电子商务网站评价指标体系探析

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电子商务网站评价指标体系探析:水果类电子商务网站综合评价指标体系建立研究

[摘 要] 本文通过对国内相关网站的调查发现国内水果行业的电子商务还处于初级的阶段，提出了建立水果类电子商务网站综合评价指标体系的必要性，讨论了在建立水果类电子商务网站综合评价指标选择的原则，如针对水果销售的特点的原则、商务性、系统性等原则，最后根据这些原则提出了水果类电子商务网站综合评价指标体系，构建了4个一级指标和18个二级指标。

[关键词] 指标体系 电子商务 网站 水果

一、问题的提出

水果已经成为人们生活的必需品，它以其丰富的营养价值和对现代人“三高”带来的疾病和癌症等疾病的防范作用，更多的出现在人们一天的食谱中。

水果行业触网已成为必然的趋势，因为电子商务恰恰具备传统营销所不具备的优势，比如全天候24小时的服务，跨区域的服务，个性化的服务以及其它增值服务。全国已经有将近50家专业的水果网站，目前电子商务应用还处于初级的阶段，普遍存在的问题如下：

1.以行业网站为主，主要功能是信息，企业没有真正把电子商务和网络营销作为一个有效的营销渠道和方式来应用。

2.受水果保鲜和物流问题制约，水果网上零售网站很少。水果生产和贸易企业大都是以批发为主，零售为辅。

3.“水果帮”这样的网站以爱果一族形成社区，以水果文化和知识为主要信息和滑梯聚集人气，是较有符合互联网营销趋势的创新网站，但该网站并不是销售水果的网站。

4.“鲜果派”网站的定位是网上水果超市，其网站设计和内容是典型的网上商店形式，但从社区人气看，该网站经营状况不够好。

以上这些问题的存在，是因为很多网站不知道如何建、怎样建才能达到电子商务的理想效果，因此需要建立该类电子商务网站综合评价指标体系，来促进和指导该类电子商务网站的建设。

二、指标选择原则

1.系统性原则。根据系统工程的理论，把网站作为一个系统进行评价。在构建指标时，应考虑系统的特性如系统的结构特性和等级层次原理，即指标体系尽量满足完备性和独立性的原则，另外指标体系应具备一定的等级层次关系。

2.针对性。在构建水果类零售电子商务网站的综合评价指标体系时，应针对水果这类商品的营销的特点来设置指标。水果这类商品的营销的特点有季节性强且销售期短、地域性强、不易储藏、物流特殊、需保鲜等，因此把社区服务、渠道服务等作为指标来考察，

3.商务性。目前对电子商务网站的评价比较侧重于技术上的实现，而忽视其的根本商务的目的，因此在构建指标的时候，应加强商务指标的设置。如信息的集成、网站的推广等。

4.可操作性。指标在设置时应考虑到易于理解、内容操作简单，易实施。

5.定性与定量相结合。为了使网站达到综合评价的目标，就必须全面考察网站。有些考虑的因素是评价者主观判断，有些因素是通过定量的指标来表达。因此在构建评价指标体系的时应两方面结合起来考虑。

三、水果零售电子商务网站综合评价指标体系

根据以上原则,构建水果零售电子商务网站综合评价指标，从四个方面构建一级指标，包括网站整体结构、网站信息、网站服务、网站功能。然后每个一级指标下有若干个二级指标，形成层次性。具体见图：

具体解释如下：

1.网站整体结构(b1）。

(1)网站结构的合理性(c11）。栏目结构设置是否合理，即一级栏目不超过8个，栏目层次以3级以内比较合适;网页布局合理，网页结构定位方式的选择、网页信息的排放等。

(2)网站美工设计(c12）。网站的字体、色彩、图片、多媒体的设计合理，视觉效果好。在考察水果类这类电子商务网站，这方面尤其重要。要让网民看到了网站后产生一种愉悦的心情，看到相关图片能够产生了解、购买的水果的欲望。

(3)网站使用方便性(c13）。网站的导航设计是否方便使用。

(4)站点速度(c14）。网站的下载速度、响应速度。

(5)网站链接(c15）。提供其他网站的链接、链接是否有效，被其他网站链接的数量。

网站的使用方便性、站点速度、网站的链接作为一般的电子商务网站都应该具备的特性，充分考虑到顾客的利益，方便顾客浏览。

2.网站信息(b2）。

(1)全面性(c21）。指网站收录的商品信息是否全面、广泛, 所收信息是否限制在某一特定的时间范围内或限制在某一特定的区域范围内;是否既有文字信息又有图像信息,是否提供商品的相关信息资源链接等。这个对水果类网站要求比较突出。不同地区会生产不同的水果,同一种水果由于地域差别、种植方法的差别口味会有很大的差别，这就要求网站在介绍信息时一定要全面。

(2)信息的深度(c22）。关于一个主题的信息的详细程度。为了让顾客觉得网站是水果行业的专家，对某一个主题的信息描述应该详细,如水果健康文化、水果拼盘艺术等。

(3)权威性(c23）。商品信息是否正确、真实,符合事实标准和实际情况,商品价格以及供应源是否清楚标示。这是所有网站取得顾客信任应该具备的特性,失去了准确性,也就失去了顾客。

(4)新颖性(c24）。信息是否能够保持最新状态;商品价格是否能够及时更新,信息是否能够定时更新,更新周期如何,是否有明确标识。水果营销的特点之一就是时令性强，因此网站的信息要保持最新状态,否则会直接影响营销效果。

(5)稳定性(c25）。资源提供是否持续、稳定,网站是否有专人维护, 网址是否经常变化, 若变化, 是否有通知。这是所有电子商务网站应该具备的特点之一。

(6)独特信息服务（c26）。网站信息是否独一无二。这是持续吸引顾客很重要的影响因素。因此网站在这方便应该专门请一些水果方面的专家撰写文章。

(7)信息集成性（c27）。主要是指水果类网站后台的数据库的建设，包括供应商的数据信息、销售商的数据信息的集成。这是从供应链的角度来考察其影响因素。水果类网站在供应链建设应该和其他商品的网站有很大的不同，水果的供应商销售商应该做到信息共享,及时掌握市场动态的信息。

3.网站服务(b3）。

(1)搜索服务(c31）。网站是否提供站内资源搜索?

(2)渠道服务(c32）。商品销售渠道网络方面有哪些?网下渠道铺设如何?网上和网下渠道能否互动?能否把果园营销渠道也考虑进来?这是水果类网站应该重点考虑的因素。水果是不易储藏的商品，如何将商品及时到达顾客手中.渠道的建设非常重要。网上的通路如何?有哪些物流方式?和网下的渠道是否能及时互动并共同影响。

(3)社区服务（c33）。是否有论坛、博客、拼客、威客等？每个主题是否有专家？专家是否经常发言？网上社区是否有特色？社区建设对水果类零售网站显得非常重要社区建设的好坏直接关系到网站的人气。网站应该提供给爱果一族平台，在这个平台可以讨论和水果有关的一切话题，并可以将“玩水果”和“销售水果”结合起来。

(4)客户服务（c34）。faq是否容易找到？faq结构是否清晰？是否诚实、中肯回答问题等等；是否设置系统使服务简便？是否及时回答顾客的email。这是所有的电子商务网站应该具备的特性。

4.网站功能(b4）。

(1)商务功能（c41）。商务功能是否完备？包括在线订购与支付流程是否完善，物流方式选择是否多样？短期促销功能是否强大？

(2)网站推广（c41）。网站在搜索引擎的搜索频率是否高？搜索引擎优化如何？网站的链接数量。

四、结语

网站的评价指标体系的构建是复杂的系统工程，其完善和发展是需求长期的探讨和实践的过程。本文构建水果类不易储藏和需保鲜的商品的零售网站的综合评价指标体系，试图对这类电子商务网站的建设能有一定的指导作用。在构建指标体系时充分考虑到水果这类商品营销的特殊性、考虑到电子商务的商务性特性等,并形成层次体系,为网站的评价提供一定基础。

电子商务网站评价指标体系探析:浅析跨境电子商务评价指标体系因子

摘要：跨境电子商务是我国经济发展的重要支柱，它是电子商务中的一个重要分支，在国际贸易市场上发挥重要的作用。通过对跨境电子商务进行合理的分析，明确了发展的目耍加快对跨境电子商务的发展速度。在跨境电子商务的发展过程中，出现了一些问题，比如经济发展的水品不同，导致跨境电子商务发展状况不均衡，投入的资金量不够，缺乏大量专业性人才对电子商务行业的管理等等，一系列问题的存在，导致跨境电子商务发展缓慢。本文重点分析跨境电子商务评价体系因子，分析跨境电子商务发展现状及对策。

关键词：跨境电子商务；评价体系；因子

我国进出口贸易的交易额在逐年上涨，成为贸易进出口的大国。实际的增长速度并没有达到计划的目标。所以，我国要大力发展跨境电子商务，一方面有助于我国国际贸易进出口量的增加；另一反面有利于我国的经济适应世界贸易的发展。要增强我国的经济实力，加大净出口贸易额，保持跨境电子商务的稳定增长和发展。跨境电子商务的发展使得我国经济上的结构、运营的方式和理念都有所转变，在跨境电子上午的发展中出现了一些问题，解决这些难题才能更好的发展跨境电子商务。

1我国跨境电子商务的发展

跨境电子商务的发展，使得我国经济行业不断地进步发展，跨境电子商务在每个阶段的发展都会出现不同的特点，现阶段跨境电子商务行业发展的较为迅速，推动着我国经济的发展，跨境电子商务引起了人们的重视，同时参与推动了整个行业的变化，这就导致跨境电子商务出现了一些新的特点。跨境电子商务的服务性质也在增强，企业在生产加工与出售环节的联系更为紧密，整个产业链连接的更为完善和紧密。随着我国互联网系统的发展，计算机、大数据技术的出现，推动我国跨境电子商务在世界市场上的发展。

2跨境电子商务评价指标体系因子解决方案

根据降维的思维模式对因子分析，综合多指标变量的分析，对跨境电子商务进行评价分析，研究的重点在于结构的效度和变量之间的关系。根据变量分析，使得信息有效的组合，对数据简化分析，得到的评价结果更具有客观性和正确性。根据指标的分析，我国的跨境电子商务发展的状况不均衡，我国的沿海地区经济发达，随意在沿海地区进行的跨境电子商务的发展水平也比较高，而在我国的内陆地区，经济发展的水平低于沿海地区，相对来水跨境电子商务发展的水平较低。此外，不同因素的影响会给跨境电子商务带来不同的变化，在所有的因子中，法律起到了关键的作用，在跨境电子商务的发展中需要税收制定、企业的监管等全面的完善我国电子商务的发展[1]。建立和完善我国相关电子商务的法律法规，是对跨境电子商务的保障，简化跨境产品的通关的繁琐程序，实现跨境电子商务与客户的便捷交易合作，通过对产品的处理，整合资源，实现为跨境电子商务的综合发展提出解决方案。

本次研究以2013年我国出口商品交易会、上海进出易会为研究依据，多数参与上述会议的企业都存在进出口贸易业务，满足本文对研究对象的要求。对这两项交易会参展的部分外贸企业实施问卷调查，这次调查共发出问卷2000份，回收问卷为1729分，共有1615份问卷为有效问卷。

因子分析时采用降维思维为依据，将多个指标变量归结值少数互相独立并包含原有变量大部分信息的多样统计方法，一般使用在评价问卷效度及找寻变量的潜在结构，与本文调研要求的高度密切相关。因子分析法不会受到主观因素的影响，获得的多个综合因子之间相互独立，消除信息交叉，并对原有变量开展合理的取舍，再次组合精简数据，从而获得具有清晰性高的因子变量，保证分析数据的准确性、客观性。文中使用因子分析法对问卷中44个基本变量展开分析，对问卷设计实施修正，从而构建评价体系。对样本KMO值进行检验，如果KMO值更接近1，表示变量之间的相关程度更强，极适合开展因子分析。使用SPSS20.0软件对有关数据分析，前8个因子变量特征值明显大于1，且经历方差极大值旋转后，累计方差贡献率高达75.86%。表示前8个因子变量包含原始数据44个评价指标呈现的足够信息，因此，选定8个公共因子。

认真观察各个因子标明的对应原变量可知，其原变量再次组合并未出现大幅度更改问卷设计进行评价指标分类，依据经验及数理相互结合，设定新的二级指标体系，由此构建跨境电子商务发展评价体系，如表1。3跨境电子商务发展现状

3.1区域发展不均衡

跨境电子商务的发展与科学信息技术、物流行业、金融服务行业等都具有很大的关联作用，因为每个地区的经济发展状况不同，所以跨境电子商务的发展程度也不一样，一般情况下，经济发展水平高的地区在跨境电子商务中发展的程度也较高[2]。

3.2投入的资金不足

在经济发展水平低的环境中，企业的发展受资金的限制，这就会影响跨境电子商务的发展，跨境电子商务的发展中，一些企业的观念陈旧落后，对于网络技术的应用落后，用传统的观念看待跨境电子商务，这会与实景情况相差很大，这同样也阻碍了跨境电子商务的发展。

3.3人才的缺乏

跨境电子商务在发展中会遇到人才匮乏的问题，越拉越多的人做电商的行业，但是专业型人才比较少，从事传统行业的管理与跨境电子商务行业的管理方式和内容有所差异，在全面加速跨境电子商务的发展中要大力培养高技术的人才。

4我国跨境电子商务发展的有效策略

4.1转变观念，建立跨境电子商务的体系

电子商务的行业是通过互联网监理企业与客观之间的联系，这是一种新型的商务贸易模式。此外电子商务还要考虑到供需问题，通过互联网的得知客户的需求，实现客户与企业之间的联系，必须要推动物流业的发展，发展一种速度快服务质量高的商务模式。转变产品运营的观念，把电子商务发展到一定的高度，增强创新观念[3-4]。

4.2培养高素质复合型人才

现在国际市场的激烈竞争迫使我国对电子商务的发展要求更高，目前，我国缺乏大量相关的人才。所以要大力培养电子商务的人才，在高校开设相关的专业课程，整合优化专业的资源，增强学生的实践技能，通力打造校企合作的制度，培养满足社会所需要的人才[5-6]。除此之外，企业可以对内部的员工进行培训。

4.3加大资金的投入

科学技术把网络的法杖推到一定的高度，网络的发展促进了电子商务的发展，要想把跨境电子商务发展好，必须要加大资金投入，建设和发展好网络，建立网络设施。

5结语

目前我国电子商务的发展的速度越来越快，其中跨境电子商务发展的尤为明显，跨境电子商务成为电子商务的重要分支，现在，我国企业发发展的重要手段就是要通过跨境电子商务的发展。跨境电子商务的发展提高了我国的经济实力，推动了产业结构的调整。所以要采取一定措施，政府要做好对电子商务行业的管理工作，完善法律法规，从法律上保障跨境电子商务的合理运行，改善物流行业的发展问题，加大资金量的投入，建设网络设施，是各个地区的跨境电子商务均衡发展，大力培养相关专业的高素质复合型人才，加强企业与学校之间的联系，使得学生有更多参与实践的能力，培养具备符合社会需要的电子商务人才，这些建议和措施的实施，可以推动整个国家的关于跨境电子商务行业额的发展，同时也带动了我国的经济增长，有效的提高我国进出口贸易在国际上的地位。

电子商务网站评价指标体系探析:基于因子分析的跨境电子商务评价指标体系研究

【摘 要】随着全球互联网经济整体化高速发展的大趋势下，我国企业必须了解和认识跨境电子商务这一种全新互联网络国际贸易方式。跨境电子商务是电子商务的重要组成部分，这种营销方式是我国企业进行国际间贸易的重点营销方式之一，使我国经济快速增长以适应国际贸易，改革经济框架的主要推力。本文分析对跨境电商发展有影响的指标，并根据总结的指标提出相应的建议。

【关键词】因子分析、跨境、电子商务、指标体系。

近年来随着全球经济高速发展，我国的进出口贸易额度也逐年提高，截止到目前为止已经发展成为世界上最大的贸易进出口国，不过近年来贸易增长的速度并没有达到预期的计划目标。这就要求我们必须加大力度推广和发展电子商务行业来实现预期的计划目标。跨境电子商务又是电子商务的重要构成部分。加快电子商务的发展，有利于我国进出口贸易量加大，还能刺激我国经济尽快的符合国际贸易发展需要，增强国家的经济能力。

一、跨境电子商务发展现状

跨境电商的发展促使了我国各行各业经济情况飞速发展进步，跨境电商在每个时期发展情况都各不相同，近年来跨境电商行业发展迅猛，给我国经济发展起到了巨大的推力，各行各业对这个新兴的贸易方式给予了足够的重视，能积极主动的参与到跨境电商行业里来，在参与过程中跨境电商行业也出现了一些的问题[1]。跨境电商服务性质加强，企业单位在生产劳动中与销售环节联系紧密，整个电商产业链得到不断完善和发展。伴随着国家计算机互联网络的发展，我国跨境电商融入全球市场迅速发展。

二、运用因子分析跨境电商的评价体系

按照降维思维的方式用因子分析，全面多指标化变量化分析，对跨境电商产业进行分析。重点研究结构、效度和变量之间关系。通过变量解析，使信息有效的优化集合，简化数据，取得正确客观的评价结果。通过指标解析，我国跨境电商产业发展不平均，沿海地区因自身的经济情况发达，跨境电商行业发展迅速行业水准高，而内陆地区因为地理原因经济情况明显低于沿海地区，因此内陆地区的跨境电商产业发展缓慢。不同地区的经济情况各不相同，所以各地区跨境电商发展程度不同。查看所有因子，法律法规有着至关重要的作用，跨境电商发展过程中，需要相关的税收政策法规和企业监管法规规定等完善我国跨境电商产业发展。构建完善相关我国跨境电商产业的法律法规是对跨境电商行业的保障。简化复杂的通关审批手续，使跨境电商和客户能够在线快速便捷交易合作，实现跨境电商的全面综合发展提出解决途径。

三、基于因子分析的跨境电子商务发展对策

第一、加强新观念树立及转变，构建跨境电商体系。跨境电子商务行业是通过计算机互联网络监管企业单位与客户沟通的纽带，这是一种新型的电子营销贸易方式。跨境电商除了要计划到货物供给问题，还要利用互联网络知道客户所需，完成企业与客户沟通联系，间接推动物流运输行业发展，创建一种物流速度快，服务意识强的商业模式。未来改变传统产品营销观念，把跨境电商提高到新的高度。

第二、强化高素质专业人才培养。新时期全球经济整体化的情况下竞争残酷，迫使我国对跨境电商行业发展要求高标准，针对国内情况，我国在跨境电商行业中高素质专业人才严重缺失。因此要注重在各大高职院校和高等院校中开设相关专业课程优化整合专业资源，加强在校生的实际操作水平通过“工学结合”模式培养跨境电商行业所急需的高素质专业人才。同时，企业单位应当对自己员工也进行专业技术的学习提高。

第三、增强资金投入力度。计算机互联网络发展到今天的高度，互联网络的发展促使了跨境电商行业萌芽产生，跨境电商想跟紧互联网络的高度发展，资金投资问题必须加大，只有资金技术支持到位，跨境电商行业水平才能在短时间内提高，充足的资金为研发起到坚强的后盾作用。

第四、加大政府部门扶持力度。国家政府部门应该注重各地区地域跨境电商经济的平均发展，着重关注经济条件落后的西部地区跨境电商行业，加大对西部地区跨境电商行业的资金投资和制定相应的鼓励政策，鼓励西部地区的跨境电商的发展，用发达地区的跨境电商带动西部地区跨境电商，做到跨境电商电商整体水平的提高。

第五、强化法律意识。跨境电商发展过程中，要从争执中寻求解决方案、物流运输法规、企业管理规定等各方面完备我国跨境电商的法律规定建设，使跨境电商的发展有法律保障；简化驮拥耐ü厣笈程序和节约成本，真正做到中小跨境电商贸易与客户便捷交易是目前急需规范和解决的问题；新时期跨境电商物流运输行业有着较大升值发展空间，应突出强调其全球供应集成角色。做到快捷高效的处理存储，订单物流配等配套环节，优化集合资源，为中小跨境电商提供全面型的供应解决方案。

综上所述，当今环境下跨境电商发展中，快速提高我国跨境电商随机应变能力是一项长期而坚决的任务，为建成全面完善跨境电商实际应用状况评价指标系统，国家法律政策，地方性保护法规必须完善，整合全国各地区经济条件及因素因地制宜的更好发展跨境电商产业，才能全面整体提升我国跨境电商随机应变能力，使我国跨境电商能力在未来全球经济整体化的大趋势下更快速、迅猛和稳定的发展。

电子商务网站评价指标体系探析:C2C电子商务企业竞争力评价指标体系初探

摘 要：本文将前人关于C2C电子商务企业的研究和企业竞争力理论作为电商企业竞争力评价指标体系研究的理论基础，结合实例采用层次分析法对C2C电子商务企业进行分析，为电子商务企业了解自身竞争力情况并制定针对性的战略提供理论参考。

关键词：电子商务企业；企业竞争力；层次分析法

互联网的普及、观念的转变促使人们开始用网络购物方式购买商品。2012年我国网络购物交易规模相当于我国GDP排名第17位的省份，而这其中，C2C电子商务模式的贡献率就达到三分之一，是电子商务的主要模式。业务量增长的同时，竞争也愈发激烈，面对机遇与挑战并存的市场，电子商务企业如保持竞争力并持续发展，是每个电子商务企业面临的问题，因此对C2C电子商务竞争力的分析与评价研究有着非常重要的意义。

一、引言

1.企业竞争力理论

企业竞争力很早就开始受到关注，但至今并没有一个准确的定义。1985年，世界经济论坛认为企业竞争力是使得企业在当今和未来的市场环境中，能够拥有比国内外竞争者更有优势的价格、质量、销售能力和对客户的服务能力。巴顿从知识的的角度认为企业竞争力是一种具有企业特性的，不易交易的，为企业带来竞争优势的专有的知识和信息，是企业所拥有的提供竞争优势的知识体系。我国的芮明杰则提出这是种不易复制、企业所独有的、能在同行业取得领先地位所必须依赖的关键性能力.虽然国内外学者关于企业竞争力有着诸多观点，但有着共通之处，一是独特性，企业拥有的独一无二无法复制的能力；二是持续性，能为企业在今后的长期发展过程中提供持续竞争力；三是复杂性，是企业在长期发展过程中融合企业内外多种复杂因素而逐渐培育形成的。

2.C2C电子商务企业特征

电子商务是指以电子技术和网络为媒介，以商务为核心的一种新型商业运营模式。而C2C（customer to customer）是电子商务中一种用户对用户的模式。C2C电子企业兼顾信息产业和服务产业的特征。目前，国内外关于C2C电子商务模式的研究数量和角度有很多。Ba和Pavlou（2002）从企业信用角度指出客户的购买意愿会随着店铺信用程度产生相关度很大的影响；朱红涛（2004）从不同角度、深度探讨了影响电子商务企业竞争力因素，并详细的做了分类，同时分析了这些影响因素与企业竞争力的关系。董雅丽和杨稽（2007）对消费者的购买行为进行剖析，并对企业的服务能力对消费者购买行为的影响程度进行了研究。C2C模式下的商家是大量的、零散的个体经营者，面临竞争对手和B2C模式的强大冲击，加之他们大部分规模和信誉等级并不高，想要在网店经营过程中维持竞争力、获得稳定持续的竞争力变得非常困难。

二、C2C电子商务企业竞争力指标体系构建

C2C模式下的顾客先通过关键词搜索宝贝，再综合物流信息、店铺保障等情况决定是否购买。在排除外部影响因素的基础上，总结前人关于竞争力和电子商务企业的研究成果，笔者认为C2C电子商务企业的企业竞争力主要集中在以下四大方面：创新能力、服务能力、发展能力、抗风险能力，每个方面有着其具体的评价要素和指标。（见下图）

三、C2C电子商务企业竞争力指标评价

本文收集整理了淘宝网上一家皇冠等级店铺的相关数据，运用层次分析发对其竞争力进行评价，具体实证研究步骤如下：

1.构造判断矩阵

为了减小因素对比的难度，采用相对的尺度来进行比较，引入马斯.塞蒂提出的九级标度法。依次对于同一级的任意指标做两两比较判断，共有5个判断矩阵O-P、P1-C、P2-C、P3-C、P4-C，以O-P判断矩阵A为例，如下表。

2.层次单排序及一次性检验

利用方根法计算出下次层对上级层的排序权重。由于影响因素的两两比较值是人通过经验将模糊的感觉量化为确切的数值，在多个因素之间难以做到完全一致，因此，需要对判断矩阵做一致性检验，以保证结果的准确性。利用方根法对上述5个相互比较后的矩阵进行特征向量w和最大特征根λmax的计算，并计算出一致性指标CI，和检验数CR。依旧以判断矩阵A（O-P）为例，一致性指标，检验数，可以看出CI、CR均小于0.1，通过一致性检验。

同理计算可得另4个判断矩阵的结果均满足CI

3.针对最高层的层次总排序

获得同一层析各要素之间的相对重要度按照层次结构模型最高层次到最低层次逐层计算，计算出最低层指标对目标层的相对重要性。

按照计算各指标的排序权重和各指标权重之积累加后即可得到各影响因素的重要性，即总目标的权重。层次总排序的计算结果为Q1=0.0178、Q2=0.1478、Q3=0.1082、Q4=0.0386、Q5=0.039

7、Q6=0.2724、Q7=0.2300、Q8=0.0808、Q9=0.06481。可以看出，Q6全店成交转换率对企业竞争力的贡献最大，Q7供应链稳定次之，Q2销售模式第三。因此对于C2C模式下的电子商务企业来说，可以对这些方面采取有针对性的措施，例如有效设置关键词、找物流服务较好的第三方物流公司、供应商KPI考核等，提高自身在市场中的竞争力。

电子商务网站评价指标体系探析:电子商务网站评价指标体系研究

[提要] 在新的经济环境下，我国电子商务市场快速发展，电子商务网站评价体系也应运而生。本文从消费者认知角度出发，选取影响消费者选择电子商务网站的24个指标，应用多元统计分析中的因子分析法选择其中的15个重要指标，以此构建基于消费者视角的电子商务网站评价体系，使电子商务网站评价更加科学化。

关键词：电子商务网站；评价体系；因子分析

近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增长。根据最新的统计，2014年我国电子商务的市场交易规模达到了12.3万亿元，相比增长21.3%，预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到2018年电子商务市场规模将可能达到24.2万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

一、电子商务网站评价指标初选

电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对于电子商务网站的评价主要偏向于技术性能，而国外更加注重网站服务客户的质量方面。另外，当前电子商务网站评价类型也有很多，其评价对象和测评目的都各有侧重点。本文通过调查问卷来判断影响电子商务网站排名的指标。在问卷中列出电子商务网站评价可能涉及到的24个指标，并预先分为4类。在问卷中请参与调查者用5级分法判断每个指标的重要程度。收回问卷后用多元统计分析中的因子分析法对指标进行归类。

本文通过调查问卷来获取想得到的电子商务评价指标。初步选择了24个评价指标，包括A1-网站访问量、A2-网站链接数、A3-网站市场占有率、A4-网站营销、A5-网页布局设计、A6-用户反馈系统、A7-信息搜索、A8-访问速度、A9-选购方便、A10-访问安全、A11-用户隐私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品类别、A15-商品价格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服务、A19-发货速度、A20-物流速度、A21-售后维修、A22-订单跟踪系统、A23-评分系统、A24-退换货服务。根据所选择的指标，将其预先设定了4个分类：整体形象（A1-A6）、技术层面（A7-A12）、信息层面（A13-A17）、服务层面（A18-A24）。

二、调查问卷描述统计

本文采取问卷调查的方式获取相关数据，调查问卷设计的目的是得到影响消费者选择电子商务网站的主要指标。这项调查于2015年8月以当面问卷调查和网上电子问卷调查的形式在天津市三所高校进行，涉及到的对象包括在校师生和其他工作人员，最后共收回有效问卷94份。

被调查者普遍为中青年且女性较多，接触电子商务的平均时间在2年左右，购物频率为“经常”的占绝大部分。即被调查者大多都具有一定的互联网购物经历和经验，满足此次问卷调查的要求，进而保证了数据具有一定的客观性。调查问卷中选取有关电子商务网站评价的24个指标，请参加调查者采用5级量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比较重要，5-很重要）进行选择判断，之后运用多元统计分析知识及SPSS17.0统计分析软件对调查问卷的结果进行分析。

三、因子分析主要输出结果

将调查问卷输入SPSS17.0并进行数据标准化，建立指标间相关系数矩阵。对其进行KMO和巴特利球度检验，得到KMO值为0.672，巴利特球度检验相应的概率p值为0.000，结果说明比较适合进行因子分析。提取4个公共因子后的各指标共同度中，约53%的指标共同度在90%以上，约28%的指标共同度在80%～90%之间，说明大部分指标的共同度均较高，各个指标的信息丢失较少。即所提取的4个公共因子能较好地描述这24个指标。4个公共因子的方差贡献率分别为30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累计贡献率达到81.131%，可见保留4个公共因子能概括原有24个指标的大部分信息，这进一步说明提取4个公共因子是适合的。

四、电子商务网站评价指标体系构建

根据旋转后的因子载荷可知，网站访问量、网站链接数、网站营销在第一个公共因子F1里具有较高的载荷，可以解释为整体形象；信息搜索、支付安全、访问安全、用户隐私保密在第二个公共因子F2里具有较高的载荷，可以解释为技术层面；商品类别、商品价格、信息可靠度在第三个公共因子F3里具有较高的载荷，可以解释为信息层面；发货速度、退换货服务、订单跟踪系统、人工服务、物流速度在第四个公共因子F4里具有较高的载荷，可以解释为服务层面；而剩下的其他公共因子里具有比较低（均低于0.5）的因子载荷，即对整体的反映情况较差。为了研究的简便性以及评价体系中指标的代表性把这些公共因子删去。（表1）

根据以上因子分析的结果，可以看出问卷调查中关于电子商务网站评价的24个指标可以归结为4个公共因子，依据其特征将其分别命名为整体形象因子、技术层面因子、信息层面因子和服务层面因子。可以看出，这与之前问卷设计的初步分类相一致，也验证了调查问卷具有一定的科学性。因为是通过问卷调查获得的数据，所以说该评价体系在一定程度上反映了消费者方面对于网站评价的认知与判断。

五、结语

在对电子商务网站评价指标体系进行构建的过程中，本文试图从消费者的角度寻找出一套比较科学的新的评价指标体系。在问卷调查的基础上，采用因子分析方法实现了评价指标的筛选，保证了评价的客观性和可操作性，为各中小企业电子商务网站实现科学的评估提供了参考依据。