在专业环境熏陶和道德实践中才能得以形成，并最终发挥作用。所以在思政实践教学中进行职业道德教育要充分利用专业实践，在专业实践的过程中让学生了解职业道德、感悟职业道德、践行职业道德、提升职业素养。让学生在真实的职业体验中，感受职业道德的重要性，体会从业精神的内涵。

篇（3）

近年来，随着我国经济建设的不断发展，各大企业之间的竞争越来越激烈，对于人才的要求也越来越高，而会计专业的人才更是各个企业所关注的重点，只有保证财务人员的品行与道德，才能保证财务工作不出问题，保证会计数据信息的准确性和真实性。

一、培养中职会计专业学生的爱岗敬业精神

作为会计专业的老师，在进行会计专业课程的讲授时，一定要把爱岗敬业的操守放在首位，这样才能让学生们认识到会计这个职业的真正意义之所在，才能真正发挥出会计行业服务于人民、服务于社会的作用，只有带着这种责任心和使命感去进行学习，才能在工作中达到爱岗敬业、精益求精的境界，所以老师在进行会计专业课教育的过程中可以把学生带出去，去进行各种社会实践，与企业接轨，与税务部门进行交流，让学生在实践中感受到会计工作的重要性，明白岗位的重要性，另外，还要组织学生进行互动，比如说，可以进行会计实务演练，让大家从各种角色的扮演中去体会会计人员职业道德的不可缺失，找到自身存在的价值。

二、培养中职业会计专业学生实事求是的作风

作为一名会计人必须要具备诚实守信、实事求是的作风，因为这不仅是一个人的立身之本，更是做好会计工作的前提基础，只有内心诚实的人，才能在工作中做到实事求是，才能避免一切弄虚作假现象的发生，也可以说，诚实守信是中职会计教学工作中必须要进行重点教育的一项内容，也是要求每一个学生需要达到的目标，就当前我国的形势来看，因为经济的发展，各种不良的社会现象也侵袭着财务工作的正常秩序，如果作为会计人不能严守职业道德的防线，就不能抵制那些歪风邪气，不能让会计工作正常发展，更难以使企业得到长效的发展，因此中职会计专业老师肩上的担子是沉重的，他们必须把“信用”两字彻底贯穿到学生们的内心深处，让这些学生明白，诚实守信是做人的根本，更是会计人的原则，失去了是很难再找回来的。

三、坚决杜绝各种弄虚作假现象的发生

近年来，许多企业涌现了一些造假的行为，在账目上做手脚，以满足个人的私欲，这不仅违背了做人的准则，更是会计人员的大忌，而且我国的会计法也有明确的规定，如果发现有在会计账务中动手脚的行为是要承担相应的法律责任的，所以，在进行中职会计教学过程中，一定要教会学生遵纪守法，按照会计准则及会计制度办事，不论是简单的凭证填写，还是一些报表的编制，都必须要有严格的流程，即使是制单人、审核人，也要进行规范的本人签字，只有这样，才能做到责任明确，账目清楚，也只有严格遵守会计制度，才能保证会计市场秩序的稳定性和各项数据、信息的有效性，才能真正做到为企业的发展及规划服务，而中职会计专业的学生也只有在这种良好环境的熏陶下才能进一步的提高自己的修养水平，将来走上工作岗位以后，做一名合格的会计工作者。

四、坚持原则，不受引诱

可以说在学校的每一个学生都是纯洁无瑕的，对于职业道德教育也是铭记在心的，但随着信息化、网络化的时代的到来，各项社会不良风气难免使一些会计人受到影响，所以对中职会计专业的学生进行德育教育时，一定要强调坚持原则，这样才能让他们不会受到一些物质利益的引诱，而走上犯罪的道路，而且这样的德育教育一定要坚持不断的进行，时时给学生敲响警钟，只有坚守会计职业道德操守，才能保证在走上社会以后不会被形形的不良现象所诱惑，才能增强学生明辨是非的能力，比如说，有些企业为了偷税、漏税就会在开具发票时想方设法的进行销售收入虚假账目的伪造，有的少开销售量，有的少记利润等等这些事情都是违背会计准则的，是不可取的，老师在进行课堂教育时，一定要把这些活生生的例子列举出来，让学生们进行讨论和思考，找到这样记账的错误，并分析这种错误所导致的后果，以及所要承担的责任，使学生心中更加明确自己所要走的正确路线和方向。

五、作为会计人要以国家的利益为本

我国在九十年代打破铁饭碗以后，许多国有企业纷纷倒闭，而各大私营企业则成为我国经济发展的主要命脉，但这些私营企业管理阶层人员的素质参差不齐，有的老板为了满足自己的利益，为了让企业赚更多的钱，就会要求会计部门做假帐，因为虽然我国的会计制度一直在不断的改革与完善当中，但仍旧存在着很多的漏洞，如果一些企业会计工作者要钻会计法的空子，将会直接损害到国家的利益，如果不按照企业老板的意图去做，可能会失去工作，而这时的会计工作者就会处于两难的境地，因此，在会计专业教学中，老师必须要引导学生，作为会计工作者必须要以国家利益为本，不论何时何地，都要站在国家的立场上，遵守会计法，按照会计准则的要求，严格的进行账务处理，这是作为一名会计工作者应该具备的道德规范，更是中职会计教学中不可缺少的一课，只有坚决做好会计法规的维护与宣传工作，才能与各种不良风气做斗争，才能使企业得到良性的发展。

总而言之，中职会计教学的任务非常的艰巨，只有进行良好的职业道德教育，才能为中职学生走上工作岗位做好铺垫，才能维持会计工作健康、稳定的发展，才能推动我国经济建设的腾飞。

作者:陈营 单位:单位河北省机电工程技师学院

参考文献：

[1]徐晓华.中职会计教学中贯彻职业道德教育存在的问题及解决策略[J].职业技术,2016,(11):82-83.

[2]张平.中职会计教学中渗透职业道德教育的做法和体会[J].教育教学论坛,2015,(22):221-222.

篇（4）

“目标”是可操作的，是鉴别职校生道德发展水平的有意义的标准，对课程内容体系衔接起着指导、调控作用。中高职职业道德教育目标的制定既要考虑教育目的、德育目的的总要求，又要考虑具体学校教育的任务和特点。根据职业教育的办学要求，其人才培养目标的核心是职业能力。服务于专业人才培养目标，课程目标设计要从社会用人标准及学习者职业发展要求出发，坚持社会本位和个人本位相结合的原则，以“四元标准”即职业教育学历标准、国家职业标准、行业用人标准和不同德育阶段学生的道德认知特点为依据，从课程衔接视角准确定位每个学段的学科课程目标，以便体现课程的教育性与职业性的双重特性。制定课程目标，需要着重从职业能力的培养方面完善课程目标的内容、结构，以便指导课程内容的选择和序化。从课程衔接的视角出发，对每个学段所要达到的道德能力水平进行分析，解构道德能力结构要素，并准确描述道德能力要素所应达到的能力水平，以体现能力培养的层次性。在德育初级阶段，发挥感性思维和经验思维能力，以“规则”的认知为基础，引导和激发个体的道德敏感性，使之了解职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则，形成基本的规范意识和道德品质；在德育的中级阶段，发展学生抽象思维能力，使之学会运用“原则”调节职业生活中的各种关系，理解道德“原则”，将道德原理与道德实践结合起来解决问题，培育道德主体的道德能力和道德自律精神；在德育的高级阶段，使学生形成正确的职业道德价值目标，发展学生辩证的思维能力，培养和发展学生的道德思维能力，使其学会将抽象的道德知识与具体的道德事实结合，增长道德智慧，提升精神境界，促进职业道德的自律性与他律性的高度统一。服务于德育目的、目标的达成而选择和组织德育内容，能够促进职业道德教育课程内容紧密衔接。

（二）增强职业道德教育内容的连贯性和囊括性

职业道德是从业者在特殊的职业生活中形成的，主要用于约束本职业人员，它既是一定社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，也是个体道德品质的“成熟化”。遵循职业道德的特点以及社会职业化要求，职业道德教育课程内容编制应体现囊括性原则，课程内容应包括公共职业道德教育和有专业、岗位针对性的专业伦理教育。从课程内容衔接角度看，高年级的职业道德教育侧重点是专业伦理教育。由于职业道德在形式上，特别是行为准则的表达方式方面，往往比较具体、灵活和多样，客观上要求职业道德教育课程内容应贴近个体未来职业生活实际，以增强其道德实践能力。在以目标定位为依据，从目标中的内容、结构要求选择和序化课程内容突出道德能力培养时，应按能力培养的层次性要求，对能力结构各个要素所要达到的能力水平准确定位。要根据职业教育特点以及未来学生职业发展需要，有针对性地选择重点“德目”，并有机组织德目，从价值结构的“三个维度”不同程度地诠释重要德目，按照螺旋上升式序化课程内容结构，以促进德育目标的达成，彰显职业学校德育务实性特点。加强课程衔接体系建设，不但要促进课程内容衔接，还要以“技能”目标和“应用”目标为导向，促进认知性德育和活动性德育的有机结合，以多种方法促进课程体系衔接，才能增强职业道德教育的实效性。

（三）在现有国家课程体系下分专业开发专业

伦理教育课程促进课程衔接职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、交往范围的要求，使从业者更好地履行职业责任而制定的行为规范，具有鲜明的行业性和多样性特点。职业道德的特点要求职业道德教育要有针对性和实效性，要具有适合行业、职业要求的专门的职业道德教育课程，以便使本专业学生尽早了解和掌握该专业的职业道德知识，形成专业道德能力，养成专业自律精神。当前，我国的德育课程是国家课程，在现有条件下开发专业伦理教育课程，需要国家、学校和教师三方合力推进。从国家层面看，教育行政主管部门应组织理论研究者和实践工作者积极探索专业伦理理论，以及德育课程开发技术，为不同层面的德育课程开发实践决策提供理论基础。此外，国家应尽快完善现代职业教育体系，健全中高职衔接的管理体制，制定中高职贯通的课程标准体系，建立健全相应的评价机制。

篇（5）

一、“理赔难”产生的根源“理赔难”这个问题产生的原因是多方面的，除了我国企业整体管理水平不高等因素外，保险公司在经营指导思想方面、人管理方面的失误是最主要的。

1、保险公司经营指导思想存在的问题从20世纪九十年代初中国寿险正式开始起步至令，已十余年，在这十余年中，各家保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但在大力发展业务的过程中，保险公司采取的发展措施出了偏差，主要体现在保险公司对分支机构考核指标上的失误。为快速发展业务，各家保险公司在机构设置上一般都采取“遍地开花”的方式，广设机构，从分公司到中心支公司，再到支公司，最后到营销服务部、服务点。保险公司对各级分支机构考核最重要的指标就是业务量，业务量大就是成绩，其他考核指标，如客户服务工作考核只是最近一、二年的事，且在考核中占比很低。业务量决定一切，业务量大的分支机构在级别、管理者待遇等各方面均要高于业务量小的机构。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，达到考核标准，会千方百计想做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视很不够，从人员配备、设备配备上采取一种应付的态度，使理赔等客户服务工作流于形式。“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对是保险公司经营上的一个重大失误，它使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。

2、对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够。各家寿险公司在保险业发展初期均采用了“人海战术”，招募大量的业务员，经过简单的岗前培训、通过保险监管部门简单的考试就可以上岗。对人在职业道德教育方面要求很少，对恶意承揽业务的人处罚力度不够。由于保险人的收入由其承揽的业务量决定，人为增加收入，必须要大力拓展业务。相同条件下，健康者与非健康者相比，非健康者的保险意识要比健康者高许多，拓展这部分人入保险要容易的多，部分业务员为了自己的收入、为了完成任务，就会挺而走险，置职业道德、公司利益、客户利益与不顾，恶意承揽，而一旦被保险人发生保险事故不能理赔，业务员便“逃之夭夭”。从理赔实际工作来看，纠纷案件中业务员有责任的占了相当大的比例。从保险人恶意承揽的形式来看，主要有如下几种：“故意诱导被保险人做不实告知”、“擅自修改告知事项及签名”、“不告知免责事项”“患通不良客户恶意骗保骗赔”等几种。

二、“理赔难”常见的几种形式及保险公司处理方法从理赔工作来看，“理赔难”常见类型有如下三种：投保人未如实告知类、业务员未明确说明类、虚假理赔类。现结合相关法律、保险理论分别说明保险公司的处理方法。

1、投保人未如实告知类指投保人在投保过程中故意或者过失未履行告知义务，未告知事项足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，此种情况下发生事故保险公司一般不会赔付。保险合同是最大诚信合同，要求合同双方订约时恪守诚信原则，投保人应向保险公司如实说明保险标的的情况，对保险公司投保单上书面询问的事项不得有隐瞒。对因投保人未如实告知而不能赔付的情况，保险公司一般会依据《保险法》第十七条的规定采取如下二种处理方法：一是投保人故意不如实告知的，保险公司均拒绝赔付，解除合同并不退还保险费；二是投保人因过失未如实告知的，保险公司一般也不会赔付，但可以退还保险费。例如张三投保人寿保险前已身患癌症，投保时故意隐瞒了这一事实，后张三因癌症死亡，保险公司就会拒赔并不退还保险费。

因投保人未如实告知所导致的“理赔难”有一个例外，如果投保人已将保险标的的情况如实告知了保险公司的人员，人员在投保单上未将告知事项说明，此种情况下保险公司不宜拒赔。因为根据《民法通则》、《保险法》的有关规定，保险人在授权范围内的行为是代表保险公司的，其行为所导致的后果由保险公司承担，投保人将保险标的的情况告知了人，就相当于告知了保险公司，保险公司承保后就不能再以投保人未履行如实告知义务对抗投保人。

2、业务员未明确说明类保险公司在订立保险合同时，应当向投保人说明保险合同的条款内容，关于保险公司责任免除条款，保险法特别要求保险公司应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。但是在理赔实际工作中，我们发现部分业务员在业务承揽中只注重说明保险事故发生后会得到多少赔偿，对限制性条款及责任免除条款讲解很少，甚至不提。一旦发生事故，被保险人、受益人对保险赔偿金额希望值高，而实际赔付往往达不到投保时的要求，很容易产生矛盾。这种情况在医疗保险赔付中尤其突出，各家保险公司在制定医疗保险条款中都对被保险人治疗所用的药品、检查项目做了一定的限制，对不符合当地基本医疗保险范围的项目是不予赔付的，但部分业务员对此内容说明很少，赔付时经常产生纠纷。

3、虚假理赔类随着我国保险业的迅速发展，理赔案件的增多，个别人对保险的巨额赔偿十分眼红，不择手段设法骗取保险赔偿金。近年来保险犯罪呈现出快速发展的态势，由此引发的故意杀人案、故意自伤致残案时有发生。这种案件是保险业的毒瘤，也是保险理赔面临的最大难题。

三、解决“理赔难”的几点建议在我8年的从业经历中，我深深感觉到“理赔难”的形成是一个复杂的过程，解决它也不是一朝一夕的事，需要保险界、广大投保人共同努力。

1、保险公司要把理赔等客户服务工作提高到应有的重要地位上来理赔是客户服务工作中最重要内容，保险公司应担起相应的社会责任，不能只想着如何发展业务，业务上来了，更应该想到如何为客户提供优质服务，提高客户的满意度。2004年12月11日以后，我国保险业加入世贸组织承诺的三年过渡期就要结束，这意味着我国不仅在健康险、团体险和养老金业务要对外资保险公司开放，在经营地域对外资保险公司的限制也要同时取消，我国的保险业将会竞争的更加激烈。如果国内保险公司仍象目前这样只注重业务，轻视客户服务，后果将会怎样？我们不仅将失去人民的信任，更将失去民族保险业的地位。

篇（6）

近年来，随着安然、世通等世纪财务舞弊事件的爆发，自诩是世界上财务监管最为完善的美国无地自容。在追寻造成会计从业人员职业道德缺失原因的同时，我们是否应该冷静下来，思考一下，是什么原因导致相关的会计从业者铤而走险，又怎样才能防范于未然，从源头上有效杜绝舞弊现象的出现？当代社会分工越来越细，就业市场上对职业高中毕业生需求日益增大，对职业道德的要求也越来越高，但现实是很多职业高中还没有重视这个需求，在学校看来，动手能力强就是职业高中财务会计专业毕业生与大学生竞争的最主要的优势，在教学时就把重心放在了专业技能的培训上面，却往往忽视了学生在职业道德教育的培养。这便成了职业高中财务会计专业毕业生日后就职的硬伤，要知道会计作为企业关键的一环，良好的职业道德才是就职的王道。

一、目前的问题

（一）思想上不够重视

当前的职业高中教育重心大多放在学生的就业率和专业技能上，却忽略了学生在职业道德方面的教育，尤其是财务会计专业，由于思想上重视不足，在一定程度上导致了学生就业后职业素养不高的情况出现。有些学校只是将它作为道德课程的一个次要部分，当成副科学习，而有些学校虽说专业课程安排上把会计职业道德也纳入其中，但只当其是普通学科看待。在这种情况下，学校培养出来的学生有可能出现有才无德的情况，也就本末倒置了。笔者担任班主任期间曾经推荐一名财会知识方面、专业技能方面都挺优秀的学生到某企业工作，该学生对业务熟悉也很快，得到企业领导的认可。但没多久他却以无法适应工作环境为由辞去了工作。后经企业反馈信息得知，该学生在工作中总是拈轻怕重，遇到问题绕着走，遇到一点小困难也要等别人帮忙解决，无形中给同事也带去一定的压力，当同事好言相劝其应该独立完成工作的时候，他却觉得很委屈，认为同事帮忙完成是理所应当的。由此可见，仅有优秀的专业技能的财务会计人才是远远不够的，良好的职业素养更是立足社会的关键所在。

（二）态度上不够科学

职业高中财务会计专业的课程体系一直受知识学科性制约，大多以基础课、专业课、实训课组成的学科为中心，按照这个顺序，就业前的学期只是集中在实训上，理论教学基本结束，强化学生的职业道德变成了纸上谈兵。在会计职业道德课程上，大多数的教师仅仅能做到完成教学任务，就是教材怎么写，教师就怎么讲，学生也只是听而已。至于针对性地在会计职业道德方面进行教育和培养，几乎是没有。这门课程的评价方式也相对单一，只需要期末进行书面考试，一个分数就可以完成学生在会计职业道德的评定。此举也造成学生认为这单单是一门考试的课程，及格了就可以达到企业用人的标准，自然也就忽略了开设这门课程的真正用意。

二、会计职业道德的内容

伴随着社会分工的日益明细，职业道德得以慢慢形成和发展，此后才有了多种多样的各行各业的职业道德。其中会计职业道德作为会计的职业行为准则和规范，在《会计基础工作规范》中总结的主要内容有八个方面：1）爱岗敬业。作为会计职业道德的基础，要求会计人员正确认识会计职业，树立爱岗敬业的精神，热爱会计工作，敬重社会职业。2）诚实守信。要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，保守秘密，不为利益所诱惑。3）廉洁自律。要求会计人员树立正确的人生观和价值观，公私分明、不贪不占，自觉抵制行业不正之风。4）客观公正。要求会计人员端正态度，依法办事，实事求是，保持应有的独立性。5）坚持准则。要求会计人员熟悉国家法律、法规、会计制度，坚持按相关法规要求，进行会计核算，实施会计监督。6）提高技能。要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，掌握科学的学习方法，努力提高业务水平。7）参与管理。要求会计人员在做好本职工作的同时，全面熟悉本单位经营活动和业务流程，主动协助领导决策，积极参与管理。8）强化服务。要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。从这些内容我们不难发现，会计职业道德不是空泛而谈，是有针对性的行业良心。会计专业的学生应该自觉了解这些内容，并在学习工作中以此为鉴，培养正确的会计职业道德思想。而作为教师，更应该把相关的会计职业道德内容融入到平时的教学中去，时刻提醒学生在行为方面规范化，为学生今后在工作岗位上经得起考验打下基础。

三、改进的途径

（一）提高认识

我国著名的教育学家陶行知说过：“道德是做人的根本。根本一坏，纵然你有一些学问和本领，也无甚用处，并且，没有道德的人，学问和本领愈大，就能为非作恶愈大。”财务舞弊事件就是最有力的例证。因此学校应重新定位会计职业道德，把它作为真正的主科进行学习，评价方式也应从书面考试的方式过渡到等第制的评价方式，评价结果采用等第方法表示，专业考试成绩作为参考，综合评分。这样也有利于学生重视会计职业道德，而不是停留在以考试作为最终目标的错误认识上。有条件的情况下也可开一些讲座，邀请企业的高层与学生互动，让学生切实了解企业的用工在职业素养方面的需求，对学生树立正确的会计职业道德思想有一定的帮助。

（二）转变态度

要形成良好的职业素养，就离不开学校的悉心培养。首先从教师到学生都应该转变自身的态度，从教材中走出来。课堂上填鸭式教学会令学生的学习积极性降低，教师可以在教学的各个环节进行穿插教育，无论是理论课还是实训课，都可以通过分析学生身边的各类相关信息，引导学生形成正确的会计职业方向。特别应该与学生的实训结合起来，鼓励学生自觉努力，不断提升自身职业素养。也可以通过加强校企结合，建立长期的合作关系，安排学生到企业实习实训，同时接受企业的职业道德教育，这样一来，学生应该能够更好地理解会计职业道德的内容，在面对实际会计岗位的种种问题时就可明辨是非，解决道德冲突的问题。

当前我国经济飞速发展，社会竞争日益加剧，作为职业高中财务会计专业的学生要在社会上有一席之地，不仅专业知识和专业技能要过得硬，良好的职业素养也至关重要。尤其是用人企业对财会人员的要求也越来越高，学生必须不断进行自我增值，才能不被淘汰。学校也应从实际出发，致力于把学生培养成德才兼备，为企业输送优秀的人才。

作者:潘湛明 单位:信宜市职业技术学校

篇（7）

随着竞争压力不断增大和就业形势日益严峻，社会对劳动者的职业道德素质提出了更高要求，只有职业道德素质过硬，才能有力推进专业学位研究生的思想素质和道德品质的提升，才能使专业学位研究生发自内心地对本专业或行业形成热爱之情，不断激发自身潜能，刻苦钻研业务问题，把时间和精力投入到工作当中。同时，职业道德素质的提升，对于调节专业学位研究生的身体状况，提高身心素质，进而为提升专业学位研究生的业务素质和文化素质奠定良好的身心基础。

（二）专业学位研究生职业道德素质是行业前景的隐性动力

行业发展需要接受过专业教育和训练的人才，因而，在每年的就业季中，很多单位争相向专业学位研究生抛出橄榄枝。专业学位研究生在从业人员中所占比例的增大也意味着整个工作团队学历水平和专业素质的提升。如果说专业学位研究生所具备的专业知识和专业技能是当下或未来行业发展重要的显性动力，那么专业学位研究生的职业道德素质就是关乎一个行业发展前景的隐形动力。这是因为，第一，专业学位研究生的职业道德水平决定了他们对工作的态度，影响着他们的工作效率。能否做到扎根于自身岗位，爱岗敬业，认真负责地做好本职工作，是体现一个员工合格与否的重要标志，更是影响工作成绩和效果的关键环节。每个行业或者每个具体工作单位都是由其内部成员联合构成的有机整体，只有每个员工都成为这个整体中不可或缺的“螺丝钉”，只有每个个体兢兢业业地工作，才能促进整个行业或单位的有效运转和不断前进。第二，专业学位研究生的职业道德水平，关乎着员工之间和谐关系的形成，推动着团队意识的提升。从爱自己的本职工作出发，把整体的利益放在首要位置，员工之间在工作中相互帮助，相互学习，共同提高，这样才能够形成融洽的合作关系，建立牢固的团队意识。第三，专业学位研究生的职业道德素质代表着整个单位员工的职业形象，影响着员工队伍的精神风貌。专业学位研究生是工作团队中学历素质较高的群体，他们的一言一行是一个企业形象和文化的“活招牌”，而且对其他同事和员工的职业道德水平也具有潜移默化的影响和感染作用。

（三）专业学位研究生职业道德素质是社会文明的重要标志

道德的发展水平直接影响着社会的精神文明发展，进而影响整个社会的文明程度。劳动是人类社会的重要标准，生产各种不同产品的劳动部门是构成社会的重要组成部分，每个人都享有劳动的权利也都应该承担劳动的义务，因而几乎所有符合劳动条件的社会成员都或早或晚地成为从业者大军中的一员。因此，从业者的职业道德素质在很大程度上表现出的是整个社会的道德水平，因为“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”不仅是从业者应该具备的基本素质，更是每个社会成员应该具备的基本品德。专业学位研究生作为从业者，他们拥有的知识和技术对行业和社会的发展起着推动作用，他们自己应该具备的职业道德更是整个从业者群体职业道德素质的重要代表。随着社会经济的发展和产业集约化的发展要求，培养更多符合社会和行业发展需要的专业学位研究生是高等教育的题中应有之义，提高从业者中专业学位研究生在从业者之中的比重也是经济社会发展的必然趋势。专业学位研究生通过自身的知识和技能改善行业发展现状，推动社会经济进步，是提高社会物质文明的生力军。专业学位研究生通过提升自身职业道德素质，从而改善整个就业者群体的整体职业道德现状，进而影响整个社会的精神文明程度的提升。如果教育硕士都具备高尚的师德，临床硕士都具备大医精诚的品质，法律硕士都能够把公平正义作为信仰，会计硕士都能兢兢业业地不做假账，工程硕士都能把保证质量作为根本要求等等，那么在这些高素质的专业学位研究生的推动下，社会文明的程度必将提升。

二、专业学位研究生职业道德教育现状分析

（一）专业学位研究生职业道德素质水平亟待提升

专业学位研究生是高素质人才群体的重要组成部分，专业的多样性决定了他们对应行业或领域的多样性，随着社会各行业对专门人才的引进力度的增大，专业研究生在从业者中所占的比重也在不断提升，在一定程度上，可以说他们的职业道德素质水平影响了从业者整体的职业道德水平，对于其他从业人员的职业道德也存在潜移默化的影响。鉴于专业学位研究生职业道德素质的重要性，对他们在现实中表现出的职业道德素养更应该有清晰的认识和把握。总体上来看，专业学位研究生在校期间对职业道德的内容和要求已经形成了一定的认识，在走上工作岗位之后，大多也能够恪守职业道德的基本准则，为自己所从事的职业贡献力量。但尽管如此，专业学位研究生职业道德素质水平仍亟待提升。其原因有如下几个方面：第一，专业学位研究生对职业道德的基本理论认识的程度不够深刻。一部分专业学位研究生对职业道德的基本内容一知半解，对自己从事的专业所应具备的专业职业道德模糊不清，对如何在工作实践当中践行职业道德规范更是不知所措，理论认识上的模糊必然引发实际工作中的不良效果。第二，专业学位研究生在择业中受功利主义导向严重。专业学位研究生绝大多数没有过工作的经历，就业是走向社会的重要步骤，然而在择业过程中，很大一部分专业学位研究生以高薪、大城市、著名单位等为选择的关键词，完全忽视了国家、社会和人民的实际需要。第三，专业学位研究生在工作岗位上的职业道德表现不尽如人意。存在科研中弄虚作假、在工作接受灰色收入、在教学中对待学生不平等，在会计工作中粗心大意等现象，看重个人得失而忽略整体利益的现象也较为常见。总之，当前专业学位研究生整体的职业道德修养着实令人担忧。

（二）对专业学位研究生职业道德教育重视程度要大力加强

专业学位研究生职业道德素质水平不高首先归咎于人们对其重视程度不高，既有专业学位研究生自身的原因，也有学校在对专业学位研究生培养方案中职业道德板块的不完善，更有工作单位吸纳人才和培养人才过程中在职业道德素质衡量标准上的模糊。第一，就专业学位研究生自身而言，他们相比于其他从业者来说，自身具备相对较高的文化水平，同样，他们大多感觉自身已经具备很好的综合素质，其中包括职业道德素质，因而无需特别重视。此外，他们清楚专业的知识和技能是成功就业的“硬道理”，所以主要把时间和经历投入到这两个方面的培养和训练当中，无暇顾及职业道德素质水平的高低，也并未认识到职业道德素养在其未来职业发展中将扮演的重要角色。第二，从专业学位研究生的培养单位来看，由于我国专业学位研究生的培养起步较晚，这些培养单位对专业学位研究生的培养方案都处于不断的摸索和完善的过程中，对专业学位研究生的培养很大程度上是对学术型研究生培养模式进行机械地照搬和使用，常常把科研水平的高低当成是衡量教育效果的主要方面，较少体现对专业学位研究生职业道德的培养，更没有展现专业学位研究生自身的独特性。第三，从工作单位的角度来说，工作单位渴望吸纳具备较高职业道德素养的专业学位研究生，从而提高整个队伍的创新力和创造力。但是他们在选拔人才过程中对职业道德素质的衡量往往拘泥于学生简历中的自我评价与教师评价，对专业学位研究生的职业道德素质没有进行深入的了解和调查。当专业学位研究生走向工作岗位之后，很多单位对员工职业道德素质的衡量也缺乏清晰准确的标准，从而在外在上影响了专业学位研究生对职业道德修养的重视。

（三）对专业学位研究生职业道德教育路径急需改进

专业学位研究生培养机构的职业道德教育水平直接与专业学位研究生的职业道德素质高低相挂钩。当前，专业学位研究生职业道德的培养路径亟待优化。第一，在职业道德课程的设置上“，大部分高校既没有开设针对研究生的思想道德修养课，也没有就业指导课，即使部分高校开设了研究生职业道德教育有关的课程，但也局限于形式，教育效果也不理想。”第二，少数在本科生与研究生阶段均开设职业道德教育的高校中，两个阶段的职业道德教育在内容设置上很不科学。大多数高校在专业学位研究生的职业道德教育内容是对本科时期职业道德教育内容的重复，或者二者前后差别较大缺乏有效的衔接，这使得专业学位研究生会产生对已经学过的内容失去兴趣，或是因其缺乏连贯性而厌恶学习。第三，从职业道德教育的师资队伍上看，尚未形成以专业研究生导师为主要引导力量，以所有教师为集合力量的高素质的师资队伍。大多数专业学位研究生导师把提升学生的知识水平和优化学生的就业去向为主要职责，往往忽视了对学生生活上的关心，更没有及时有效地在职业道德方面对学生进行引导，其他教师则是把教授自己分内的课程为主要任务，对其他方面的教育漠不关心，因而造成了教育和引导上的缺失。第四，在从整体的环境上看，至今还没有形成良好的职业道德风尚。无论是高校、工作单位还是整个社会的大环境，都不同程度地受到错误价值观的冲击，专业学位研究生在不良因素的影响下，职业道德观念也容易发生偏差。

三、专业学位研究生职业道德教育有效路径探析

（一）以传统文化中的职业道德精神引领专业学位研究生职业道德水平的提高

中华民族优秀的传统道德精华，不仅是几千年文明的积淀，更融入到了每个中华儿女血液当中。传统道德是当代职业道德教育的重要理论来源和价值向导。在传统文化的诸多流派当中，儒家极具代表性，“儒家思想提出了做人应该具备的道德准则体系,如仁爱、尚义、和谐、诚信、自律等精神,这些在现代职业道德建设中仍然占有重要地位。当前要大力弘扬儒家思想精粹,结合时代特征和实际情况”,重建现代职业道德体系，塑造以传统文化为底蕴的专业学位研究生的职业道德精神。加强专业学位研究生传统文化的学习既要提供外部条件的保障，又要激发其自身的学习兴趣和理论自觉。第一，应该大力弘扬国学教育，增强传统文化的宣传力度。当下社会，多元文化盛行，此消彼长，如果不积极加强国学教育，不加大对传统文化的弘扬和宣传，那么传统文化的地位很可能不知不觉地就会被其他的思想所挤占，因此，必须占领舆论的高地，以自信的态度对传统文化进行大力普及和文化传播。第二，要将传统文化的内容与当下社会的文化传播形式结合起来，在实践中推动传统文化的传播与渗透。传统文化因其表达方式，语言风格可能与现代社会存在一定差异，但是其实质内容却永不会过时，因而，创新传统文化的传播形式，对传统文化进行与时俱进的包装至关重要。第三，要分析研究，对传统道德内容进行甄别，取其精华，将传统文化中有关职业道德的内容与专业学位研究生的职业道德教育结合起来。

（二）以强化理论和完善课程为基点加强对专业学位研究生职业道德的重视

加强专业学位研究生对职业道德理论的学习是增强其职业道德素质的首要步骤亦是基础环节。第一，高校应充分重视专业学位研究生职业道德教育，将职业道德作为专业学位研究生的必修课程。这既是增强专业学位研究生职业道德理论修养的需要，也为职业道德教育提供了平台，保证了专业学位研究生学习职业道德的时间，不被其他方面的活动所挤压或占用。第二，形成健全的职业道德课程体系，为职业道德教育提供全方位的课程依托。既要设置专门的职业道德课程，同时也要将职业道德的内容渗透到专业课程和其他学科的课程教育当中，使显性教育与隐形教育相结合，职业道德教育既要大张旗鼓又要潜移默化。第三，要实现专业学位研究生职业道德教育内容的科学设置。既要避免与本科阶段的职业道德教育内容相重叠，同时要避免与本科阶段的职业道德教育内容相脱节，应该做到逐步深化，有效衔接。将通识课、专业课、其他课程中的职业道德内容的分布作出统一的部署和安排，注重针对性与实效性。这样既可以通过教育来提升专业学位研究生对职业道德的认识，又能通过职业道德的完善来保证专业学位研究生的整体质量，为构建全面的专业学位研究生培养质量保障体系打下基础。

（三）优化校园氛围为专业学位研究生职业道德建设提供良好的环境保障

环境对人的成长和发展都起着至关重要的作用。专业学位研究生大都是全日制在校学生，主要的生活和活动空间都是学校，校园文化对其职业道德的形成和发展都起着重要的影响和作用。如何建设优质的校园文化，形成良好的职业道德氛围是我们加强专业学位研究生职业道德教育的另一个重要问题。第一，应该经常在校园中举办一些文化活动，将职业道德教育的内容融入在这些文化活动之中，这样既丰富了学生的课余文化生活，又在活动的过程当中提升了学生的职业道德素养。比如，开展一些关于职业道德知识的问答活动、关于职业道德的辩论活动、举办和职业道德相关的讲座等等。第二，树立先进的榜样，用榜样的模范作用对专业学位研究生的职业道德发展形成有效的引领。既可以选择本校职业道德高尚的教师作为楷模，也可以选择在日常学习和生活中表现出良好道德的学生，同龄人的榜样效应是最大的，整体道德高尚，必然带动职业道德素质的提高。第三，完善激励机制，鼓励学生开展自我教育和自我学习。把职业道德素质的高低作为评价专业学位研究生的重要标准，通过物质奖励和精神奖励等方式鼓励职业道德素质较高的学生，从而激发广大专业学位研究生对职业道德学习的热情和提升对自身的职业道德要求。

（四）以实习基地建设为依托使专业学位研究生职业道德在参与中获得提升

职业道德，顾名思义，是在从事某种职业的过程中表现出来的，对专业学位研究生职业道德的教育，不仅要体现在学校中对他们开展职业道德知识的教育，更要为他们创造真实的环境，让他们岗位中切身体会职业道德对一个人职业发展的重要性和在人生中的价值，在参与实践的过程中加强职业道德方面的锻炼。第一，高校要加强与校外企业、医院、学校等与专业学位研究生专业相对口的单位的联系和沟通，积极为学生创造实习的环境，建立长期合作的实习基地。只有深入到职业当中，才能更加深刻地了解所从事职业，形成对职业的热爱，对自我的职业道德确立更高的标准和要求。第二，安排专业的人员，加强在实习过程当中对职业道德的指导。把学生送到单位去实习，不代表把培养和教育的责任都推给实习单位，而是高校要安排专业人员及时对学生在实习过程中的行为进行有效引导，鼓励学生正确的行为，纠正学生的缺点和不足，从而不断地提升学生的职业道德素质。第三，要准确记录学生在实习中职业道德方面的表现，并纳入学生的总成绩。职业道德表现作为实习成绩的重要方面，与平时在校期间的评奖评优等活动相挂钩，并在就业时将职业道德表现提供给用人单位，以供参考。这样就从外在约束了专业学位研究生时刻注重自身的职业道德建设。

（五）以强化导师育人功能为重点增强对专业学位研究生职业道德的引导

导师是专业学位研究生在校期间接触和交流最为密切的人，他们在对专业学位研究生的教育过程中肩负着重要的使命和职责，不仅要对专业学位研究生进行知识教育和科研指导，而且更要对专业学位研究生进行世界观、人生观和价值观的教育，培养专业学位研究生确立正确的道德意识，帮助专业学位研究生形成良好的职业道德。一方面，导师要通过讲授的方式，把有关职业道德的知识传递给专业学位研究生，让他们对职业道德形成基本的认识，对于学生在学习和践行职业道德中遇到的困境和难题予以及时准确的解答。另一方面，导师要以身作则，成为践行职业道德的楷模，起到率先垂范的作用。导师不仅要有扎实的理论知识和严谨的治学态度，更要有高尚的人格和爱岗敬业精神，因为导师的人格光芒会在与学生长期接触的过程中，对学生形成潜移默化的影响，职业道德高尚的导师也是专业学位研究生职业生涯中道德品质的影响者和指路人。

（六）以信息技术和网络为平台探索专业学位研究生职业道德建设新路径

专业学位研究生是一个年轻的群体，他们崇尚对现代信息技术的应用，并广泛使用网络信息平台，因而，采用现代信息技术和加强网络平台建设是对专业研究生开展职业道德教育的有效的且容易被他们所接受的形式。当前专业学位研究生学制通常是两年，其中第二年为实践时间，他们会被安排到不同的实习单位，比较分散，很难组织对他们的集中教育和培训，因此，拓展教育路径，采用方便快捷的现代信息技术手段，例如通过微博、微信等形式，及时地与专业学位研究生进行沟通和交流，把握他们的思想动态和生活实际，并且把能够帮助他们形成职业道德观念的消息经常传递给他们，以润物细无声的方式对他们进行教育和影响。此外，大力发展网络平台建设，成立关于职业道德教育的网络课堂，把职业道德基础知识、职业道德的先进人物事例、职业道德的活动等相关内容填充到网络课堂中，并且根据实际不断地完善和更新，这样既贴近专业学位研究生的生活实际，又机动灵活地组织他们进行自我学习。

篇（8）

二、高职院校学生职业道德缺失原因

1.社会环境因素。

现代社会上“读书无用论”、“人情就业”等价值观和社会舆论不同程度地充斥影响着学生。一些反道德观念的不和谐因素侵蚀影响着广大学生，使得本来就缺乏分辨能力的学生感到迷茫，以至在不知不觉中偏移了思想道德规范的正确航线，导致道德行为失范。

2.家庭因素。

当前高职类院校都是“90后”学生，从小在家长的骄生惯养下长大，形成了自私、冷漠的性格特点。

3.学生自身原因。

高职类院校学生的共性特点是文化基础知识薄弱，学习习惯不好，容易受社会不良风气的影响，对思想教育有逆反抵触心理，缺乏进一步学习的动力和对道德思想品质提升的内在要求，部分学生的道德行为令人堪忧。

三、高职院校实训基地的德育功能

高职院校校外实训基地教学是提高人才培养质量的重要形式，在人才培养体系中有着不可或缺的重要地位，而更多高职院校只注意到了校外实训基地在教学功能上的作用，而忽视了校外实训基地在学生职业道德教育中的育人作用，但无数事实证明校外实训基地在学生职业道德教育中起到了重要作用。

1.培养学生良好的行为习惯。

校外实训基地的管理制度和企业有着共通性，许多高职院校学生在校期间缺乏自我管理的能力与意识，言行举止随意，作息时间不规律，相对于比较宽松的理论课教学模式，实训课教学更加强调规范性、纪律性，因此在行为养成方面对学生的约束力更强，实践证明效果更加明显。

2.培养学生实事求是的科学思想

在校外实训教学中，学生更多的是与“物”接触，无处“讲人情、拉关系”实训结果具有客观性，不能投机取巧，否则只会自食其果，因此实训教学能更好地促使学生形成辩证的唯物主义思想。

3.培养学生爱护公物的良好习惯。

在校外实训教学中，更多的是与教学设备接触，这些设备大多价格昂贵，如果不按规范操作或者不爱惜设备而造成设备器材损坏，不仅要照价赔偿，更严重者会造成安全事故和无法挽回的损失，这一点在课堂教学中学生无法体会到，所以在校外实训教学中，学生更能体会到爱护公物的重要性，养成爱护公物的良好习惯。

4.培养学生创新精神和创造能力。

校外实训基地的教学方式不同于传统的课堂教学模式，学生在校外实训基地的学习中更多地与实物接触，提高了学生的动手能力与实践技能，为学生的独立思考与操作提供了平台与空间，有利于学生创新精神和创造能力的发挥。

5.培养学生的团队意识和合作精神。

校外实训教学比课堂教学更多涉及到团队合作，例如一项生产、制作项目需要团队配合完成、市场调研需要分工合作等。所以要完成一项实训任务，少则四、五人，多则十几人需要通力合作、密切配合才能够顺利完成任务，在过程中培养和锻炼了参与学生的团队意识和合作精神，同时也培养了学生关心他人，热爱集体的良好品质。

篇（9）

一、高等师范院校学生职业道德教育的内涵与现状

1.教师职业道德的内涵。教师应具有怎样的职业道德？对于教师的职业道德建设我国有着明确的规范性文件中所作出的具体规定，如对于高等学校教师职业道德规范颁布于2011年12月30日，由国家教育部、中国教科文卫体工会全国委员会印发的《高等学校教师职业道德规范》，这一《规范》教高等学校教师的师德界定为：爱国守法、敬业爱生、教书育人、严谨治学、服务社会、为人师表等6个方面；中小学教师职业道德规范有国家教育部2008年修订，亦包含6个方面的内容：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表。无论从对师德的概述和分类阐述的内容看，虽然高等教育和基础教育的师德内涵有所区别，但本质性的内涵是共通的，那么可以师德的共通性内涵来探讨高等师范院校学生职业道德教育的内涵，以特殊性内涵来探讨具体到某一层级学校教师的职业道德教育内涵。从师德的共通性来讲，教书育人是核心内容，教书育人需要“教师有一桶水，才能给与学生一瓢水”。教师的学识修养和师德修养共同构成教师的职业素养，教师既需要在学识上成为能够以广博的修为来满足教给学生和教会学生的需要；亦需要在德行上能够以良好的修为。若教师在学识修养和德行修养上处于“一瓶子不满半瓶子晃荡”的状态，又怎么能培养教育出品德高尚学识厚成的学生呢？“正人必须正己”，“上梁不正下梁歪”的俗语都可用来说明教师加强职业道德的重要性，教师的职业道德不仅代表个人的德行状况，黑必将与他们的学生的德行养成质量联系在一起。2.高等师范院校学生职业道德教育的不足。其一，弱化于“无形”。“形”指什么，指形成教育模式或规范。从高等师范院校开展职业道德教育与专业课程的对比看，职业道德教育属于潜在的“无形”教育，专业课教育属于明显的“有形”教育。所谓“无形”是与“有形”相对比而言的。专业课教育的“有形”可见学校有明显的教育渠道和教育方法，有课程、实习、设备等作保证，而职业道德教育则缺乏这样的保证，处于说起来重要，体验到实际的教育形式和方法上匮乏，处于缺乏“抓手”的运行状态。其二，僵化于“作业流程”。高市学校普遍对学生的职业道德教育处于“例行公事”的层面，没有做到积极地探索和实践，缺乏内容、方法、载体方面的创新，没能结合高师院校的培养目标，没有结合高师学生应具备的职业素质要求，摸索出适合高师院校的方法或方式，形式主义、课程主义思想严重，教育内容你改体现不出时代性，教育方法单一僵化，不符合学生身心发展的规律，使得职业道德教育缺乏吸引力和说服力，僵化于完成一种作业流程。

二、高等师范院校学生职业道德教育的改善

篇（10）

2．教育工作者作用于教育对象的伦理规范这是教育伦理规范的重点问题，也是世界各国对教师规范强调最多的内容。教育工作者作用于教育对象的伦理规范，是相对狭义的教师伦理规范。教师除了具备自我规范性道德之外，其主要的伦理行为直接同教育的对象即学生相关联。如果说教师修身养性的道德是教师伦理规范的内修或者储备，那么教师作用于学生的伦理行为就是教育伦理规范的外化或者实践。教师作为专职人员，其自我修炼、修身养性、陶冶情趣等主要不是为了独善其身、孤芳自赏，而是要转化到教育实践活动中去，直接引导、促进、帮助学生健康成长。反之，如果教师的教育行为延缓、阻碍、压制了学生的健康成长，那么就违背了最重要、最根本的教育伦理规范。譬如说，在科技、经济等领域，“优胜劣汰”是法则、规律。而人的教育则不能遵循“优胜劣汰”的法则。每个学生在教师面前都应该是平等的，都有其独特的价值，拥有学习、发展、成人、成才的权利。“公平教育”、“因材施教”、“激发潜能”、“尊重每一个学生的差异和特点”、“不让每一个孩子掉队”、“着眼学生的终身发展”，等等，都应该是教育工作者从事本职工作重要的伦理规范。我国《中小学教师职业道德规范》（2008年修订）第3条提出，“关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生”。美国《教育专业伦理规范》规定：“教育工作者相信每一个人的价值和尊严，从而认识到追求真理、力争卓越和培养民主信念具有至高无上的重要性。这些目标的根本在于保障学和教的自由，并且确保所有人享受平等的教育机会。教育工作者接受这种职责以恪守最高的伦理标准。”

3．教育工作者从事专业和社会工作的伦理规范教师伦理规范除了自我修养的伦理规范和直接作用于学生的伦理规范，还有广义的从事专业和社会工作的伦理规范。如教师同行之间、教师与家长之间、教师与朋友之间、教师与社会各方面交往活动中的伦理规范，教师从事教学工作、科学研究、技术开发、政策咨询、社会服务以及其他社会工作的伦理规范。教育工作者从事专业工作的伦理规范包含教师自我修养的伦理规范和直接作用于学生的伦理规范，但教师的专业伦理不仅体现在自己和学生身上，局限于较为狭窄的活动对象和时空范围，更体现在教师参与家庭生活、社会生活的方方面面，它反映出教师作为一个完整的、具体的、真实的人的伦理生活和道德面貌。从此意义上讲，教师的家庭、社会身份伦理或者家庭、社会角色伦理，具有更加真实、更加开放、更加丰富的价值和功能。

二、教育智慧伦理的价值和功能教育规范

伦理是教育伦理生活的基础保障，具有基本性、明晰性、条理性、约束性等重要特征。它有利于形成教育伦理制度，构建教育伦理秩序，规范教育伦理生活以及建立教育伦理评价体系。教育工作者以教育规范伦理为纲目，通过“传道、授业、解惑”等方式方法，忠实履行岗位职责，引导学生在知识、学业、思想、情感和人格等方面获得发展。教师通过培养一代又一代学生，促进人的发展、文化传承和社会进步。然而，在现实教育生活中，教育规范伦理并不必然导致好的、善的、美的教育行为。“口头上、墙壁上的规范”往往流于形式，形同虚设，难以转化为教师真实的、具体的、美好的教育伦理生活。由于现实教育生活具有时代性、人为性、开放性、情境性、复杂性等重要特征，常常会出现这样两种现象：一是教育工作者不自觉、不自愿遵守教育规范伦理，甚至违背教育规范伦理，导致教育规范伦理的价值偏移、底线下滑、功能虚弱。二是教师的职业道德建设缺乏更高层次尤其是立足于教师道德主体自觉的信念、方向和目标。由于教师道德实践的主体性、自由性、智慧性、创生性等方面的缺失，制度、文本、应然、显性、静态意义上的教育规范伦理，在具体的教育情境中并不能很好地实现其价值，发挥其功能，产生其实效。这就需要一种更具现实性、存在感、动态化、生成性的伦理力量———“教育智慧伦理”去推动、提升、改进、完善教师的伦理生活。概而言之，教师的教育智慧伦理是在教育规范伦理基础上的应用、拓展、提升、深化，是教师主体性、创生性、发展性以及生命开放形态的伦理实践，也是教师道德实践或者伦理生活的“软实力”和“核心竞争力”。教育智慧伦理是教育规范伦理具体、合理、明智的应用与转化，是教师在实践中“化规范为人格、化人格为修行、化自律为群享、化知德为智善”的过程。

1．化规范为人格———从义务的道德到主体的道德伦理或道德价值的主体化是书面或观念形态的道德义务转化为真实的、具体的、情境的道德行动的前提。否则道德义务和道德行动就可能是缺乏内在联系、互不相干的“两张皮”。从教师职业道德建设上讲，道德价值的主体化有两个重要方面：一是道德义务向主体道德责任的转化，二是主体道德责任与主体道德权利互为前提，相辅相成。这两个方面是由规范伦理转向人格伦理、义务道德转向愿望道德的重要环节。在教师的职业生活中，道德义务是指教师应该且必须这样做；道德责任是指教师意识到自己应该且必须怎样做，并以意志、情感、态度等调控自己的行为；道德权利则是指教师懂得如何正当地履行道德义务和责任，并在这一过程中捍卫道德行动主体的权益，同受教育者一道互惠互利，共同发展，规避简单、僵化、盲从、虚伪的道德行为。在我国长期的教育实践中，通常更多的是强调教师的道德义务，国家教育行政部门规定了许多（越来越多）教师应该且必须怎样做的内容，而且将许多公民道德规范直接列入教师职业道德规范，内容庞杂，且经常变化，缺乏一以贯之的专业伦理精神。如此一来，自主性、专业性、行业性的伦理价值和道德义务反而被遮蔽，若隐若现，时有时无，而且来自政府和社会的“高、大、上”的道德义务难以真正转化为教师主体道德责任和权利。所谓“育人为先”、“德育为首”、“以德立校”、“为人师表”等教育口号，常常流于形式，存于表面，沦为空谈。要真正扭转这种“雷声大雨点小”、“说一套做一套”的局面，则需建立由道德义务向道德责任和权利转化的新观念、新机制、新路径，大力推进教师自治、行业自律、专业自主等方面的教师伦理建设，并建立相应的教师职业道德保障和评价体系，将社会、国家对教师的道德要求与教师个体和团体的伦理诉求结合起来，实现两者的有机联合和相互转换，化规范为人格，化“经师”为“人师”。

2．化人格为修行———从主体的道德到实践的道德在规范的、强制的道德义务转化为教师道德人格的过程中，真实的、具体的、情境的、冲突化的道德实践尤为重要。教师的职业道德建设不能停留于理论学习和条条框框之中，必须立足实践、扎根实践，在实践中修炼、反思、成长。进入21世纪以来，人类社会发展不可逆返地更加开放、更加多元、更加快捷、更加冲突化和复杂化。在这种新异的、前所未有的时代背景下，教师的职业道德建设必然有一个在实践中不断学习、改进和提高的过程。对于许多具有时代特点新问题，如网络环境与德育、多元价值与德育、生命安全与德育、个人自由与德育、个性品质与德育等，教师们特别是年轻教师需要在实践中体验、认识、探索，以形成正确的道德观念和人生信条，并转化为积极的、健康的、充分体现育人价值的德育实践，将“知道”与“行道”、“立德”与“立功”、“识善”与“至善”结合在一起，努力做到“知行统一”、“内圣外王”。不可否认，现实的社会环境对教师的职业操守和道德修为带来了巨大的冲击和挑战。教师群体的思想观念、人生信念、价值取向、情感经验、生存状态、生活方式等无不打上了时代的烙印。教师从业者面临的价值冲突和道德困惑并不比其他行业的人要少，世俗主义、功利主义、个人主义的价值取向和生活方式时常会影响、干扰教师的职业操守，少数失节、变节的教师时常被曝光于新闻媒体之上，成为人们茶余饭后议论的焦点。在这种形势之下，教师从业者要真正做到“教书育人”、“立德正己”、“为人师表”、“行为世范”，就必须积极投身于真实、具体的道德生活实践之中，基于专业伦理精神努力学习做“有自知之明的人、有责任心的人、有爱心的人、有教育情怀的人、有独立精神的人、有正义感的人……”，逐渐修炼成为引领学校道德生活的“当事人”、“明白人”和“责任人”。教育工作者作为在道德上受过良好教育的人，在道德生活中应该具有“自我同一性”和“群体兼容性”。他们具备诚实、公正、客观、宽容、理解、同情、善良、友爱、关怀、进取、乐观的人生态度和信念，他们的道德需要就是生活本身的需要，而不是生活的伪装。他们的道德追求就是美善意义的追求，而不是伪善的包装。

篇（11）

（二）利用顶岗实习推进金融职业道德素质教育依托企业平台，建立并实施“工学结合”的人才培养模式，企业与校园联手打造企业所需人才，这样既满足了企业提升整体人才素质、保障后备人才选拔的需要，同时也为高职院校实现了人才培养与企业需求的“零距离”对接。学生在校园内打下理论知识基础后，深入到企业一线去实习实践，在实际工作岗位中，在真实的工作背景下，体会岗位职业道德规范的要求和执行标准，促使学生直观而迅速地建立起正确的职业价值观。天津商务职业学院金融专业依靠合作企业平台，积极开展了包含职业素质教育在内的广泛合作，例如在专业课堂上引入真实的工作任务，要求学生模拟金融机构工作人员工作过程来完成，来自金融企业一线的兼职教师和校内专职教师相互配合，共同完成对学生整体任务完成情况的评价，将工作态度和敬业精神以及团队合作意识纳入到评分体系当中，给出学生与金融机构实际工作相类似的评价，让学生切身体会到金融机构的职场氛围。专业实训室的布置体现金融企业的要求，营造浓厚的企业文化氛围，邀请金融一线人员走进课堂向学生宣讲企业精神和真实案例等。

二、正确把握新形势下金融职业道德建设的基本内容

（一）信誉至上是金融职业道德的内在要求金融机构作为经营货币资金的企业，与人们的生活、工作息息相关，因此金融职业道德中把诚实守信放在了首位。金融机构必须在群众的心目中树立起信得过、靠得住的形象，才能取得客户的信任和支持，才能得以进一步发展。金融机构从业人员要积极塑造现代人格，按照“信誉至上”的职业道德规范约束自己的言行，在工作中做到实事求是，不蒙蔽、不欺骗群众，树立诚信第一、童叟无欺的职业道德意识。遇到问题时要本着公正客观，不偏不倚的原则来处理，以高度负责的态度赢得客户的信任与支持。同时，金融从业人员必须严防任何形式的差错，坚持认真细致的工作风格，注意力集中，高质量的为客户办好每一笔业务。

（二）提供优质服务是金融职业道德的核心内容金融企业在整个经济运行中起着命脉的重要作用，竭诚为客户提供优质服务，满足企事业单位和人民群众日常生活、工作需要是各级各类金融机构安身立命之本。优质服务不仅包括高标准的服务质量，快捷的服务效率，还要有和善的服务态度。热情周到，亲切自然的服务态度一方面可以很好地维护金融企业的信誉，增进客户对金融企业的感情，深入开展金融业务，另一方面也体现出金融从业人员的爱岗敬业精神和对自身的尊重，充分体现出优良的职业修养和道德风范，从而可以稳固并提升金融机构在社会经济运转中的重要地位。

（三）提高效率是金融职业道德的特色准则金融是现代经济的核心。当今世界，科技迅猛发展，新理念新技术不断涌入金融业，推动金融业的快速发展。金融业中的货币利率、汇率以及联行资金往来随时都在发生变化，金融业的经营活动、财力状况、偿债能力也在时时变化之中，期货交易和股票行情更是瞬息万变，银行之间的资金往来结算实现了地域性、全国性的联网，收付速度大大提高，对资金流动、资本融通及整体经济的发展起到积极的推动作用。金融机构的工作人员必须顺应这一高效的服务环境，提高自身业务操作水平和效率，掌握先进的操作方法和精湛的业务技能，这样才能为客户提供上乘的服务，圆满完成工作任务，在激烈的人才竞争中站稳脚跟。

三、以项目导向、任务驱动为高职金融职业道德教育的改革思路

（一）以项目导向、任务驱动教学模式进行金融职业道德教育的突出特点将职业道德素质教育贯穿于日常教学过程之中，在金融专业课程教学中采用“工学结合”的教学模式，有效地将课堂学习与企业实习、定岗实践相结合。深入各级各类金融企业和相关企业的金融部门进行问卷调查，多方了解用人单位对高职金融专业毕业生的人才需求状况和岗位能力要求。在深入调研、座谈、走访学习和资料研究的基础上，进行全面客观的分析研究，结合金融专业特点和毕业生就业方向，确立若干门实用的核心“工学结合”课程。在这些课程的教学中与工学结合的金融企业合作，引入企业真实工作任务，以项目导向、任务驱动的模式开展教学，将金融职业道德教育列为重点，体现在每一个工作任务的完成之中。以项目为导向的教学，由于目标明确，具备一定的挑战性，更加激发了学生的学习兴趣；项目的实践性强，学生能够更加具有针对性和实用性地进行专业课程的学习；自主性强，学生以小组为单位，自主进行项目的组织、策划、设计、实施，促进了学生创造能力的发展，通高了综合运用知识解决实际问题的能力。在整个项目运行过程中使学生深刻领悟到金融职业规范和道德准则的内容及其重要性，达到既让学生掌握职业技能，同时又强化了职业操守的教学目标。

（二）以项目导向、任务驱动教学模式进行金融职业道德教育的实施在教学设计和实施过程中，教师作为引导者既要注重如何“导”的明确，同时更要注重学生如何“学”的扎实，力求把学生培养成为具有较高职业品质和职业能力的全面发展的高端技能型人才。

1．了解学生特点，确定金融职业道德教育的内容和目标设定项目内容和教学目标必须基于对学生特点的全面了解和综合把握之上。虽然同一年级的学生其年龄相仿，但不同的学生在生理和心理上存在着个体差异，理论知识的基础不同，对职业道德的认识不同，对高职阶段所学内容的理解、领悟的程度等均有所不同。因此高等职业院校在对学生开展金融职业道德教育之前，需要全面细致地了解学生的生理和心理特点，对事物的认知成熟度和个人学习态度，已具备的生活经验，以及学生在金融职业道德方面已具备哪些相关思想认识基础。要重点挖掘出学生在职业道德素质方面的欠缺之处和学生乐于接受何种形式的德育教育教学模式。根据以上这些内容明确学生的初始能力和教学起点，在此基础上设定具体的教学项目和教学目标。

2．引入真实工作任务，设定以道德教育与技能训练并行的教学项目在项目导向、任务驱动的教学模式下可以将金融专业课程内容划分为多个项目。每一门主干课程中每个项目都包含不同的目标层次，具体说就是知道、理解、应用、分析、评价、创造等由低到高的六个目标层次。每个项目在操作过程中又可根据其不同的工作任务要求和岗位技能操作标准划分为若干个子项目。以项目为导向，能够使学生进行各类有针对性的活动，而不是简单盲目的忙碌，从而能够促使学生在完成项目的过程中不断领悟新知识，提升职业操守和风险意识，锻炼综合职业能力。以《商业银行综合柜台业务》这门课为例，按照工作任务不同，可以分为五个教学项目，即对私储蓄业务、对公存款业务、挂失止付业务、开具证明业务、支付结算业务。储蓄业务项目中又可分为活期储蓄业务、定期储蓄业务和其他储蓄业务三个子项目。如教师在讲解活期储蓄柜面开户业务时，可以创设银行工作场景，让学生分别扮演柜员和客户来完成业务的办理。在模拟操作过程中，引导学生体会每个环节的操作要点、风险控制要求以及职业道德规范。