医院护理管理探析

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目的分析目标化管理理念在医院护理管理中的应用情况及效果。方法我院自2016年1月起开始实施医院目标化护理管理，选取2014年6月至2015年12月间的10000例作为对照组，选取2016年1月至2017年6月间的10000例患者作为观察组，总结其护患纠纷发生率，并对实施前后护理人员的各项成绩进行评分。结果专科理论知识成绩及技能操作分数分别如下：实施前，（82.43±2.12）分、（80.32±3.15）分，实施后，（91.24±2.15）分、（94.45±3.32）分，实施后护理人员各项成绩均明显高于实施前（P＜0.05）；两组患者的护患纠纷发生率、科室投诉、医院投诉发生率如下：观察组2例（0.02%）、1例（0.01%）、1例（0.01%）；对照组11例（0.11%）、9例（0.09%）、7例（0.07%），观察组护患纠纷发生率、科室投诉、医院投诉发生率低于对照组（P＜0.05）。结论目标化管理理念在医院护理管理中的应用情况能够使我院管理能力得到提升，降低护患纠纷发生率。

近年来，人们的生活质量和水平在时展的背景下实现了质的提升，而医院体系作为保障居民健康的重要机构，其护理服务质量以及管理理念则有必须完善的必要。目标化管理理念是一种优秀的管理模式，通过制定出合理的目标来对医护人员进行要求，并使其综合能力进行提升，从而在提高护理服务质量的同时减少护患纠纷的产生。本次研究就目标化管理理念在医院护理管理中的应用价值进行探讨。

1资料与方法

1.1一般资料：我院自2016年1月起开始实施医院护理管理，选取2014年6月至2015年12月间的10000例作为对照组，选取2016年1月至2017年6月间的10000例患者作为观察组，其中观察组男患者为4601例，女患者为5399例，年龄35~62岁，平均（49.23±3.85）岁。对照组男患者4762例，女患者5238例，年龄37~64岁，平均（50.55±4.35）岁。观察组与对照组在年龄、性别等资料均无明显差异（P＞0.05）。

1.2方法：目标化管理理念的实施，主要包括以下几个方面：①人员培训。在开展比较工作之前，负责人员必须开展对应的培训工作，向护理人员介绍目标化管理理念的目的、方以及概念等，使护理人员能够全面的了解和掌控目标化管理，从而通过制定出合理的目标来对其进行实施。而且，对应的护理管理人员则应该对每一位护理人员进行考核，在判断出护理人员拥有合格能力之后再准许其参加本次试验。②制定目标。制定目标作为目标化管理理念的核心，是相关护理人员必须要注意的环节。而在制定目标时，必须根据医院的实际护理情况出发，并对护理工作中存在的问题进行分析，从而结合分析的结果与实际情况制定出可行的方案。而且，制定出的方案必须具体精细，尽可能的具体到每一个细节，包括：护理质量、服务、教学、风险管理等，并逐级细化，从而在确定完善目标的同时，达到减少护患纠纷的目的。③讲解目标。想要实现目标化管理理念工作的开展，就必须要求护理人员能够完全详细了解到目标的本质，所以在制定出目标之后，首先的工作就是向护理人员进行目标讲解。将目标细分至每个环节和岗位，并且安排专门的负责人员对出现的问题进行分析和解决，确保目标能够预期实现。④实施目标。在具体的实施环节，自然会由于实际情况与目标的差异而出现问题。但是，也只要在对问题进行解决之后才能更有效的完善目标化管理理念的开展。而在出现问题时，护理人员必须立即向管理人员进行咨询，并展开对其进行的分析，以确保目标完成。⑤考核目标。考核目标的制定大多会根据护理人员的实际情况以及管理工作的评判标准来制定，通过合理的管理以及奖罚分明的制度来激发护理人员的积极性。而在具体的实施环节中，则需要结合出现的问题来对目标进行制定，并在解决问题的同时，为今后目标化管理计划制度的开展提供帮助。

1.3观察指标：对实施前、后的护理人员进行考核，包括理论知识、技能操作成绩2个大项，每项满分100分，分数越高，成绩越好。调查两组患者的护患纠纷发生率、科室投诉、医院投诉发生率。

1.4统计学分析：采用SPSS18.0进行的数据统计结果来看，计量资料以（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，P＜0.05则证明差异显著。

2结果

2.1实施前后护理人员考核成绩比较：专科理论知识成绩及技能操作分数分别如下：实施前，（82.43±2.12）分、（80.32±3.15）分，实施后，（91.24±2.15）分、（94.45±3.32）分，实施前后比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。

2.2两组患者的护患纠纷发生率、科室投诉、医院投诉发生率对比：两组患者的护患纠纷发生率、科室投诉、医院投诉发生率如下：观察组2例（0.02%）、1例（0.01%）、1例（0.01%）；对照组11例（0.11%）、9例（0.09%）、7例（0.07%），组间对比，差异有统计学意义（P＜0.01）。

3讨论

据相关调查资料显示，我国医疗体系发生医疗事故以及纠纷的问题越来越多，不仅严重影响着医疗体系的稳定发展，也在极大程度上影响着人们自身的健康状态。所以，有必要通过优秀的管理手段来对自身进行提升，从而在完善护理服务水平的同时，为患者营造出更优秀的医疗环境。而且，随着科技水平的提升，居民的生活水平得到了质的提升，而医疗体系作为维护居民身体健康的重要机构，对其护理服务的细节以及质量也有了较高的要求，就直接导致常规的护理管理方案出现不能满足居民对护理服务的要求。所以，对于医疗体系护理服务管理工作的改革已经呈现出不可逆转的局势。根据部分医院提供的资料显示，对于目标化管理准确的说，就是通过组织中的管理者以及执行者共同参与目标制定并由员工来对其进行完成的管理方法。或者也可以将其理解为组织内管理人员与护理人员在具体和制定的目标上达成的协议，并形成固定的书面文件，从而以共同制定的目标为依据来检查以及评价是否能够达到统一的管理方法。而目标化管理理念则主要通过管理目标的制定来促进护理人员工作的积极性，并通过纠正患者的行为减少治疗的时间，从而在提升护理服务质量的同时，达到完善医疗体系的目的。综上所述，可以明显的看出目标化管理护理水平要高于常规的护理水平。而在具体的实施中，不仅能够提升护理人员的工作质量，也可以使护理工作有条不紊的开展，从而有效的减少护患出现纠纷的问题。而且，通过对目标化管理的应用效果来看，目标化管理也更加适用于临床护理方面，并在取得显著效果的同时，促进临床护理的发展。