软件公司工作总结大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇软件公司工作总结范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

篇（1）

中图分类号:G642 文献标识码:B

1引言

当前高校普遍采用“3+1”模式教学,目的是提高大学生的实践能力,让大学生通过实习提高实践和动手能力,以达到企业需要的实际应用能力。但据我们这几年的实际调研发现,绝大部分软件专业毕业生由于知识和实践技能不足,无法找到合适的实习岗位,而软件公司基本不愿意花费人力物力培训大学生,而是需要有工作经验的人能立即进入工作状态,为公司创造效益。

在将近八个月的毕业实践期间内,部分同学由于找不到实习单位,无所事事,荒废了提高自己的关键时机,将所学的专业知识也忘得所剩无几。另一部分同学在无法找到合适实习单位的情况下,选择参加各种培训机构,而往往项目实际开发能力的提高也十分有限,实际效果与宣传相差太远。

如何真正解决以上问题,是我们义不容辞的责任。我们学院专门成立了工程实践中心,从财政预算上向实践教学倾斜,并下设各个专业的工程实践中心,高薪聘请在公司工作多年资深的工程技术专家担任实践中心负责人,实行科学教育和工程教育并重的教学理念。

2问题的分析和解决对策

软件大学生无法成功就业的根本原因就是欠缺实际开发项目的能力,再加上基本理论知识掌握得不够扎实,就无法通过企业的第一轮笔试关,即使通过笔试,在第二轮面试中,因为没有熟练的项目实际开发和解决问题的能力,无法回答企业技术主管的各种实际问题,最终难免被淘汰。

学院充分认识到毕业实践在本科生培养中的重要性,专门成立了学院工程实践中心,全面负责大学生实际能力的培养,在加强平时实验和专业实践教学的基础上着重改革毕业实践,校企合作,打造真正的毕业实践基地。

以软件工程实践中心为例,在毕业实践设计环节上进行了全面的改革和创新。专门安排八个月的毕业实训环节、利用大连软件外包城市的有力条件、与多家知名软件公司合作,成立了校内软件开发实训中心,在实训课程体系、实训项目选择、过程管理等方面完全模拟软件公司的实际工作环境和氛围,高薪聘任著名的系统架构师、项目经理担任实训负责人,按照企业的要求培养毕业生,对全院毕业生开放,自由选择实训方向(目前提供J2EE、、嵌入式、数据库管理),全程免费。刚开始时,学生倾向校外培训,报名人数较少,现在由于效果显著,知名度不断提高,选择在校内实训中心实习的学生越来越多。

3毕业实践内容体系建设

软件专业毕业生不能满足企业需求的首个原因是所学知识落后于企业使用的最新知识和技能。据我们调查,大连高校软件专业方向课在Java方向只讲授到J2EE基础,甚至有的只简单讲授了JSP,而企业已经全面使用了SSHA和RIA软件开发框架体系。学生面试时被问起是否使用Struts、Hibernate、Spring和AJAX时,头脑中简直没有这些概念,使用经验更无从谈起。

在实训课程体系设计中,我们全面采用与企业衔接的最新软件技术和架构,如Struts2、Spring、Hibernate、AJAX(熟称SSHA)、SOA技术(Web Servie, SOAP, UDDI),尤其是最近两年逐渐兴起的WEB2.0、RIA开发技术,如DWR、DOJO、EXT JS和Flex等以及整合服务器端技术和客户端技术的方法,这些已基本超越大连绝大多数培训机构的内容,使我们的学生站在了软件开发技术的前沿。

实训软件平台全面采用企业最流行的产品,如数据库使用Oracle、MySQL、DB2等,应用服务器使用JBoss、WebLogic、WebSphere、GlassFish和Tomcat。开发工具选择大多数企业普遍使用的Eclipse、MyEclipse、NetBean、JDeveloper等开源产品。

毕业实践中,学习和掌握这些最新的技术和框架与课堂学习有所不同,我们是在项目开发过程中边学边练边使用,重在自学,重在应用,每个技术都在项目中大量使用,保证同学们都能熟练精通。由于反复使用这些技术,同学们不像理论学习那样容易遗忘,他们基本能在不参考资料的情况下熟练编写相应的软件代码,这正是企业技术人员必备的基本能力之一。

4实践项目的选择和开发策略

以往毕业实践的课题都是学生成绩管理、图书管理、在线购物等简单应用项目,脱离企业实际,应用范围窄,实用价值小。

我们的毕业实践选题是针对大多数软件公司的热点应用领域,选择已开发完毕的实际项目来开发,实用性强,开发工作量大,能真正锻炼学生的软件开发能力和业务分析能力。经过认真筛选,确定了办公自动化(OA)、通用进销存、CRM、简化ERP、连锁店经营管理、物流配送管理等几个实际项目,学生们在开发过程中参观了实际企业的运作,如物流公司、服装连锁店等,实地了解软件在具体业务中的使用流程。

我们也利用各种渠道与各行业企业联系,免费为企业开发应用软件,企业也愿意与我们合作,因为不用支付昂贵的开发费用。如我们为大连今冶机械有限公司开发了外贸CRM管理系统,由项目经理带领15个实训同学,开发为期14个月,已经投入试运行,取得了企业的信任。今年初与大连北市汽车配件城合作开发大连汽车配件网,其他项目也在进一步的洽谈中。同时学院自己的所有项目完全由实践中心自主开发,目的就是锻炼学生,实现学院的无纸化办公。

在开发策略上,所有项目采用团队开发模式,每10～15人为一组,独立承担项目的分析设计和编程工作。在团队开发软件过程中,学生的团队合作能力、沟通和交流能力、工作的分配和调节能力、工作目标的确认和跟踪能力得到提高,这些是合格员工必需的,也恰恰是公司最看重而学生较欠缺的能力。在软件开发过程中,项目经理不断针对实际问题言传身教,讲解合作的策略、沟通的技巧,学生在潜移默化中提高了这些能力。

熟练运用软件团队开发工具也是软件工程师必须具备的能力之一,这在理论教学中涉及很少,学生欠缺较明显。在实训项目开发中,全面使用企业流行的团队开发工具产品,如CVS、Subvision、VSS等,所有学生都熟练掌握这些工具的使用,完成了项目的共享、更新、提交和版本管理等,为将来到软件公司工作打下了良好的基础。

5毕业实践过程管理体系

管理出效益。没有严格的管理,即使知识体系再先进,也无法保证每个开发小组都能按计划完成各自的开发任务。现在的大学生虽然对新知识渴望,对新技术兴趣浓厚,但做事普遍比较散漫,缺乏责任心,随意性严重,这些都是工作中的大忌,不及早改正这些不良习惯和作风,必将在今后的工作中酿成大错。

我们在实训过程中完全实行公司化管理,为每个准员工配备工作卡,上下班使用电子指纹打卡器打卡,杜绝代考勤,将之与学分进行挂钩,违反纪律就得不到相应的学分,严重的延缓毕业,甚至得不到学位证书。

项目经理为每个小组制定详尽的日、周、月开发计划和进度,每个小组长对经理负责。每天小组开会,总结项目遇到的问题,并布置开发任务,每个人都要求仔细填写每日工作记录表,并汇总遇到的问题。每周由项目经理召开总结会议,小组长汇报各自小组的开发进度、遇到的问题、解决方案、新思路新建议,并形成标准报告。这些环节和措施极大地锻炼了学生分析问题、解决问题、独立钻研、工作总结、语言表达等综合能力,而这些技能是在课堂教学中无法学习和掌握的,必须在长时间的工作实践中才能领悟并潜移默化地掌握。

质量是产品的生命。当今软件系统因为功能复杂,系统结构庞大,团队开发,客户要求高,开发时间短,因此对质量的要求更加严格。软件公司普遍成立了QA部门,专门负责软件测试、质量评估,对系统中的Bug进行检测。而在校学生普遍缺乏质量意识,为提高进度和工作量,编写的软件稳定性极差,初期阶段对此根本不介意,这也是历届实训在开始阶段一定会遇到的问题。

在软件实训中,专门强化学生对软件质量的责任感。项目经理和QA成员每天对各小组的项目进行测试,每周编写测试报告,统计Bug出现率,并进行学分扣除,每周召开质量会议,不断地灌输质量意识,提高每个学生对质量的重视程度。在项目的考核中,也把软件质量作为第一指标,加大质量在考核中的份额。经过长时间的教育、引导、督促和考核,到实训结束时,每个同学的质量意识都有了质的飞跃,有可能影响他们的一生。

软件成功部署后,所有开发小组召开项目总结大会,对开发项目进行综合评比,从文档编写、架构设计、代码规范、团队合作等方面进行全面考核,每个成员编写项目开发报告,总结在实训中的经验和教训、成功与不足。从每个同学发自内心的报告和发言中,我们真切地感受到他们确实成长了,稳重了,成熟了,责任心强了,经验丰富了。

6改革成果和思考

经过我们精心打造的毕业生,得到了软件公司的青睐,每期实训生近70%能进入软件公司工作,其中20%能进入较知名的软件公司,这在目前经济危机企业普遍减少用人数量的情况下是难能可贵的。用人单位普遍反映这些学生知识和技能娴熟,到企业能很快适应,在质量意识、团队合作、做事认真、工作细致、责任心强等诸多方面都符合企业的要求,有几名同学刚工作1～2年就成为公司的主力,这些都说明我们的培养模式是正确的。

模拟软件公司不如真正的软件公司,我们计划成立软件开发公司,以零利润接揽实际的国内和外包软件项目。因为面临无法按时交付受处罚的风险,强迫我们更要有强烈的责任意识,这是模拟软件项目永远达不到的。我们已经和多家软件公司接洽了很长时间,他们也非常愿意把合作初期的非关键项目外包给我们,为他们节省巨大成本,同时锻炼毕业生的能力。

近三年毕业实践环节的改革和创新证明,加强毕业实践对提高大学生就业起着非常关键的作用。大学生经过系统的毕业实践锻炼,自信心大大增强,就业竞争力提高迅速,能迅速地适应企业的要求,融入到实际项目开发中。

参考文献:

[1] 龚威,王赢,谢媛媛. 科学与工程教育并重的新型IT人才培养模式[J]. 计算机教育,2009(9):136-138.

[2] 赵国冬. 实验创新与大学生创新能力的培养[J]. 计算机教育,2009(9):30-31.

[4] 刘书勇,张国印,武俊鹏. 创新型人才培养体系研究与实践[J]. 计算机教育,2009(8):14-16.

[5] 邱钦伦. 对软件企业招聘应届毕业生的思考[J]. 计算机教育,2009(9):23-25.

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一、ERP沙盘实训模式介绍

ERP 沙盘模拟实训的课程教学内容包括企业经营的各个重要方面，其重要意义在于所蕴含的全新教学观念、采用的全新教学模式和产生的全新教学效果。它将学生分为若干组，各代表一个虚拟公司，每组6人，分别担任不同职责。通过这个（具备真实企业所拥有的主要特征）虚拟企业，让学生直观的感受企业经营的艰辛。在连续的6个会计年度内，各组根据市场预测和竞争对手的变化，灵活调整战略，从争取订单到原料采购、从生产规划到产品交付、从成本核算到报表编制，模拟企业业务流程，在一个信息对等的市场环境下，与其他企业进行激烈的竞争。学生身体力行，在参与企业管理的过程中，对遇到的问题具体分析、具体解决，是一种重视过程和结果的教学模式。

二、ERP沙盘实训流程安排

ERP沙盘实训分为两阶段进行，第一阶段开展物理沙盘实训，第二阶段开展电子沙盘实训。每个阶段为期一周，实训安排流程如下：

任务一、公司成立

ERP沙盘模拟对抗训练是集知识性、趣味性、对抗性于一体。在教学过程中，将学生分成8组，成立公司，每组6-7人，模拟企业经营6—8年。小组的每位成员分别担任CEO、财务总监、营销总监、生产运营总监、采购总监、人事总监等职务。任务设置：1、给公司命名、设计公司标识、广告语，并挂牌成立；2、岗位分工，岗位设置 3、总经理述职报告，介绍公司及员工。任务完成情况点评、打分：各公司总经理述职后，其余公司为其表现打分，汇总后为该组本次任务最后得分。

任务二、规则学习

生产规则、采购规则 、产品规则 、筹资规则 、市场开拓、综合费用 、订单选取规则介绍。规则学习完后，结合所学内容提问，并根据任务完成情况点评、打分。问题如下：生产线如何购买、变更、变卖；各生产线如何折旧；原材料如何采购；如何下订单；如何开拓新市场；开发新产品；管理费用如何支付；利息如何支付；维护费如何支付等。

任务三、公司发展规划制定

各公司结合初始状况及市场需求预测，制定第一年发展规划。主要包括经营目标、筹资计划、采购计划、生产线计划、产品研发、市场开拓计划及人员分工情况。要求：各组认真讨论，形成书面文字记录，由总经理宣读。

任务四、公司一至六年经营过程

提示各公司各年经营步骤：熟悉经营规则；投放广告；市场竟单；长期贷款、短期贷款申请；采购订单、采购入库操作；生产线更新操作；按订单交货；产品研发、市场开拓；从而完成管理费用等核算；业务流程表、财务报表和工作总结编制。每年结束后进行过程性考核，从规划制定、经营流程到财务报表进行点评，各公司总经理进行工作总结，最后根据任务完成情况为各公司打分。

任务五、电子沙盘操作方法介绍

向学生介绍电子沙盘使用界面及操作方法，窗口左上角为业务运行区，当前可以使用的功能为高亮显示，点击按钮即可进行业务处理，完毕后推进到下一部。左下角为业务快捷进退区，包括可以允许学生在教师同意的授权的情况下，任意退回到已经处理过的业务处理功能。右下角为业务引航区，包括业务扩展、手工流程仿真、自动报表、可视化盘面、间谍功能、动态推盘、信息化软件仿真等功能，可以有效提高学生的学习兴趣、教师的工作效能。

三、ERP沙盘实训过程存在问题

（一）电子沙盘软件问题

部分公司在经营过程中突然出现运行错误，中止经营，经与用友软件公司沟通，通过备份数据分析，软件公司认定为由于未设置公司密码，导致该公司被人为破坏数据出现故障。经过调整，可以继续经营，但与其他公司进度不一致。除此以外，还有些公司推进过程中出现无法推进问题，只有从头开始，原因为软件存在漏洞，经与软件公司多次沟通，才得以继续进行。

（二）高职院校ERP任课教师普遍缺乏实践教学能力

ERP是一门操作实践性非常强的课程，这就对ERP的专职教师提出了很高的要求。但由于ERP实践能力的提高是一个系统而又漫长的过程，任课教师也不可能花太长的时间到企业挂职锻炼。因此，在高职院校中许多任课教师也无法真正了解ERP在企业的运用。

（三）知识学习深度、广度不足

开展ERP教学的真正目的是让学生更扎实地掌握理论知识，进而将知识转化为实践能力。激发学生的学习兴趣只是促进教学目标得以实现的手段而不是最终目的。而现状是ERP教学虽然调动了学生的学习积极性，但在学习过程中学生在理论知识方面最真实感受却往往是后悔以前在没有兴趣的情况下学习的相关专业理论知识不扎实，这却不可能通过ERP课程有限的学时得以弥补。

四、总结

由于是第一次从事ERP沙盘实训课程，只能从简单的几个方面写出自己的体会，ERP模拟教学这种全新的教学形式是高校教学改革、人才培养模式创新的突破口，在充分肯定ERP教学特色的同时我们更应理性地分析现状，敏锐地发现问题，积极寻求解决办法，不断拓展ERP教学在人才培养中的广阔发展空间。

篇（3）

集团HR管理:绕不过去的坎

目前，国内大的企业和企业集团所从事的行业很多，分布的地域很广，分布的产业链也在不断地扩张。一个强有力的管理模式，特别是人力资源管理模式是现代企业决策者必须考虑的问题。

构建一个高效的团队以实现企业追求的利润，是管理者特别是人力资源管理团队的目标。企业应减少人力资源管理者日常的繁杂琐碎的事务，为更重要的事情释放资源，同时也应该在决策者和普通员工之间建立一个沟通的桥梁。因此为实现这些目标，建立一个人力资源管理信息系统是非常有必要的。

不忘“教训”

目前，在集团HR管理中也出现了很多严峻的考验，只有吸取这些教训，管理计划才能作到有的放矢。这些“教训”通常反映在以下几个方面。

集约化管理和信息化不对称

很多大的企业集团都进行了总部人力资源信息化管理以及分公司和总公司数据的填报处理。但并没有实现人力资源在集团内部的优化和配置。

总部和分部要求灵活的管理平台

在大的企业集团，不同的分公司之间的管理模式是不一样的。比如考核，有的是使用BSC考核模式，而有的则是采用KPI模式。简单的工资发放模式，在生产型的工厂，工人的工资发放有的是采用计时模式，有的是用计件模式。东风汽车以前采用的一家软件公司提供的软件，要求所有的分公司都采用一种模式，导致软件根本没有办法在集团内部使用。

软件提供商的综合素质有待提高

现在软件公司都是博士或者教授一级的人才做销售，实际上他们可能知道的都是书本上欧美理论化的MBA案例，但并没有多少中国企业的管理经验，在软件实施过程中又是找刚毕业的大学生来做项目实施，实施的效果不言自明。包括国内一些大的网站，采用人力资源管理软件以后，由于软件提供商没有及时地针对性专业服务，一年多都不能正常使用。

使用方应该具备基本的技能

软件实施成功需要双方的配合。如果作为使用软件的一方连基本的计算机操作都不会，以及没有一定的现代人力资源管理理念，人力资源管理项目实施起来就会比较困难。笔者知道一个项目，作为企业的决策者想引进先进的人力资源管理系统，建立一个美好的远景，作为软件提供方也做了大量工作，但最后项目不了了之，关键在于作为人力资源系统的承载者（人力资源管理部门的人员）相关的知识比较匮乏。

三步管理“循序渐进”

管理是信息化的基础，任何信息化比较成功的企业都有自身的管理模式，并且这种管理模式来自于自身，并不是咨询顾问公司所能解决的。

很多企业都希望通过上一套系统来改变管理现状，提高管理水平。企业的负责人或者人力资源部门的负责人在听过很多软件公司的销售以及咨询顾问的“洗脑”以后，就觉得原来软件公司所能做的正是公司所需要找的管理办法，这样的案例很多。因此，三个关键步骤很重要

选择软件提供商

现在提供人力资源管理系统的软件提供商很多，良莠不齐。在选择软件提供商的时候重要的是要注意以下几点:首先，产品的架构是否能满足公司的管理现状，很多的软件厂商的软件产品在操作方便、稳定性等方面都很优秀，但是针对集团公司这种跨地域的管理模式是不能实现的。其次，软件产品的灵活性是否能满足不断变化的管理模式的需要。企业的生存环境是在不断发展变化的，只有不断更新管理的企业才能发展壮大。软件产品的灵活自己定制是集团企业所必须考虑的。最后，业务流程自定义是集团企业实现分级管理必要的功能。很多软件企业提供的产品可能适应集团总部或者集团的某个企业，但是不能完整地实现集团的总体管理。

很多的集团企业有自己的软件公司以及以前的合作伙伴，但这些企业没有自己专业的人力资源管理软件以及专业的实施方。作为一个比较专业性的项目，最好还是找专业的人力资源管理提供商进行合作。

在选择软件厂商的时候，不是越多越好，也不是公司的名气越大越好。考察该公司的时候，应该关注:第一，是否有与本公司类似的成功案例;第二，公司是否专注于人力资源管理信息化而不只是把人力资源管理信息化作为一个辅业;第三，软件公司所提供的版本和最终给自己用的版本之间存在差异，因为很多的软件厂商不断地提供升级安装包，不断的收取维护费用，加大了维护成本。

有序的实施步骤是成功的关键

一旦项目确立，实施的双方必须有一个实施的远景以及分解的实施计划。针对每个比较大的需要双方确认的地方设立里程碑(milestone)，每个实施周期都应该产生输入和输出的内容，并且提供给合作的双方。

软件实施的例行会议是必须的。每天有每天的工作总结以及第二天的工作计划;每周有每周的工作任务、完成情况以及下周的任务。合作的双方都非常明确自己的任务以及项目的进展情况、存在问题以及需要解决这些问题所需要的资源。当然，在实现远景的过程中会出现很多的波折，为解决这些波折双方要建立不同层次的沟通管道。

集团企业内部的企业类型很多，不同的企业类型，都需要合作双方建立一个集团内部的案例，就是针对不同的管理模式确定一个实施的模板，每个实施的项目都应该建立起实施的档案。

软件实施人员做再多的工作，如果没有人力资源部门的全员参与和配合，针对项目的具体建议以及改进的地方，也只是软件实施人员自己了解项目的现状。

专业的售后是系统正常运行的保证

在系统验收交互使用以后，专业的维护是系统正常运行的关键。这就好比“扶上马，送一程。”

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2000年，他们以一套车辆监控系统及三维地理信息系统分别摘得了中国软件协会、科技部遥感中心的大奖；2001年，其嵌入式地理信息系统，车辆导航系统再次摘得国际软件博览会及中国软件协会大奖，同年与NOKIA、爱立信结为全球战略合作伙伴，进军无线增值领域的研发；2003年，承担多项国家863计划重大课题并获得极大成功，其研发的位置服务系统已达国际先进水准，同年获海淀园创新资金资助及科技型中小企业技术创新基金资助；2003~2004年，又连续承接了国家级火炬计划项目并获成功，同年被划入国家规划布局内重点软件企业行列。

相对于福建企业的高调、手机制造业的风起云涌、电信业的暴利时代，L软件公司更如同小家碧玉，在中关村一个阴暗潮湿的角落里积蓄力量。在经历了IT业全面萧条及标准化后，多数靠拉单子生存的业内企业随之消亡了，而L软件公司越发强大了，其产品的功能独占性、稳定性获得了业内及用户的认可。

L软件公司CEO张某回忆公司发展历程时，着重强调了L公司明确的产品创新战略。他说，公司在创业初始即确立了以产品研发为核心的总体战略，要使L公司在具备了产品功能独占性、稳定性及易用性的基础之上，再进行管理、营销、销售、服务、资本等各个方面资源的整合。我们始终牢记，作为产品首先要有产品力，否则在渠道竞争的流程中只能备受欺压，即便凭借个别销售人员的出色表现使公司生命暂时延长，但这种个人英雄主义的表演不足以使企业获得长期持续的发展及规模的扩张。国内大多数中小软件企业的老板都是习惯将“活命”作为创业阶段的全部驱动力，因此彻底忽视产品创新，产品功能老化、标准化程度不高、稳定性不强，有的甚至因为拉单子造成庞大的商务费用无处买单，最终只能放弃了产品研发，饥一顿饱一顿，最后还是个死。

“高速发展的企业，基本都是在产品创新上下工夫，高科技行业尤甚。放弃了产品创新，也就失掉了企业长远发展的发言权，失去了服务社会的机会，那生死自然由不得自己了。”L软件公司CEO张某如是说。

渠道VS品牌：渠道才是硬道理

如同任何一家经历过快速增长而趋于稳定的企业一样，在人员迅速膨胀、市场份额迅速攀升、各种资源忽然变得错综复杂后，企业组织构架通常不堪重负，加之资金的骤然放量形成的规模效应，企业管理者的管理水平已经难以驾御日趋扩张的企业本体。此时，就需要有一种文化理念、道统，将企业所有资源整合在一起，使所有的企业员工认同这一文化价值，并以此作为大家共同赚钱的方式。而品牌文化建设，作为企业文化建设的一个重要组成部分即变得越发现实了。

自2003年起，L软件公司将品牌文化建设提到了日程之内，为此公司专门从市场部剥离出一部分员工组建了品牌企划部，专门负责企业的整体包装及内涵的提炼总结，并直接向CEO负责。经过1年多的摸索实践，L软件公司建立了自成体系的CI，提炼了一整套员工文化准则，同时遇展会即大做广告、召开会等，树立了较好的品牌形象。

但1年走下来，因为品牌而直接获得的定单又有多少呢？

“我想，更多定单的产生还是主要取决于我们产品的使用价值，因此卖产品的地点和人就变得非常关键了。丢失了渠道，再好的产品也卖不出去。当然了，品牌是一定要有的，但就目前公司的资源及整合资源的能力来看，渠道更重要。因为行业软件的销售，更多地依赖以推介和咨询为主的终端销售行为上，至少目前来看，市场营销行为只能作为一种辅助手段，过分吵作只能使企业的利润流失。过去的一年里，我们就分散了更多的精力放在品牌建设上，事实证明这是错误的。如果渠道都丢了，也就丢了品牌存在的基础。毕竟，我们卖行业软件和卖矿泉水还是有相当区别的。看似风光的东西，未必在所有的行业都适用。”L软件公司市场总监钟某说。

L软件公司是明智的，就以现今国内软件企业的能力及资源来看，尚不足以实现加速度。况且品牌建设应有几大基础条件，即产品有独特价值、个性、很强的客户忠诚度且长期合作等，而如果以这几条作为标准来评定国内软件企业，恐怕无一合格。其实说白了，渠道和品牌应该是互为因果的。公司在创业期通过渠道等资源的整合、努力，进而在稳定期获得了品牌这个无形资产，然后又会因为品牌这个无形的吸引力而获得渠道价值的提升，因此他们是互为因果的。但就目前国内软件企业的现状，稳抓渠道来得更实际些。

市场份额：美丽的陷阱

市场份额是一个重要的指标，同时也成为诸多企业追求的最主要的目标。L软件公司自从站稳脚跟以后，也一直将市场份额作为工作的最终目标，销售部每年的工作总结中都将市场份额的攀升作为文中赖以炫耀的闪光点，销售人员也因此而洋洋得意。

但仔细想来，拥有强大的市场份额也并不意味着企业的可持续发展的能力，更不意味着企业价值的最大化，因为在市场份额攀升的同时往往会同时消耗巨大的渠道拓展资源。而过分追求市场份额，则可能导致以下几个方面的问题出现：

一、市场份额的攀升可能会快速消耗企业的利润、毛利；

二、市场份额的攀升可能会给企业组织结构带来前所未有的张力和压力，造成管理水平难以适应现有状况，造成经营风险；

三、市场份额的攀升可能会使企业的经营范围延伸至一个陌生的或难以预料的客户群中，从而加大经营难度和市场风险。

最近的例子莫如IBM PC事业了。IBM PC在出售前约占整个PC业10%左右的份额，如此高的份额，那为什么还要急着出售呢？因为每股盈利的贡献率太低，利润太低就意味着亏本。因此，分额再高又有什么用呢？

温饱思欲。这些片面和浮夸的作风，是L软件公司急需破除的；此外，资本运作能力欠缺、财务管理能力薄弱，是造成这种局面的另一个原因。

企业管理：培养创新型组织及两权分离

不可否认，L软件公司象其他刚刚跨越企业生死线并渐渐走向成熟壮大的草根型企业一样，在企业的组织构架、管理过程中仍然存在着很明显的家长制作风。其CEO依然由管理水平不高的原始创业者即股东之一来担当，整体的组织构架也是传统的金字塔形，但正是由于这一结构的存在，导致了信息传播总是在等级结构中纵向交流。因此，等级结构中的任何一个层次包括终端人员、普通管理人员、经理、总监、CEO等都有可能成为阻碍信息交流的一个障碍。在企业发展到一定阶段、特别是普遍拥有了优越感以后，这种人性中勾心斗角、争权夺利的劣根性使得这种信息交流障碍成为了极大的可能。且由于其CEO本身作为执行董事之一，因此削弱了董事会对其监管的能力和力度，其自身习惯个人表演的家长制作风使得公司的成败取决于其一人之上，任何一次麻痹大意的失误、冲动都可能导致企业重新走回到6年以前的状况甚至更糟。

在与L软件公司执行董事兼CEO张某的私人交流过程中，双方普遍谈到了创新型组织培养的问题、及在企业已经具备一定规模需要由量变到质变逾越的关键阶段如何实现两权分离的问题。

为了实现交流的通畅，创新型组织应该是典型的扁平型结构。在这种结构中因为管理层次少，管理幅度变宽，所以无论在纵向还是横向，其信息传递速度将大大加快，有利于做出更准确的创新决策。企业IT系统的价值最大化，为扁平型组织提供了物质技术基础，使该种组织形式变成了一种信息化的组织决策形式，弱化了传统金字塔结构的惰性，极大地提高了企业的创新能力及二次创业能力，让IT系统在IT企业内部创造出可以真正改善管理及商业模式的价值。

对于两权分离的问题，张某坦陈自己作为执行董事兼CEO这个特殊位置，弱化了董事会对其监督效力，也谈到自己在某些决策中的确缺乏深入的思考。但他同时也认为，过分强调引入职业经理人以实现两权分离是个伪问题，因为作为一个企业，只要是Manager以上的管理人员都应该属于职业经理人的范畴，至于是不是实现两权分离，不能只盯着企业CEO，以为把CEO换成了外人，企业就实现两权分离了，这是形而上学。他说，现在公司的中层以上管理职位都是精心挑选的、拥有专业知识及经验的职业经理人，以前创业期的那些老臣有些只作为股东的身份出现，另外有一些也另起炉灶了。

最后，张某说他现在正在参加美国哈佛大学MBA班的正规培训，希望能从中学到一些世界先进的管理理念；至于家长制，他说以后将全力提升企业系统整体的运作能力，使之可以担当更大的责任，同时减轻他个人的压力。对于自己，也并不想做一个强权企业家，如果时机成熟，也将退居幕后，毕竟企业的兴衰成败比个人名声来的更重要、更实在。

临走之前，张某还提到了软件业商业模式创新的问题、目前国内软件外包市场的状况及来自印度的强大压力等。

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财务试用期满个人工作总结范文一：时间过得很快，转眼间三个月试用期的时间就过去了，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了e_cel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。

月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了e_cel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求： 一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。 二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。 四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

财务试用期满个人工作总结范文二：时光荏苒，一年的见习期很快就要过去了，转眼间又到新开始，回首过去的一年里，内心不禁感慨万千，虽没有取得显著的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。

作为__煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度，熟悉财务软件的操作，而且还应适应不断的财务更新的要求，审计及局机关的各项检查、掌握税收政策的合理正确应用(liu_ue86.com)。在领导及同事们的帮助指导下，并通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，成为一名煤炭行业财务会计。感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。

回顾即将过去的一年，为了总结经验，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结:

一、会计基础工作学习及理解

(1) 认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特别是对财务软件的学习和利用，掌握了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管理员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面掌握了该财务软件的基本操作。

(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的认识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基础。

(3) 学习了编制矿上需要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到很多，所以需要编制很多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的准确性和及时性，随时为上级单位提供准确的财务资料。

二、费用成本、在建工程方面的学习。

(1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理提供参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过认真的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的减少了我们的工作量，使得工作更简化和明了。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经历过，你才能明白它说明了什么问题，更能好好的改进和完善财务核算办法。

(2)学习了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差异管理。

从材料采购到材料入库再到材料分配的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采用计划成本核算，也就是每月的入库就是按照我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的计划有一定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到很多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地掌握了差异的核算。

(3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。

由于我矿刚刚起步，需要的设备在不断的增加，以供生产的需要。所以每年的在建工程也在不断的上升。学好工程的管理其实是资金来源的管理。你把资金来源弄清楚，工程也就弄清楚，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。通过这点我认

三、我对财务管理的总体影响及理解认识。

财务管理是利润的管理吗?利润大了，企业就盈利里吗?我认为以利润来考核企业，第一，他没有考虑到投入。比如说:a企业今年实现利润100万，b企业实现利润150万，你说哪个企业好，但很多人会认为当然是b企业了。其实他们是没有考虑到投入和产出。假如a企业投入10万，b企业投入100万，你说那个企业好?其实这里面还要考虑财务风险，这只是我个人对财务的一点认识。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我会再接再厉，认真对待每件事。其实工作不仅仅是工作，更要学会做人，做事。你学会做人了，工作自然也会做好。

财务试用期满个人工作总结范文三：我自2015年1月份到公司上班，如今一年过去了，这段时期在公司各同事的大力帮助与支持下，在其他人员的积极与配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成了我负责的任务。

下面我将这段时期我将自己的工作学习等情况简单地汇报给大家：

一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同志。

自上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，能正确处理家庭与公司的关系，从来不会因为私人原因耽误正常工作;同时我也能很严格地服从公司的各项规定，从不搞特殊，也绝不提不合情理的要求;对公司的人员，不管普通工人还是经理领导，我都能与他们搞好关系友好相处，不会陷入无原则的纠纷，有损团结的事不做，有损团结的话不说。

二、尽职尽责履行好自己的工作职责

我在公司主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司财务制度。

公司成立以来，我是兼职会计，所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送，使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后，我将财务人员的工作合理划分，在公司的财务方面按规定进行了要求，特别是发票管理方面，严格要求正确填开和索取，减少不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司的财经制度。

2、正确核算，按时结算，及时报送税务相关报表。

在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况，按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关，没有因个人原因耽误报送时间。

3、及时将财务状况汇报于公司，积极为经理当好参谋。

每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报，使经理能及时了解、掌握公司的经营状况，对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议，发挥财务在公司经营中的作用，为建立当好参谋和助手作用。另外，对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法，我也能及时提醒和指出。

4、认真负责，积极配合税务部门的稽查工作。

10月初，税务部门对我公司进行稽查，在这期间，我能积极配合，并加强和稽查人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，争取他们的宽容，使公司的利益得到最大保护。

三、存在的问题

一年来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距，主要是：自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，尤其是对每个销售人员的核算，工程部分和零售部分没有明确划分清楚，给给销售人员带来了麻烦，同时也给公司对每个销售人员完成任务的情况掌握不够准确。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决。

最后，还想说三点：一是我的述职报告还不全面，有的具体的工作没有谈到，就今天我所谈的，希望大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩，首先要感谢我的助手张晓莉，她对我的工作能积极给予配合和支持，任劳任怨，特别是在有身体不便的情况下，坚持上下班，帮我做了许多工作。同时，我还要感谢公司其他人员，没有你们的支持和配合，就没有我们今天的工作成绩，你们是公司金字塔的基础。特别是在公司生产经营，销售盈利方面，你们精诚团结，积极为公司出谋划策，充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。

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篇（6）

初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。

xxx小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，

xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

物业助理个人工作总结范文二

自20xx年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下:

1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。

就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。

以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。

物业助理个人工作总结范文三

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

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篇（7）

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

篇（8）

一、账务核算

1、迎接会计事务所对年度财务状况的审计，并协助审计人员做好询证函发放等辅助工作，最终得到年报审计人员的认可。

2、2月份接待纪检审计室对公司年度财务状况及内部控制整改情况内部例行审计，财务人员积极配合，顺利完成审计。

4、按计划开展了工程物资检查和在建工程梳理工作，加强了工程管理，为公司今后工程施工、工程决算达到规范化、标准化奠定了基础。

5、根据集团公司整体安排完成了年度固定资产、低值易耗品、存货、在建工程在内的资产及工程的盘点和清理工作。财务部积极配合指导各类盘点报表的填制上报。

7、实施了公司个人借款的梳理和催缴工作，完成了近年来的个人借款的账务清理工作。

二、全面预算

1、按集团公司要求完成了公司第一季度、第二季度、第三季度预算执行情况及财务状况分析工作，通过SWOT分析法对自身管理优劣势进行了分析，在今后的工作中将将继续深化分析力度，为公司发展决策提供依据。

2、财务人员按期编制、填报月度预算报表，保证公司各项业务的顺利开展，同时编制预算分析报表，实时监控预算使用情况，帮助各部门解决预算使用过程中出现的困难和问题。

3、根据年上半年预算实际执行情况对年预算进行重新测算。

财务管理

1、根据公司自身管理需要，积极与集团公司各归口部门进行沟通和协调，根据低值易耗品实际情况，开展低值易耗品卡片变更工作。此次变更进一步完善低值易耗品管理，为以后盘点和持续管理打下了良好的基础。

2、与时俱进梳理公司各项财务工作制度，根据各项财务管理制度开展工作，强化制度落实。

3、根据集团公司统一部署，启用新物料，完善原有存货物料系统。

4、根据精细化管理需要，制定公司二级库材料出入库流程，并向集团公司财务部汇报，同时联系软件公司，完成了公司维修班二级仓库的建立，完善审批流程及相关人员权限。二级仓库的建立强化了维修班材料的出入库管理。

篇（9）

回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是调虫小技，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、 严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、 每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、 及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、 起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、 监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、 开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、 开发了excel平台票据套打系统。

8、 填写地税申报表。

9、 完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求： 一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。 二学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。 四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。

以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

财务会计职员试用期工作总结范文二 时光如逝，水月如梭，眨眼间来到宏丰这个大家庭已经四个多月了，到了宏丰我又被分派到财务部这个小家庭。在部里的各位姐姐和大哥的指导下，从模模糊糊啥都不大明白的情况下，到现在独立可以处理一些日常事务，自己觉得是一个进步。下面我叙述一下自己的工作经历及总结。

来到财务部我们每人被指派了一个师傅，那时刚好赶上月底结账，因我师傅不在，这个月的一切程序是在王姐的一步一步指导下完成的，王姐带我熟悉了整个金蝶软件的操作流程，在物流里必须先入库，必须签证核算，严格的要求按程序进行。在签证的同时严格要求附件完整，在采购签证的时候必须有领导签字，才予以挂账或付款。说道领导签字，在今年一月份我发现了一个去年十月份自己犯的错误，在现在看来是那么幼稚的错误，十月份的一个核销零星采购的付款凭证没有领导签字，但是当时刚来压根就不知道还需领导签字，在现在看来这么低级的错误都能犯，简直不可思议，但同时也说明自己在不断地进步。

在处理在建工程的时候每月需出具月度决算表，并各部门领导签字，在某一项合同完工时，需根据合同规定条款的比例计提材料质保金。处理资金问题上，需相当谨慎，申请付款额需于挂账金额相比对，核对其有无出错，处理预付款问题上各项手续要齐全，如：中标通知书、合同会签单、合同、预付账款审批表。处理销售问题上公司规定除集团公司内部各单位之外，都需办理赊销审批表，否则不予挂账。

工作过程中发现的问题：在成本分析中发现乳品厂生产酸奶与消毒奶领用原奶不合理，问题为酸奶与消毒奶的产量竟然大于或等于原奶的领用量。在处理生物资产的时候，每头牛的原值与相应计提的折旧不能准确确认。因扎帐时间问题，销售发票存在当月开具下月挂账问题。

总之，在这几个月的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我会在今后的工作中不断努力、不断改进。最后衷心的感谢财务部给予我帮助的各位大哥大姐。

财务会计职员试用期工作总结范文三 时光荏苒，一年的见习期很快就要过去了，转眼间又到新开始，回首过去的一年里，内心不禁感慨万千，虽没有取得显著的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。

作为xx煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度，熟悉财务软件的操作，而且还应适应不断的财务更新的要求，审计及局机关的各项检查、掌握税收政策的合理正确应用。在领导及同事们的帮助指导下，并通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，成为一名煤炭行业财务会计。感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。

回顾即将过去的一年，为了总结经验，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结:

一、 会计基础工作学习及理解

(1) 认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特别是对财务软件的学习和利用，掌握了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管理员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面掌握了该财务软件的基本操作。

(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的认识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基础。

(3) 学习了编制矿上需要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到很多，所以需要编制很多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的准确性和及时性，随时为上级单位提供准确的财务资料。

二、费用成本、在建工程方面的学习。

(1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理提供参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过认真的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的减少了我们的工作量，使得工作更简化和明了。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经历过，你才能明白它说明了什么问题，更能好好的改进和完善财务核算办法。

(2)学习了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差异管理。

从材料采购到材料入库再到材料分配的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采用计划成本核算，也就是每月的入库就是按照我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的计划有一定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到很多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地掌握了差异的核算。

(3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。

由于我矿刚刚起步，需要的设备在不断的增加，以供生产的需要。所以每年的在建工程也在不断的上升。学好工程的管理其实是资金来源的管理。你把资金来源弄清楚，工程也就弄清楚，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。通过这点我认

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现对本职工作总结如下：

一、一个人面对新的城市、新的工作。都有一个从生疏到熟悉及精通的过程，万事开头难，一个良好的心态虚心的积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键，于是努力把自己的心态调整到最佳，以适应新的环境、应对新的工作挑战。

二、这期间办理费用报销，1严格按照财务制度的要求。现金、支票的收付业务。

2每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。

4填写税务申报表。

工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单，5完成财务负责人交待的工作。经过两个月的试用期。做起来却难，以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助，但很多事情还需要重新认识和体会，学习和实践相互融合才能产出成果，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，离不开公司同仁的关心和支持。

三、要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容。财务收支的关口，公司的经营管理中占有重要的地位。

必须具备以下的基本要求：作为一个合格的出纳。

不断提高自己的业务水平和知识技能。一.学习、解和掌握政策法规和公司制度。

发挥财务控制、监督的作用。二.学会制订本职岗位工作内部控制制度。

三.出纳人员要恪守良好的职业道德。

现金、有价证券、票据、各种印鉴，四.出纳人员要有较强的安全意识。既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

今后的工作中除了恪守以上的基本四点外，五.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。当然。还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度，以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。

与时俱进，以上是对本人两个月工作的一些体会和总结。以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏。做好本职工作，与公司的发展同步。同时，要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，真诚的表示感谢!

出纳人员试用期工作总结范文二 通过近三个月的工作，目前已对公司组织结构、部门职责、生产工艺流程等有了较深的了解，熟悉掌握了账务处理流程、工作任务安排、协调接口部门等。在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，能够胜任自己的本职工作，现将试用期工作情况总结如下：

1、初入职：熟悉了解公司基本情况、组织架构和相关业务的流程，具体包括：公司管理层及财务中心人员的分工、基本审批程序和核算流程、成本核算控制流程、生产货物流转及出口贸易方式。实力雄厚的集团公司和健全的财务管理体系，让我相信自己的选择并且珍惜这个发挥和提升个人能力的机遇。

2、车间实习：使我对生产工艺流程有了进一步的了解：采购生皮生皮分选投产毛皮鞣制毛皮染整后整理库存管理皮形深加工。原料、半成品和产品不断的分选、反复的加工，让我深知成本核算的复杂性。通过生产工艺与日常工作联系一体为我的工作作好了铺垫。在实习过程中尽可能的认识车间同事，为以后协调部门工作打下基础。

3、部门工作：迅速掌握软件的操作;根据自己的职责分工认真的完成每一项工作，根据原始单据审核记账凭证，核对应收应付明细账保证挂账无误及银行款项无误，各部门报销单据按照公司要求审核签字等，及时请教同事解决自己的疑惑同时也指导各岗业务操作过程出现的问题;督促各岗完成各月记账、结账和账务处理工作;正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额缴纳税款。

4、来公司没多久就和财务中心同事一起参加了XX拓展旅游，紧张的工作之余给同事间的感情交流铸造了一个轻松的平台，使各个部门间的相互沟通更加顺畅。平时根据每个人的需求还定期组织大家培训学习业务知识;每周部门会议，总结自己上周工作情况计划下周需要完成的工作，会中就自己本职工作中出现的问题和同事一起探讨寻找出更好的解决方法。公司的这些举措让我充分认识公司的企业文化和团队建设。

目前工作过程中存在问题：忙于应付事务性工作多，忽略对工作的条理性规划，另外加上自身管理能力和对业务全面性的缺乏，导致工作有广度，没深度。在今后的工作须做好每周每月财务工作计划，将具体的工作及业务落到实处细处，具体的工作计划和思路包括：

1、加强自身业务学习包括出口贸易方式的流程、会计核算、涉税处理、贸易结算及成本核算等，继续到车间实习尽快熟悉掌握公司的各项业务流程。

2、协助经理对各岗位的每一项具体的业务提出正确的财务意见，完善相应的业务流程和制度。

3、注重财务分析，每月分析各项财务指标并结合业务实质指出变化的原因及过程，督促各岗核对清理所负责的账务。

4、加强培训，基于对员工情况的了解和部门效率的改进，平时根据员工需求制定培训计划，使部门团队综合素质不断提高。

新的工作环境意味着新的起点、新的挑战，作为一名财务人员，我认识到自己是一名基层管理者，更是一名执行者，我会充分发挥自身的主观能动性及工作积极性，为公司的高效发展贡献自己的全部力量。

出纳人员试用期工作总结范文三 时间过得很快，转眼间三个月试用期的时间就过去了，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。

回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。

一、失误、缺点和经验简谈

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是调虫小技，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，

第一失误就是开具支票上的错误。

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。

基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。

1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。

2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。

4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。

5、监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。

6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。

7、开发了excel平台票据套打系统。

8、填写地税申报表。

9、完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

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二、加强对软件企业管理的意义

根据《福布斯》全球企业500强的近几年的统计，软件企业在500强所占的比例每年都在递增，而且名次也越来越靠前，随着大软件企业全球跨国集团化，软件及相关的行业对国民经济的贡献也越来越大。几个发达国家的软件产业的收入每年都以几十亿美元在递增，而我国软件产业的收入每年仅仅以几亿元人民币在增长，这种发展速度远远落后于发展国家。而且从企业竞争力上看，由于我国软件企业在劳动生产率、制造成本、公司绩效、管理效率、公司文化和全球化影响等方面的不足，也使得软件企业在竞争力上远远落后于欧美的软件公司。中国软件企业规模小、资本少、基础弱、效率低和效益差，以及中外企业在管理水平和竞争力方面存在着明显的差距等实际问题。深入分析，究其原因，一是中国软件企业缺乏有效管理，二是中国经济体制改革进程不能适应企业的快速发展。

目前，国家也越来越重视高技术含量的企业，不仅不断在创造良好外部硬件环境，而且也提供了一些很好的政策。企业不但有良好的孵化环境，同时也具有保持持续成长发展的优异土壤。

这就更需要企业能够提高自身的管理水平和加强内部管理来取得不断的发展。加强对中小软件企业管理不仅对企业自身有直接的经济利益，同时对整个行业乃至国家都具有很大的意义，主要有以下几点：

1、中小软件企业的增多代表一个国家技术水平的不断进步，只有依靠这些企业的发展壮大，中国的软件工业才能从加工基地变成创新基地。以前由于我们底子薄，只能给国外软件公司打工，通过近几年软件人才的培养和国家对软件产业的重视，我们也出现了一批自主产权的软件企业，这不仅代表了我们在软件研发水平上的进步，而且也促使了产业链的形成。

2、良好的软件企业存活率及发展速度也能够更好的吸引国外资金和人才，特别是优秀的海外留学人员。软件开发属于高智力劳动，只有依赖高级的软件开发及管理人员，企业才能少走弯路，快速发展。

3、只有保证这些中小软件企业的成长壮大，中国才能在几十年后形成自己的大软件公司，以攻克国际大软件公司对中国建立的技术堡垒。随着国际化市场的形成，国外的大软件公司在中国市场上难逢敌手，由于知识产权的制度不完善，他们给中国设立了层层的技术应用和推广方面的限制，这也给我国软件产业的发展设立了很大的障碍。

4、中小软件企业的成长壮大给国家各个行业提供了更好的选择，特别是一些基础行业和高科技行业，这也利于保证国家的信息安全。目前各行各业基本上都离不开软件，特别是一些高科技行业和国防科技，因此它的重要性不言而喻，而软件的开发使用往往需要了解使用对象的关键信息，这也使得国产化软件成为必需。现代信息技术的发展，为发展软件企业创造了条件。积极推进我国软件企业的管理发展，不但是软件企业壮大发展的有效途径，也是提高国家技术水平、加强国家信息安全的一项重要工作。加强软件企业的管理不仅有助于提高软件企业的竞争力，而且对于增强我国软件行业的整体竞争力，积极参与国际竞争有着十分重要的现实意义和深远的战略意义。

三、中小软件企业管理存在的问题

中小软件企业由于具有专业的技术独创性，所以在市场中占有专门的市场，但从成立之初，中小高科技软件企业就面临很多的问题，特别是到公司壮大发展到一定的阶段，面临业务扩展和市场扩大，公司进入转型阶段，很多公司都是栽倒在这个阶段。但这些公司的管理者往往将原因归结于缺乏资金，说：软件开发是一项高智力的脑力劳动投入，需要在项目开发上和营销上投入大笔的资金。应该承认，由于中小高科技软件企业在自身规模上的局限性，造成资金、人员、开发实力等方面的相对薄弱。而且由于我国加入WTO，诸多国外软件企业纷纷进入国内市场，同时国内软件大型企业的集团化，都对发展壮大中的公司构成了极大的生存压力[1]。

虽然说外部的条件很不利于企业，但是我们还是应该看到中小软件企业内部管理上存在的一些问题：

1、项目管理手段单一，没有系统的项目管理经验，无法应对多个项目的协调管理。软件企业开发运作模式基本上是以项目为单位，员工跟着项目走，一个项目结束后，又到另一个项目，或者在同一个时间里，同时跨几个项目工作，从管理上来说缺乏连续性，本身就比较难于管理，再加上管理手段和管理经验的不足，多个项目的综合执行容易受到影响。

2、人员管理方式混乱，过于依赖技术人员，造成技术人员技术和市场两肩挑。很多优秀的开发人员取得一定的业绩后，身不由己地走向他们不一定感兴趣或擅长的管理岗位，但企业又不得不让这些优秀的开发人员转岗。一方面，公司缺乏了一个战斗在最前沿的干将，另一方面，不擅长管理可能给公司未来发展带来非常重大的影响，如何解决这样的矛盾成为众多企业的困惑。

3、客户管理停留在初级阶段，简单而粗放。软件企业由于市场变化和技术变化快速，组织结构及人动频繁，所以客户管理无法保持一贯性，容易出现客户管理流于形式的现象。

4、技术管理制度不合理，技术管理难于开展。由于软件产品是一种智力投入，是程序的集合，产品形态是无型的，开发过程比较抽象，非技术出身的专业管理人员比较难理解和掌握产品的开发过程、产品的特点和出现的各种问题，而软件企业内的沟通往往要基于对产品和技术术语的理解。而目前国内软件企业的大多数管理人员是学管理出身，对于软件产品的开发过程和出现的具体问题知之甚少或者只了解皮毛，制定出来的管理制度往往不太符合技术业务的开展。

5、仍把市场当作公司整个管理的出发点和导向，没有形成系统、规范的管理思维。由于中小软件企业基础管理薄弱及外部环境变化快，企业对战略并没有投入太多的时间去思考和策划，企业未来的发展方向比较模糊，大部分是跟着市场走，跟着感觉走，缺乏比较明确的战略指导方针，缺乏核心的价值观。

四、中小软件企业管理的对策与方法

对于中小软件企业而言，技术管理是整个公司管理的核心与关键，同时公司的项目、客户和员工管理也是紧紧围绕着技术管理而开展的。项目管理、客户管理和员工管理这三个方面构成了整个企业管理的三个支柱，只有不偏不倚地、协同有效地结合，并使它们呈现出管理合力，才能达到整体有效的管理和运营，进而使企业进入良性循环[2]。首先，中小高科技软件企业在树立以技术管理为核心的基础上，仍要以产品、以项目顺利开展为工作主线。其后，进一步加强客户管理和员工管理。不断积累项目管理和客户管理的经验考虑外部市场机会，发展关键客户；结合项目管理和员工管理挖掘内部资源，留住核心员工，不断推动企业从生存进入发展。

1、项目管理

所谓项目，就是为了创造某种独特产品或服务所做的一次性的努力。项目管理则是为了满足或超过相关者对项目的需要和期望而对有关知识、技能、工具和手段的运用。在项目的管理中要同时关注项目产品的管理和项目本身的管理，不仅要创造满足要求的产品，还要在项目范围、时间、成本和质量等方面，也能够达到项目的管理目标[3]。显然，项目管理的主要内容就是在时间、需求和预算范围内提交给客户好的产品。大多数的中小软件公司在项目管理经验不足，缺乏专业的项目管理人员，同时客户需求的不确定性、功能取舍上的不确定性和进度不易掌控也对项目的实施提出了很大的挑战。如果开发出的产品在可用性、性能指标、可维护性等上出现一些问题，一旦加上后期服务失败，就会导致恶性循环。

针对这些问题，可以通过以下三个方面来加强项目管理：（1）将市场的开拓和具体项目的开发紧密结合，在和客户达成意向后，让主要开发人员尽早介入。同时让客户的管理人员和最终用户尽可能地多参与，多与客户沟通，弄清客户真正的需求，避免需求和具体应用上的脱节现象。这有助于缩短产品定义周期和减少将来重复无谓的工作。（2）对客户提出的功能和内容，以及开发人员对此做出的技术判断，项目管理者应结合公司的资源和市场开拓的需要进行判断调整。在满足必备功能的情况下，根据客户的潜在要求设置一些调整功能，最后在资源充足情况下，根据市场开拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立项目进程档案，包括开发进度计划、测试计划和质量计划等等，追踪项目进程，以确保交付时间和交付质量。

2、员工管理

员工是企业最大的无形资产，没有了人技术也就失去了依托。对于中小企业的员工管理，由于企业人员不多，人际关系较简单，管理者的主要工作是带领大家形成一个团队，形成合力去完成项目。同时帮助员工决定他们希望怎样发展技能，提供技术实践的机会。

随着科学技术的发展，现有职工缺乏知识更新，很难在工作中带来新的创意。所以加强职工的技术培训，提高职工的技术水平是公司发展的必由之路。技术培训可采取以下几种方法：

（1）派技术人员参加专业培训；

（2）参加大中专院校的函授、证书班学习；

（3）采用请进来的办法与市内院校联合办学，采取函授与面授相结合，使职工能在理论学习中工作，在工作实践中提高；

（4）结合职工受教育程度的实际情况，有针对性地采用干什么学什么的岗位培训方法；

（5）请公司内的技术尖子或其他单位的技术人员以传帮带的方式进行。

3、客户管理

就中小高科技软件企业的客户管理而言，它与项目的管理是紧密结合在一起的，只有得到了客户的认可才真正意味着项目的成功和完结。按照高科技软件企业产品发展应用的过程，针对软件客户的管理应分为三个阶段：

（1）产品营销阶段

产品整体方案带给客户安全感，在满足客户基本需求情况下，让客户得到更多，如在使用上更简单易学，产品说明清晰明了；关键的是，在产品使用上，要从客户使用方来考虑，而不是从我们惯常的开发者视角。

（2）产品安装调试阶段

在产品测试阶段，让客户多提使用意见，同时可以做一些先期培训，反复测试，让产品稳定可靠。

（3）售后阶段

产品提交后，转入客户教育和服务支持，以各种方式提供正确的产品使用方法和解决客户问题。如果在提交产品时，无法很好的满足客户的需求，而且你的产品不如竞争者，那在售后阶段就不要辜负客户，通过服务，这样还有赢的机会。优质的服务一般要做到以下几个方面：

①帮助并和客户一起使用软件，培养客户对产品的认同感。可能的话，让他们成为自己产品的“专家”。没有人希望改变他所擅长的能力，这是造就产品忠诚度的最好方法。

②努力解决和改进产品。如经常而准时地推出改进版本，即便客户没有要求。这意义不仅在于扫除令客户烦恼的技术和管理障碍，更关键是让我们有机会进一步了解和响应客户的需求。

③采取各种联络客户的方法。比如组织“用户联谊会”、定期拜访客户（即便超过服务期）等，而不是在要卖下一个产品时才想起他们。这次你关注他们，也意味着他们会关注你的下一个产品。

4、技术管理

技术是中小软件企业能够在市场竞争中立足的根本，是整个公司管理的核心。除了保持公司核心技术不断完善的基础上，如何更好的管理技术，为公司壮大发展不断地进行技术创新成为公司发展的核心部分。中小企业的技术管理应该从以下几方面加强[4]：1、建立健全技术组织管理制度建立技术开发、技术支持和技术创新三级技术管理工作网，实行分级负责管理，责任到人。建立技术信息的收集，事故及故障分析、整理、反馈制度。定期或不定期开展技术经验交流，工作总结，技术革新及合理化建议等活动。组织有关专业技术人员对活动成果进行分析、归类并进行技术攻关，并建立完善的技术档案管理制度。

2、加强技术监督