电力营销优质服务的现状及改进

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1我国电力营销优质服务存在的问题

目前对我国电力营销现状进行分析发现，大部分的电力企业已经开始对自身的营销服务进行提升，希望能够提高自身的市场竞争力。但是，因为受到传统模式的影响，一些管理者对于营销服务的观念还停留在传统理念上，根本不能在较短时间内进行彻底的改变，从而导致了目前电力营销服务方面存在着很多的问题。通过对当前多个电力企业电力营销服务进行调查，我们也有了比较清晰的认识，在电力营销的内部管理上，存在较多的问题。

1.1营销管理制度存在欠缺

目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。

1.2缺乏相应的专业性人才队伍

目前很多的电力企业中员工的年龄较高，并且这些员工长期在传统管理模式下工作，受到传统思想的影响较大，根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。

1.3相关硬件设施配套不充分

作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求。

1.4相关工作人员思想观念落后

电力营销工作人员存在服务意识的缺失现象，这并不符合新时代对电力营销工作人员的专业技术要求。很多工作人员受到传统计划经济模式的影响，仍然以自我意识为中心，没有端正营销服务的正确态度，工作开展过程中营销服务质量得不到提升。电力营销人员对于售后保障工作没有足够重视，消费者出现各种问题或者疑惑时，没有进行耐心的解答，导致消费者的满意度不高。

2电力营销优质服务

提升营销服务质量是非常关键的。为了能够使电力营销得到有效的开展，我们必须要对营销优质服务进行保障。而通过何种措施对电力营销优质服务进行提升，就需要我们长时间的进行探索研究。

2.1构建科学的营销管理制度

为了提升电力营销优质服务，在电力企业的内部必须要建立一套完善的营销管理制度，从而提升自身的竞争力。电力企业必须要做到在不同的发展环节上，都能够将各项工作进行有效落实，并且明确各自的责任。此外，建立一套奖惩制度，来激发电力企业员工的积极性，从而使其在服务过程中更加投入。

2.2构建专业队伍

为了能够使电力企业适应发展需要，必须要加强对电力专业技术人才的培养，从而保证工作质量的提升。因此，电力企业要定期的对工作人员进行培训，加强工作人员的自身专业技术与服务意识。

2.3对硬件设施进行全面完善

对电力企业各项硬件设施进行完善，重视工作车辆的配备和电力装置的更新。我们必须使工作车辆能够满足营销服务的要求，当电力企业自身的条件受到限制时，可以合理的安排企业公车进行帮助。并且对一些电力装置年久老化的，要在第一时间进行设备的更新，从而为用户安全提供保障。

2.4做好宣传工作

通过在营销活动中以多种服务为主题进行宣传，宣传过程中对自身良好形象进行塑造。同时，通过与社会进行良性的互动，从而使社会更加了解我们推出的营销服务情况，并接受消费者的监督，对消费者提出的各种问题要耐心解答，提升消费者的满意度。

3结论

随着近年来电力企业的不断发展，提升营销服务质量对企业来说非常重要，能够提升企业的竞争力，推动和促进电力企业的稳定发展，为社会经济做出重要贡献。