浅谈新形势下市场营销策略

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浅谈新形势下市场营销策略:新形势下品牌管理的市场营销策略分析

摘 要：近年来，随着时代的不断发展，品牌也逐渐成为了产品在竞争发展的过程中能够具体表现的一种形式，对于企业来说，在不断的发展过程中需要建立和维护好企业本身的品牌，同时企业可以通过品牌营销的方法来实现企业的生产与发展，所以新形势下市场营销中品牌管理对未来的发展也具有很大的现实意义。本文通过对品牌管理及品牌营销进行了概念上的简要介绍，并分析了品牌营销在企业中的作用，并提出了品牌在市场营销中的一些措施和建议，希望能够在我国企业品牌的发展过程中起到实际的促进作用。

关键词：品牌；品牌营销；市场营销策略

1、对于品牌营销的概述

1、1品牌管理和品牌市场营销的概念

目前对于品牌的定义能被广为接受的、最有权威的应该是1960年美国市场营销协会对品牌的定义，该协会指出了：“品牌所具有的名称、术语、标志、符号和设计等等，或者是它们之间的任意组合形式，可以通过品牌识别不同的产品或者服务，从而将自身的产品或服务与一些竞争者的产品或服务来区分开”，简单的来说，品牌就是一种名称或者是一种标志，它代表着某一类产品或服务，向消费者传递每个不同的价格、声誉甚至是文化观念等一些信息。

近年来，随着人们对于品牌的认知越来越深入，品牌效应对人们的购买行为产生的影响越来越大，这样也促使越来越多的企业开始注重于进行一系列与品牌相关的商业策划和营销活动，这样就慢慢的形成了一种新的营销理论和营销行为，我们称之为品牌营销活动，通常情况下我们认为，所谓的品牌营销也就是指企业为了打造特定的企业或者品牌形象，创造出品牌的价值，提高品牌市场中的竞争力等目的而采取的一系列影响、培养和满足特定消费需求的市场营销活动。品牌营销主要是以产品的营销为目的、以品牌的魅力作为一种手段，两者间也是紧密结合的一种营销方式，通过营销活动在销售产品的同时建立品牌和积累品牌资产，这样既可以提高产品的营销效益又可以达到积累品牌资产的目的。企业还可以通过其品牌形象来满足消费者的识别需求和情感需求，彰显该产品的功能价值、愉悦价值和象征价值，从而达到开拓和巩固市场的双重目的。

1、2品牌营销的意义和对其作用的分析

（1）品牌营销有助于提高企业或服务的形象和知名度，提高企业在市场中的竞争能力。市场竞争经过一定的阶段以后就会进入到品牌竞争的阶段，这时企业都会通过各种渠道来进行品牌营销和宣传，从而来不断的提高产品的知名度和美誉度，通过产品使顾客对企业的品牌能够获得认同感，从而增强顾客对企业品牌的忠诚度，进而逐步的提高企业在市场中的占有率，获得更多的销售利润。此外，良好的品牌影响力也可以使企业自身的产品和同产品进行有效的区分开，规避同行业中的一部分竞争对手，很大程度上降低了行业竞争的压力，这些都有助于增强企业的核心竞争力。

（2）品牌管理有助于提高产品的质量和品质。一般来说企业的品牌包含着很多的内容，其包括在生产过程中的工艺技术水平，生产出的产品质量水平以及产品中所蕴含的文化品质等等，如果一个企业要想树立一个能够受到人们欢迎的品牌，就需要通过长期的努力和不断的品牌积累，首先从原材料的选用、生产工艺技术到产品的设计、包装、运输和服务等诸多方面去努力，不断的提高产品的质量和品质。企业品牌管理不仅代表着企业产品的质量水平，同时也是企业文化的一种有力体现。

（3）品牌营销有利于企业不断扩大规模和实现可持续性发展。可分为两个方面，一方面可以通过对品牌营销的管理，使企业产品发挥良好的品牌效应，可以促进一个企业相关品牌产品实现大批量的生产和销售，从而实现规模化生产经营，不断壮大企业的规模和企业的整体实力；另一方面，顾客们对产品品牌的认同也代表着他们对品牌产品在质量上和品质上的一种认同，可以促进产品需求的增加以及产品价格的上涨，这些因素都会促进企业未来发展能够进入良性循环，从而最终实现可持续性发展的目的。

2、新形势下的品牌营销策略分析

新形势下的市场经济过程中，企业的竞争越来越激烈，同时也使得产品的质量水平有了质的提高，企业间的竞争逐渐的转化成为一种品牌间的竞争，企业采取的品牌营销策略往往可以通过以下几种形式表现出来。

2、1一种品牌多种产品的策略

目前采用最多的就是一种品牌搭配上多种产品的营销策略，一个企业集中所有的宣传途径和资源集中的培育一个品牌，在该品牌获得一定程度的知名度和美誉度之后，再逐渐的扩展和增加品牌下的产品类目，不断的利用品牌优势增加市场销售份额。这种策略下的品牌具有非常强大的影响力，但是也有着其非常致命的缺陷，那就是品牌和企业是一一对应的一种关系，一旦品牌下的某一种产品出现了某种问题，就会直接的殃及其企业的本身，进而使得企业的所有产品在名誉上及销售上都会受到影响，企业就需要花费非常大的力量和更多的成本来应对品牌危机。

2、2一类产品多种品牌的策略

为了能够给客户更多的选择，从而有效的扩大其销售量，很多企业在进行品牌营销的过程中选择了给同一类产品设置多个品牌的策略，根据顾客不同程度的需求和特点，分别对不同规格的同类产品设置不同的品牌，使一个品牌能够代表一种类型，使顾客可以根据自己的不同的喜好去选择多种类型的同类产品，最终实现同时占领几个不同的细分市场的目的。该策略在实施中一个比较成功的案例就是宝洁公司对洗发剂设置的“海飞丝”、“潘婷”和“飘柔”这三个不同的品牌，在这种销售的策略中，品牌代表的主要是产品，企业反而在人们的视野中淡化出去，即使一种产品出现了问题，对于企业本身的信誉以及企业其他类产品的影响也会很有限，其品牌维护的成本相对来说也比较低。

2、3品牌重定策略

新形势下企业在进行品牌营销的过程中并不会总是一帆风顺的，很有可能会出现即使宣传力度很大但是仍然无法提高市场销售额的现象，通常在这种情况下，企业就不能坐以待毙，必须采取品牌重定策略，企业需要认真分析和总结品牌设定的利弊，重新对产品的品牌进行合理的定位，从而转换人们对其品牌的印象，重新给顾客一个新的形象，从而逐步的打开市场，给企业带来新的效益。

浅谈新形势下市场营销策略:新形势下的电力市场营销策略

随着时代的发展和社会的进步，电力企业对国家经济社会发展和人们生活质量的提高发挥着重要作用。由于电力企业是自然垄断行业，使电力企业与行政紧密联系，这虽然是产业发展的必经之路，但却在一定程度上阻碍和制约了电力产业的进一步发展。在新形势下，我国电力市场营销策略暴露出诸多不足，不利于电力产业的转型和发展，同时也与发展新常态经济不相适应。所以在新形势下，电力企业要通过不断创新市场营销策略，以适应时展的需要，为电力工作指引正确方向。

1、电力市场的特点

目前，电力工业是我国国民经济发展的重要经济支柱，对促进国家经济发展和提高人们生活水平发挥着重要作用。我国电力市场的特点主要表现在六个方面。其一，电力市场具有选择性。电力企业在电力供应环节中可以自由选择贸易对象并开展电力销售工作，因而选择性是电力市场营销的重要特点之一。其二，发电企业是具有开放性和竞争性的特点。随着我国电力产业的不断发展，发电企业之间的市场竞争越来越激烈，而发电企业和供电企业是分别独立运行的。其三，电力市场具有计划性、协调性共存的特点。发电企业和供电企业共同构成完整的电力系统，推动电力销售的实现。其四，电力市场的能动性特点突出，主要表现在客户群体具有能动性，之间关系着电力企业的运行。其五，电价仍然是我国电力市场的重要组成部分。其六，电力市场参与者的地位变被动为主动，其议价能力、协商能力明显增强。

2、电力市场营销中存在的问题

2.1电网建设存在地区差异近年来，我国电网建设进程虽然得到了较快发展，但是由于地区间的自然环境和经济发展水平具有明显差异，使得某些地区电力企业建设未能与时俱进，不利于电力市场营销工作的进一步开展。其次，对于大部分农村地区而言，虽用电量较少，但因分布广致使电力投资多，使电力企业经营面临着效益不佳问题。由此，电力企业对农村地区的电网建设速度较为缓慢。最后，由于我国地域辽阔，气候等自然环境差异性较大，导致部分地区的电网设备老化速度加快，容易出现故障，进而影响电力企业的运行质量。

2.2电力服务意识不强长期以来，电力与行政之间联系密切，使电力企业在改革之前始终处于强势地位，采取垄断的市场营销策略，其电力服务意识不够。伴随电力体制改革的不断深入，电力企业不再属于单一卖方市场，其竞争压力明显加大，导致电力企业意识到服务质量对企业生存和发展的重要作用。但是，目前，我国电力企业并未针对电力服务事项作出明确改善。因此，在新形势下，电力企业服务意识不到位的问题越来越明显，制约和阻碍电力行业的更好发展。

2.3电力供求不稳定电能是电力企业的最终产品，是连接企业与客户的关键要素。所以，电力企业为客户提供可靠的、稳定的电能是至关重要的。但是，在新形势下，我国电力企业存在着电能供需不平衡的问题，不仅降低了电力企业电力运行质量，而且有损于电力企业在客户心中的良好形象，对电力产业的发展十分不利。由此，电力企业有必要采取措施，为客户提供高质量的电能，既要保障电能连续稳定输送，又要确保输送电压和输送频率在国家标准范围内，以平衡电力供需。

2.4电价机制不健全随着社会的发展和时代的进步，我国电价机制不健全的问题越来越明显，与电力市场的发展不相适应，同时，不利于电力产业的发展。虽然我国《电力法》中明确规定，在相同电网、相同电压等级、相同用电类别的条件下，不同客户的电价标准是统一的，但是受多种因素的影响，我国省与省之间、地区与地区之间存在着电价不一的现象。在新形势下，电力企业要想更好发展，必须积极疏导电价矛盾，健全定价机制，给予客户以公平合理的电力消费，树立良好的企业形象和提升国际知名度。

2.5电力市场营销分析不到位目前，电力企业的市场营销分析不到位，在一定程度上影响和制约着电力企业的发展。首先，电力企业工作人员的思想观念比较守旧，市场意识不强。受传统电力行业垄断思想的影响，使电力行业多数员工不能端正工作态度，其服务意识弱，难以适应时代的发展。其次，电力市场营销分析工作的技术水平较低，以人工操作居多。随着信息化程度的加深，电力市场营销分析工作应该实现信息化、智能化，人工操作技术手段不仅耗时费力，而且不够科学。再次，电力市场营销分析工作人员的素质水平低，主要表现在学历低、工作能力有限等方面，直接影响分析工作的结果。目前，有的电力企业市场营销分析工作人员来自于其他部门的调配，既缺乏专业知识，又缺乏工作经验，对电力企业的市场营销工作不利。最后，电力企业市场营销分析工作缺乏深度和响应速度不够快，与现代化电力工业不相协调。电力企业的营销分析工作大多表现在宏观层面，用电价和电量两个主要指标而衡量电力企业市场营销工作的有效性。然而，此类分析结果对电力企业市场营销工作的进一步开展并不具有现实意义。由此可见，电力企业采取有效措施以提高市场营销分析工作水平具有重要性。

3、新形势下电力市场营销的策略

3.1树立正确的市场营销观念在新形势下，电力企业要想更好发展，必须树立正确的市场营销观念，使之与时展相适应。目前，我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，所以实现企业和社会效益的最大化是尤为关键的。为此，我国电力企业必须提高市场服务能力，以市场为风向标，根据市场的实际需求而调整市场供给。其次，电力企业积极改善企业管理模式，有计划、有目的地转变企业经营管理模式，以促进电力企业兼顾社会效益和自身利益相协调。最后，电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.2电力市场实现细分在新形势下，电力企业有必要进行市场细分，根据客户的不同需求，将目标市场划分为若干客户群。随着人们生活水平的不断提高，对电力企业有着多元化的需求，虽然客户的多元化需求对于电力企业而言属于异质市场，但是在异质市场中将客户进行同质归类，能够促使电力企业充分进行市场资源整合，将需求相同的客户有效聚集，便于电力企业更好开展服务工作。由此可见，电力企业采取市场细分的策略具有一定成效。

3.3完善电力市场营销机制电力企业采取市场营销策略，不仅可以增强企业效益，而且能够降低企业成本，以充分实现企业利益的最大化。随着我国电力体制改革的不断深入，传统电力市场营销机制难以适应新形势的发展趋势，在一定程度上阻碍电力企业的发展。所以电力企业有必要创新市场营销机制，以增强市场竞争力，促进企业更好发展。首先，汲取传统电力市场营销机制中的优秀部分，在此基础上加以完善。其次，结合电力行业的发展趋势和客户需求而建立有弹性的市场营销机制，提升电力企业应对市场经营风险的能力。

3.4加强电力需求管理加强电力需求管理，有利于电力企业节约资源，实现节能环保，适应时展的需要。为此，电力企业有必要因地制宜采取有效措施以加强电力需求管理。首先，建立或完善电力需求管理制度，为电力企业工作开展提供有力保证；其次，加快技术和装备升级，提高资源利用效率，降低企业成本；最后，对客户进行负荷管理，充分发挥大数据分析作用，使用电负荷平均化和电能高效化。

3.5提高电力市场营销分析水平在新形势下，电力企业加强市场营销分析工作是促进企业更好发展的重要市场营销策略。为此，电力部门可以从以下几个方面开展。首先，更新工作人员的思想观念，培养和提高其市场意识。一方面，要求工作人员将客户需求置于工作首位，一切工作从客户的需求开始，到满足客户需求结束；另一方面，加强工作人员对市场营销策略重要性的认识，使其提高服务能力，树立良好的企业形象，为电力企业更好发展奠定坚实的基础。其次，电力企业加大技术投入力度，促使市场营销分析工作实现信息化。加强对分析软件、设备的更新和维护，确保分析数据信息的准确性、完整性；建立系统的市场营销分析网络，提高市场营销分析工作的技术水平。最后，加强对市场营销分析工作者的培训，以提高工作人员的素质。其一，加大培训力度，使工作人员树立良好的市场意识、服务意识、竞争意识；其二，电力企业完善招聘任用制度，不仅提高分析工作人员的专业性，而且有利于电力企业市场营销分析队伍建设；其三，提升营销队伍的素质，以加强营销队伍建设，培养和提高电力企业员工的技能水平和素质水平，确保电力企业采取有效的市场营销策略而开展销售活动，完成销售目标，实现经济效益。

4、结论

电力市场营销策略是电力企业在市场条件下开展的有计划的经营活动，其目的是确保电力企业实现市场销售目标和达到预期的社会效益。随着我国经济向高层次的发展，人们对电力能源有着更高的要求，而电力企业只有通过不断创新营销策略和加强管理，才能满足人们的多元化需求。所以，在现阶段，电力企业应该结合信息社会特点积极创新市场营销策略，以其进一步开拓市场服务空间，提升企业经济和社会效益。

作者：黄永军 单位：国家电投江西电力有限公司

浅谈新形势下市场营销策略:新形势下探析电力市场营销策略

摘要：电力市场营销策略意义重大，在当前新形势下，应根据实际情况而定。首先阐述了电力市场营销策略的内容，然后结合实例对其现状做了具体分析，并提出了相应的解决措施。

关键词：电力市场；营销策略；营销体系

一、引言

新形势下的电力市场具有复杂多变性，随着各方面用电需求的增长，对电能服务质量也提出了更为严格的要求。电力营销的本质是商品交换，即通过多种渠道实现企业对用户的安全正常供电，并提供优质服务。传统的营销模式难以适应新要求，所以应积极探讨新的营销策略。

二、电力市场营销策略

即电力企业在电力营销过程中为实现所定目标而采取的一系列措施，其内容主要包括以下几方面：

1.良好形象

企业形象与客户第一印象有着密切联系，也是吸引消费者的重要参考标准。对电力企业而言，为占领更多市场、培养更多客户，常通过产品展示、媒体宣传、社会调查等渠道树立稳定可靠的形象。

2.优质服务

随着消费者消费意识的提升，对服务水平要求越来越高。在众多竞争对手中，为提高竞争力、拓展消费市场，电力企业除了实现正常供电，还应注重各方面服务的便捷性、全面性以及人性化。

3.引导需求

电力系统结构庞大，而各地经济发展水平、用户用电时间等因素都不固定，以至于生活中供不应求或电力资源浪费现象时有发生。为缓解用电紧张，企业需落实国家政策，采取有效途径引导用户改善用能结构，实现合理消费。

4.拓展市场

为提高竞争力，实现长久发展，电力企业应不断开拓市场，创造新的电力需求，以获得更大效益。

5.管理创新

电力营销涉及诸多方面，在当前新形势下，需不断注入活力。往往会引进新技术新设备、创新制度，以达到降低成本的目的。

三、实例分析电力市场营销现状

1.实例

某大型电力企业建于1986年，在职职工共有1072人，企业主要负责周围8个县区的供电工作，覆盖面积达6840Km2。至2013年底，该企业共建有35KV以上的变电站127座，主变239台，总的变电容量达882万KVA。2013年该企业的年售电量为125亿KW・h，销售收入47.5亿元，其中工业生产和居民生活用电较多，分别占了总用电量的 71% 、16.2% 。

2.SWOT分析电力市场营销现状

为客观准确地评价该企业的营销状况，采用SWOT的方法进行分析。其优势在于：用电客户有明显的增长潜力，且企业销售渠道较为完善，尤其是比重最大的工业客户，输配电网络形成了一套完整的系统；企业电力质量及产品质量有保证，完全符合规定，可满足所有客户的供电需求。随着人们环保意识的加强，高质量产品将成为一大竞争优势；生产管理比较完善，该企业在长期实践中积累了大量经验，在生产管理方面制定有完善的流程制度；优质服务，企业成立了专门的服务社区，时常开展各种优质服务活动，并主动接受社会各界的监督，获得了良好的信誉和形象。

其不足之处主要体现在：缺乏市场营销观念，部分基层人员在内外影响因素的研究以及市场调查等方面做的不到位；营销战略不健全，企业高层营销管理人员较少，且基层营销人才匮乏；对市场分析不够深入，当前市场颇为复杂，且有着诸多不确定因素，企业必须做进一步分析，不断调整战略，找准定位；对电力商品认识不足，将其简单地认为是缴纳电费等，没有意识到电力商品还包括潜在产品、附加产品、期望产品等属性。

此外，该企业在未来发展中还可抓住很多机会，如电力需求在增长；居民“一户一表”的改造；智能电网的进一步建设等。

四、该企业电力营销策略的具体实施

1.做好基础工作

（1）加强市场调查

市场在电力营销中发挥着决定性作用，营销战略必须依据市场现状及市场动向而定。该企业加大了市场调查力度，提前预测并做好了变化跟踪分析。对行业整体进行了全面了解，并有针对性地开展多项营销活动，为用户提供各种帮助，如设计合理的用电方式、分析用电效益等。

（2）实现营销的规范化、标准化管理

遵守国家相关规定，牢牢掌握电力法，签订较为规范的合同，并明确划分双方的责任和义务，维护各方合法权益。对企业制度加以改进，形成一套完整可行的体系。同时采用流程化的管理模式，实现抄表、核算、收费等环节的全过程管理，对营销行为加以规范。

2.积极建设高素质的营销队伍

（1）营销负责人的确定

为避免出现互相推诿责任的情况，需在营销部门设置专门的负责人。负责人责任重大，除了极强的业务能力，还应具有全面的文化知识和优秀的品格素质。领导需跟紧时代创新观念，并大力培养在法律、管理、计算机等方面都擅长的人才。

（2）营销人员的配置

营销人员直接参与电力营销活动，其业务技能、责任心、工作态度、服务意识等直接关系到营销水平。所以应加强专业培训工作，或招聘、培养一批高素质、高技能的营销人员。可通过提高待遇的方式吸引更多人才，打造一支新型队伍，以应对市场变化。

（3）实行轮岗制度

在企业内部优化营销人员结构，确保合理的人才流动，根据各自能力对岗位人员进行适当的调整。工作人员在一个岗位工作时间太久，易变得懒惰甚至不负责任，岗位轮换制则可有效改变这一状况。

3.营销体系再造

首先应优化营销组织体制，以市场为中心，对各级营销组织体系及业务流程进行优化设计，完成由职能导向型到流程导向型的转变。同时把握市场变化规律，根据自身实际条件，建立起合理可行的组织体系，以提高营销效率和质量。其次要不断强化营销激励约束机制，如建立奖惩制度，落实责任，调动营销人员的主动性和积极性。加强服务激励和监督机制的建立，完善营销与服务工作评价体系。

五、结束语

为顺利实现电力市场销售目标，需结合市场变化及自身状况制定相应的营销策略。在当前新形势下，电力市场需求呈现出多元化，为此必须创新营销理念，努力提供优质服务，从而为企业带来更多效益。

浅谈新形势下市场营销策略:浅析新形势下电力市场营销策略实施探索

摘 要：随着电力市场化改革深度增加新形势下，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提作了简单分析，通过分析提出了适合发展的市场营销战略。

关键词：供电企业；电力市场；营销策略

在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今后一段时间内供电企业研究的主要问题.供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。

一、电力市场营销战略研究的前提

现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。

1.按用电性质划分

可以分为工业用电市场，农业（包括林、牧、渔、水等）用电市场，建筑业和运输邮电通讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看.工业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后随着 农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性。农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下。稳步增长。但由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看.随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。

2.按电力销售渠道的不同

可细分为供电公司直供直销市场、趸售市场、转供电市场等。在这些电力销售市场内，国家有关电力的方针政策难以贯彻执行，一些开拓电力市场的政策和措施也无法深入贯彻实施。

3.按用电电器分

可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场均有相似的替代品（煤、汽、油），因而表现出很强的竞争特性.所以其销售方面是极具弹性的，即销售价格对需求影响较大。虽然用电能比其他能源更方便、清洁、安全，但如果用户的投资和运行费用过高，在目前的社会经济状况下，势必会迫使他们寻求目前最为经济的替代品。

4.按用电的时段分

可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。

二、电力营销策略实施措施

1.提升优质服务，树立企业品牌

电能作为一种特殊的商品，是看不见、摸不到的，没有直观的外在形象，树立”电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体。企业形象是品牌”的外在表现的思想。

1）提高电能质量。电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。

2）追求一流的服务。现代市场的竞争已不单纯是产品本身的竞争，而是服务的竞争。对于电能来说，其服务价值贯穿了项目立项、设计、安装施工、维护抢修整个过程的每一个环节。

3）塑造企业形象。在工作中加强宣传、教育、培训工作，引导广大职工进一步转变观念树立服务意识、市场意识、竞争意识。不断提升公司优质服务的整体形象。

3.以市场需求为导向，大力开拓电力市场

尽快适应市场化的进程。深入挖掘用电市场潜力，努力扩大电力销售。

1）抓住国有大型企业和处于上升和成熟期的中小企业等用电大市场。采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，做到节约用电、合理用电，提高电力系统设备利用率，减少大气排放等。取得社会效益、经济效益和环境效益。

2）紧盯市重点建设项目，实现新的用电增长点。我们应该抓住西部大开发这一契机，实施可替代能源竞争。加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，使客户认识到使用电能的好处。

3）加强工程管理是电力营销中产量拓宽和社会效益增长的途径。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，这正与电力营销部门期盼增加营销电量的愿望一致。因此要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。

三、加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求

用电工作只是电力营销的的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力营销工作重要的后方支持。因此要求我们加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质、连续的电力作为工作重心，不断满足人民日益增长的用电需求。

四、正确执行国家电价政策

1）加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

2）采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度。特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。严格执行电费滞纳违约金制度。充分调动广大电费工作人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。

五、以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程

1）继续推广使用MIS系统、客户服务系统，实现营销系统运行数据的集中管理、统一核算。利用用电管理系统的时限功能规范业务工作票传递。严格流程管理。保证工作票传递全程实现流水式畅通衔接。利用系统功能实现客户信息综合查询，使用电管理日常工作有的放矢、有章可循。

2）积极开展营销系统数据与配网GIS系统、生产调度系统的无缝连接。实现在线数据实时共享。提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。扩充完善电力负荷管理系统，利用负荷管理系统做好大电力客户的远方监测工作。

六、结论

电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。建立新型电力营销理念，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现社会效益和经

浅谈新形势下市场营销策略:论新形势下有效的市场营销策略

摘要：随着我国社会主义市场经济发展的不断深化，国有电力企业内部经营体制的改革和管理机制的提高和创新，应适应我国社会经济发展现阶段的特征。本文就对现阶段我国电力市场营销中存在的问题进行剖析，并且针对相关问题提出可行性的改进措施，以实现电力企业市场营销长期持续健康发展。

关键词：电力企业；市场营销；调整机制

电力市场最前沿的任务是市场营销，电力市场营销的好坏，直接影响到整个电力企业的发展。因此，我们应该按照市场变化的实际情况，依靠先进的科学技术信息手段，制定出有效的市场营销策略。

所谓电力市场营销，是指电力企业通过创造并为他人或组织交换的电力产品和价值以满足其需求和欲望的一种管理过程和社会服务过程。我国电力行业是大型国有企业，属于垄断行业。计划经济体制下使得电力市场一直以来遵循着生产多少电就卖出多少电，这样就限制了用户的用电量，形成限电拉路现象。现阶段的市场经济时期，要改变以往的用电模式，在销售电价相对固定的条件下，用电者用电量和用电增长直接影响电力企业的发展。

一、我国电力市场营销的现状

营销的观念，在社会主义市场经济中的地位与日俱增，把这个观念植入到电力行业更是对电力行业以往经营模式的更新。不过垄断行业的经营管理体制也显示出某些弊端，在生产销售服务上有所体现。

1.市场意识治理意识较为淡薄。作为电力企业核心任务的市场营销，就应该在遵循市场营销的要求下进行生产劳动。用电物资销售不动，服务模式不完善，售电服务质量满意度不高，跟不上用电量的增长，使得电力企业并不能在市场经济的竞争中处于优势地位，因此造成供不应求，需求大但卖不出的对峙局面。

2.电价问题。电力行业属于垄断行业，造成了电力企业政企不分，长期的供求紧张，促成了粗放经营方式。近些年来，替代品市场出现，新能源与自然能源的开发与使用，风能，天然气，核能，太阳能的使用，不仅价格灵活而且成本较低，对电能的冲击很大，所以电力面对着替代品的竞争。应尽快实现电力企业厂网分开，政企分开的实质性改革。电价并不受市场经济发展调节机制的控制，而是政府干预，由政府制定电价。而发电问题又涉及到能源市场的选择，面对近年来低碳经济发展模式和资源短缺问题，使用二次能源和清洁能源应成为主体。随着科技不断进步，人们也会同时选择电能之外的能源设备，便捷程度和操控程度也和电能相比及。通过性价比，选择能源使用，形成电力企业潜在的竞争力。

3.服务质量问题。企业以为客户提供服务为宗旨，电力企业也是如此，要提供优质服务满意客户，良好的企业服务形象的树立也是企业无形资产之一，取得在市场竞争中的优势地位。垄断企业缺少活力，不会积极的争取广大客户，错误的认为为客户服务只是对口部门应尽的职责，而不是依靠全体电力企业的员工。在服务观念上很难做到一切以服务客户为主，从客户的客观实际出发。《电力法》的颁布实施，清晰了供用电之间的权力义务的关系。要依法运营，优质服务，促进营销。

4.高素质人才缺失。电力营销整体团队素质偏低，在激烈的市场竞争中不能认清自己的现状和对手的优势，就会给企业自身和客户带来损失。因此，电力企业员工应提高自身的综合素质水平，内外树立整体服务意识，强化公司的集体荣誉感和责任感，体现在每一生产营销的环节中。人才是企业永恒的核心竞争力，拥有优秀的人才，才能使企业能够在市场经济的竞争中基业长青。

5.风险意识和观念的改善。电力企业营销信息系统存在着一定风险。在技术方面上，人员操作的不专业性，导致信息系统的保密性容易受到外界的攻击。在操作上，错误操作和违章操作也是潜在的风险。如今电力行业垄断地位日益被市场经济的激烈竞争下所动摇，已经有买方市场代替了卖方市场，以往以来优越感还存在，缺乏竞争意识。

二、我国电力市场营销措施

市场经济下，电力企业应及时转变观念，尊重由卖方市场转变成买方市场的这个客观事实，树立新的供电治理模式，能顺应市场发展潮流，在供电安全的前提下，制定出适应市场的营销系统和机制。

1.以市场为出发点，以经济效益为目标。在可持续发展的前提下，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，开拓市场，实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。必须坚持适应市场经济发展的规律，把思路调整到以市场为先导以提高经济效益和市场竞争力为宗旨上来，驾驭市场，同时提高科技管理与创新的技能和意识。最大限度的考虑客户的需求，赢得信赖，增加企业效益。

2.顺应市场制定营销机制，采取灵活电价政策。要从源头降低电能成本，增强电能竞争力，巩固和提高在市场占有份额。适应生产生活水平提高而对用电量使用的需求量的增长，我国社会用电较为集中于工业，企事业单位和居民生活用电，针对不同的用电客户制定相应的电价。显然，市场营销中电价成为核心问题，但是电力商品和其他商品不同，它不受市场经济调节机制的影响，而是由政府直接干预，电力企业不拥有制定电价的自主权。

3.运用先进的科学管理手段建立良好的营销服务管理体系。在科技支持下，学习发达国家先进的市场营销管理模式，设立营销服务管理系统，完善其功能，实现电子化营销业务流程，实时进行管理、监督、预测，实现服务与营销相结合和统一，随时监测用电客户在用电方便可能面临的困难，提供多种便捷服务，便捷查询和损修投诉，开拓用电服务的功能，尽可能的对客户提供电力需求，确立有效、及时的用电服务标准。在有条件的情况下，设立客服中心，及时的解决和帮助客户遇到的问题，并在此基础上，根据这些问题，发现和改进工作过程中存在的突出问题。现代社会，应借助网络媒体和电视媒体对广大客户进行电力服务的宣传和指引。控制电价，稳定市场份额和扩张发展，开创良好的电力市场营销的环境，从而促使电力企业事业发展和促进市场经济的增长。

4.提高营销人员整体素质和提供优质服务。电力企业应注重员工的综合素质培养，培训激励考核相结合，内部可采取分配和激励机制，以及用人机制。营销队伍的知识结构要整体提升，为开拓电力市场营销提供更多专业人才，给员工贯彻优质服务的思想，真正形成认真、负责、专业、服务、竞争的意识结构，越来越为客户的需求和市场为重，尽可能的为客户提供便捷高效的服务体系。这要作为一项长久而持续的任务来抓，真正建立起长效的运作机制和坚实的基础，不断提高市场营销工作水平。

三、结束语

电力企业市场营销，在新形势下，面对市场经济激烈的竞争，有较强的优势，为确保目标实现，应加大改革力度，认清形势，树立新型市场营销理念，制定科学合理的市场营销策略，完善内部经营机制，以电力用户的需求为导向，提供优质、高效服务，根据市场变化需求，及时调整营销机制，同时充分发动员工的创造能力与工作积极性。充分满足不同电力客户的需求，拓宽份额，使电力企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（作者单位：内蒙古锡林郭勒热电有限责任公司）